Fortalecer la comunicación con tus clientes no tiene por qué ser complicado, y una buena forma de empezar es configurando un mensaje de bienvenida en WhatsApp. Esta herramienta es muy efectiva para causar una excelente primera impresión y establecer una conexión sólida desde el primer contacto.
En este artículo aprenderás a configurar y personalizar mensajes de bienvenida, como parte de las funciones básicas de WhatsApp Business para tu negocio. A través de ejemplos y consejos, descubrirás cómo sacar el máximo provecho de esta herramienta y mejorar la experiencia de tus clientes.
¿Qué son los mensajes de bienvenida para WhatsApp Business?
Los mensajes de bienvenida para clientes en WhatsApp son textos personalizados que se envían de manera automática cuando un nuevo contacto inicia una conversación o tras un periodo de inactividad.
Este tipo de mensajes funcionan como esa cálida sonrisa que ofreces a quien entra a tu tienda física, marcando la pauta para toda la interacción que seguirá.
Además de ser una función clave dentro de WhatsApp Business, un mensaje de bienvenida demuestra a tus clientes que valoras su interés desde el primer momento. Configurar un mensaje de bienvenida para WhatsApp te ayuda a:
- Reducir el tiempo de respuesta.
- Mejorar la experiencia del cliente.
- Aumentar la satisfacción, guiando a tus usuarios hacia la información correcta.
- Evitar dejar sin respuesta a quienes escriben fuera del horario laboral.
- Captar clientes potenciales con mayor facilidad.
¿Cómo configurar un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business?
Para configurar un mensaje de bienvenida y recibir a tus clientes o usuarios de una manera profesional y efectiva, WhatsApp comparte los siguientes pasos en su sección de FAQ:
1. Abre la aplicación WhatsApp Business.
2. Toca el ícono de “Más opciones” > “Herramientas para la empresa” > “Mensaje de bienvenida”.
3. Activa “Enviar” mensaje de bienvenida.
4. Toca en “Mensaje” para editar el mensaje.
5. Escribe tu mensaje de bienvenida personalizado y luego, da clic en OK.
6. Toca “Destinatarios” y selecciona una de las siguientes opciones:
- Todos: para enviar el mensaje de bienvenida a cualquier persona que te envíe un mensaje.
- Los que no están en la libreta de contactos: para enviar el mensaje de bienvenida a los clientes que no tengas guardados en tu libreta de contactos.
- Todos, excepto a… para enviar el mensaje de bienvenida a todos tus contactos, excepto a las personas que selecciones.
- Enviar solo a… para enviar el mensaje de bienvenida únicamente a contactos específicos.
7. Toca «Guardar».
10 ejemplos de mensaje de bienvenida para WhatsApp Business
La siguiente lista es una compilación que incluye ejemplos para darte ideas de mensajes de bienvenida que vendan en WhatsApp Business y que puedes utilizar para diferentes propósitos:
1. Mensaje para abordar problemas de soporte al cliente
Cuando surgen problemas técnicos u otros inconvenientes, es muy importante mantener una comunicación clara y confiable con tus clientes.
Ejemplo: “Estamos teniendo algunos problemas técnicos y lamentamos los inconvenientes que estos puedan causarte. Los estamos atendiendo y esperamos resolverlos en menos de [X] horas. Si necesitas ayuda inmediata, nuestro equipo de soporte está listo para atenderte”.
2. Mensaje para días festivos y ventas de temporada
Usar WhatsApp Business para las ventas de temporada y días festivos mientras le demuestras aprecio y empatía a tus clientes, te ayudará fortalecer los lazos con ellos y a aumentar la fidelidad hacia tu negocio.
Ejemplo: “Gracias por hacer nuestro año memorable. Deseamos seguir siendo parte de tus momentos de alegría el próximo año. ¡Esperamos que disfrutes de este día especial con nuestras promociones y descuentos! Un agente te atenderá en breve”.
3. Mensaje de autorespuesta
Un mensaje de autorespuesta te da la seguridad de que tus clientes sepan que has recibido su mensaje y los atenderás en cuanto te sea posible.
Ejemplo: “¡Gracias por tu mensaje! Te contestaremos en menos de 24 horas”.
4. Mensaje sobre el tiempo de espera
Informarle a tus clientes sobre el tiempo estimado de respuesta es básico para mantener expectativas realistas y una comunicación transparente.
Ejemplo: “¡Buen día! Te damos la bienvenida a (nombre de la empresa). Nuestros asesores te responderán en máximo (número) minutos. Mientras tanto, compártenos tu duda para poder orientarte en la dirección correcta”.
5. Mensaje sobre los horarios de atención
Proporcionar información actualizada sobre tus horarios de atención ayuda a tus clientes a tener claridad sobre cuándo pueden esperar una respuesta.
Ejemplo: “¡Gracias por contactarnos! En (nombre del negocio) alegra recibir tu solicitud. Nuestro horario es (días y horarios) por lo que en cuanto estemos disponibles atenderemos tu mensaje”.
6. Mensaje con opciones de pregunta o solicitud
En WhatsApp Business también puedes configurar mensajes de bienvenida para facilitar a tus clientes la formulación de sus consultas a través de opciones claras.
Ejemplo: “¡Hola! En (nombre de la empresa) nos da gusto que nos contactes. Indica el número de la consulta que quieres plantear:
1. Deseo realizar una compra.
2. Deseo saber el estatus de mi pedido.
3. Deseo cancelar un pedido.
4. Deseo hablar con un asesor”.
7. Mensaje para compartir promociones
Aprovecha los mensajes de bienvenida como una oportunidad para informar a tus clientes sobre promociones o descuentos vigentes.
Ejemplo: “Buen día, ¡gracias por contactarnos! El Buen Fin también está en (nombre de la empresa), pregunta por nuestras promociones. Te responderemos en un momento más”.
8. Mensaje para solicitar datos
Si necesitas información adicional de tus clientes, también puedes pedírsela de manera clara y cortés a través de un mensaje de bienvenida. En este caso, asegúrate de contemplar un aviso de privacidad que les explique el uso que vas a darle a los datos que te compartan.
Ejemplo: “¡Hola! Te damos la bienvenida a (nombre de la empresa). Para agilizar nuestro servicio, envía —además de tu pregunta— tu nombre de usuario y tu correo electrónico de registro. Si es la primera vez que nos visitas, compártenos tu pregunta y tu correo electrónico”.
9. Mensaje para especificar canales de atención
Un mensaje de bienvenida también es útil para dirigir a tus clientes hacia el departamento adecuado para una atención más eficiente según la necesidad que tengan.
Ejemplo: “¡Buen día! En (nombre de la empresa) nos da gusto atenderte. Si deseas hablar con soporte, ingresa tu pregunta. Si deseas hablar con el departamento de ventas, marca 1, si lo que deseas es hablar a facturación, marca 2”.
10. Mensaje para pedir reseñas
Los mensajes de bienvenida pueden ser una oportunidad para invitar a tus clientes a compartir su experiencia, ayudándote así a mejorar tus productos o servicios.
Ejemplo: “¡Hola! Gracias por comunicarte con (nombre de la empresa). Tu opinión es muy valiosa para nosotros. ¿Podrías contarnos cómo ha sido tu experiencia hasta ahora? Esto nos ayudará a mejorar y ofrecerte siempre lo mejor. ¡Agradecemos tu tiempo y comentarios!”
¿Cómo personalizar tu mensaje de bienvenida para diferentes tipos de clientes?
Para personalizar tu mensaje de bienvenida según los diferentes tipos de clientes, adapta el contenido a la naturaleza de tu negocio y al perfil de tus usuarios. Utiliza elementos que resuenen con tu audiencia, como referencias locales y el tono de voz específico de tu marca.
Otra forma de hacer mensajes de bienvenida personalizados según el estilo de tu marca es incorporando recursos que los vuelvan más atractivos, tales como:
- GIF e imágenes para darles personalidad y dinamismo.
- Stickers y emoticones para hacer tu comunicación más entretenida y cercana.
- Enlaces a tu sitio web y redes sociales para que tus clientes conozcan más sobre tu empresa.
- Videos para presentar tu marca o a tu equipo.
TIP: usa un generador de enlace para WhatsApp y así tus clientes te podrán contactar más rápido.
Recuerda, la creación de tus mensajes de bienvenida para WhatsApp Business siempre debe ir de la mano con el tono y la identidad de tu marca para mantener la coherencia en tu comunicación.
Crea mensajes de bienvenida automatizados con Leadsales
Leadbot, el primer chatbot no-code de LATAM, es una función integrada en Leadsales diseñada para facilitar y automatizar las interacciones con tus clientes. Al estar perfectamente integrado con nuestra plataforma, Leadbot te ofrece la posibilidad de crear respuestas rápidas.
Con la función de respuestas rápidas, puedes configurar mensajes automáticos para responder instantáneamente a los nuevos contactos, lo que garantiza un inicio de conversación eficiente. Esta función es ideal para dar la bienvenida a tus clientes y proporcionarles información básica sobre tus servicios o productos sin demoras.
Esta capacidad de personalización ayuda a mejorar la experiencia de tus usuarios al ofrecerles respuestas más relevantes y útiles, lo que a su vez fortalece tu relación con ellos y aumenta la eficacia de tus comunicaciones.
Para tener una comunicación efectiva con tus clientes, apóyate en Leadsales. Agenda una demo comercial y descubre todas las posibilidades que nuestro CRM te ofrece para atender a tus clientes desde WhatsApp Business y gestionar todas tus conversaciones comerciales a través de un embudo de ventas.
Preguntas frecuentes sobre el mensaje de bienvenida en WhatsApp Business
1. ¿Qué tipo de información debo incluir en el mensaje de bienvenida?
Incluye una presentación breve de tu negocio, un saludo amistoso, información útil (como horarios de atención) y una invitación para que el cliente comparta sus dudas o necesidades. También puedes resaltar promociones o servicios destacados.
2. ¿El mensaje de bienvenida se envía a todos los contactos?
Por defecto, sí, pero puedes configurar excepciones. Por ejemplo, puedes excluir a ciertos contactos o a aquellos con los que ya mantienes una conversación activa. Ajusta las opciones en la configuración de la función para adaptarla a tus necesidades.
3. ¿Cómo puedo saber si mi mensaje de bienvenida está funcionando bien?
Evalúa indicadores como la tasa de respuesta, el tiempo que tardan tus clientes en preguntar o el feedback que te brindan. Si notas más interacción, mejores reseñas o un aumento en las conversiones, es señal de que tu mensaje de bienvenida está cumpliendo su objetivo.
