Saber cómo personalizar WhatsApp Business permite a las empresas crear una conexión más auténtica y profesional con sus clientes. Esta herramienta ofrece una experiencia de comunicación más cercana, haciendo que los clientes se sientan atendidos y valorados, lo que te permite brindar un mejor servicio.
Al personalizar tus comunicaciones, estas se convierten en un recurso efectivo para mejorar tus estrategias y consolidar la relación con tus clientes. En este post, aprenderás cómo vender por WhatsApp y sacar el máximo provecho de la personalización en la comunicación con tus clientes para fortalecer tu marca.
Por qué es importante personalizar WhatsApp Business
Personalizar WhatsApp Business te ayuda a mejorar la experiencia de los clientes, un aspecto que los consumidores valoran cada vez más. De hecho, según datos de Exploding Topics, el 64 % de los especialistas en marketing considera que la experiencia del cliente es uno de los principales beneficios de la personalización.
Aprovecha la personalización de tu WhatsApp Business para impulsar tus estrategias y ventas. Veamos cómo puedes hacerlo en la siguiente sección.
Qué pasos seguir para personalizar WhatsApp Business
Para personalizar WhatsApp Business, sigue y completa estos pasos para mostrar toda la información y los datos que tus clientes verán al comunicarse:
1. Crea un perfil de empresa
Para configurar un WhatsApp de empresa, sigue estos pasos:
- Descarga y abre la aplicación de WhatsApp Business, crea tu cuenta de empresa verificando tu número de móvil y registra los datos básicos de tu negocio.
- En la pantalla principal, selecciona ‘Perfil de empresa’ o ve a ‘Ajustes’ y selecciona la opción ‘Herramientas para la empresa’.
- Añade más información de tu negocio: nombre, dirección, descripción, horario de atención, correo electrónico y página web, si tienes.
- Escoge una frase ganadora para tu perfil de WhatsApp; esto te permitirá reforzar la credibilidad de tu negocio y captar la atención de tus clientes, despertando el interés por tus productos o servicios.
2. Personaliza la información de contacto
Configura y actualiza los datos de contacto para informar a tus clientes siguiendo estos pasos:
- Desde la pantalla de ‘Perfil de empresa’, selecciona la sección de ‘Información de contacto’.
- Verifica que el número de teléfono y el correo electrónico estén correctos y sean fáciles de ver.
Definir el horario de atención establece expectativas claras con los clientes y te ayuda a mejorar la organización de tu tiempo de respuesta.
3. Establece tu horario de atención al cliente
Para añadir un horario de atención al cliente:
- Dentro de ‘Perfil de empresa’, selecciona la opción ‘Horario de atención’.
- Elige el horario en el que tu equipo estará disponible para responder mensajes.
Definir el horario de atención establece expectativas claras con los clientes y te ayuda mejorar la organización de tu tiempo de respuesta.
4. Configura mensajes de bienvenida y ausencia
Mensajes de bienvenida
Los mensajes de bienvenida ayudan a dar una buena primera impresión y a gestionar el primer contacto de tu cliente. Aquí tienes cómo configurarlos:
- Abre WhatsApp Business y toca el icono de más opciones (tres puntos en la esquina superior).
- Selecciona ‘Herramientas para la empresa’ y luego ‘Mensaje de bienvenida’.
- Activa la opción de ‘Enviar mensaje de bienvenida’.
- Personaliza el contenido con un mensaje amigable que introduzca tu negocio.
Mensajes de ausencia
Configura los mensajes de ausencia para que tus clientes sepan que no estás disponible:
- En ‘Herramientas para la empresa’, selecciona ‘Mensaje de ausencia’.
- Pulsa la opción de ‘Enviar mensaje de ausencia’.
- Edita el mensaje y configura el horario en que quieres que se envíe automáticamente.
- Puedes especificar a quiénes se enviará el mensaje, ya sea a todos los contactos, solo a los nuevos, o a una lista específica.
Cuáles son los beneficios de personalizar WhatsApp Business
Al personalizar WhatsApp Business, ajustando detalles y automatizando respuestas rápidas, obtendrás los siguientes beneficios:
1. Mejora la imagen de tu empresa
Un perfil profesional en WhatsApp Business permite ofrecer un servicio moderno y ágil que supera las opciones tradicionales como llamadas o correos electrónicos. Esta plataforma facilita la comunicación en tiempo real, permitiendo transmitir la personalidad de la marca en cada mensaje.
- Ejemplo: en una clínica dental que, al incluir el horario y los servicios principales en el perfil de WhatsApp Business, facilita que los pacientes tengan acceso a la información básica sin necesidad de visitar el sitio web, lo cual ahorra tiempo y refuerza la imagen profesional del negocio.
2. Aumenta la confianza de tus clientes
Al incluir información completa —como el nombre, dirección y contactos de la empresa—, tus clientes tienen claro con quién están interactuando. Además, WhatsApp Business permite confirmar la entrega y lectura de los mensajes, lo que da a los usuarios la tranquilidad de que su comunicación ha sido recibida y atendida.
- Ejemplo: en tu tienda en línea, puedes aprovechar WhatsApp Business para confirmar la entrega y lectura de cada mensaje. Así, si un cliente envía una consulta sobre la disponibilidad de un producto, puede estar seguro de que su mensaje fue recibido y será atendido, reforzando la confianza y lealtad hacia la tienda.
3. Promueve el compromiso y la fidelización
WhatsApp Business permite crear grupos, segmentar usuarios y añadir etiquetas para organizar y personalizar los mensajes. Empresas que utilizan mensajes personalizados basados en el comportamiento de compra han visto retornos de inversión hasta de 300 %, según Chatfuel. Esto te permitirá acortar el ciclo de ventas y aumentar tus conversiones.
- Ejemplo: una tienda de cosméticos puede utilizar etiquetas para clasificar a sus clientes según sus intereses (como “maquillaje” o “cuidado de la piel”). De esta forma, puede enviar promociones y novedades directamente a quienes están interesados en esas categorías, aumentando las posibilidades de compra.
Cuáles son los errores comunes al personalizar WhatsApp Business
Cuando personalices tu WhatsApp Business, ten en cuenta algunos errores que suelen afectar la comunicación con los clientes. Evitarlos te ayudará a aprovechar al máximo la plataforma y ofrecer una mejor experiencia.
Te compartimos algunos de los más comunes para que los tengas presentes:
1. No actualizar la información regularmente
Uno de los errores más comunes es dejar información desactualizada en el perfil de empresa; por eso, es importante revisarla y mantenerla al día para evitar confusiones con los clientes. Por ejemplo, si cambias el horario de atención en temporada alta y no lo ajustas en tu perfil, los clientes podrían frustrarse al no recibir respuesta en el horario indicado.
2. No personalizar los mensajes de forma adecuada
Enviar mensajes genéricos o masivos puede hacer que tus clientes pierdan interés; utiliza la opción de segmentación para enviar mensajes adaptados a cada tipo de cliente, asegurando que el contenido sea de valor y relevante para su perfil. Si un cliente recibe un mensaje promocional que no le resulta relevante, podría ignorar futuras notificaciones.
2. Ignorar la importancia del horario de atención
El horario de atención facilita mantener una comunicación respetuosa con los clientes, y un error común es enviar mensajes o promociones fuera de horario, lo cual puede molestarlos. Por ejemplo, evita enviar recordatorios de descuentos en la madrugada o en días festivos para no correr el riesgo de generar una percepción negativa.
Personaliza tu cuenta de WhatsApp Business con Leadsales
Personalizar WhatsApp Business implica más que configurar una herramienta; se trata de crear una experiencia de cercanía y atención que los clientes valoran. Cada detalle, como el perfil, los mensajes automáticos y el seguimiento eficiente, contribuye a fortalecer la relación con ellos y proyectar una imagen profesional de tu marca.
Para optimizar esta experiencia, Leadsales es el CRM para WhatsApp que te permite gestionar y organizar las conversaciones en un solo lugar, optimizando la atención y ayudándote a aprovechar el potencial de WhatsApp para captar y hacer seguimiento a tus clientes de forma eficiente.
Como puede Leadsales ayudarte a personalizar el uso de WhatsApp Business
Leadsales te permite personalizar tu experiencia de WhatsApp Business de manera efectiva, utilizando sus embudos de venta para sistematizar y mejorar el seguimiento del proceso de comunicación con tus clientes. Así es como se puede lograr esta personalización:
- Facilita la segmentación: permite adaptar el embudo para segmentar tus esfuerzos de ventas según diferentes criterios, como tipo de producto, categoría o ubicación de los clientes. Podrás enviar mensajes específicos y relevantes, asegurando que la comunicación sea más efectiva y personalizada.
- Permite evaluación y ajustes: puedes visualizar y evaluar el rendimiento en cada etapa del proceso de ventas. Esto te permite ajustar las estrategias de comunicación basadas en el comportamiento y el progreso de los leads, facilitando la adaptación de mensajes y ofertas según las necesidades específicas de tus clientes.
- Mejora la gestión de interacciones: puedes renombrar las etapas de los embudos en Leadsales para que reflejen los pasos del proceso de ventas asociados con WhatsApp. Podrías tener etapas como “Contactados por WhatsApp”, “Respondidos por WhatsApp”, etc., para mejorar tus interacciones dentro de la plataforma.
- Personaliza tus comunicaciones: la personalización visual mediante emojis y colores hace que el embudo sea más intuitivo y fácil de entender, lo que te ayuda a diferenciar rápidamente las etapas de comunicación por WhatsApp dentro del CRM. Esto simplifica la administración y el monitoreo de las conversaciones.
¿Quieres saber cómo otros lo lograron? Explora nuestras historias de éxito y ve el impacto real de Leadsales.
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre como personalizar WhatsApp Business
¿Cómo modificar la foto de perfil en WhatsApp Business?
Para modificar la foto de perfil en WhatsApp Business:
- Haz clic en tu foto del perfil actual.
- Selecciona una de las opciones:
- Ver foto para visualizar la foto actual.
- Tomar foto para capturar una nueva con la cámara.
- Subir foto para seleccionar una imagen de tu galería.
- Eliminar foto si deseas quitar la foto de perfil actual.
¿Es posible programar respuestas automáticas en WhatsApp Business?
Sí, WhatsApp Business permite programar respuestas automáticas de dos maneras:
- Respuestas rápidas: son plantillas que puedes enviar de manera rápida al escribir una palabra clave. Esto es útil para preguntas frecuentes o saludos comunes. También puedes programar mensajes con Leadsales, el CRM para WhatsApp que personaliza y facilita la comunicación con tus clientes.
- Mensajes preestablecidos: puedes configurar mensajes de bienvenida o de ausencia que se envían automáticamente al iniciar una conversación o cuando estás fuera del horario de atención.
¿Se pueden personalizar los mensajes de bienvenida en WhatsApp Business?
Sí, los mensajes de bienvenida son personalizables y se envían la primera vez que un cliente escribe. Es importante redactarlos de manera amigable y directa, enfocándote en una introducción breve y un mensaje que invite a continuar la conversación. Aprende cómo crear mensajes de bienvenida que vendan en WhatsApp Business y potencia tus ventas.
