La diferencia principal entre WhatsApp Business y WhatsApp API está en su enfoque. WhatsApp Business es ideal para pequeñas empresas que gestionan pocos mensajes desde un celular. En cambio, la API de WhatsApp permite automatizar y escalar procesos en negocios más grandes.
Sin embargo, ambas son muy populares en todo el mundo. Tanto es así que, según el blog de WhatsApp Business, 73% de las personas prefieren el servicio al cliente a través de un chat en lugar de hacerlo por email (61%) o teléfono (44%).En esta entrada vamos a ver cuáles son las principales diferencias entre las dos. Quédate a leer y al final tendrás una mejor idea de cómo funciona WhatsApp Business y cómo funciona la API, sabrás de qué forma te ayuda cada una a mejorar tu atención a clientes, y cuál es la mejor para tu negocio.
WhatsApp Business API vs WhatsApp Business: comparativa general
A pesar de que las dos tienen funcionalidades muy útiles para dar una mejor atención al cliente, también diferencias clave que pueden influir en tu elección según el tipo y las necesidades de tu negocio.
Veamos cómo se comportan cada una de las dos aplicaciones de acuerdo a sus principales características. Esta comparativa te ayudará para tener una ida rápida sobre las diferencias entre ambas.
Escalabilidad
- WhatsApp Business: su capacidad está diseñada para manejar la comunicación de pequeñas y medianas empresas, lo que significa que su escalabilidad es limitada.
- WhatsApp API: ideal para empresas grandes que necesitan gestionar miles de interacciones simultáneamente, su capacidad de escalabilidad es muy alta.
Facilidad de uso
- WhatsApp Business: su interfaz es intuitiva y amigable, muy fácil de configurar y usar, por lo que es una excelente opción para negocios con poca experiencia en tecnología.
- WhatsApp API: requiere integración técnica, lo que puede hacer que su configuración sea un poco más compleja y su uso menos intuitivo al principio.
Costo
- WhatsApp Business: es completamente gratuito, por lo tanto, es una opción accesible para pequeñas empresas que no quieren invertir mucho.
- WhatsApp API: tiene un costo más elevado, ya que se requiere un proveedor de servicios externos para acceder a sus funciones avanzadas. Sin embargo, la inversión se justifica totalmente con las capacidades que ofrece.
Conoce más sobre los costos en: ¿Cuál es el precio de tener WhatsApp Business API?
Integraciones
- WhatsApp Business: sus integraciones son limitadas a las funcionalidades básicas de la aplicación.
- WhatsApp API: ofrece integraciones avanzadas con sistemas CRM (Customer Relationship Manager), ERP (Enterprise Resource Planning), y otras plataformas que tienen más posibilidades de personalización y automatización.
Público objetivo
- WhatsApp Business: ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan una herramienta para dar respuesta a una cantidad moderada de interacciones con sus clientes.
- WhatsApp API: se adapta muy bien a empresas de cualquier tamaño, especialmente a las que necesitan manejar una gran cantidad de comunicaciones y automatizar procesos.
>> ¿Ya conoces WhatsApp Cloud API? Descubre qué es, cómo funciona y lo que puede hacer por tu negocio.
Ventajas y desventajas de WhatsApp Business app vs WhatsApp Business API
WhatsApp Business y WhatsApp API tienen beneficios muy evidentes para que empresas de todos los tamaños se comuniquen mejor con sus clientes; pero cada una tiene sus pros y contras más particulares.
Vamos a ver cuáles son esas ventajas y desventajas en cada plataforma, así podrás descubrir cuál funciona mejor para tu negocio.
Ventajas y desventajas de WhatsApp Business
Ventajas:
- Es fácil de usar: la aplicación está diseñada para ser sencilla e intuitiva, por lo que no necesitas conocimientos técnicos avanzados para empezar a usarla.
- Tiene una interfaz amigable: su diseño está pensado para que cualquier persona pueda mantener fácilmente conversaciones con sus clientes.
- Es ideal para empresas pequeñas y medianas: perfecta para pequeños negocios que no manejan un gran volumen de clientes, ni necesitan funciones avanzadas.
Desventajas:
- Su escalabilidad es limitada: no te conviene tanto si tu negocio empieza a crecer, o si necesitas enviar mensajes masivos a tus clientes.
- Le faltan herramientas de análisis avanzadas: aunque sí ofrece datos básicos, WhatsApp Business no te dará análisis detallados ni reportes avanzados sobre el rendimiento de tus conversaciones.
Ventajas y desventajas de WhatsApp API
Ventajas:
- Es altamente escalable: diseñada para empresas grandes, la API de WhatsApp permite gestionar miles de interacciones simultáneas sin problemas.
- La puedes personalizar: puedes integrar WhatsApp API con un CRM o un ERP, lo que te permitirá personalizar y automatizar procesos a gran escala.
- Cuenta con soporte para grandes empresas: incluye herramientas avanzadas de soporte y automatización que son ideales para grandes corporaciones.
- Arroja reportes avanzados: la plataforma tiene te da acceso a análisis detallados y la posibilidad de gestionar comunicaciones en varios canales.
Desventajas:
- Su configuración técnica es compleja: a diferencia de WhatsApp Business, la configuración de la API de WhatsApp requiere conocimiento técnico y, en la mayoría de los casos, la ayuda de un proveedor externo.
- Necesitas la aprobación de WhatsApp: las empresas deben pasar por un proceso de verificación y aprobación antes de tener acceso a WhatsApp API.
- Su costo es elevado: a diferencia de WhatsApp Business, WhatsApp API tiene costos asociados, especialmente si necesitas integraciones avanzadas y soporte técnico especializado.
>> Descubre WhatsApp Coexistence: la forma de usar la app y API de WhatsApp al mismo tiempo.
¿Cómo elegir la mejor opción para tu negocio?
Elegir entre WhatsApp Business y WhatsApp API no es tan complicado si tienes claro lo que necesita tu negocio. Las dos opciones son superútiles, pero todo depende del tamaño de tu empresa, el volumen de mensajes que manejas y qué tan automatizado quieres que sea todo.
Con las siguientes recomendaciones puedes dibujar un mejor panorama para elegir la opción que mejor se adapte a lo que quieres lograr con tus clientes:
- Considera el tamaño de tu negocio: si tienes una pequeña empresa o eres un emprendedor local, WhatsApp Business es buena opción. Pero si estás en una empresa más grande que maneja muchas interacciones, WhatsApp API te dará la escalabilidad que necesitas.
- Piensa en cuántos mensajes manejas: ¿recibes decenas, cientos o miles de mensajes al día? Si tu negocio no maneja tantos, WhatsApp Business te servirá sin problemas. Pero si tienes que atender cientos de mensajes al día, WhatsApp API es tu mejor opción para lograrlo.
- Decide si necesitas automatización y CRM: si tienes un sistema CRM o quieres automatizar WhatsApp para más procesos, la API te permitirá integrarlo y automatizar tareas. Si no necesitas algo tan avanzado, WhatsApp Business con sus mensajes automáticos será suficiente para una comunicación fluida con tus clientes.
- Define cuál es tu presupuesto: WhatsApp Business es gratis y fácil de configurar, ideal para empresas con presupuestos ajustados. Por otro lado, WhatsApp API tiene costos asociados, así que si puedes invertir más en tu estrategia de comunicación, te ofrecerá muchas más funcionalidades.
- Considera el nivel de personalización: si lo que necesitas es personalizar cada mensaje de Whatsapp, asignar agentes o usar chatbots, WhatsApp API es para ti. Pero si solo necesitas respuestas rápidas o mensajes de bienvenida, WhatsApp Business tiene lo básico y funciona perfecto.
Conecta WhatsApp Business con el CRM de Leadsales y vende más
Leadsales es la solución perfecta para optimizar la experiencia de tu equipo de ventas en WhatsApp. Con una interfaz amigable, nuestro CRM, facilita el uso diario para tus colaboradores y mejora la eficiencia de sus tareas.
En nuestra plataforma puedes compartir una misma línea de WhatsApp entre varios usuarios, asignar conversaciones, y gestionar un embudo de ventas personalizado. Además, su panel de análisis te ayuda a entender mejor cada interacción y mejorar la estrategia.
Sus funciones multiagente son muy útiles para darle una respuesta rápida a tus clientes, optimizando así tiempos y procesos. 🗓️ Agenda una demo personalizada con nuestro equipo → [Agendar demo]
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp Business vs WhatsApp API
1. ¿Cuál es la principal diferencia entre WhatsApp Business app y la API?
La principal diferencia entre WhatsApp Business app y la API está en su enfoque y escalabilidad. WhatsApp Business es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución fácil de usar para gestionar la comunicación con sus clientes.
Por otro lado, WhatsApp API es para empresas que necesitan funciones como la integración con CRMs, chatbots y envío masivo de notificaciones personalizadas. A diferencia de WhatsApp Business, no es una app, sino una solución que se integra con plataformas externas para dar un servicio más robusto.
2. ¿A qué tipo de empresas le sirve más WhatsApp API?
WhatsApp API funciona mejor para las empresas que manejan un gran volumen de mensajes y no quieren perder el toque personal en la comunicación con sus clientes.
Si tu empresa necesita que diferentes agentes manejen una misma cuenta de WhatsApp, integrar sistemas de gestión como un CRM o enviar notificaciones masivas, WhatsApp API puede ser la mejor opción.
3. ¿Es seguro utilizar WhatsApp API para gestionar la comunicación con los clientes?
Sí, WhatsApp API es completamente segura para gestionar la comunicación con tus clientes. Al igual que WhatsApp Business, WhatsApp API utiliza cifrado de extremo a extremo, lo que garantiza que solo el remitente y el destinatario puedan ver los mensajes.
Además, al integrarse sistemas externos, sigue los protocolos de seguridad más estrictos, cumpliendo con normativas para la protección de datos. Sin embargo, al ser más complejo, es importante configurarlo correctamente y garantizar que los sistemas integrados también cumplan con altos estándares de seguridad.
