¿Te imaginas perder un cliente porque olvidaste contestarle en WhatsApp? Quizá parece algo simple, pero un mal manejo de tus chats puede afectar tus ventas. Aquí es donde las etiquetas de WhatsApp Business hacen la diferencia, ayudándote a organizar tus conversaciones y a darles seguimiento.
Con más de 100 millones de mensajes enviados diariamente en WhatsApp, de acuerdo con Business of Apps, tener tus chats bajo control es clave para mantener un negocio exitoso.
Entender qué es y cómo funciona WhatsApp Business incluye aprovechar herramientas como las etiquetas. En este artículo, te enseñaremos a utilizarlas para organizar tus mensajes, identificar clientes importantes y optimizar tu tiempo.
¿Qué son las etiquetas en WhatsApp Business?
Las etiquetas en WhatsApp Business son una herramienta clave para mantener tus chats organizados y gestionar tus conversaciones de manera eficiente. Con ellas, puedes identificar y clasificar mensajes importantes, lo que te permite optimizar el tiempo de respuesta y brindar una mejor experiencia a tus clientes.
Cuando configuras tu WhatsApp de empresa, encontrarás etiquetas predeterminadas como:
- Nuevo cliente
- Nuevo pedido
- Pago pendiente
- Pagado
- Pedido finalizado
- Importante
- Seguimiento
- Cliente potencial
Además, puedes personalizarlas según las necesidades de tu negocio, creando hasta 20 etiquetas nuevas con nombres y colores que se adapten a tu proceso de ventas.
Gracias a esta funcionalidad es mucho más fácil que organices tus conversaciones y que aprendas cómo etiquetar en WhatsApp Business de forma estratégica para seguir cada etapa de tus interacciones.
¿Cómo poner etiquetas en WhatsApp Business? Organiza tus conversaciones
Organizar tu WhatsApp Business con etiquetas es práctico y muy fácil de hacer. Revisa estos pasos y pon manos a la obra para empezar a etiquetar tus chats y optimizar tu tiempo y el de tu equipo de ventas.
1. Abre WhatsApp Business en tu teléfono y ve a la sección de Chats.
2. Selecciona y mantén presionado el chat que quieres etiquetar y toca la opción “Etiquetar”.
3. Elige entre las etiquetas existentes la que quieras asignar al chat o crea una nueva seleccionando “Añadir etiqueta nueva”.
4. El chat ahora tendrá la etiqueta que le asignaste.
¿Cómo editar, borrar o administrar las etiquetas?
Administrar tus etiquetas en WhatsApp Business te permite mantener tus chats más accesibles, permitiendo una mejor gestión de tus respuestas y la atención de tus clientes. Esto es lo que debes hacer para gestionar y personalizar tus etiquetas de manera efectiva:
1. Ve a la sección “Herramientas” y desliza abajo en la pantalla. Luego, elige la opción “Etiquetas”.
2. Elige la etiqueta que quieres editar y después selecciona “Editar” en la esquina superior derecha para cambiarle el nombre o el color.
3. Si quieres eliminar la etiqueta, elige “Eliminar etiqueta” y confirma la acción.
Ejemplos de cómo organizar tus etiquetas de WhatsApp Business
Ahora que ya sabes cómo usar las etiquetas en WhatsApp Business, es hora de aplicarlas para optimizar tu gestión. Mira estos ejemplos prácticos que te compartimos a continuación para organizar tus etiquetas y sacarle todo el provecho a esta funcionalidad.
1. Etiquetas por tipo de cliente o contacto
Las etiquetas en WhatsApp Business son ideales para clasificar a tus contactos según su perfil. Por ejemplo:
- Clientes frecuentes: identifica a quienes compran con regularidad y envíales notificaciones exclusivas.
- Equipo interno: facilita la comunicación con los miembros de tu equipo dentro del mismo WhatsApp.
- Socios comerciales: mantén organizados a tus aliados estratégicos para actualizarlos sobre ofertas o colaboraciones.
- Asistentes a eventos: envía recordatorios o actualizaciones a quienes confirmaron asistencia a tus eventos.
2. Etiquetas por proceso de compra
Otra forma de aprovechar las etiquetas de WhatsApp Business es organizarlas según la etapa del embudo de venta en la que se encuentran tus clientes:
- Interesados: etiqueta a los clientes potenciales en la fase de preventa para enviarles información o promociones que los lleven a concretar una compra.
- Solicitar feedback: usa esta etiqueta en la fase postventa para hacer seguimiento y pedir opiniones sobre su experiencia.
3. Para impulsar las ventas
Las etiquetas también pueden ayudarte a personalizar tus estrategias de ventas y mejorar los resultados:
- Clientes potenciales: agrupa a quienes han mostrado interés pero aún no compran. Un mensaje con información clave puede convencerlos.
- Carrito abandonado: clasifica a clientes que dejaron productos en su carrito y envíales un recordatorio o una oferta especial.
- Promociones especiales: etiqueta a quienes reaccionan bien a descuentos o campañas exclusivas para enviarles notificaciones personalizadas.
Consejos para mejorar tu servicio al cliente usando etiquetas de WhatsApp Business
Ahora ya sabes cómo organizar WhatsApp Business usando etiquetas. Ten en cuenta que usar etiquetas también te ayuda a optimizar la atención que les das a tus clientes y la gestión comercial de tu negocio. Estos consejos te serán útiles para aprovecharlas en ese sentido:
- Mantén informados a tus clientes: usa etiquetas como “Entrega pendiente” o “Pedido en proceso” para que tu equipo actualice a los clientes sobre sus compras. Esto reduce el riesgo de perder ventas por respuestas tardías, ya que el 56% de los usuarios suele abandonar una compra porque una empresa tardó demasiado en responder.
- Segmenta a tus clientes: crea etiquetas según intereses o comportamiento, como «Promociones activas». Usa listas de difusión en WhatsApp Business para enviar mensajes específicos a hasta 256 contactos a la vez.
- Ofrece servicio postventa: etiqueta entregas «Finalizadas» y recopila feedback con encuestas de satisfacción que puedes crear y enviar con Google Forms desde WhatsApp. Este seguimiento refuerza la lealtad de tus clientes y mejora tu servicio.
- Gestiona tus promociones: etiqueta participantes de promociones y clientes frecuentes. Envíales mensajes personalizados para fortalecer la fidelización y aumentar las ventas.
- Integra un CRM: con herramientas como un CRM para WhatsApp tendrás la gran ventaja de centralizar tus chats, organizar etiquetas y mejorar la gestión de mensajes diarios para un servicio más eficiente.
Organiza tus mensajes en WhatsApp Business con etiquetas y Leadsales
Usar las etiquetas en WhatsApp Business ya es un gran acierto para estructurar tu comunicación, pero ¿te imaginas ir un paso adelante? Con el CRM de Leadsales, puedes darle un giro de 360 grados a la manera como gestionas tus mensajes y clientes, haciendo que tu negocio sea aún más eficiente y rentable.
Así es como Leadsales mejora el uso de las etiquetas de WhatsApp Business:
- Gestiona embudos de ventas fácilmente: con embudos de venta personalizables, Leadsales te ayuda a seguir cada etapa del proceso de ventas. Asi tendrás un control total para incrementar conversiones y aprovechar cada oportunidad.
- Identifica y organiza clientes al instante: añade notas personalizadas a tus chats y utiliza etiquetas de manera estratégica para segmentar y organizar conversaciones. Esto facilita el seguimiento y asegura que cada cliente reciba atención rápida y personalizada.
- Centraliza tus conversaciones en un solo lugar: reúne mensajes de WhatsApp, Facebook e Instagram en una sola plataforma. Además, asigna automáticamente chats a los miembros de tu equipo, optimizando la atención al cliente y las ventas.
Con Leadsales, tus etiquetas no solo te ayudan a organizarte, sino también a vender más. ¿Listo para maximizar tus resultados? ¡Agenda una demo hoy mismo y cambia tu negocio para siempre!
Preguntas frecuentes sobre cómo poner etiquetas en WhatsApp Business
1. ¿Cuántas etiquetas se pueden crear en WhatsApp Business?
En WhatsApp Business se pueden crear hasta 20 etiquetas nuevas. Así puedes personalizar la organización de tus chats según las necesidades de tu negocio. Además, puedes elegir un color por etiqueta para identificar las conversaciones más rápido.
Esta cantidad de etiquetas es suficiente para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar su gestión sin complicarse. Pero, si necesitas más opciones, considera complementar WhatsApp Business con un CRM como Leadsales, que amplía estas funcionalidades.
2. ¿Puedo enviar mensajes masivos a contactos que tienen asignada la misma etiqueta en WhatsApp Business?
En WhatsApp Business, las etiquetas no ofrecen una funcionalidad directa para enviar mensajes masivos a todos los contactos bajo una misma etiqueta. Si deseas enviar mensajes a todos los contactos con una etiqueta específica, deberás crear manualmente una lista de difusión.
Asegúrate de que todos los contactos que deseas incluir estén etiquetados correctamente. Luego, al crear una nueva lista de difusión, selecciona manualmente estos contactos. Aunque el proceso no es automático, el uso de etiquetas facilita la selección de los contactos para los envíos masivas.
3. ¿Cuáles son los beneficios de usar etiquetas en WhatsApp Business?
Usar las etiquetas en WhatsApp Business tiene muchos beneficios para tu negocio, entre los cuales se incluyen organizar tus chats de manera más eficiente, facilitar el seguimiento de conversaciones y segmentar tus contactos para mejorar las comunicaciones y la gestión de clientes.
