Conocer cómo funciona WhatsApp Business se ha convertido en una necesidad para las empresas que desean optimizar su comunicación con los clientes. Hoy, más de 50 millones de negocios en todo el mundo utilizan esta plataforma para conectarse de forma directa con sus audiencias, según Chatfuel, aprovechando sus funciones diseñadas para negocios.
Entre las funciones de WhatsApp Business para ayudarte a conectar con tus clientes, están los estados de WhatsApp, una opción especialmente útil para compartir contenido breve y atractivo. En este post aprenderás cómo poner estados en WhatsApp Business y cómo utilizar esta herramienta para mantener a tu audiencia conectada y actualizada.
Qué son los estados de WhatsApp Business
Los estados de WhatsApp Business son una función que permite a las empresas compartir contenido de forma instantánea y temporal. A través de los estados, las marcas, empresas o negocios pueden subir fotos, videos, enlaces o textos que estarán visibles durante 24 horas para todos los contactos que tengan registrado su número.
Esta herramienta funciona de manera similar a las historias de otras redes sociales y permite una comunicación rápida y dinámica. Los estados son ideales para mostrar novedades, promocionar productos o simplemente mantener informada a la audiencia con contenido fresco y relevante.
Cómo configurar WhatsApp Business para tu negocio
Para empezar a usar esta aplicación y sacarle el máximo provecho a sus estados, sigue estos pasos para configurar tu cuenta de WhatsApp Business; así, tu negocio estará listo para empezar a interactuar con tus clientes y publicar contenido en los estados:
- Descarga WhatsApp Business desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
- Acepta las condiciones del servicio después de abrir la app.
- Configura tu número de teléfono, selecciona el país en el que operas y escribe tu número de teléfono en formato internacional, usando el símbolo ‘+’ seguido del código de país y tu número.
- Verifica tu número a través de un código de registro de seis dígitos que recibirás, ya sea por SMS o llamada telefónica.
- Autoriza el acceso a tus contactos y a tus archivos, como fotos y videos, para un funcionamiento completo.
- Crea tu perfil empresarial ingresando el nombre de tu empresa, seleccionando la categoría que mejor la describa y sube una imagen de perfil representativa.
- Completa tu perfil de empresa desde la pestaña ‘Explorar’ y luego pulsando ‘Perfil de empresa’. Agrega información relevante, como dirección, sitio web, horario de atención y otros datos de contacto; incluye también una frase ganadora para captar la atención.
Después de registrarte y crear tu perfil profesional, puedes verificar tu cuenta de WhatsApp Business con Meta para mostrar mayor profesionalismo a tus clientes.
Cómo poner estados en WhatsApp Business
Una vez que tengas tu cuenta configurada, los estados son una herramienta que te ayudará a vender por WhatsApp, además de comunicar información para atraer y conectar con tus clientes de manera directa. Sigue estos pasos para crear y publicar un estado:
- Abre WhatsApp Business en tu dispositivo móvil.
- Desde la pantalla principal, toca la pestaña ‘Novedades’ que aparece en la parte inferior de la pantalla.
- Crea un nuevo estado tocando el ícono de la cámara o el lápiz, ubicado en la esquina inferior derecha.
- Puedes elegir una foto o video de tu galería, o capturar uno nuevo en ese momento.
- Si prefieres un mensaje de texto como estado, selecciona el ícono de lápiz y escribe tu mensaje.
- Personaliza tu estado agregando texto, emojis, stickers o dibuja sobre la imagen o video para hacer el estado más atractivo y personal.
- Publica tu estado cuando estés satisfecho con la edición, toca el ícono de enviar para compartir tu estado con todos tus contactos.
Cuáles son las ventajas de utilizar estados en WhatsApp Business
Los estados de WhatsApp Business son una herramienta muy útil para mejorar la visibilidad de tu marca y captar la atención de tus clientes. Según Chatfuel, el 68% de los usuarios considera WhatsApp como la forma más cómoda de conectar con las empresas, por lo que es recomendable aprovecharlos en tu estrategia de comunicación.
Estas son algunas de sus ventajas:
1. Impulsa tus ventas
Usa los estados para mostrar ofertas exclusivas, descuentos y promociones. Al ofrecer contenido relevante y oportuno, es más probable que tus clientes se sientan motivados a hacer una compra.
- Ejemplo: podrías publicar un estado con el mensaje: “¡Descuento del 20% solo por hoy! Aprovecha la oferta en nuestra tienda online”. Esto motivará a tus clientes a hacer una compra rápida.
2. Fomenta la interacción frecuente
Aprovecha los estados para hacer preguntas, realizar encuestas o lanzar sorteos. Con estas actividades, mantienes a tus clientes comprometidos y también fortaleces la relación con ellos.
- Ejemplo: puedes publicar un estado que diga: “¿Cuál es tu producto favorito? Responde y participa en el sorteo para ganar un cupón de descuento”. Así, mantienes a los clientes comprometidos mientras haces que interactúen con tu contenido.
3. Facilita promoción de nuevos productos o servicios
Muestra tus lanzamientos en los estados para generar interés y curiosidad. Así, tu audiencia estará al tanto de tus novedades y aumentarán las posibilidades de que prueben tus nuevos productos o servicios.
- Ejemplo: podrías publicar una imagen del nuevo producto con el mensaje: “¡Nuevo lanzamiento! Conoce nuestro nuevo modelo disponible a partir de hoy”. Esto generará interés y curiosidad entre tus contactos.
Consejos para optimizar los estados en WhatsApp Business
Para lograr que tus estados de WhatsApp Business sean atractivos y efectivos, es importante aplicar algunas estrategias que capten la atención de tu audiencia. Estas son algunas recomendaciones para optimizar tus publicaciones:
- Usa contenido visual de calidad: representa profesionalmente tus productos o servicios con imágenes y videos de alta resolución. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, publica fotos claras de tus productos en ambientes bien iluminados para que tus clientes puedan apreciar los detalles.
- Escribe mensajes claros: acompaña tus imágenes o videos con textos breves y directos. Evita saturar el estado con demasiado texto; en cambio, usa frases como: “Nueva colección disponible” u “Oferta limitada”. Esto permite que la audiencia capte el mensaje rápidamente.
- Ofrece promociones y ofertas especiales: los estados son un lugar ideal para anunciar descuentos o promociones. Por ejemplo, podrías compartir: “30% de descuento en todos nuestros productos hasta el viernes”. Este mensaje puede incentivar a tus clientes a realizar una compra.
- Crea historias detrás de escena: comparte momentos del proceso de producción, empaquetado o incluso eventos internos. Esto puede incluir un breve video mostrando cómo se prepara un pedido para envío. Este tipo de contenido hace que tu marca sea más accesible y humana.
- Incluye llamadas a la acción (CTA): añade una invitación para que los clientes realicen una acción específica. Frases como “Contáctanos para más información” o “Visita nuestra tienda en línea” pueden ser efectivas para dirigir el tráfico hacia tus productos o servicios.
- Publica con frecuencia: publica con regularidad, pero evita saturar a tus contactos. Mantén una frecuencia de publicación constante, por ejemplo, una o dos veces por semana, para mantener a tu audiencia interesada.
- Personalización y segmentación: si puedes, adapta el contenido de tus estados a diferentes segmentos de tu audiencia. Por ejemplo, podrías crear un estado enfocado en promociones de productos específicos según el interés de ciertos clientes.
- Usa emojis: los emojis añaden un toque de personalidad y emoción. Úsalos para destacar ofertas o agregar un aspecto visual a tus mensajes. Por ejemplo: “💥 ¡Nuevo producto disponible! 🎉”.
- Fomenta la interacción con los clientes: anima a tus contactos a participar en encuestas o concursos. Podrías publicar una pregunta como: “¿Qué color prefieres para nuestra próxima colección?”. Este tipo de interacción mantiene a tu audiencia interesada y les da un sentido de pertenencia a la comunidad.
Aumenta tus ventas con los estados de WhatsApp y Leadsales
Poner estados en WhatsApp Business es una estrategia ideal para crear una narrativa en torno a tu marca, mostrando un lado más cercano y humano que diferencia tu negocio y facilita el contacto directo con tus clientes, mejorando la forma en que perciben y recuerdan tu marca.
Si necesitas una herramienta para gestionar estas interacciones y organizar tus contactos, Leadsales es un CRM para WhatsApp que centraliza tus mensajes y optimiza el seguimiento de tus clientes a través de embudos de ventas. Este CRM te permite convertir cada conversación en una oportunidad de venta y hacer crecer tu negocio.
Explora nuestro video demo y descubre cómo Leadsales puede potenciar tus estados de WhatsApp para generar ventas.
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo poner estados de WhatsApp Business
¿Se pueden programar estados en WhatsApp Business?
Sí, es posible programar actualizaciones de estado de WhatsApp utilizando herramientas de terceros. Programar tus estados permite que las empresas planifiquen sus publicaciones y alcancen a su audiencia en los momentos más adecuados, aumentando así la visibilidad y el compromiso.
Esta opción es útil para coordinar promociones o anuncios importantes sin necesidad de estar pendiente de la publicación en tiempo real.
¿Es posible ver quién ha visualizado mi estado en WhatsApp Business?
Sí, WhatsApp Business permite ver quién ha visto tus estados, lo cual es útil para medir el alcance y la efectividad de tus publicaciones. Para ver esta información, simplemente abre tu estado y desliza hacia arriba para observar la lista de personas que lo han visualizado.
Esto te permite identificar quién está comprometido con tu contenido y evaluar el impacto de tus publicaciones.
¿Se pueden agregar enlaces o botones de acción a los estados en WhatsApp Business?
Actualmente, WhatsApp Business no permite agregar enlaces o botones en los que puedas hacer clic directamente en los estados. Sin embargo, puedes incluir enlaces de texto en el contenido del estado, los cuales los usuarios pueden copiar y pegar en sus navegadores.
También puedes agregar un llamado a la acción (CTA) efectivo invitando a tus clientes a visitar tu perfil, donde pueden encontrar enlaces importantes en la descripción o en la información de contacto.
