Si tu negocio depende de WhatsApp para vender pero sigues usando tu cuenta personal, es hora de un cambio. En este post, veremos paso a paso cómo crear una cuenta de empresa en WhatsApp y aprovechar todas sus funciones para vender más y no seguir dejando dinero en la mesa.
Cómo crear una cuenta de empresa en WhatsApp paso a paso
Imagina lo siguiente: un cliente te escribe preguntando por un producto, pero entre todos los chats que recibes, su mensaje se pierde. O peor aún, te contacta fuera del horario y no recibe respuesta hasta el día siguiente. ¿El resultado? el cliente se va con la competencia.
Al crear una cuenta de empresa en WhatsApp, tienes herramientas diseñadas para negocios: mensajes automatizados, etiquetas para organizar clientes y un catálogo para mostrar tus productos. Y lo mejor de todo es que es gratuita y fácil de configurar. Veamos el paso a paso.
Paso 1. Descarga WhatsApp Business
Ve a la Play Store de Android o a la App Store para iOS y descarga WhatsApp Business, que es la versión especial de WhatsApp diseñada para empresas.
No reemplaces la app normal (a menos que uses el mismo número), sino que agrega funciones para mejorar la atención al cliente y gestionar pedidos de forma eficiente.
Paso 2. Registra tu número
Aquí tienes dos opciones:
- Usar tu número personal: si lo haces, tu cuenta actual se convertirá en WhatsApp Business y perderás tus chats personales. Puedes hacer un respaldo en Google Drive o iCloud antes de migrar.
- Usar un número nuevo: ideal si quieres separar tu vida personal de tu negocio. Si eliges esta opción necesitarás otro celular o un teléfono con doble SIM.
Si ya usas WhatsApp en tu negocio, pero quieres cambiar de número, Whatsapp Business te permite hacer la migración sin perder clientes ni el historial de chats.
Paso 3. Configura tu perfil de empresa
Tu perfil es la carta de presentación de tu negocio. Tómate tu tiempo para completarlo bien:
- Nombre del negocio: toma en cuenta que no podrás cambiarlo después.
- Foto de perfil: usa tu logo o una imagen profesional de tu marca..
- Categoría: selecciona la que mejor describa lo que vendes.
- Descripción: explica en una línea clara qué ofreces
- Ubicación y horario de atención: para que tus clientes sepan cuándo y cómo contactarte.
Un perfil completo genera confianza y ahora a que los clientes te identifiquen pronto.
Paso 4. Activa las herramientas de negocio
Aquí es donde WhatsApp Business empieza a marcar la diferencia. Activa estas funciones para vender más y gestionar mejor a tus clientes:
- Respuestas rápidas: guarda frases o respuestas frecuentes para no escribir lo mismo una y otra vez. Por ejemplo: “Hola, gracias por tu mensaje. Te responderemos en breve”.
- Mensajes automáticos: configura un mensaje de bienvenida para nuevos clientes o una respuesta fuera de horario para no perder ventas cuando no estés disponible.
- Catálogo de productos: sube fotos, descripciones y precios para que los clientes vean tu oferta sin necesidad de preguntar. Esto te ahorra tiempo y hace que vender sea más fácil.
- Etiquetas para clientes: organiza contactos según su estado en el proceso de compra:
- Nuevo cliente
- Interesado
- En proceso
- Pagado
- Pedido enviado, etc,
Esto te ayudará a hacer seguimientos efectivos y cerrar más ventas.
¿Por qué usar WhatsApp Business para vender más?
WhatsApp Business es una plataforma hecha para vender mejor y atender a más clientes sin esfuerzo. Estas son las ventajas que lo convierten en tu mejor aliado:
Ahorrar tiempo con respuestas automáticas
El 80% de los mensajes que recibes son preguntas repetitivas:
- ¿Cuánto cuesta?
- ¿Haces envíos?
- ¿Cuáles son los métodos de pago?
Con respuestas rápidas y mensajes automáticos, puedes responder en segundos sin necesidad de escribir lo mismo varias veces. Así te enfocas en cerrar más ventas.
Ejemplo de respuesta rápida: “¡Hola! sí, hacemos envíos a todo el país. Los costos varían según la zona ¿A qué ciudad necesitas el envío?”
Solo necesitas escribir /envío y WhatsApp Business lo autocompleta con el mensaje que hayas guardado.
Ejemplo de mensaje automático de bienvenida: “Hola, gracias por contactarnos. En breve te responderemos. Mientras tanto, aquí tienes nuestro catálogo: [enlace].”
Ejemplo de mensaje automático fuera de horario: “Hola, en este momento estamos fuera de horario, pero te responderemos mañana a partir de las 9:00 am. Gracias por tu paciencia”.
Con esto tus clientes no se sentirán ignorados y tú no estarás pegado al celular 24/7.
Organizar mejor tus chats con etiquetas
Si recibes cientos de mensajes al día, encontrar un chat importante puede ser difícil. Whatsapp Business te permite clasificar a tus clientes con etiquetas para que puedas identificar rápidamente en qué etapa del proceso de compra están.
Algunos ejemplos de etiquetas son:
- Nuevo cliente: para quienes te escriben por primera vez.
- Interesado: personas que pidieron información, pero aún no compran.
- Pagado: clientes que ya hicieron su compra.
- Pedido enviado: para hacer seguimiento a envíos.
- Cliente frecuente: aquellos que han comprado varias veces.
Así puedes dar seguimiento a cada cliente sin perder ventas por descuido.
Ver estadísticas de mensajes enviados y leídos
Lo que no se mide, no se mejora.
WhatsApp Business te da acceso a estadísticas clave que te ayudan a entender qué tan efectivas son tus respuestas y qué tan interesados están tus clientes.
Las métricas que tiene disponibles son:
- Mensaje enviados: ¿cuántos mensajes automatizados se han disparado?
- Mensajes entregados: ¿cuántos llegaron correctamente a los clientes?
- Mensajes leídos: ¿cuántos clientes realmente abrieron tu mensaje?
Con estos datos, puedes saber si tus mensajes están funcionando o si necesitas mejorar tu comunicación.
Si notas que muchos mensajes no se leen, puedes probar un nuevo texto más llamativo o enviar la información de otra manera.
Profesionalizar tu negocio con un perfil verificado
El primer contacto con un cliente es clave. Y si tu cuenta no se ve profesional es menos probable que confíen en ti, Con WhatsApp Business, puedes crear un perfil completo y profesional incluyendo:
- Nombre de tu negocio: visible para todos.
- Foto de perfil con tu logo: para que te identifiquen fácil.
- Descripción de lo que vendes: en una línea clara y persuasiva.
- Horarios de atención: para que sepas cuándo responderás.
- Ubicación y sitio web: en caso de que lo tengas.
También puedes solicitar la verificación de tu cuenta. Esto significa que tu perfil mostrará una palomita verde, lo que genera confianza y seguridad a tus clientes.
Además, las cuentas verificadas tienen más probabilidades de que sus mensajes sean abiertos y respondidos.
¿Por qué las empresas deberían utilizar WhatsApp empresarial?
WhatsApp Business es más que una app para empresas, es tu mejor aliado para responder más rápido, vender mejor y gestionar todo sin caos. Estas son las razones por las que necesitas activarlo hoy:
1. Puedes crear un catálogo atractivo
Tu catálogo es tu vitrina digital. Es lo primero que ven tus clientes cuando buscan información sobre tus productos o servicios, por lo que debe estar optimizado para convencer y vender.
Como hacer un catálogo que enamore a tus clientes:
- Fotos de alta calidad: usa fotos nítidas, bien iluminadas y con fondo limpio. Usa textos que resaltan beneficios. Por ejemplo: “Crema hidratante con ácido hialurónico – Reduce arrugas y deja tu piel luminosa”.
- Precios visibles: no ocultes tus precios. Si tienes promociones o paquetes, agrúpalos en una sección especial dentro del catálogo para que sean más fáciles de encontrar.
2. Automatiza tu marketing y fideliza a tus clientes
WhatsApp Business puede ser un imán de clientes para atraer y retener clientes, gracias a estas funcionalidades:
- Mensajes automáticos para nuevos clientes.
- Recordatorios de citas, pagos o pedidos.
- Ofertas y promociones enviadas de forma masiva.
Imagina que un cliente tuyo te compró hace un mes, puedes enviarle un mensaje recordándole nuevos productos o descuentos exclusivos.
“Hola, [nombre]. Hace un mes compraste con nosotros y queremos agradecerte con un 10% en tu próxima compra. ¡Aquí tienes tu código: [nombre código]!”
Como resultado, tendrás más recompra y más clientes fidelizados.
3. Integra un CRM para tener todo en orden
Con un CRM integrado puedes:
- Centralizar todos los chats en una sola plataforma.
- Asignar conversaciones a diferentes agentes de tu equipo de ventas
- Clasificar clientes y hacer seguimiento para no dejar ir oportunidades de venta.
- Automatizar mensajes y recordatorios.
Si un cliente te escribe y pregunta por un producto pero no compra, puedes programar un recordatorio automático para contactarlo días después:
“Hola, hace unos días nos preguntaste por [X producto]. ¿Aún estás interesado? Tenemos una oferta especial esta semana.”
4. Usa WhatsApp Web para responder más rápido
WhatsApp Web te permite responder mensajes tan rápido, gestionar múltiples chats y enviar archivos sin complicaciones. Algunas ventajas de usarlo son:
- Uso de teclas rápidas para cambiar de chat.
- Copiar y pegar respuestas ágilmente.
- Acceder a archivos y documentos directamente en tu computadora.
- Gestionar múltiples chats al mismo tiempo.
Si tienes un equipo de ventas , puedes usar herramientas como WhatsApp Multiagente, disponibles en algunos CRM para que varias personas atiendan desde una misma cuenta.
Ejemplos de empresas que usan WhatsApp Business
Existen muchos ejemplos de cómo diferentes empresas han aprovechado WhatsApp Business para potenciar su crecimiento, mejorar el servicio al cliente y aumentar su rentabilidad. Estos casos reflejan cómo esta plataforma se ha convertido en una herramienta indispensable para los negocios en muchos sectores:
1. Grupo Axo
Grupo Axo ha logrado un gran éxito con su campaña de personal shopper en el mercado mexicano a través de WhatsApp. Con la integración de sus 15 marcas, esta estrategia permite a los clientes recibir asistencia personalizada, explorar catálogos y realizar pagos de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de compra única.
2. Toks
Toks una de las marcas más conocidas en México, ha utilizado WhatsApp para ofrecer un servicio de entrega a domicilio de forma directa y sin intermediarios. Al enviar ofertas especiales a través de esta plataforma, ha logrado reducir costos de distribución y fortalecer la relación con sus clientes, dirigiendo las ganancias completamente hacia la empresa.
[Campaña de Toks para WhatsApp]
3. Volaris
Volaris ha integrado un chatbot en WhatsApp llamado “Vane” para gestionar los vuelos de sus pasajeros de manera más ágil. Este asistente digital permite a los usuarios realizar el check-in, verificar el estado del vuelo, obtener cotizaciones y resolver dudas sobre los servicios de la aerolínea.
La implementación de WhatsApp Business ha simplificado los procesos y mejorado la experiencia del usuario al ofrecer una atención 24/7.
Crea un WhatsApp de empresa e integra Leadsales para crecer
Si aún no sabes cómo hacer que tu WhatsApp sea una cuenta de empresa, el primer paso es descargar WhatsApp Business. Esta herramienta te permite personalizar tus mensajes, gestionar pedidos y mejorar las interacciones, lo que se traduce en un crecimiento sólido para tu negocio.
Pero si lo que buscas es llevar tu atención al cliente al siguiente nivel y convertir cada conversación en una experiencia organizada que te permita vender más, necesitas integrar Leadsales. Con nuestro CRM para WhatsApp, podrás programar mensajes para responder a tiempo, asignar conversaciones y crear embudos de venta, todo para conseguir ventas.
Explora en nuestro video demo y conoce las ventajas de contratar Leadsales para optimizar tu WhatsApp de empresa y aumentar tus conversiones.
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo hacer un número de empresa en WhatsApp
¿Cómo puedo crear un enlace directo a mi perfil de empresa en WhatsApp Business?
Para crear un enlace directo de WhatsApp Business, sigue estos pasos:
- Abre WhatsApp Business.
- Toca ‘Configuración’ o ‘Ajustes’ en tu cuenta.
- Selecciona ‘Herramientas para la empresa’.
- Vuelve a tocar los tres puntos verticales en la esquina superior derecha y elige ‘Enlace directo’.
Allí encontrarás el enlace generado automáticamente para tu cuenta de WhatsApp Business, el cual puedes compartir en plataformas como Facebook e Instagram para facilitar la interacción con tus clientes.
¿Es posible transferir el historial de chat de mi cuenta personal de WhatsApp a mi cuenta de WhatsApp Business?
Sí, puedes transferir el historial de chats de tu cuenta personal a tu cuenta de empresa en WhatsApp, siempre y cuando hayas realizado una copia de seguridad previamente. Esta opción permite mantener la continuidad de tus conversaciones y registros importantes para tu negocio.
Aprende cómo cambiar WhatsApp a cuenta de empresa de forma rápida y sencilla para mejorar la imagen de tu negocio.
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?
La principal diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business es que la versión estándar de WhatsApp está orientada a la comunicación personal, mientras que WhatsApp Business está diseñado para empresas, ofreciendo herramientas como perfil comercial, mensajes automáticos y opciones para gestionar y organizar la interacción con los clientes.
