Introducción
WhatsApp se ha consolidado como una de las herramientas preferidas de las organizaciones para comunicarse con sus clientes. Dada la relevancia de este tema, en este artículo aprenderemos las 5 funciones de WhatsApp Business para tu negocio que debes aplicar desde hoy, para incrementar tus ventas.
Por qué usar WhatsApp Business
WhatsApp Business es una herramienta que facilita la interacción de los negocios con sus clientes, ofreciendo la facilidad de organizar las comunicaciones internas, así como responder ágilmente a los mensajes.
Por otra parte, América Latina es la región en la que la herramienta más ha avanzado, teniendo más del 94% de habitantes que la utilizan.
Si consideramos, por lo tanto, que WhatsApp es una gran oportunidad de capitalizar este mercado, es evidente que usarlo tendría muy buenas posibilidades para nuestro negocio.
5 Funciones para usar en tu negocio
Teniendo contexto de la utilidad y relevancia de esta plataforma, veamos ahora las 5 funciones de WhatsApp Business para tu negocio que te permitirán incrementar la productividad y eficiencia.
1-Organización con etiquetas
¿No te ha pasado que cuando quieres responderle a un cliente, no sabes en qué conversación se encuentra? Quizá también suceda que no recuerdas en qué estado del proceso de venta se quedó, y tengas que consumir tiempo leyendo brevemente las conversaciones para recordar.
Afortunadamente, WhatsApp ofrece el uso de etiquetas para así identificar de forma sencilla a tus clientes y en qué proceso de la venta se encuentran.
Las etiquetas de WhatsApp Business funcionan como categorías en las que puedes organizar a los contactos que se comunican contigo a través del chat de WhatsApp.
¿Cómo lo uso en mi negocio?
Utiliza etiquetas para clasificar conversaciones y seguimientos, como «Consulta nueva», «En proceso» o «Finalizado». Esto facilita la organización y priorización de las interacciones con los clientes.
¿Cuál es la importancia de categorizar clientes con etiquetas en WhatsApp Business?
Las etiquetas en WhatsApp Business facilitan la gestión de tu información empresarial, permitiéndote mejorar la organización y el acceso rápido a tus comunicaciones.
Puedes utilizar etiquetas personalizables, que pueden variar en color o denominación, y asignarlas tanto a conversaciones completas como a mensajes específicos dentro de un chat.
2-Configuración de respuestas rápidas
Con WhatsApp Business, es muy sencillo dar respuestas ágiles a tus clientes, ya que te permite automatizar ciertas respuestas y así agilizar tus procesos de venta.
Las respuestas rápidas te permiten establecer atajos para los mensajes que frecuentemente envías a tus clientes, permitiendo incluir contenido multimedia como imágenes y videos.
Por ejemplo, podrías automatizar:
- Mensaje de bienvenida.
- Respuestas a preguntas frecuentes.
- Mensajes de seguimiento.
Todo esto se logra con la incorporación de un chatbot.
¿Cómo lo uso en mi negocio?
Implementa una estrategia de atención al cliente 24/7 configurando respuestas automáticas para informar a los clientes fuera de horario laboral que su mensaje ha sido recibido y será atendido a la brevedad.
Utiliza estas automatizaciones para guiar a los clientes hacia recursos útiles como FAQs en tu sitio web, mientras aseguras una experiencia de usuario positiva incluso cuando no hay personal disponible en tiempo real.
¿Cómo puedo automatizar respuestas en WhatsApp Business?
- Abre WhatsApp Business y selecciona el ícono de más opciones.
- Ve a «Herramientas para la empresa» > «Respuestas rápidas».
- Haz clic en el ícono de añadir.
- Selecciona «Mensaje» para escribir tu respuesta rápida.
- Define un atajo de teclado para tu respuesta rápida en «Atajo».
- Finalmente, presiona «GUARDAR».
¿Cómo se pueden crear mensajes de bienvenida en WhatsApp Business?
- Selecciona el ícono de más opciones.
- Accede a «Herramientas para la empresa» > «Mensaje de bienvenida».
- Activa la opción «Enviar mensaje de bienvenida».
- Edita tu mensaje de bienvenida y confirma con «OK».
- En «Destinatarios», elige a quién enviar el mensaje:
-Todos: Para todos los que te escriban.
-Los que no están en la libreta de contactos: Para nuevos contactos.
-Todos, excepto a…: Excluye a ciertos contactos.
-Enviar solo a…: Solo a contactos específicos.
- Guarda los cambios con «GUARDAR».
¿Se puede realizar pagos a través de WhatsApp Business?
WhatsApp Business ha incluido la función de WhatsApp Pay, un servicio integrado que permite a las empresas aceptar pagos directamente dentro de la conversación, haciendo el proceso más conveniente y eficiente.
Este método facilita las transacciones, reduciendo la necesidad de plataformas externas y manteniendo el flujo de comunicación. Actualmente, está solo disponible en países como India y Brasil.
3-Variedad de formatos
Ya habíamos mencionado que una de las grandes ventajas de WhatsApp Business para tu negocio es que permite aplicar la atención personalizada. A todos nos gusta sentirnos importantes, después de todo.
Además de esto, no solo podrás enviar mensajes de texto, sino también imágenes, videos y notas de voz. Esto hará la conversación más interactiva e interesante.
¿Cómo lo uso en mi negocio?
Mejora tus conversaciones enviando imágenes, videos y audios para explicar mejor tus productos o servicios, hacer demostraciones o resolver dudas de manera más dinámica y efectiva.
4-Estados de negocio
Imagina que quieres compartir cierta información con todos tus potenciales clientes. Una opción (que no recomendamos) es enviar a todos los chats un mensaje. Sin embargo, ¡esto es SPAM! A nadie le gusta y es muy probable que se te ignore.
Mejor aún, podrías compartir esa información mediante un estado de perfil (así como lo haces en el WhatsApp personal) y así todos podrán verlo si así lo desean.
Además con las nuevas actualizaciones de WhatsApp tu puedes seleccionar qué contactos pueden verlos y así segmentar tu contenido a tus clientes.
¿Cómo lo uso en mi negocio?
Publica estados para informar sobre novedades, promociones, o consejos útiles, manteniendo a tus clientes actualizados y fomentando el engagement de una manera menos invasiva y más amigable.
5-Integración con un CRM
Finalmente, pero no menos importante, la mejor función que ofrece WhatsApp Business es que permite la integración con un CRM (Customer Relationship Management).
Quizá ya hayas leído esto en otro de nuestros artículos, pero si no, te explicamos ahora. Un CRM es un programa que aglomera todas las conversaciones de tus redes sociales en un solo lugar.
¿Por qué eso es importante?
Porque una gestión efectiva de tus comunicaciones comerciales es clave para no perder oportunidades de negocio, y la integración con un CRM te permite hacer justamente eso.
Si estás iniciando un negocio y te llegan unos 10 mensajes semanales, es muy sencillo que una sola persona conteste a cada cliente.
Sin embargo, si te llegan más de 100, y por varias redes sociales al mismo tiempo, ¡imagínate! Estar entrando y saliendo de las redes sociales para atender cada chat. Además de eso, cuando entras a una red social, solo ves una columna de interminable texto: algunas personas se quejan, otras te piden información, etc.
Inevitablemente, perderás ventas por falta de un seguimiento oportuno y eficiente. La solución, ¡es un CRM!
¿Cómo lo uso en mi negocio?
Integra WhatsApp Business con un sistema de CRM para centralizar comunicaciones, seguimiento de ventas y soporte al cliente. Mejora la eficiencia y el seguimiento oportuno a través de una plataforma unificada.
¿Qué ventajas ofrece la integración de WhatsApp Business con un CRM?
Integrar WhatsApp Business con un CRM permite ofrecer atención personalizada, ahorrar tiempo mediante la automatización de respuestas, mejorar la comunicación del equipo, dirigir campañas de marketing efectivas y tomar decisiones basadas en datos precisos, mejorando así la gestión de clientes.
[Sugerencia de Infografía] Incluiremos aquí una infografía para resumir visualmente cómo implementar las 5 funciones clave de WhatsApp Business, mostrando de manera efectiva las estrategias para maximizar la productividad y eficiencia de las empresas.
Pero, ¿cuál CRM es el mejor?
Si bien es cierto que existen muy buenos CRMs allá afuera, la realidad es que tu mejor opción siempre será Leadsales, es el primer CRM de LATAM en combinar FB Messenger, WhatsApp e Instagram.
Entre los principales beneficios de Leadsales, tenemos:
- Posibilidad de tener un solo número de WhatsApp con múltiples agentes.
- CRM integrado para crear bases de datos de clientes y así gestionarlos.
- Estadísticas detalladas de los agentes y tu negocio.
- Planes que se adaptan a tus necesidades.
- App para manejar tu cuenta.
- Asesores trabajando en simultáneo.
3 Estrategias para mejorar tus ventas
Ahora que sabemos las mejores 5 funciones de WhatsApp Business para tu negocio, te damos 3 estrategias ganadoras para mejorar tus ventas.
Marketing de influencers
El marketing de influencers se basa en apalancar tus estrategias de venta con alguien que sea conocido para tu audiencia objetivo. Esta es una gran estrategia, sobre todo si apenas estás iniciando algún producto o servicio nuevo, o simplemente no eres tan conocido.
Con un influencer, podrías generar una estrategia ganar-ganar en el que él o ella promocione tus productos o servicios a cambio de una remuneración.
Si lo piensas, es como pagar por una campaña de marketing, pero directamente con una persona.
Programas de fidelidad
Esta es una estrategia destinada a conservar a tus clientes una vez ejecuten la compra de algún producto o servicio. El objetivo, es crear un sentido de pertenencia e importancia hacia tu negocio.
Muchos emprendimientos consideran que la venta se termina una vez que se recibe dinero, pero esto no es cierto e ignora una de las etapas más fundamentales: el servicio post-venta.
Cuando tengas a tus clientes, podrías tener una base de datos bien organizada de ellos y ofrecerles un programa por fidelidad. Quizá sea un descuento o promoción, lo cual nos lleva a la tercera estrategia.
Aplica promociones y descuentos
A todos nos gusta comprar cosas con promociones y descuentos. Esto se basa en la psicología humana de obtener algo valioso a cambio de la menor cantidad de dinero disponible.
Siempre que tengas la oportunidad, aplica descuentos como:
- Por cliente frecuente.
- Por primera compra.
Esto hará que tus productos y servicios sean más atractivos con respecto a la competencia.
Casos de Éxito: Empresas que Transformaron sus Ventas y Servicios con WhatsApp Business
- Banorte: Mejoró la satisfacción del cliente ofreciendo servicios rápidos y accesibles por WhatsApp, lo que llevó a una reducción en las llamadas al call center y costos operativos.
- Lenovo: Incrementó la comodidad del cliente introduciendo autoservicio a través de WhatsApp Flows, simplificando la experiencia de usuario.
- Banco Bolivariano: Fomentó la interacción con clientes familiarizados con la tecnología, impulsando las ventas y disminuyendo las llamadas al centro de atención.
- Toks: Esta marca mexicana utilizó WhatsApp para ofrecer entregas a domicilio, presentando ofertas especiales sin costos adicionales, lo que resultó en precios más bajos y ganancias para la empresa.
- Volaris: Facilitó la gestión de vuelos mediante un chatbot en WhatsApp, permitiendo a los clientes realizar check-in, consultar vuelos y más, lo que ha sido tan efectivo que otras aerolíneas han adoptado prácticas similares.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Leadsales?
Leadsales te ofrece la posibilidad de utilizar nuestra plataforma por 7 días con nuestro plan inicial, lo que te permitirá conocer todas nuestras funciones por tan solo 7 dólares. Si te encanta Leasales que sabemos que así será, puedes contratar nuestro plan mensual:
- Cuesta $83.99USD al mes y $10USD por usuario extra. Esto incluye:
- 3 usuarios.
- Leadbot limitado.
- Panel administrativo.
- Integración WhatsApp.
- Integración Facebook Messenger (Beta).
- Integración Instagram (Beta).
Conclusión
En este artículo, aprendimos cómo aplicar 5 funciones de WhatsApp Business para tu negocio, además de algunas estrategias exitosas para mejorar tus ventas y pasar al siguiente nivel.
