Cuando WhatsApp identificó el potencial de su aplicación en el marketing conversacional y la comunicación personalizada, decidió lanzar WhatsApp Business, una versión adaptada de su popular app diseñada específicamente para negocios.
Si en pleno 2024 no has integrado esta herramienta a las estrategias de marketing, ventas y soporte al cliente de tu empresa, estás perdiendo una gran oportunidad. Por eso hemos creado este artículo, para que descubras cómo funciona WhatsApp Business y explores todos los beneficios que puede ofrecer a tu empresa.
¿Qué es WhatsApp Business y cómo funciona?
WhatsApp Business es una aplicación lanzada en 2018 por Meta, diseñada para pequeñas y medianas empresas. Su objetivo es facilitar una comunicación efectiva con los clientes al integrar funciones avanzadas que simplifican y enriquecen las interacciones.
Estas son algunas de sus características más importantes:
- Respuestas automáticas: permite enviar mensajes de saludo a nuevos contactos y mensajes de no disponibilidad cuando no puedes atender, garantizando una atención rápida a todas las consultas. Esto mejora la experiencia del cliente, enviando respuestas incluso fuera del horario laboral.
- Respuestas rápidas: facilitan el envío de mensajes preestablecidos que se pueden enviar con un solo clic para contestar preguntas frecuentes, ahorrando tiempo y asegurando respuestas consistentes.
- Etiquetas: ayudan a clasificar los chats según el tipo de consulta, el estado del proceso o la prioridad, lo que simplifica mantener los chats organizados y accesibles.
- Perfil empresarial: proporciona un perfil completo con datos esenciales como la dirección de tu negocio, descripción, email y página web. Un perfil detallado permite fortalecer la identidad de tu empresa y promueve la confianza entre los clientes.
- Catálogo de productos: permite mostrar productos o servicios directamente en la aplicación a través del catálogo de productos, permitiendo a los clientes visualizar y preguntar por ellos sin tener que salir de la aplicación.
Estas funciones han convertido a WhatsApp Business en la aplicación preferida de los negocios para la gestión de comunicaciones y relaciones con clientes, con 50 millones de usuarios a nivel mundial.
Cómo usar WhatsApp Business eficazmente
Como ya has visto, WhatsApp Business ofrece una amplia variedad de funcionalidades para tu negocio. Sin embargo, es importante saber cómo utilizarlas eficientemente.
A continuación, te ofrecemos algunas ideas sobre cómo puedes aprovechar esta aplicación de manera eficaz:
1-Interactúa y conecta con tus clientes
WhatsApp Business es una plataforma que enfoca la comunicación bidireccional al centro de su funcionalidad, permitiendo crear conversaciones interactivas que ayudan a las empresas a comprender mejor las necesidades de sus clientes y establecer conexiones más personales.
Al permitir el envío de contenido multimedia, como imágenes, videos y documentos, las empresas pueden ofrecer demostraciones de productos detalladas, contenido instructivo o ayudas visuales que mejoren la comprensión y el compromiso del cliente.
2-Crea promociones y campañas de marketing
La plataforma es una herramienta poderosa para implementar estrategias de marketing dirigidas y personalizadas. Permite a las empresas enviar promociones y descuentos directamente a sus clientes habituales, motivándolos a interactuar más frecuentemente con la marca.
A través de esta aplicación, es posible diseñar campañas específicas y enviar mensajes a gran escala, lo que facilita la difusión y el aumento de la visibilidad de los productos y servicios ofrecidos.
Un ejemplo de marketing exitoso a través de WhatsApp fue la campaña ‘Road to the Final’ de Heineken, donde los clientes podían ganar entradas a la final de la Champions interactuando y respondiendo preguntas para fomentar la participación activa. Esta campaña era personalizada y estaba dirigida a clientes específicos.
3-Gestiona pedidos y ventas
Con WhatsApp Business, las interacciones con los clientes son inmediatas y continuas, lo que es esencial para una gestión eficiente de pedidos y ventas.
Esta funcionalidad permite a las empresas responder y procesar solicitudes en tiempo real, facilitando las transacciones, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.
Para gestionar mejor tus pedidos y ventas, existen herramientas digitales como los CRM, que te permiten combinar las conversaciones que tienes en WhatsApp, Facebook e Instagram para mantener un orden en tus interacciones con clientes. Una de las mejores opciones es Leadsales, diseñada para organizar tus chats de manera eficiente.
Descubre la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business. Aprende cuál es mejor para tu negocio.
Pasos para descargar e instalar WhatsApp Business
Configurar WhatsApp Business es un proceso sencillo que te permitirá comenzar a comunicarte eficazmente con tus clientes en poco tiempo.
Aquí te explicamos cómo descargar, instalar y configurar la aplicación:
Paso 1: Descarga e instala la aplicación
- Busca WhatsApp Business en la App Store o Google Play, o descárgala directamente desde el sitio web de WhatsApp.
- Una vez descargada, abre la aplicación. Verás una ventana de bienvenida. Acepta los términos y condiciones presionando el botón ‘Aceptar y continuar‘.
Paso 2: Registra y verifica la cuenta
- Si ya tienes instalado WhatsApp personal en el dispositivo, la aplicación te preguntará si deseas usar ese mismo número para configurar WhatsApp Business, dándote la opción de migrar tu historial de chats y archivos multimedia a la cuenta empresarial.
Sin embargo, debes saber que si utilizas el mismo número asociado a tu cuenta de WhatsApp personal para crear una cuenta empresarial, tu cuenta en la versión personal quedará deshabilitada.
- Si no es el caso, solo debes presionar ‘Usar un número diferente‘ para continuar.
- Ingresa el número de tu empresa para registrar tu cuenta, presiona ‘Sig‘.
- Para verificar tu número de teléfono, WhatsApp enviará un código de verificación de 6 dígitos al número ingresado previamente. Elige si deseas recibir el código a través de un mensaje de texto o una llamada telefónica.
Si no recibes el mensaje de texto, tras unos segundos se te ofrecerán las opciones de ‘Reenviar SMS‘ o ‘Llámame‘. Si eliges la llamada, recibirás una llamada automatizada que te proporcionará el código de 6 dígitos necesario para la verificación.
- Ingresa el código de 6 dígitos recibido en el espacio indicado.
Para qué sirve WhatsApp Business
Ahora te contamos algunas de las principales ventajas que ofrece WhatsApp Business, mostrándote cómo puede ayudarte a incrementar la eficiencia de tu negocio. Recuerda que puedes cambiar tu WhatsApp normal a WhatsApp Business de forma sencilla.
1-Mejoras la comunicación con tus clientes
Puedes enviar respuestas rápidas y efectivas, lo cual es crucial para mejorar el servicio al cliente y la reputación de tu empresa.
Gracias a su capacidad para manejar una amplia gama de formatos y contenidos interactivos, como listas, llamadas a la acción (CTAs), enlaces, imágenes, videos, adjuntos y productos, los clientes pueden interactuar dinámicamente con las campañas y no solo recibir información pasivamente.
2-Incrementas la fidelización y satisfacción del cliente
La rapidez en las respuestas y la comunicación directa y personalizada son esenciales para mantener a los consumidores modernos contentos.
WhatsApp Business facilita conversaciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, lo que mejora la fidelización y la satisfacción general.
3-Aumentas la tasa de conversión
Con tasas de conversión bajas en los métodos tradicionales de comunicación y marketing, WhatsApp puede ayudarte a aumentar tus ventas con tasas de conversión de hasta el 60%.
Esta herramienta es efectiva para captar y mantener la atención de los clientes, mejorando así la visibilidad y el impacto de tus campañas de marketing.
4-Te facilita la gestión empresarial
Más allá de la comunicación con clientes, esta aplicación también es valiosa para la coordinación interna. Permite a los equipos de trabajo mantenerse conectados mediante chats de grupo que permiten hasta 256 participantes y compartir documentos importantes como PDFs, que pueden ser de hasta 100 MB.
Esta funcionalidad es especialmente útil para mantener informados a todos los empleados y facilitar la gestión empresarial.
Preguntas frecuentes (FAQ) al utilizar WhatsApp Business
¿Cómo se diferencia WhatsApp Business de la versión personal de WhatsApp?
WhatsApp Business está diseñado específicamente para empresas que buscan comunicarse con clientes y manejar contactos profesionales. A diferencia de la versión personal, incluye características orientadas al marketing como catálogos de productos y mensajes automáticos para usos profesionales.
Por otro lado, la versión personal de WhatsApp está dirigida a la comunicación personal.
¿Es necesario tener un número de teléfono separado para usar WhatsApp Business?
Sí, es necesario. Aunque ambas aplicaciones pueden estar instaladas en el mismo teléfono, cada una debe funcionar con un número de teléfono diferente.
Puedes usar un número fijo para crear tu cuenta de WhatsApp Business o también usar un teléfono con dual SIM para gestionar ambos números de manera eficiente.
¿Se pueden automatizar respuestas en WhatsApp Business?
Sí, WhatsApp Business permite configurar respuestas automáticas como mensajes de saludo, mensajes de ausencia y respuestas rápidas para preguntas frecuentes, mejorando la eficiencia en la comunicación.
¿Es posible integrar WhatsApp Business con otras plataformas de gestión empresarial?
Sí. WhatsApp Business puede integrarse con herramientas de gestión empresarial como CRMs, permitiendo centralizar y sincronizar los datos de conversaciones, lo que mejora el seguimiento y la personalización del servicio al cliente.
¿WhatsApp Business ofrece estadísticas y análisis de rendimiento?
Sí, ofrece estadísticas clave como mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos, lo que ayuda a evaluar y optimizar la comunicación con los clientes, identificar tendencias y ajustar estrategias para maximizar la efectividad de las campañas.
Aprende cómo ver las estadísticas de WhatsApp Business desde la aplicación.
Aprovecha al máximo las funciones de WhatsApp Business
Ya conoces cómo funciona WhatsApp Business, así que es el momento ideal para incluirlo en tu estrategia empresarial y aprovechar todas sus funcionalidades únicas y efectivas, diseñadas para empresas de cualquier sector.
Si quieres mejorar tu comunicación, evitar pérdidas de ventas y hacer que las interacciones con tus clientes sean más personalizadas y efectivas, puedes integrar tu cuenta de WhatsApp Business en nuestro CRM: Leadsales, creado específicamente para WhatsApp, Facebook e Instagram.
Con Leadsales, puedes centralizar todos tus chats, automatizar la asignación de conversaciones a los equipos de ventas más adecuados, enviar mensajes ilimitados y organizar tus ventas con embudos personalizados.
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