¿Qué son los mensajes masivos y que tipos existen?

Índice

No cabe duda que la función de mensajes masivos es muy atractiva para los usuarios de Whatsapp Business, especialmente si se trata de negocios que utilizan esta plataforma para su comunicación y ventas.

Sin embargo, la mensajería masiva es un tema delicado ya que es muy fácil que su contenido se perciba como SPAM y es estrictamente monitoreado por WhatsApp. Es por eso que es importante que aprendas a enviarlo bajo los criterios correctos e implementarlos adecuadamente a tu estrategia de marketing.

En este artículo te contamos cómo hacerlo.

Primero… ¿Qué es un mensaje masivo?

Los mensajes masivos son una herramienta para difundir contenido y comunicarse con un gran número de personas simultáneamente en un tiempo muy corto. Estos son enviados como cualquier mensaje ordinario de WhatsApp y llegan a la bandeja de entrada de los usuarios como si fuese un mensaje personal. 

Esta función es utilizada por cientos de negocios debido a su gran alcance y la facilidad de un solo clic para su entrega.  Parte de la estrategia que usan la mayoría de las empresas es dirigir los mensajes a grupos de personas previamente segmentadas, de modo que puedan lograr sus objetivos.

Con este tipo de mensajes se busca conectar con los clientes para cada objetivo de venta, branding y fidelización. La forma ideal de hacerlo es mediante un sistema organizado y automatizado que, además de segmentar tus clientes, permite dividirlos por la etapa del embudo de ventas en la que se encuentren.

¿Es recomendable enviarlos?

Antes de hablarte de las ventajas y desventajas de este tipo de mensajes, es importante que sepas que únicamente podrás difundirlos a través de WhatsApp Business y no la aplicación convencional de WhatsApp Messenger. Ya que el mismo WhatsApp podrá bloquear tu cuenta en caso de no seguir esta política.

Pero aunque esta herramienta puede resultar útil, debemos usarla con precaución, ya que debido a su naturaleza invasiva, existe la posibilidad de que los usuarios etiqueten este tipo de mensajes como SPAM. Por lo que debemos atenernos a ciertas reglas y plantillas pre-establecidas por el mismo WhatsApp. 

Por otro lado, los mensajes masivos ahorran mucho tiempo y recursos a las empresas cuando son bien utilizados, ya que evita envíos individuales, reduce el margen de error y permite realizar campañas de marketing en segundos. Además, la tasa de apertura de los mensajes en WhatsApp es de más del 90%, por la exposición está casi garantizada.

Debido a la confianza que el consumidor actual tiene en WhatsApp y el gran número de usuarios que utilizan la aplicación, tu empresa tiene grandes posibilidades de ganar leads y clientes potenciales mediante los mensajes masivos, además de incrementar su tasa de conversión y presencia de marca.

¿Existe algún límite de mensajes?

WhatsApp Business cuenta con 4 niveles que definen el límite de mensajes que pueden enviar las empresas, a los cuales las empresas pueden ascender según la calidad, frecuencia y volúmen de los mensajes que se envíen. 

  • Nivel 0: Aquellas cuentas que aún no han sido verificadas cuentan con un límite de 250 envíos masivos a clientes únicos.
  • Nivel 1:  Al pasar el proceso de verificación se podrán enviar mensajes  a 1000 clientes únicos.
  • Nivel 2: Admite a 10,000 clientes únicos
  • Nivel 3:  Admite a 100,000 clientes únicos
  • Nivel 4: Envíos masivos sin límites

¡Ojo! Es importante que sepas que también se puede descender en el nivel si tu cuenta recibe denuncias o bloqueos .

Listas de difusión: la forma más sencilla de enviar mensajes masivos

Las listas de difusión son una herramienta de WhatsApp considerada como “Nivel 1”, donde cualquier persona puede enviar mensajes masivos a una lista de hasta 256 destinatarios. Es la manera más sencilla de difundir mensajes ya sea de forma personal o empresarial.

Su acceso es sumamente sencillo, solo debes:

  1. Abrir el menú de herramientas (los tres puntos en la esquina superior derecha)
  2. Pulsar «Nueva difusión»
  3. Seleccionar los contactos a los que quieres enviar el mensaje presionando el botón +
  4. Crear tu mensaje y difundir

Sólo aquellos contactos que tengan tu número guardado en su agenda recibirán tus mensajes, por lo que si sólo puedes ver la palomita de “enviado” y no las dos que indican “recibido”, seguramente algún no te tiene guardado en su lista.

Esta función la recomendamos sobre todo a empresas pequeñas o a emprendedores que buscan crecer poco a poco. Si tu empresa necesita mayor alcance, a continuación te presentaremos una opción más adecuada.

Plantillas de mensajes mediante API + CRM

La mejor solución para evitar las limitaciones de WhatsApp Business y las consecuencias de los mensajes masivos tradicionales, es integrar un software especializado o CRM a través de la API de WhatsApp Business. 

WhatsApp Business API es una herramienta que conecta una plataforma de marketing digital con tu cuenta de WhatsApp y te permite enviar mensajes masivos con herramientas de automatizaciones más avanzadas y menos limitaciones. 

La propia naturaleza de la API hace que las compañías que decidan optar por el servicio puedan utilizar sus propias bases de datos de clientes en lugar de perder tiempo entablando conversaciones con leads que no fueron contactados con anterioridad. A continuación te presentaremos algunas otras ventajas de utilizar esta función… 

5 Ventajas de utilizar la API

  1. Cuenta de empresa verificada: Este proceso lo hace Meta automáticamente al instalar la API de WhatsApp Business. La verificación comprueba que el negocio existe y refuerza la reputación de la marca ante los clientes mediante un símbolo de tic verde.
  1. Más destinatarios y mensajes diarios: Olvídate del límite de 256 contactos y mensajes, con este método podrás enviar entre 1,000 y 100,000 mensajes diarios de acuerdo con el nivel para el que hayas calificado. Tampoco será necesario que los usuarios te tengan registrado. 
  1. Automatización de respuestas: WhatsApp Business te permitirá establecer respuestas automatizadas en tus mensajes masivos. Si una plantilla ya te ha funcionado bien anteriormente podrás replicar el formato sin problema alguno, o si buscas enviar un mismo mensaje periódicamente, la automatización será ideal para ti. 
  1. Sincronización de contactos: Tu agenda se sincronizará en tiempo real y detectará si un contacto cambia de teléfono, de modo que esto se actualice automáticamente en tu cuenta y no pierdas la comunicación.
  1. Mensajes transaccionales: Los mensajes masivos de la API te ahorran tiempo y recursos debido a que no dependen de una agencia o equipo de marketing para contactar a los leads. Este formato es ideal para comunicar mensajes transaccionales que requieren inmediatez y amplia distribución.

Dicho esto, debemos recordarte que para que tus mensajes masivos sean enviados deberán cumplir con las políticas de comercio y negocio de Meta, y estar dentro de lo que se conoce como “plantillas”. 

Estos son los tipos de plantillas que pueden usar las empresas: 

  • Mensajes de marketing: conversaciones iniciadas por la empresa para vender un producto/servicio, o anunciar ofertas y novedades.
  • Mensajes postventa: conversaciones para confirmar un pedido o enviar actualizaciones de envío.
  • Autenticación: conversaciones iniciadas para autenticar a los usuarios con contraseñas para el acceso o recuperación de una cuenta 
  • Mensajes de servicio: cualquier mensaje donde la empresa responda a un mensaje del cliente.

En CRMs como Leadsales puedes ver el estado de tus plantillas de mensajes:

  • Enviado → En proceso de revisión
  • Aprobado → Una vez aprobada tendrás acceso a la valoración de calidad (alto/medio/bajo) y podrás hacer modificaciones para llegar al nivel deseado.
  • Rechazado → Podrás ver la razón del rechazo, reescribir tu mensaje y enviarlo de nuevo.

Los mensajes masivos enviados por este medio no solo pueden contener texto, de hecho es recomendable incluir algunos de los siguientes elementos para elevar su calidad y valor hacia el cliente:

  • Elementos multimedia (fotos, videos, PDF, GIFs…) → Ayudan a captar la atención del usuario y pueden explicar con mayor detalle el mensaje enviado.
  • Botones de respuesta rápida (máximo 3 con 20 caracteres c/u) → Se utilizan para mejorar las conversiones.
  • Lista de respuestas automáticas (máximo 10) → Pueden aumentar la posibilidad de retroalimentación.
  • Variables → Son partes de texto entre llaves {} que cambian de acuerdo con los detalles personalizados del destinatario, los cuales fidelizan a los clientes y reduce la posibilidad de ser catalogados como SPAM.

Últimas recomendaciones…

Sabemos que esta es una funcionalidad que te será de gran utilidad para tu negocio, sin embargo, te recomendamos incorporar un CRM mediante WhatsApp Business API para aprovecharla adecuadamente y que no cause el efecto contrario al que buscas

Anímate a probar esta forma de enviar mensajes de calidad a tus distintos grupos de clientes en cuestión de segundos. Si te interesa puedes abrir una cuenta en Leadsales y probar todos los beneficios que ofrecemos para difundir tus mensajes de forma segura y eficaz. 

Unete aquí. 🙂

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