Las increíbles funciones de WhatsApp Business pueden impulsar tu negocio de maneras que quizás ni te imaginas. Entender qué es WhatsApp Business y cómo funciona es muy importante para utilizar esta herramienta al máximo y conectar de manera más cercana con tus clientes.
¿Cómo te caería poder responder las preguntas de tus clientes en tiempo real, automatizar mensajes y respuestas, u organizar tus conversaciones de forma más eficiente? Todo desde la misma plataforma.
En esta entrada te platicamos sobre 5 funciones que toda empresa debería estar usando para mejorar su comunicación y vender más. ¡Sigue leyendo y prepárate para transformar la comunicación de tu negocio!
¿Por qué usar WhatsApp Business?
Usar WhatsApp Business es una movida inteligente para cualquier negocio que quiera estar más cerca de sus clientes. Esta herramienta facilita la interacción diaria, mientras te abre la puerta para aumentar tus ventas y fortalecer la relación con tus clientes.
Además, de acuerdo con datos de Statista, la popularidad de WhatsApp Business en América Latina ha explotado con más del 94% de la población usando la aplicación. Esto es una oportunidad de oro porque puedes conectar con una audiencia masiva que ya está familiarizada con la plataforma.
¿Qué funciones tiene el WhatsApp de empresa?
Teniendo contexto de la utilidad y relevancia de esta plataforma, veamos ahora las 5 funciones de WhatsApp Business para tu negocio que te permitirán incrementar la productividad y eficiencia.
1. Organización con etiquetas
¿Te ha pasado que cuando te acuerdas y quieres responderle a un cliente no sabes dónde quedó la conversación o en qué etapa del proceso de venta quedó? Puede ser frustrante perder tiempo leyendo toda la conversación para ponerte al día. Por suerte, WhatsApp Business tiene una solución genial: las etiquetas.
Con ellas, puedes identificar fácilmente a tus clientes y saber exactamente en qué parte del proceso de venta se encuentran. Las etiquetas de WhatsApp Business funcionan como categorías personalizables que te permiten organizar a tus contactos de manera eficiente.
Puedes ponerle colores o nombres a las etiquetas para organizar mejor los mensajes que recibes y acceder más acceso rápido a ellos. Gracias a esta función de WhatsApp Business gestionar la comunicación con tus clientes será más fácil y productiva.
¿Cómo lo uso en mi negocio?
Utiliza etiquetas para clasificar conversaciones y seguimientos, como “Nueva consulta”, “En proceso” o “Finalizado”. Además de facilitarte la organización, esto también te ayuda a priorizar las interacciones con tus clientes.
2. Mensajes automatizados y respuestas rápidas
Con WhatsApp Business, es muy sencillo dar respuestas ágiles a tus clientes, ya que te permite automatizar ciertas respuestas y así agilizar tus procesos de venta.
Las respuestas rápidas de WhatsApp Business funcionan a través de atajos del teclado que tú puedes crear para cada uno de los mensajes que envíes más seguido a tus clientes, y además les puedes poner contenido multimedia como imágenes y videos.
Por ejemplo, podrías automatizar:
- Mensaje de bienvenida.
- Respuestas a preguntas frecuentes.
- Mensajes de seguimiento.
¿Cómo lo uso en mi negocio?
Implementa una estrategia de atención al cliente 24/7 configurando mensajes de bienvenida, respuestas automáticas y creando mensajes de ausencia para informar a los clientes fuera de horario laboral que su mensaje ha sido recibido y será atendido a la brevedad.
Utiliza estas automatizaciones para guiar a tus clientes hacia recursos útiles como FAQ en tu sitio web, mientras aseguras una experiencia de usuario positiva, incluso cuando tú o tu equipo no estén disponibles en tiempo real.
3. Variedad de formatos
Ya habíamos mencionado que una de las grandes ventajas de WhatsApp Business para tu negocio es que permite aplicar la atención personalizada. A todos nos gusta sentirnos escuchados (o, en este caso, leídos y bien atendidos), después de todo.
Además de esto, no solo podrás enviar mensajes de texto, sino también imágenes, videos y notas de voz. Esto hará que tus conversaciones sean más interactivas e interesantes.
¿Cómo lo uso en mi negocio?
Mejora tus conversaciones enviando imágenes, videos y audios para explicar mejor tus productos o servicios, hacer demostraciones o resolver dudas de manera más dinámica y efectiva.
4. Estados de negocio
Los mensajes masivos pueden ser una excelente manera de llegar a múltiples clientes a la vez, siempre y cuando se utilicen con cuidado y estrategia. En lugar de inundar a tus potenciales clientes con mensajes, tienes una alternativa más sutil y efectiva: crear estados de negocio en WhatsApp Business.
Con los estados de negocio, puedes compartir información importante y actualizaciones de manera atractiva, similar a cómo lo haces en tu WhatsApp personal. Incluso puedes elegir qué contactos verán tus estados, lo que te da la posibilidad de segmentar tu contenido y que solo los interesados reciban la información relevante.
De esta forma, puedes mantener a tus clientes informados sin abrumarlos, mejorando la comunicación y fortaleciendo la relación con tu negocio de una manera mucho más amigable y profesional.
¿Cómo lo uso en mi negocio?
Publica estados para informar sobre novedades, promociones, o consejos útiles, manteniendo a tus clientes actualizados y fomentando el engagement de una manera menos invasiva y más amigable.
5. Integración con un CRM
Usar un CRM para WhatsApp Business centraliza todas tus conversaciones, permitiéndote gestionar eficientemente la comunicación con tus clientes desde un solo lugar. Un CRM reúne todas las interacciones de tus redes sociales, facilitando el seguimiento y asegurando que no te pierdas ninguna oportunidad de negocio.
Imagina manejar cientos de mensajes de diferentes plataformas sin perder el ritmo. Con un CRM, puedes organizar y responder a tus clientes de manera rápida y ordenada, evitando el caos de múltiples chats y mejorando tu productividad.
Esta función es esencial para negocios en crecimiento, ya que optimiza su comunicación y potencia el desarrollo del negocio al mantener todas las interacciones bien organizadas y accesibles.
¿Cómo lo uso en mi negocio?
Integra un CRM como Leadsales con WhatsApp Business para centralizar comunicaciones, seguimiento de ventas y soporte al cliente. Mejora la eficiencia y el seguimiento oportuno a través de una plataforma unificada.
Función extra: catálogos de WhatsApp Business
Los catálogos de WhatsApp Business son una herramienta fantástica para mostrar tus productos o servicios directamente en tu perfil. Esta función permite que tus clientes exploren tu oferta de manera fácil y visual, sin necesidad de salir de la aplicación.
Al tener tus productos organizados en un catálogo, puedes destacar lo que ofreces, facilitando que tus clientes encuentren lo que buscan y tomen decisiones de compra más rápidamente.
Tus clientes pueden ver los detalles de tus productos, hacer preguntas y solicitar información adicional directamente desde el catálogo, lo que mejora la experiencia de compra y aumenta las posibilidades de venta. ¡Es una herramienta perfecta para que tu negocio destaque y ofrezca una experiencia de compra moderna y cómoda!
¿Cómo lo uso en mi negocio?
Crea un catálogo en WhatsApp Business agregando imágenes atractivas, descripciones claras y precios actualizados de tus productos o servicios. Organízalos en categorías para que tus clientes puedan navegar fácilmente y encontrar lo que necesitan. Utiliza los catálogos para resaltar promociones, lanzamientos o productos destacados.
Maximiza el potencial de las funciones de WhatsApp Business con Leadsales
Leadsales es el primer CRM en LATAM que integra Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram en una sola plataforma, ofreciendo una solución completa y eficiente para tus necesidades de comunicación.
Integrar WhatsApp Business con Leadsales te permite ofrecer una atención personalizada a tus clientes, ahorrar tiempo mediante la automatización de respuestas, mejorar la comunicación dentro de tu equipo y dirigir campañas de marketing más efectivas.
Además, contarás con datos precisos que te ayudarán a tomar decisiones informadas para optimizar la gestión de tus clientes. Leadsales ofrece una serie de beneficios que facilitan la gestión y el crecimiento de tu negocio:
- Un solo número de WhatsApp para múltiples agentes: permite que varios miembros de tu equipo gestionen las conversaciones sin complicaciones.
- CRM integrado: crea y administra bases de datos de clientes de manera sencilla, facilitando el seguimiento y la personalización de tus interacciones.
- Estadísticas detalladas: obtén informes precisos sobre el desempeño de tus agentes y el rendimiento de tu negocio.
- Planes adaptables: encuentra el plan que mejor se ajusta a las necesidades específicas de tu empresa.
- App para manejar tu cuenta: gestiona tu CRM desde cualquier lugar con la aplicación móvil de Leadsales.
- Asesores trabajando en simultáneo: asegura que siempre haya alguien disponible para atender a tus clientes de manera rápida y eficiente.
Participa en una demo y descubre cómo optimizar las funciones de WhatsApp Business con Leadsales, para elevar la calidad de tu atención al cliente y potenciar tus ventas de manera significativa.
Preguntas frecuentes sobre las funciones de WhatsApp Business
1. ¿Qué es WhatsApp Business y cómo puede beneficiar a mi empresa?
WhatsApp Business es una versión especializada de WhatsApp para pequeñas y medianas empresas. Te permite comunicarte de manera más profesional y eficiente con tus clientes, ofreciendo herramientas como respuestas automáticas, etiquetas para organizar conversaciones, y catálogos de productos.
Si usas WhatsApp Business, puedes mejorar la atención de tu negocio, aumentar tus ventas y fortalecer la relación con tus clientes de una manera más cercana y personalizada.
2. ¿Cómo funcionan las respuestas automáticas en WhatsApp Business?
Las respuestas automáticas en WhatsApp Business te permiten mantener una comunicación constante con tus clientes, incluso cuando no estás disponible. Puedes configurar mensajes de bienvenida para saludar a nuevos clientes y mensajes de ausencia para informar cuándo no estás disponible para responder.
Además, las respuestas rápidas te permiten guardar y reutilizar mensajes frecuentes, ahorrándote tiempo y asegurando que tus clientes reciban respuestas coherentes y rápidas. Esta función mejora la eficiencia de tu atención al cliente y garantiza que nadie quede sin respuesta.
3. ¿Puedo programar mensajes en WhatsApp Business?
Sí, WhatsApp Business te ofrece la posibilidad de programar mensajes, lo que es especialmente útil para planificar campañas de marketing o enviar recordatorios a tus clientes en momentos específicos.
Aunque la función de programación no está integrada directamente en la aplicación, puedes utilizar herramientas de terceros o integrar WhatsApp Business con un CRM como Leadsales para automatizar el envío de mensajes en horarios predeterminados.
Programar mensajes te ayuda a mantener una comunicación constante y oportuna con tus clientes, sin tener que estar pendiente todo el tiempo.
