Si tienes un negocio, contar con un canal directo y efectivo para comunicarte con tus clientes es esencial para convertir esas interacciones en ventas. Por eso, “cómo hacer mi WhatsApp de empresa” es una de las dudas más comunes entre los emprendedores que buscan una forma más profesional y organizada de interactuar con su público.
En este post, te explicamos cómo se hace una cuenta de empresa en WhatsApp Business y cómo aprovechar sus herramientas para aumentar las ventas, gestionar pedidos y mejorar la atención al cliente.
Por qué usar WhatsApp Business para tu empresa
Si aún no sabes cómo hacer tu WhatsApp de empresa, te contaré algunas razones que, en mi experiencia, demuestran que esta aplicación puede transformar la comunicación con tus clientes y potenciar tu negocio:
1. Popularidad y alcance
Con una base de 2 mil millones de usuarios activos, de acuerdo a DPL News, WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada a nivel mundial. Esta amplia red de usuarios ofrece a tu negocio una oportunidad única de conectarse con una extensa audiencia.
Al aprender cómo hacer un número de WhatsApp empresa, podrás aprovechar este alcance para llegar a más personas de manera directa y efectiva.
2. Tasa de apertura de mensajes
Según datos de Brevo, WhatsApp Business tiene una tasa de apertura de mensajes de hasta el 98%, lo que lo convierte en uno de los canales de comunicación más efectivos. Esto significa que los mensajes enviados a través de esta plataforma tienen una alta probabilidad de ser vistos y leídos por tus clientes.
Si decides hacer un WhatsApp de empresa, tu comunicación tendrá más impacto, y podrás asegurarte de que tus mensajes sean recibidos.
3. Intercambio de información multimedia
WhatsApp Business te permite el envío de mensajes multimedia, incluyendo imágenes, documentos y vídeos. Esto es especialmente útil si deseas compartir contenido rico y atractivo con tus clientes, mejorando la interacción y el engagement.
4. Presencia internacional
Al ser una presencia global, WhatsApp Business te brinda la capacidad de alcanzar y comunicarte con un público internacional, abriendo puertas a mercados fuera de tu localidad o país de origen. Crear un WhatsApp de empresa optimiza la atención a tus clientes locales, y la de aquellos que se encuentran en otras partes del mundo.
Cómo hacer mi cuenta de empresa en WhatsApp
Crear una cuenta de empresa en WhatsApp te ayudará a presentar una imagen profesional y facilitará la comunicación de información sobre tu negocio a tus clientes, fortaleciendo la confianza en tu empresa, lo cual es esencial para atraer y retener clientes. Aquí te explicamos cómo hacerlo de manera sencilla:
1. Crea tu perfil de empresa
Una vez que hayas instalado y configurado tu cuenta de WhatsApp Business, selecciona la opción ‘Herramientas para la empresa’ y luego haz clic en ‘Perfil de empresa’.
2. Completa la información básica
- Ingresa el nombre con el que tus clientes reconocen tu negocio.
- Elige una categoría que describa mejor el tipo de negocio que tienes.
- Añade una breve descripción de lo que ofrece tu empresa y completa con una frase en tu perfil que atraiga a tu cliente.
- Completa con la ubicación física de tu negocio si es relevante para tu tipo de empresa.
- Define los horarios en los cuales los clientes pueden esperar respuesta o servicio.
3. Añade contacto y otros detalles
- Asegúrate de que el número de teléfono está correcto.
- Agrega un correo electrónico de contacto.
- Si tu empresa tiene página web, inclúyela para que los clientes puedan acceder a más información.
- Sube una foto de perfil, preferiblemente, usa el logotipo de tu empresa para que sea fácilmente reconocible.
- Asegúrate de guardar todos los cambios realizados para que tu perfil se actualice y esté visible para tus clientes.
Cómo potenciar tu WhatsApp de empresa con un CRM
Muchos negocios descubren cómo hacer un WhatsApp de empresa, pero luego buscan formas de personalizar y automatizar la comunicación. Aquí es donde un CRM para WhatsApp como Leadsales puede marcar una gran diferencia.
En mi experiencia, integrar un CRM después de crear una cuenta de empresa en WhatsApp es la mejor decisión para mejorar la eficiencia y calidad de la atención al cliente. Estos son algunos de los beneficios que Leadsales puede aportar a tu negocio:
- Interfaz intuitiva: navegar por Leadsales es una experiencia intuitiva y familiar, gracias a su integración natural con WhatsApp. Las ventanas de chat simulan la versión de escritorio de WhatsApp, asegurando una curva de aprendizaje mínima para los usuarios.
- Asigna automáticamente conversaciones: pueden asignarse a asesores de venta específicos o distribuirse manualmente, según tus preferencias. Además, dentro de cada conversación es posible añadir notas y recordatorios que permanecen ocultos para los clientes, lo que facilita una mejor organización y seguimiento.
- Programa tus mensajes: Leadsales permite programar mensajes y recordatorios, garantizando que tus clientes estén siempre informados sobre ofertas especiales, promociones de temporada o cualquier detalle importante de tus productos o servicios.
- Personaliza tus comunicaciones: con Leadsales, puedes enviar mensajes personalizados a cada cliente, creando una experiencia de compra más íntima y conectada.
- Ofrece respuestas rápidas: con las respuestas predefinidas en Leadsales, puedes responder a consultas de manera inmediata y efectiva, mejorando la experiencia del cliente y agilizando tu proceso de ventas.
- Segmenta tus campañas: puedes identificar y dirigirte a segmentos específicos de clientes, lo cual es clave para aumentar el impacto de tus campañas de marketing y aumentar la efectividad de tu comunicación.
Cómo usar WhatsApp Business con un CRM para programar mensajes en tu empresa
A medida que los negocios crecen, las consultas aumentan y el caos puede apoderarse de la bandeja de entrada: es difícil recordar quién espera una respuesta, cuáles son las necesidades de cada cliente o en qué etapa del proceso de compra se encuentran.
Es en ese momento cuando un CRM para WhatsApp, lo cambia todo. Por ejemplo, con Leadsales, puedes programar distintos mensajes para automatizar tu comunicación:
1. Mensaje de bienvenida automatizado
Cuando un cliente se comunica por primera vez, es fundamental darle una bienvenida cálida y rápida. Con un mensaje automatizado, puedes asegurarte de que cada nuevo contacto se sienta atendido desde el primer momento.
Por ejemplo, cada vez que alguien escribe por primera vez, el CRM para WhatsApp envía:
- “¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte con [nombre del servicio/producto]. ¿Cómo podemos asistirte hoy?”
2. Respuestas rápidas a consultas frecuentes
Las respuestas rápidas son perfectas para resolver esas preguntas recurrentes sin perder tiempo. Esto significa que tus clientes reciben la información que necesitan de inmediato, mejorando su experiencia. Por ejemplo:
- Si un cliente pregunta por el horario de atención, solo necesitas usar el atajo “/horarios” y automáticamente recibirán la respuesta. ¡Así, ahorras tiempo y mantienes todo organizado!
3. Etiquetas para organizar las conversaciones
Mantener todas las conversaciones organizadas puede ser un desafío, especialmente cuando tienes muchos clientes. Las etiquetas te permiten clasificar a los clientes según su estado en el proceso, asegurando que nadie quede olvidado. Por ejemplo:
- Si un cliente está evaluando tus servicios, puedes etiquetarlo como “Interesado”, lo que te ayudará a hacer el seguimiento adecuado en el momento correcto.
4. Mensajes de ausencia que generan confianza
Sabemos lo frustrante que puede ser cuando un cliente no recibe respuesta inmediata. Los mensajes de ausencia permiten que tus clientes sepan exactamente cuándo pueden esperar tu respuesta, creando confianza y tranquilidad. Por ejemplo:
“Hola, gracias por tu mensaje. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. Te responderemos en cuanto estemos disponibles.”
5. Campañas de difusión sin ser invasivo
Las campañas de difusión te permiten mantener a tus clientes informados de manera respetuosa y relevante, sin ser intrusivo. Es una excelente forma de compartir promociones, eventos o actualizaciones importantes. Por ejemplo:
“¡Hola! Este sábado estaré ofreciendo un taller exclusivo sobre [tema]. Si te interesa, responde a este mensaje y te doy más detalles.”
6. Seguimiento automatizado que mantiene clientes felices
Nada demuestra más profesionalismo que un recordatorio amigable y oportuno. Los mensajes de seguimiento automatizados aseguran que tus clientes no olviden citas o eventos importantes, dejando una excelente impresión. Por ejemplo:
“Solo quería recordarte que nuestra cita es mañana a las 3:00 p.m. ¡Nos vemos pronto! Si tienes alguna duda, no dudes en avisarnos.”
Ejemplos de empresas que usan WhatsApp Business
Existen muchos ejemplos de cómo diferentes empresas han aprovechado WhatsApp Business para potenciar su crecimiento, mejorar el servicio al cliente y aumentar su rentabilidad. Estos casos reflejan cómo esta plataforma se ha convertido en una herramienta indispensable para los negocios en muchos sectores:
1. Grupo Axo
Grupo Axo ha logrado un gran éxito con su campaña de personal shopper en el mercado mexicano a través de WhatsApp. Con la integración de sus 15 marcas, esta estrategia permite a los clientes recibir asistencia personalizada, explorar catálogos y realizar pagos de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de compra única.
2. Toks
Toks una de las marcas más conocidas en México, ha utilizado WhatsApp para ofrecer un servicio de entrega a domicilio de forma directa y sin intermediarios. Al enviar ofertas especiales a través de esta plataforma, ha logrado reducir costos de distribución y fortalecer la relación con sus clientes, dirigiendo las ganancias completamente hacia la empresa.
[Campaña de Toks para WhatsApp]
3. Volaris
Volaris ha integrado un chatbot en WhatsApp llamado “Vane” para gestionar los vuelos de sus pasajeros de manera más ágil. Este asistente digital permite a los usuarios realizar el check-in, verificar el estado del vuelo, obtener cotizaciones y resolver dudas sobre los servicios de la aerolínea.
La implementación de WhatsApp Business ha simplificado los procesos y mejorado la experiencia del usuario al ofrecer una atención 24/7.
Crea un WhatsApp de empresa e integra Leadsales para crecer
Si aún no sabes cómo hacer que tu WhatsApp sea una cuenta de empresa, el primer paso es descargar WhatsApp Business. Esta herramienta te permite personalizar tus mensajes, gestionar pedidos y mejorar las interacciones, lo que se traduce en un crecimiento sólido para tu negocio.
Pero si lo que buscas es llevar tu atención al cliente al siguiente nivel y convertir cada conversación en una experiencia organizada que te permita vender más, necesitas integrar Leadsales. Con nuestro CRM para WhatsApp, podrás programar mensajes para responder a tiempo, asignar conversaciones y crear embudos de venta, todo para conseguir ventas.
Explora en nuestro video demo y conoce las ventajas de contratar Leadsales para optimizar tu WhatsApp de empresa y aumentar tus conversiones.
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo hacer un número de empresa en WhatsApp
¿Cómo puedo crear un enlace directo a mi perfil de empresa en WhatsApp Business?
Para crear un enlace directo de WhatsApp Business, sigue estos pasos:
- Abre WhatsApp Business.
- Toca ‘Configuración’ o ‘Ajustes’ en tu cuenta.
- Selecciona ‘Herramientas para la empresa’.
- Vuelve a tocar los tres puntos verticales en la esquina superior derecha y elige ‘Enlace directo’.
Allí encontrarás el enlace generado automáticamente para tu cuenta de WhatsApp Business, el cual puedes compartir en plataformas como Facebook e Instagram para facilitar la interacción con tus clientes.
¿Es posible transferir el historial de chat de mi cuenta personal de WhatsApp a mi cuenta de WhatsApp Business?
Sí, puedes transferir el historial de chats de tu cuenta personal a tu cuenta de empresa en WhatsApp, siempre y cuando hayas realizado una copia de seguridad previamente. Esta opción permite mantener la continuidad de tus conversaciones y registros importantes para tu negocio.
Aprende cómo cambiar WhatsApp a cuenta de empresa de forma rápida y sencilla para mejorar la imagen de tu negocio.
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?
La principal diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business es que la versión estándar de WhatsApp está orientada a la comunicación personal, mientras que WhatsApp Business está diseñado para empresas, ofreciendo herramientas como perfil comercial, mensajes automáticos y opciones para gestionar y organizar la interacción con los clientes.