Para saber cómo vender por WhatsApp es importante que conozcas las diferentes herramientas que te ofrece la plataforma para optimizar la gestión de tus clientes. Una de ellas son las etiquetas que te permiten segmentar conversaciones, identificar oportunidades de ventas y hacer un seguimiento eficiente sin perder tiempo desde tu WhatsApp.
Imagina tener todo bajo control: desde clientes potenciales hasta aquellos que ya han completado una compra. Para eso, debes aprender cómo organizar WhatsApp Business con etiquetas y en este post te enseñaremos cómo hacerlo fácilmente para mejorar tus resultados en ventas.
Por qué es importante usar etiquetas en tus chats de WhatsApp
Como el 70% de los consumidores prefiere utilizar WhatsApp Business para interactuar con las empresas, según datos de Chatfuel, la función de etiquetas es de gran ayuda para personalizar y hacer más efectivas las conversaciones por WhatsApp.
Una vez que aprendas cómo usar las etiquetas de WhatsApp Business, tendrás muchas ventajas para tu negocio, como:
- Facilita la organización de tus contactos: puedes mantener organizado un alto volumen de chats en WhatsApp y, además, agrupar clientes por interés, estado de pedido o fase en el embudo de ventas, lo que permite brindar una atención más personalizada y eficiente.
- Mejora de la experiencia del cliente: te ayudarán a ofrecer una atención adaptada y simplificar procesos, potenciando la fidelización e incentivando a tus clientes a realizar compras recurrentes.
- Optimiza recursos: al identificar claramente el estado de cada uno de tus clientes, podrás reducir la necesidad de llamadas telefónicas y distribuir mejor la carga de trabajo en tu equipo de ventas, optimizando tiempo y recursos.
- Reduce incidencias: una gestión efectiva con etiquetas minimiza quejas y problemas, ahorrando tiempo y esfuerzo en la resolución de problemas y solicitudes de tus clientes.
- Facilita el trabajo del equipo de ventas: al ofrecer información clara y clasificada sobre el estado de los pedidos, es más fácil para el equipo enfocarse en cerrar ventas pendientes y prestar atención a casos prioritarios.
- Potencia las listas de difusión: puedes crear etiquetas para segmentar clientes y, a partir de esta, generar una lista de difusión que facilite el envío de mensajes privados a todos los contactos etiquetados de forma rápida y eficiente.
Los negocios que ya saben cómo funciona WhatsApp Business lo utilizan como un canal de comunicación directo, al que clientes y potenciales clientes pueden acceder con solo hacer clic en un enlace. Usa el generador de enlaces para WhatsApp de Leadsales para crear el enlace y facilitar las interacciones con tus clientes.
Cómo organizar WhatsApp Business con etiquetas
Crear, aplicar y administrar las etiquetas de WhatsApp Business es un proceso sencillo. Sigue estos pasos y aprende cómo se etiqueta en WhatsApp:
1. Cómo crear etiquetas
Las etiquetas funcionan como categorías para organizar a los clientes dentro de tu chat. Esta funcionalidad te permite gestionar de manera más eficaz tu ciclo de ventas. Por defecto, la aplicación ofrece 8 etiquetas iniciales para ayudarte a empezar:
- Nuevo cliente
- Nuevo pedido
- Pago pendiente
- Pagado
- Pedido finalizado
- Importante
- Seguimiento
- Cliente potencial
Estas categorías predeterminadas son solo el inicio, y es recomendable personalizarlas según las necesidades de tu empresa. WhatsApp Business facilita la creación de etiquetas personalizadas, permitiéndote adaptar completamente este recurso a tu modelo de negocio.
Ahora veamos los pasos para crear tus etiquetas:
- Abre la aplicación WhatsApp Business en tu dispositivo móvil.
- Dirígete a ‘Configuración’ en iOS o ‘Ajustes’ en Android, accesible generalmente desde el menú principal de la aplicación.
- Selecciona la opción ‘Herramientas para la empresa’ dentro del menú de configuración.
- Entra en la sección ‘Etiquetas’ y elige la opción de ‘+’ o ‘Añadir etiqueta nueva’.
- Escribe el nombre de la etiqueta que deseas añadir. Elige un nombre que refleje claramente el grupo o la clasificación que representa la etiqueta.
- Guarda los cambios y repite el proceso para crear más etiquetas si es necesario.
2. Cómo poner etiquetas a un chat o mensaje
Al etiquetar en WhatsApp podrás organizar tus conversaciones y encontrar mensajes importantes más rápidamente. Sigue estos pasos y aprende cómo poner etiquetas en WhatsApp:
- Selecciona el chat de la persona que deseas etiquetar.
- Elige el ícono de Etiquetas que se activará en la barra superior.
- Selecciona una o varias etiquetas que desees aplicar a ese chat de la lista de opciones disponible.
- Guarda los cambios para completar el proceso.
3. Cómo administrar tus etiquetas
Administrar tus etiquetas en WhatsApp Business te permite mantener tus chats más accesibles, permitiendo una mejor gestión de tus respuestas y la atención de tus clientes. Esto es lo que debes hacer para gestionar y personalizar tus etiquetas de manera efectiva:
- Ve hasta la sección de ‘Herramientas’ y desliza abajo en la pantalla. Luego, pulsa en ‘Etiquetas’ para acceder a la gestión de las mismas.
- Para editar una etiqueta, pulsa sobre la etiqueta deseada y selecciona los tres puntos verticales en la esquina superior derecha.
- Selecciona ‘Editar etiqueta’ para cambiar el nombre o ‘Asignar color‘ para cambiar su color.
- Si deseas eliminar una etiqueta, selecciona ‘Eliminar etiqueta’ y confirma la acción.
Ejemplos de cómo organizar tus etiquetas de WhatsApp Business
Ahora que ya sabes cómo etiquetar en WhatsApp, te dejamos algunos ejemplos que podrías implementar para organizar tus etiquetas en la aplicación y sacarle mejor provecho a esta funcionalidad:
1. Segmentación por tipo de cliente
Puedes usar etiquetas en el WhatsApp de tu negocio para segmentar clientes como:
- Clientes frecuentes: para aquellos con una larga relación contigo.
- Equipo interno: para facilitar la comunicación interna con los miembros del equipo.
- Socios comerciales: para mantener informados a tus socios estratégicos.
- Asistentes a eventos: para enviar recordatorios y actualizaciones importantes sobre eventos próximos.
2. Segmentación por proceso de compra
Puedes clasificar a tus clientes con etiquetas según la etapa del proceso de venta en el que se encuentren como:
- Fase de preventa: crea una etiqueta “Interesados” para identificar a los clientes potenciales que aún no han realizado una compra y dirigirles mensajes que puedan incentivar la venta.
- Fase de postventa: crea una etiqueta “Solicitar Feedback” para recopilar opiniones después de la compra, lo que te ayudará a mejorar continuamente tu oferta.
3. Para impulsar las ventas
Puedes rastrear un mensaje de WhatsApp o clasificar a tus clientes según distintas etiquetas para así personalizar tus comunicaciones como:
- Clientes potenciales: utiliza esta etiqueta para quienes han mostrado interés, pero no han finalizado una compra. Un mensaje personalizado podría ser el incentivo que necesitan para proceder.
- Carrito abandonado: asigna esta etiqueta a clientes que han añadido productos a su carrito, pero no han completado la compra. Un recordatorio o una oferta especial puede incentivarlos a finalizar la transacción.
- Promociones especiales: usa esta etiqueta para clientes que responden bien a descuentos y ofertas especiales. Puedes enviarles notificaciones sobre promociones limitadas o exclusivas, aumentando la probabilidad de compra.
Cómo usar etiquetas de WhatsApp para organizar mensajes por etapas del embudo de ventas
Las etiquetas en WhatsApp Business son una herramienta efectiva para organizar las conversaciones según las diferentes etapas del embudo de ventas. Esto te permite clasificar y dar seguimiento a cada cliente potencial de manera eficiente.
Al implementar las etiquetas, puedes crear categorías que correspondan a las fases típicas del embudo, tales como:
- Cliente potencial: para aquellos que apenas han mostrado interés inicial en el producto o servicio.
- Interesado: cuando un cliente comienza a hacer preguntas más detalladas.
- Negociación: para los leads que están discutiendo precios o detalles finales de la venta.
- Venta cerrada: cuando se ha concretado la transacción.
Estas etiquetas permiten al equipo de ventas identificar la fase de cada conversación y personalizar su enfoque, optimizando el proceso de conversión y seguimiento en cada etapa del embudo, lo que podría aumentar la tasa de cierre de ventas en un 16%, según Persuasion Nation.
Organiza tus mensajes en WhatsApp Business con etiquetas y Leadsales
Organizar WhatsApp Business con etiquetas te permitirá optimizar la gestión de clientes, mejorar tus procesos de ventas y tener un control detallado de cada interacción, lo que aumentará tu eficiencia. Si deseas aprovecharlo al máximo, Leadsales es la herramienta ideal para integrar en WhatsApp, perfecta para gestionar clientes en tu embudo de ventas.
Con nuestro CRM para WhatsApp, organiza y segmenta tus conversaciones de forma estratégica, adaptando el embudo de ventas según el tipo de producto, categoría o sucursal. Esto te permitirá una gestión más específica y eficiente, optimizando tus recursos y aumentando el potencial de cada cliente para lograr mayores conversiones.
Deja que Leadsales te ayude a organizar WhatsApp Business con etiquetas y optimizar su uso ¡Agenda una demo hoy mismo!
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo organizar WhatsApp Business con etiquetas
¿Cómo elimino una etiqueta en WhatsApp Business?
Para eliminar una etiqueta en WhatsApp Business, sigue estos pasos:
- Abre la sección de ‘Ajustes’ o ‘Configuración’ en WhatsApp Business y navega hasta la etiqueta que deseas eliminar.
- Haz clic sobre la etiqueta que quieres eliminar para seleccionarla.
- Selecciona ‘Editar’ para ver más opciones.
- Elige ‘Eliminar etiqueta’ dentro del menú de edición y pulsa ‘Sí’ para confirmar.
¿Puedo enviar mensajes masivos a contactos que tienen asignada la misma etiqueta en WhatsApp Business?
En WhatsApp Business, las etiquetas te ayudan a organizar y clasificar tus contactos, aunque no ofrecen una funcionalidad directa para enviar mensajes masivos a todos los contactos bajo una misma etiqueta. Si deseas enviar mensajes a todos los contactos con una etiqueta específica, deberás crear manualmente una lista de difusión.
Asegúrate de que todos los contactos que deseas incluir estén etiquetados correctamente. Luego, al crear una nueva lista de difusión, selecciona manualmente estos contactos. Aunque el proceso no es automático, el uso de etiquetas facilita la selección de los contactos adecuados para tus comunicaciones masivas.
¿Cuáles son los beneficios de usar etiquetas en WhatsApp Business?
Usar las etiquetas en WhatsApp Business tiene muchos beneficios para tu negocio, entre los cuales se incluyen organizar tus chats de manera más eficiente, facilitar el seguimiento de conversaciones y segmentar tus contactos para mejorar las comunicaciones y la gestión de clientes.
