Los mensajes de ausencia en WhatsApp Business son respuestas automáticas que se envían cuando un cliente te escribe fuera de tu horario de atención o en momentos en los que no puedes contestar al instante.
Sirven para que el cliente sepa que has recibido su mensaje, entienda cuándo le responderás y, si es posible, tenga una alternativa para resolver su consulta. Así, mantienes una comunicación clara, profesional y sin perder oportunidades de venta, algo clave si tu objetivo es vender por WhatsApp de forma constante y efectiva.
En este contenido encontrarás 15 ejemplos listos para usar en distintos tipos de negocios y situaciones: desde mensajes para días festivos y vacaciones, hasta opciones creativas para captar nuevos clientes.
Inspírate con estas ideas y adapta las que mejor encajen con tu marca. ¡Sigue leyendo y haz que WhatsApp trabaje por ti incluso cuando no estás disponible!
¿Qué son los mensajes de ausencia en WhatsApp?
Los mensajes de ausencia en WhatsApp son respuestas automáticas que se envían cuando un cliente te escribe y no puedes contestar al momento. Son una forma fácil de mantener el contacto, generar confianza y evitar que pierdan interés en tu negocio.
Según datos de la consultora McKinsey, 3 de cada 4 clientes en línea esperan recibir ayuda en los primeros 5 minutos. Si no respondes en ese tiempo, es muy probable que se vayan con la competencia. Más adelante veremos cómo configurarlos paso a paso.
15 ejemplos de mensaje de ausencia para clientes
Al redactar mensajes de ausencia creativos y personalizados, mantendrás informados a tus clientes y mejorarás su experiencia, evitando que busquen a la competencia. Ahora encontrarás 15 ejemplos para distintos tipos de negocio; espero que te sirvan de inspiración para aplicarlos y lograr mejores resultados.
Como tip, herramientas como un generador de link para WhatsApp pueden complementar muy bien esta estrategia, facilitando el acceso directo a tus servicios o productos.
Mensajes de ausencia genéricos para cualquier negocio
1. Mensaje de ausencia genérico para redes sociales
“Hola, gracias por escribirnos. En este momento no estamos disponibles, pero responderemos tu mensaje lo antes posible. Mientras tanto, puedes revisar nuestro catálogo aquí: [link]. ¡Regresaremos muy pronto!”.
2. Mensaje de ausencia breve y directo
“Hola, no estamos disponibles ahora, pero te responderemos pronto. Gracias por tu paciencia”.
3. Mensaje de ausencia creativo para captar clientes potenciales
“¡Hola! En este momento no estamos disponibles, pero no te preocupes, porque volvemos más recargados de energía que un café doble espresso. Déjanos tu mensaje y te responderemos en breve”.
Mensajes de ausencia por horario, vacaciones o días festivos
4. Fuera del horario de atención
“¡Gracias por contactarnos! Nuestro horario de atención es de [horario]. En cuanto volvamos, responderemos tu mensaje. Si es urgente, puedes escribirnos a [correo o enlace]”.
5. En vacaciones
“Hola, estamos tomando un merecido descanso del [fecha de inicio] al [fecha de fin]. Te responderemos a nuestro regreso, pero si necesitas algo urgente puedes visitarnos en [web o redes sociales] o contactarnos por [correo electrónico]”.
6. Fechas especiales o días festivos
“¡Felices fiestas! Nuestro equipo estará fuera celebrando hasta el [fecha]. Responderemos tu mensaje en cuanto volvamos. Mientras tanto, te dejamos una sorpresa aquí: [enlace a recurso gratuito/promoción/catálogo]”.
Mensajes de ausencia con alternativas de contacto o acción inmediata
7. Con opciones de contacto rápido
“Hola, en este momento no estamos disponibles, pero si necesitas asistencia urgente puedes escribirnos al [correo] o dejar tu mensaje y te responderemos lo antes posible”.
8. Para e-commerce con compra directa
“Hola, en este momento no estamos disponibles, pero puedes hacer tu compra directamente en nuestra tienda en línea: [link]. Si tienes dudas, déjanos tu mensaje y te responderemos pronto”.
9. Servicios de entrega con seguimiento de pedidos
“Hola, en este momento no estamos disponibles. Si tu pedido está en camino, puedes rastrearlo aquí: [link de rastreo]. Para nuevas órdenes, déjanos tu mensaje y te responderemos pronto”.
Mensajes de ausencia personalizados por tipo de negocio
10. Inmobiliarias
“Gracias por tu interés en nuestras propiedades. En este momento no estamos disponibles, pero si deseas agendar una visita o recibir información, por favor deja tu mensaje con los detalles y te contactaremos en cuanto volvamos”.
11. Consultorías o freelancers
“Hola, gracias por tu mensaje. Actualmente estamos en sesión con otros clientes; sin embargo, pronto estaremos disponibles para atenderte. Déjanos tu consulta y te responderemos apenas podamos”.
12. Negocios de salud y bienestar
“Hola, en este momento no podemos responderte, pero si deseas agendar una cita, puedes hacerlo aquí: [link de agenda]. Te responderemos lo antes posible”.
13. Restaurantes
“Gracias por escribirnos. Nuestro horario de atención es de [horario]. Si quieres hacer una reserva, puedes hacerlo aquí: [link de reservas]. Te confirmaremos lo antes posible”.
14. Academias o cursos
“Hola, gracias por contactarnos. En este momento no podemos responder, pero puedes consultar nuestras próximas fechas y programas aquí: [link]. Te responderemos en cuanto estemos disponibles”.
15. Negocios con soporte técnico
“Gracias por tu mensaje. Nuestro horario de soporte es de [horario]. Si tu consulta es urgente, por favor escribe a [correo de soporte] con tu número de ticket”.
¿Cómo poner mensajes de ausencia en WhatsApp Business?
Para poner mensajes de ausencia en WhatsApp Business solo necesitas activarlos en la configuración de la app y personalizar el texto que recibirán tus clientes. Configurarlos es un proceso sencillo, pero clave para mantener una comunicación profesional con tus clientes.
Sigue estas instrucciones para hacerlo y tener la tranquilidad de que tus clientes reciben la atención que merecen en todo momento.
- Abre WhatsApp Business desde tu dispositivo.
- Ve a la sección “Ajustes” y selecciona «Herramientas para la empresa», luego elige «Mensaje de ausencia».
- Activa la función “Enviar mensaje de ausencia”.
- Toca sobre el mensaje predeterminado para escribir el mensaje que quieras enviar, y luego confirma tocando «Guardar».
- Para configurar el horario toca en «Horario» y elige entre:
- Enviar siempre: el mensaje se enviará en todo momento.
- Fuera del horario comercial: el mensaje se enviará automáticamente fuera de tu horario laboral establecido.
- Horario personalizado: define un periodo específico en el que se enviará el mensaje.
- Selecciona los destinatarios tocando en «Destinatarios», y elige entre:
- Todos: para que todos los que te escriban reciban el mensaje.
- No en la libreta de contactos: solo los números no guardados en tus contactos recibirán el mensaje.
- Todos, excepto a…: todos recibirán el mensaje excepto los contactos que excluyas.
- Enviar solo a…: solo los contactos que selecciones recibirán el mensaje.
- Toca «Guardar» para activar tu mensaje de ausencia personalizado.
Consejos para crear un mensaje de ausencia efectivo en WhatsApp
Un mensaje de ausencia bien escrito puede ser la clave para mantener la comunicación con tus clientes, incluso cuando no estás disponible. Sin embargo, no se trata solo de decir «no estoy aquí»; enviar un mensaje de ausencia es una gran oportunidad para brindar información clara y precisa, y abrir un canal de comunicación.
Estos consejos te ayudarán a que tus mensajes de ausencia no solo sean útiles, sino que también reflejen la personalidad de tu marca y mantengan una conexión positiva con quienes te contactan:
- Sé claro y conciso: evita rodeos y ve directo al grano. Informa cuándo estarás disponible o cómo pueden contactarte en caso de urgencia.
- Personaliza el mensaje: usa un tono que refleje la personalidad de tu marca. Esto puede ayudar a mantener una conexión más cercana con tus clientes.
- Ofrece alternativas: proporciona un enlace a tu catálogo, un número de contacto de emergencia o indica otro canal de comunicación mientras no estás disponible.
- Incluye el horario de atención: es útil que los clientes sepan en qué horarios pueden esperar una respuesta o cuándo estarás de vuelta.
- Asegura una respuesta automática profesional: evita el uso excesivo de emojis o lenguaje demasiado informal si no es parte del estilo de tu marca.
Integra el CRM de Leadsales a tu WhatsApp para potenciar tus mensajes de ausencia
Los mensajes de ausencia de WhatsApp Business te ayudan a responder automáticamente cuando no estás disponible. Pero con el CRM para WhatsApp de Leadsales puedes dar un paso más y programar mensajes y dejar notas internas que mejoren la atención y el seguimiento de cada cliente.
Cómo funciona en Leadsales:
- Programa mensajes personalizados para enviarlos después:
- Elige el día y la hora exacta en que quieres que se envíe.
- Ideal para seguimientos, recordatorios de citas, saludos en fechas especiales o envío de información extra después del mensaje de ausencia.
- Ejemplo: tras un mensaje de ausencia, programas un recordatorio para enviar el catálogo al día siguiente a las 9:00 a.m.
- Agrega notas internas visibles solo para tu equipo:
- Incluye texto, emojis, imágenes o archivos (PDF, JPG, etc.).
- Sirve para que cualquier miembro del equipo sepa el contexto antes de responder.
- Ejemplo: dejas una nota interna: “Cliente interesado en paquete premium, llamar el lunes para cerrar venta”.
Ventajas de combinar WhatsApp Business y Leadsales:
- Respondes al instante con mensajes de ausencia automáticos.
- Mantienes la conversación activa y personalizada con mensajes programados.
- Alineas a todo el equipo con notas internas que evitan errores o repeticiones.
- Incrementas la satisfacción del cliente y tus posibilidades de cerrar ventas.
📥 Deja de perder prospectos por desorden en WhatsApp → [Descubre la herramienta]
Preguntas frecuentes sobre cómo crear un mensaje de ausencia en WhatsApp
1. ¿Puedo personalizar los mensajes según el tipo de cliente?
Sí, puedes configurar respuestas diferentes dependiendo de los contactos o grupos de clientes específicos, asegurándote de que reciban información relevante.
2. ¿Los mensajes de ausencia se envían a cualquier hora?
En realidad, puedes elegir enviarlos fuera de tu horario laboral en horarios personalizados o siempre que no estés disponible.
3. ¿Los mensajes de ausencia se envían a todas las personas que me escriben?
Es posible configurarlos para que se envíen a todos los contactos, solo a quienes no estén en tu libreta, excluir ciertos números o enviarlos únicamente a un grupo específico. Así controlas mejor la comunicación con cada segmento de tu audiencia.
