La digitalización de los negocios ha transformado por completo la forma de vender y comprar a través de redes sociales. Esto ha hecho que herramientas como WhatsApp Business estén cada vez más presentes en las operaciones de las empresas y en la comunicación con sus clientes.
Si tienes un negocio y quieres adaptarte y prosperar en el nuevo entorno digital, debes conocer qué es y cómo funciona WhatsApp Business. Pero antes, tienes que aprender cómo hacer un WhatsApp de empresa, descubrir las ventajas que ofrece y aprender a utilizarlas para mejorar tus ventas.
Qué es WhatsApp Business para empresa
WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas, que permite una comunicación eficiente con los clientes mediante herramientas adaptadas a las necesidades empresariales.
Si estás considerando tener una cuenta empresarial, te recomendamos optar por WhatsApp Business. Esta versión mantiene los principios básicos de comunicación de la versión personal que todos usamos y añade funcionalidades diseñadas para satisfacer las necesidades de tu negocio.
Cómo hacer un WhatsApp de empresa
Para hacer un WhatsApp de empresa y aprovechar al máximo sus funcionalidades para tu negocio, sigue estos sencillos pasos:
1. Instala WhatsApp Business y acepta las condiciones de uso
Descarga WhatsApp Business desde Google Play o Apple Store y acepta los términos y condiciones junto con la política de privacidad.
2. Registra y verifica tu negocio
Verifica el número telefónico que estará vinculado a tu empresa y registra los datos básicos de tu negocio.
3. Configura tu perfil empresarial
Completa el perfil de tu empresa añadiendo el nombre, categoría y foto de perfil.
4. Activa y empieza a enviar mensajes
Finaliza la configuración y comienza a usar tu cuenta para interactuar con tus clientes y gestionar comunicaciones de manera eficaz.
¡Listo! Puedes echar a andar tu WhatsApp de empresa. Sigue leyendo, que nosotros te llevamos de la mano.
Cómo crear el perfil de empresa en tu WhatsApp Business
Ahora que ya tienes tu cuenta de WhatsApp Business, debes crear un perfil de empresa que incluya más que solo el nombre y la categoría de tu negocio. Esto te ayudará a presentar una imagen profesional, fortaleciendo la confianza en tu empresa, lo cual es esencial para atraer y retener clientes.
Aquí te explicamos cómo hacerlo de manera sencilla:
1. Abre Ajustes en tu cuenta de WhatsApp para empresa
Abre WhatsApp Business y ve a los ajustes de tu cuenta, selecciona la opción ‘Herramientas para la empresa’ y luego haz clic en ‘Perfil de empresa’.
2. Completa la información básica de tu negocio
Si deseas cambiar el nombre, la categoría o la foto de perfil que ingresaste al crear tu WhatsApp para empresa, puedes hacerlo aquí. Además, puedes añadir más información relevante sobre tu negocio como:
- Una breve descripción de lo que ofrece tu empresa y agrega una frase ganadora que atraiga a tu cliente.
- Añade la ubicación física de tu negocio si es relevante.
- Los horarios en los cuales los clientes pueden esperar respuesta o servicio.
- Correo electrónico profesional.
- Sitio web de tu negocio, para que tus clientes puedan obtener más información sobre tus productos o servicios.
3. Guarda los cambios
Asegúrate de guardar todos los cambios realizados para que tu perfil se actualice y esté visible para tus clientes.
Te recomendamos completar todos los campos, ya que es la información básica que tus clientes buscarán. ¿Por qué no hacerles la tarea más fácil?
Cómo crear un catálogo de productos y servicios
Crear un catálogo de productos o servicios en WhatsApp Business es una forma efectiva de mostrar tus opciones a tus clientes. Este catálogo será visible cuando accedan a tu perfil, permitiéndoles ver y explorar tus ofertas directamente desde la aplicación. Te explicamos cómo hacerlo paso a paso:
- Dirígete a los ajustes de tu cuenta de WhatsApp Business y selecciona ‘Herramientas para la empresa’, luego pulsa la opción ‘Catálogo’.
- Toca en ‘Añadir un artículo nuevo’. Y ahora podrás:
- Añadir imágenes: sube fotos claras y de calidad de tus productos o servicios.
- Especificar el nombre: asegúrate de que sea descriptivo y claro.
- Establecer precio: aunque es opcional, ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra.
- Describir tu producto o servicio: proporciona detalles importantes que describan lo que ofreces.
- Compartir el enlace del producto: si tienes una página de producto en tu sitio web, incluye el enlace para más información.
- Mostrar el código del producto: si es aplicable, añade un código de identificación para cada producto.
- Una vez que hayas añadido toda la información necesaria, guarda los cambios.
Repitiendo estos pasos, puedes continuar añadiendo más productos o servicios a tu catálogo para crear tu tienda virtual en WhatsApp de forma sencilla.
Cómo usar las herramientas de mensajería en WhatsApp Business
La herramienta de mensajería de WhatsApp Business te permite personalizar y automatizar mensajes para comunicarte con tus clientes. Aprende a configurar mensajes automáticos en WhatsApp Business, siguiendo estos pasos:
- Selecciona ‘Herramientas para la empresa’ en los ajustes de tu cuenta.
- WhatsApp te mostrará una lista de mensajes automáticos que puedes configurar como:
- Mensajes de bienvenida: para saludar automáticamente a nuevos clientes.
- Mensajes de ausencia: para informar automáticamente cuando no estés disponible.
- Respuestas rápidas: para preguntas frecuentes, facilitando enviar la misma información a varios clientes rápidamente.
Estos ajustes te permitirán mantener una comunicación continua y efectiva con tus clientes.
Por qué usar WhatsApp Business para tu empresa
WhatsApp Business es una herramienta conveniente para negocios que buscan optimizar su comunicación con los clientes. Con funciones avanzadas diseñadas para facilitar la interacción empresarial, esta plataforma ofrece ventajas que la convierten en una elección ideal para empresas de cualquier tamaño.
Estas son algunas de las más importantes:
- Popularidad y alcance: con una base de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada a nivel mundial. Esta amplia red de usuarios ofrece a tu negocio una oportunidad única de conectarse con una extensa audiencia.
- Tasa de apertura de mensajes: WhatsApp Business tiene una tasa de apertura de mensajes de hasta el 98%, la más alta en comparación con otros canales de comunicación. Esto significa que los mensajes enviados a través de WhatsApp Business tienen una alta probabilidad de ser vistos y leídos por tus clientes
- Intercambio de información multimedia: WhatsApp Business te permite el envío de mensajes multimedia, incluyendo imágenes, documentos y vídeos. Esto es especialmente útil si deseas compartir contenido atractivo con tus clientes, mejorando la interacción y el engagement.
- Presencia internacional: al tener una presencia global, WhatsApp Business te brinda la capacidad de alcanzar y comunicarte con un público internacional, abriendo puertas a mercados fuera de tu localidad o país de origen.
Ejemplos de empresas que usan WhatsApp para empresas con éxito
Aquí te contamos varios casos de éxito que muestran cómo diferentes empresas han utilizado WhatsApp Business para impulsar su crecimiento, mejorar su servicio al cliente y aumentar su rentabilidad.
1.Grupo Axo
Grupo Axo lanzó una innovadora campaña en el mercado mexicano, ofreciendo un servicio de personal shopper a través de WhatsApp con sus 15 marcas. Esta estrategia permite a los clientes recibir asistencia personalizada, explorar catálogos y realizar pagos de manera eficiente, consolidándose como una exitosa innovación en el servicio al cliente.
2.Toks
Toks, una destacada marca mexicana, innovó al utilizar WhatsApp para su servicio de entrega a domicilio, enviando ofertas especiales directamente a sus clientes sin costo adicional. Este método promueve una comunicación más personal, sin intermediarios, reduciendo costos y dirigiendo las ganancias íntegramente a la empresa.
3.Volaris
Volaris ofrece la gestión de vuelos mediante su servicio de chatbot a través de WhatsApp. Este asistente digital, llamado Vane, facilita a los usuarios realizar el check-in, verificar el estado del vuelo, obtener cotizaciones de precios, esclarecer interrogantes acerca de los servicios ofrecidos, entre otras funciones.
WhatsApp de empresa para impulsar el crecimiento de tu negocio
Hacer un WhatsApp Business de empresa es el primer paso para establecer la presencia digital de tu negocio. Además, se convertirá en el canal ideal para comunicarte con tus clientes de forma rápida y directa, ofreciéndote la posibilidad para impulsar tus ventas y conectar aún más con tus clientes.
Con WhatsApp Business puedes personalizar tus mensajes, gestionar pedidos fácilmente y mejorar tus interacciones, lo que se traduce en más ventas y un crecimiento sólido de tu empresa. Y para tener aún más beneficios, puedes integrar un CRM para WhatsApp Business para mejorar la atención de tu cliente.
Por qué integrar Leadsales a tu WhatsApp de empresa
Leadsales es un CRM para WhatsApp, Facebook e Instagram que se adapta a las necesidades dinámicas de tu empresa, asegurando que las interacciones con los clientes sean efectivas y duraderas, para que tus ventas crezcan y tu negocio sea exitoso.
Leadsales es el CRM necesitas para transformar la comunicación con tus clientes ¡Agenda una demo hoy mismo!
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre WhatsApp Business
¿Cómo puedo crear un enlace directo a mi perfil de empresa en WhatsApp Business?
Para obtener un enlace directo a tu perfil de empresa en WhatsApp Business, sigue estos pasos:
- Abre WhatsApp Business.
- Ve a los ajustes de tu cuenta de WhatsApp Business.
- Selecciona ‘Herramientas para la empresa’.
- Tocar los tres puntos verticales en la esquina superior derecha y elige ‘Enlace directo’.
- Ahí verás el enlace que se ha generado automáticamente para tu empresa.
¿Es posible transferir el historial de chat de mi cuenta personal de WhatsApp a mi cuenta de WhatsApp Business?
Sí, es posible transferir el historial de chat de tu cuenta personal de WhatsApp a tu cuenta de WhatsApp Business, siempre y cuando tengas o hayas realizado una copia de seguridad.
Te puede interesar leer acerca de cómo cambiar WhatsApp a cuenta de empresa de forma rápida y sencilla.
¿Cuántos productos puedo incluir en el catálogo de WhatsApp Business?
En WhatsApp Business, puedes incluir hasta 500 productos o servicios en tu catálogo.
¿Cuál es la importancia de utilizar etiquetas en WhatsApp Business?
La importancia de las etiquetas en WhatsApp Business está en su capacidad para clasificar, ordenar y organizar las conversaciones eficazmente. Esto te ayuda a:
- Mantener el control sobre cuáles clientes han sido atendidos y cuáles no.
- Facilitar la gestión de múltiples usuarios y conversaciones, especialmente cuando el volumen de chats es alto.
- Contribuir a la eficiencia del equipo en la atención a tu cliente.
¿Qué beneficios puede aportar la integración de WhatsApp Business con Leadsales a mi negocio?
La integración de WhatsApp Business con Leadsales aporta los siguientes beneficios para tu negocio:
- Interfaz intuitiva: navegar por Leadsales es una experiencia intuitiva y familiar, gracias a su integración natural con WhatsApp. Las ventanas de chat simulan la versión de escritorio de WhatsApp, asegurando una curva de aprendizaje mínima para los usuarios.
- Asigna automáticamente conversaciones: pueden asignarse a asesores específicos o distribuirse manualmente, según tus preferencias. Además, dentro de cada conversación es posible añadir notas y recordatorios que permanecen ocultos para los clientes, facilitando una mejor organización y seguimiento.
- Programa tus mensajes: Leadsales permite programar mensajes y recordatorios, garantizando que tus clientes estén informados sobre ofertas especiales, promociones de temporada o algún detalle importante de tus productos o servicios.
- Personaliza tus comunicaciones: con Leadsales, puedes enviar mensajes personalizados a cada cliente, creando una experiencia de compra más íntima y conectada.
- Ofrece respuestas rápidas: con las respuestas predefinidas, puedes responder a consultas de manera inmediata y efectiva, mejorando la experiencia del cliente y agilizando tu proceso de ventas.
- Segmenta tus campañas: puedes identificar y dirigirte a segmentos específicos de clientes es clave para maximizar el impacto de tus campañas.
