Cómo usar etiquetas en WhatsApp Business

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Cada día se envían más de 100.000 millones de mensajes de WhatsApp, y entre esa  cantidad, imagina recibir mensajes de tus clientes sin tener una forma eficaz de hacer seguimiento o incluso saber si ya enviaste un pedido. Pero, al aprender cómo funciona WhatsApp Business, descubrirás que puedes usar etiquetas para organizar estos mensajes.

Aprender cómo poner etiquetas en WhatsApp Business permitirá que tu empresa ofrezca un servicio efectivo y eficiente, asegurando que cada mensaje de tus clientes reciba la atención que necesita y optimizando así tu comunicación, gestión de respuestas y pedidos. En este post, te enseñaremos cómo usarlas para el beneficio de tu empresa. 

Qué son las etiquetas en WhatsApp Business

Las etiquetas en WhatsApp Business son una función que te permite identificar y organizar tus chats y mensajes. Esta función te ayuda a gestionar y seguir el rastro de las conversaciones, facilitando así la búsqueda de mensajes específicos y optimizando el tiempo de respuesta a tus clientes. 

Después de crear tu WhatsApp de empresa, la aplicación ofrece varios tipos de etiquetas predeterminadas para ayudarte a organizar tu proceso de ventas:

  • Nuevo cliente.
  • Nuevo pedido.
  • Pago pendiente.
  • Pagado.
  • Pedido finalizado.
  • Curso finalizado.

Puedes usar estas o crear hasta 20 etiquetas nuevas, personalizándolas con los nombres y colores que prefieras. Ahora, sigue leyendo para aprender cómo crear o poner nuevas etiquetas en tu WhatsApp.

Cómo poner etiquetas en WhatsApp Business

Poner nuevas etiquetas en tu WhatsApp Business es muy rápido y sencillo. Además, la aplicación te permite aplicarlas a tus chats y mensajes, facilitando su identificación y uso. Aquí te mostramos cómo puedes ponerlas en cada uno:

1. Etiquetas para un chat

  • Selecciona y mantén presionado el chat que deseas etiquetar. 
  • Toca el icono de etiquetas que aparecerá en la parte superior.
  • Elige las etiquetas existentes que desees asignar al chat o crea una nueva seleccionando ‘Nueva etiqueta’. Puedes personalizar esta nueva etiqueta con un nombre y un color distintivo y luego presionar ‘Guardar’.

2. Etiquetas para mensajes individuales

  • Mantén presionado el mensaje específico que quieras etiquetar.
  • Accede al menú de más opciones (tres puntos) y selecciona ‘Etiquetar mensaje’.
  • Aplica las etiquetas deseadas desde la lista o crea una nueva siguiendo el mismo procedimiento de personalización y guardado.

3. Etiquetas sin asignar a chats o mensajes

  • En la sección de ‘Chats’ en WhatsApp Business, haz clic en el icono de más opciones (tres puntos) y selecciona ‘Etiquetas’.
  • Selecciona ‘Añadir’ o ‘Añadir nueva etiqueta’, asigna un nombre y color a tu nueva etiqueta y confirma con “OK”.

Por qué usar las etiquetas de WhatsApp en tu negocio

Usar las etiquetas de WhatsApp Business ofrece muchas ventajas para optimizar la gestión de tus comunicaciones y mejorar así tu servicio al cliente. Estos son algunos ejemplos de cómo usarlas y las ventajas para tu negocio:

  • Mejora la eficiencia de tu atención al cliente: al tener las conversaciones bien organizadas, tu equipo puede responder de manera más rápida y precisa, lo que reduce el tiempo de gestión por cliente y disminuye el estrés asociado a la búsqueda y manejo de información.
  • Clasifica y organiza conversaciones: te permite mantener ordenados tus chats según criterios como el estado del cliente, tipo de consulta, urgencia, etc.
  • Facilita el seguimiento: ayuda a identificar rápidamente qué clientes han sido atendidos y cuáles aún necesitan respuestas, facilitando el seguimiento de conversaciones en curso.
  • Permite integración con listas de difusión: puedes crear listas de difusión basadas en etiquetas específicas para enviar mensajes dirigidos a tus grupos de clientes, lo que ahorra tiempo y recursos al comunicar información relevante a múltiples contactos simultáneamente. 

Consejos para mejorar tu servicio al cliente usando etiquetas de WhatsApp Business

Las etiquetas de WhatsApp Business te ayudan para organizar y manejar eficientemente tus chats y mensajes. Sin embargo, también son de gran ayuda para gestionar las diferentes etapas de la relación comercial con tus clientes, lo que te permitirá tener mejoras en la atención y en el buen desempeño de tu equipo de trabajo en esta área. 

Aquí te dejamos algunos consejos que pueden ayudarte a mejorar el servicio al cliente de tu empresa:  

1. Mantén a tus clientes informados

Usa etiquetas como “Entrega pendiente”, “Pedido en proceso” o “Pedido en camino”, para mantener a tus empleados informados y así ellos puedan mantener a los clientes informados sobre el estado de sus compras. 

Esto te ayudará a reducir la probabilidad de perder ventas por respuestas tardías, ya que el 56% de los usuarios suele abandonar una compra porque una empresa tardó demasiado en responder.

2. Segmenta a tus clientes

Usando etiquetas podrás segmentar a tus clientes para enviarles ofertas específicas usando la lista de difusión, ten en cuenta que solo podrás enviar a 256 contactos en un grupo de difusión.

Conoce qué son las listas de difusión de WhatsApp Business y cómo pueden ayudarte a enviar mensajes masivos en segundos.

3. Ofrece servicio postventa

Crea una etiqueta, por ejemplo, de entregas ya “Finalizadas” para ofrecer seguimiento postventa y recoger feedback sobre la experiencia de tu cliente mediante encuestas de satisfacción.

Si quieres crear una encuesta de satisfacción para enviar a tus clientes, entonces debes leer: cómo enviar un formulario de Google por WhatsApp.

4. Gestiona tus promociones

Etiqueta a los participantes de tus promociones y facilita la comunicación masiva y organizada, desde la confirmación de participación hasta el anuncio de ganadores. También puedes etiquetar chats de contactos como “Cliente frecuentes” y enviar mensajes con promociones solo para ellos, incrementando así la fidelización con tu negocio.

5. Integra un CRM

Integrar herramientas como un CRM es de gran ayuda para manejar un alto volumen de mensajes diarios. Por ejemplo, con el CRM para WhatsApp de Leadsales, puedes organizar todos tus chats en un solo lugar y hacer seguimiento de todas las solicitudes de tus clientes, mejorando la eficiencia y el control.

Ejemplo práctico de cómo poner etiquetas de WhatsApp Business

Ahora te dejamos un ejemplo práctico de cómo poner etiquetas en el WhatsApp. Puedes adaptar este ejemplo a tu negocio para crear tus propias etiquetas personalizadas y adaptables a tus necesidades. 

Imagina que tienes una empresa que ofrece consultas personalizadas y cursos de nutrición online. Cada día recibes múltiples mensajes de clientes preguntando sobre disponibilidad de citas, detalles de los programas de nutrición, y consultas generales.

En este caso, las etiquetas pueden ayudarte a organizar mejor estas comunicaciones:

  • Consulta nueva: crea esta etiqueta para asignar a los mensajes de clientes potenciales que se interesan por primera vez en tus servicios. Esto te ayudará a identificar rápidamente las nuevas oportunidades de negocio.
  • Cita confirmada: usa esta etiqueta para los chats con clientes cuyas citas ya están agendadas. Te permitirá tener un control claro de las sesiones programadas para cada día.
  • Dudas de cursos: aplica esta etiqueta a las preguntas relacionadas con los cursos de nutrición que ofreces. Facilitará la gestión y respuesta a estas consultas específicas.

Con este sistema de etiquetado, puedes mejorar la eficiencia de tu comunicación, asegurando que ningún mensaje importante se pierda y que puedas dedicar más tiempo a las consultas y a la planificación de cursos.

Transforma tu comunicación con las etiquetas en WhatsApp y Leadsales

Ahora que sabes cómo poner etiquetas en WhatsApp Business, podrás simplificar y estructurar tu comunicación con esta función, ayudándote a reducir errores y tiempos de respuesta, y asegurando que cada cliente reciba una atención rápida y personalizada.

Si necesitas optimizar el uso de etiquetas en WhatsApp Business, considera integrar las funcionalidades de un CRM directamente con la plataforma. Puedes lograr esto con Leadsales, nuestro CRM diseñado para integrarse con WhatsApp, Facebook e Instagram, las plataformas de comunicación más populares.

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Cómo Leadsales mejora el uso de etiquetas en WhatsApp Business

Leadsales optimiza el uso de etiquetas mediante funcionalidades integradas que mejoran la eficiencia en la comunicación y la gestión de ventas. Aquí te contamos lo que puedes hacer con Leadsales:

  • Gestiona tus embudos de ventas: proporciona un seguimiento detallado de cada etapa del proceso de ventas con sus embudos de venta personalizables. Esto asegura un control completo sobre el estado de cada uno de tus leads, incrementando tus oportunidades de venta y mejorando las tasas de conversión.
  • Identifica tus clientes: gracias a la capacidad de añadir notas personalizadas a cada chat, Leadsales facilita la rápida identificación y seguimiento de clientes, permitiendo el uso efectivo de etiquetas para categorizar y organizar las conversaciones según tu necesidad.
  • Centralización de chats: unifica todas tus conversaciones en un solo lugar, simplificando la gestión y permitiendo asignar automáticamente las conversaciones a los agentes más adecuados en los equipos de ventas y atención al cliente.

Si ya estás listo para poner etiquetas en WhatsApp Business, explora cómo Leadsales puede mejorar su uso ¡Agenda una demo hoy mismo!

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo poner etiquetas en WhatsApp Business

¿Cuántas etiquetas se pueden crear en WhatsApp Business?

En WhatsApp Business se pueden crear hasta 20 etiquetas nuevas.

¿Se puede editar una etiqueta una vez creada?

Sí, puedes editar las etiquetas en WhatsApp Business una vez que las has creado. Para hacerlo, simplemente selecciona la etiqueta que deseas modificar y luego elige la opción de ‘Editar’.

¿Se puede eliminar una etiqueta?

Sí, es posible eliminar una etiqueta en WhatsApp Business. Para hacerlo:

  • Haz clic sobre la etiqueta que deseas eliminar y selecciona ‘Editar’.
  • Selecciona ‘Eliminar etiqueta’.
  • Confirma la acción con ‘Eliminar’.

¿Cómo ayudan las etiquetas en WhatsApp Business a mejorar mis estrategias de ventas?

Las etiquetas de WhatsApp Business te ayudan a segmentar eficazmente tus clientes y comprender sus hábitos de gasto. Al analizar estos datos de tus clientes, puedes hacer un seguimiento detallado de las preferencias y comportamientos de compra de cada grupo. 

Con esa información, puedes crear ofertas personalizadas y estrategias de marketing específicas que mejoren tus ventas y la satisfacción del cliente, optimizando así tus esfuerzos de marketing y aumentando la eficiencia en tus campañas.

¿No sabes qué hacer con los datos recopilados? Aprende cómo analizar datos de tus clientes para mejorar tus estrategias de ventas.

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