Cómo poner estados en WhatsApp Business y usarlos para vender más

Para poner un estado en WhatsApp Business, abre la app, ve a la pestaña Novedades y toca el ícono de cámara para subir una foto o video, o el de lápiz para escribir un texto. Edítalo y pulsa enviar: el estado queda visible 24 horas para los contactos que tienen guardado tu número.

Si vendes por WhatsApp, los estados son una de las mejores herramientas de WhatsApp Business para mostrar ofertas, novedades y recordatorios a tus clientes. En esta guía verás los pasos para publicarlos, sus ventajas y consejos para usarlos en tu estrategia de ventas.

Qué son los estados de WhatsApp Business

Los estados de WhatsApp Business son publicaciones temporales en las que una empresa comparte contenido, como fotos, videos, enlaces o textos que estarán visibles durante 24 horas para todos los contactos que tengan registrado su número.

Los estados funcionan como las historias de otras redes sociales, por eso son útiles para comunicar algo rápido sin abrir una conversación. Por ejemplo, es buena idea usarlos en tu negocio para anunciar una promoción del día, mostrar un producto nuevo o avisar sobre un cambio de horario.

De todas las herramientas de WhatsApp Business, su alcance es amplio: según Meta, la pestaña Novedades, donde se ven los estados y los canales, la usan 1500 millones de personas al día en todo el mundo.

Cómo poner estados en WhatsApp Business

Publicar un estado en WhatsApp Business se hace desde la pestaña Novedades: eliges una foto, video o texto, lo editas y lo envías a tus contactos.

Estos son los pasos para publicar un estado en WhatsApp:

• Abre WhatsApp Business en tu teléfono.
• Toca la pestaña Novedades en la barra inferior de opciones.
• Crea un nuevo estado con el ícono de cámara o lápiz. Usa la cámara para subir una foto o un video, o el lápiz para escribir un estado de texto.

• Elige una foto o video de tu galería o captura uno nuevo en ese momento.
• Escribe tu mensaje si elegiste un estado de texto. WhatsApp te da la opción de modificar el fondo o la tipografía antes de publicarlo.

• Personaliza tu estado con texto, emojis, stickers o dibujos sobre la imagen o video. Antes de enviarlo, revisa la audiencia para confirmar quién verá la actualización.
• Publica tu estado cuando la edición esté lista. Toca el ícono de enviar para compartirlo con tus contactos.

Cuáles son las ventajas de usar estados en WhatsApp Business

Los estados de WhatsApp Business sirven para mostrar ofertas, abrir conversaciones con clientes y dar visibilidad a lanzamientos sin enviar mensajes uno por uno. Estas son algunas ventajas para negocios que venden por WhatsApp:

1. Impulsa tus ventas

Usar los estados de WhatsApp Business para vender ayuda a mostrar ofertas exclusivas, descuentos y promociones por tiempo limitado. Al ofrecer contenido relevante y oportuno, es más probable que tus clientes se sientan motivados a hacer una compra.

• Ejemplo: publica un estado con el mensaje, como “¡Descuento del 20% solo por hoy! Aprovecha la oferta en nuestra tienda online”. Ese tipo de aviso funciona bien para promociones con inventario limitado o fechas específicas.

2. Fomenta la interacción frecuente

Aprovecha los estados para hacer preguntas, realizar encuestas o lanzar sorteos para mantener a tus clientes comprometidos y fortalecer la relación con ellos. Este formato encaja con un hábito cada vez más frecuente: el 75,1 % de los consumidores quiere enviar mensajes a las empresas como lo hace con sus amigos y familiares, según un estudio de Kantar para Meta.

• Ejemplo: publica un estado que diga algo como “¿Cuál es tu producto favorito? Responde y participa en el sorteo para ganar un cupón de descuento”. Así, mantienes a los clientes comprometidos mientras haces que interactúen con tu contenido.

3. Facilita promoción de nuevos productos o servicios

Muestra tus lanzamientos en los estados para que tus contactos los vean durante el día. Así, tu audiencia estará al tanto de tus novedades y aumentarán las posibilidades de que prueben tus nuevos productos o servicios.

• Ejemplo: publica una imagen del nuevo producto con el mensaje “¡Nuevo lanzamiento! Conoce nuestro nuevo modelo disponible a partir de hoy”. Esto generará interés y curiosidad entre tus contactos.

Si quieres llegar a una audiencia aún más amplia sin depender de que te tengan guardado, también puedes explorar cómo crear un canal en WhatsApp Business como complemento a tu estrategia de estados.

Cómo configurar WhatsApp Business para tu negocio

Configurar WhatsApp Business toma pocos minutos: descargas la app, verificas tu número con un código de seis dígitos y creas tu perfil de empresa. Estos son los pasos para dejar tu cuenta lista y empezar a publicar estados:

1. Descarga WhatsApp Business desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
2. Acepta las condiciones del servicio después de abrir la app.
3. Configura tu número de teléfono, selecciona el país en el que operas y escribe tu número de teléfono en formato internacional, usando el símbolo ‘+’ seguido del código de país y tu número.
4. Verifica tu número a través de un código de registro de seis dígitos que recibirás, ya sea por SMS o llamada telefónica.
5. Autoriza el acceso a tus contactos y a tus archivos, como fotos y videos, para un funcionamiento completo.
6. Crea tu perfil empresarial ingresando el nombre de tu empresa, seleccionando la categoría que mejor la describa y subiendo una imagen de perfil representativa.
7. Completa tu perfil desde la pestaña Herramientas y luego pulsa Perfil. Agrega datos útiles como dirección, sitio web, horario de atención, descripción y otros medios de contacto.

Después de registrarte y crear tu perfil profesional, verifica tu cuenta de WhatsApp Business con Meta para mostrar mayor profesionalismo a tus clientes.

Consejos para optimizar los estados en WhatsApp Business

Para que tus estados funcionen, combina imágenes de calidad, textos breves, una llamada a la acción clara y una frecuencia constante que no sature a tus contactos. Estas son nueve recomendaciones:

• Usa contenido visual de calidad: representa profesionalmente tus productos o servicios con imágenes y videos de alta resolución. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, publica fotos claras de tus productos en ambientes bien iluminados para que tus clientes puedan apreciar los detalles.
• Escribe mensajes claros: acompaña tus imágenes o videos con textos breves y directos. Evita saturar el estado con demasiado texto; en cambio, usa frases como “Nueva colección disponible” u “Oferta limitada” para que la audiencia capte el mensaje rápidamente.
• Ofrece promociones y ofertas especiales: usa los estados para anunciar descuentos o promociones. Por ejemplo, comparte “30% de descuento en todos nuestros productos hasta el viernes”. Este mensaje incentiva a tus clientes a realizar una compra.
• Crea historias detrás de escena: comparte momentos del proceso de producción, empaquetado o incluso eventos internos, como un video mostrando cómo se prepara un pedido para envío. Este tipo de contenido hace que tu marca sea más accesible y humana.
• Incluye llamadas a la acción (CTA): añade una invitación para que los clientes realicen una acción específica. Las frases como “Contáctanos para más información” o “Visita nuestra tienda en línea” son efectivas para dirigir el tráfico hacia tus productos o servicios.
• Publica con frecuencia: publica con regularidad, pero no satures a tus contactos. Mantén una frecuencia de publicación constante, por ejemplo, una o dos veces por semana, para mantener a tu audiencia interesada.
• Personalización y segmentación: adapta el contenido de tus estados a diferentes segmentos de tu audiencia. Por ejemplo, crea un estado enfocado en promociones de productos específicos según el interés de ciertos clientes.
• Usa emojis: añade un toque de personalidad y emoción. Úsalos para destacar ofertas o agregar un aspecto visual a tus mensajes. Por ejemplo, “💥 ¡Nuevo producto disponible! 🎉”.
• Fomenta la interacción con los clientes: anima a tus contactos a participar en encuestas o concursos. Publica una pregunta como “¿Qué color prefieres para nuestra próxima colección?”. Este tipo de interacción mantiene a tu audiencia interesada y les da un sentido de pertenencia a la comunidad.

Aumenta tus ventas con los estados de WhatsApp Business

Poner estados en WhatsApp Business es una estrategia ideal para crear una narrativa en torno a tu marca, mostrando un lado más cercano y humano que diferencia tu negocio y facilita el contacto directo con tus clientes, mejorando la forma en que perciben y recuerdan tu marca.

Si necesitas una herramienta para gestionar estas interacciones y organizar tus contactos, un CRM para WhatsApp centraliza tus mensajes y optimiza el seguimiento de tus clientes en tu embudo de ventas. El objetivo es convertir cada conversación en una oportunidad de venta y hacer crecer tu negocio.

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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo poner estados de WhatsApp Business

¿Se pueden programar estados en WhatsApp Business?

Sí, es posible programar actualizaciones de estado de WhatsApp utilizando herramientas de terceros. Programar tus estados permite que las empresas planifiquen sus publicaciones y alcancen a su audiencia en los momentos más adecuados, aumentando así la visibilidad y el compromiso.

Esta opción es útil para coordinar promociones o anuncios importantes sin necesidad de estar pendiente de la publicación en tiempo real.

¿Es posible ver quién ha visualizado mi estado en WhatsApp Business?

Sí, WhatsApp Business permite ver quién ha visto tus estados, lo cual es útil para medir el alcance y la efectividad de tus publicaciones. Para ver esta información, simplemente abre tu estado y desliza hacia arriba para observar la lista de personas que lo han visualizado.

Esto te permite identificar quién está comprometido con tu contenido y evaluar el impacto de tus publicaciones.

¿Se pueden agregar enlaces o botones de acción a los estados en WhatsApp Business?

Sí puedes agregar enlaces, pero no botones. Si escribes una dirección completa, con https://, en un estado de texto o en el texto de una foto o video, WhatsApp la muestra como un enlace que tus contactos pueden tocar para abrir la página.

Para invitar a la acción, usa un llamado a la acción (CTA) que pida responder al estado. Cada respuesta abre un chat directo contigo, donde puedes atender la consulta y cerrar la venta.