¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?

Índice

WhatsApp, reconocido por su amplio uso con 2.000 millones de usuarios activos mensuales, ofrece una versión para negocios denominada WhatsApp Business. Esta versión fue desarrollada para mejorar la comunicación entre empresas y clientes y está orientada especialmente a pequeñas y medianas empresas que buscan fortalecer su presencia digital. 

En este post, exploraremos las diferencias clave entre WhatsApp estándar y WhatsApp Business, y revisaremos cómo funciona WhatsApp Business para que puedas mejorar su uso en las comunicaciones con tus clientes.

Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business

La principal diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business está en sus funcionalidades orientadas a diferentes tipos de usuarios. Por una parte, WhatsApp estándar o personal se enfoca en la comunicación personal, de persona a persona, mientras que WhatsApp Business está diseñada para pequeñas y medianas empresas.

Además, WhatsApp Business ofrece una solución API de pago para empresas más grandes. 

Para diferenciar rápidamente WhatsApp de WhatsApp Business, observa sus logos: WhatsApp muestra un teléfono en un globo verde, mientras que WhatsApp Business tiene una “B” en su lugar, señalando su uso para negocios.

Pero sigamos viendo que otras cosas los diferencian.

1. Uso de números fijos en WhatsApp Business

Otra diferencia de WhatsApp Business con la versión estándar, es que tienes la opción de registrar tu cuenta utilizando un número de teléfono fijo. Esto es perfecto si tu empresa estará en una ubicación fija y deseas mantener comunicaciones desde un teléfono de oficina. 

Un paso importante durante el proceso de verificación de un número fijo en WhatsApp Business es elegir la opción “llamada” para completar la verificación.

2. Crear un perfil de empresa

Con la versión estándar de WhatsApp solo podrás mostrar el nombre, una fotografía y un estado, mientras que WhatsApp Business, al estar diseñado para ayudar a tu empresa a exponer su información básica de manera efectiva y accesible para clientes y prospectos, puedes incluir un perfil que incluya:

  • Nombre de la empresa: identifica y escribe aquí como deseas que tus clientes reconozcan tu empresa.
  • Fotografía: puede ser el logo o una imagen representativa de tu empresa.
  • Breve descripción: incluye información clave sobre lo que ofrece tu empresa.
  • Ubicación: incluye la dirección física o área de operación.
  • Horario de trabajo: define las horas durante las cuales el negocio está operativo y disponible para clientes.
  • Enlace a la página web: agrega un vínculo directo para conocer más detalles o realizar transacciones.

3. Tener un catálogo de productos y/o servicios

Una característica destacada de WhatsApp Business en comparación con la versión estándar es la funcionalidad de crear catálogos de productos. En WhatsApp Business, puedes añadir a tu perfil un catálogo que incluya descripciones detalladas y precios, facilitando que los usuarios obtengan toda la información de tu tienda virtual

4. Crear mensajes automáticos 

WhatsApp Business ofrece la posibilidad de crear mensajes automáticos que te permiten mejorar tus tiempos de respuesta y tu posibilidad de estar conectado con tus clientes. 

Dispones de tres opciones:

  • Mensajes de bienvenida: saludo inmediato cuando un cliente te escriba.
  • Mensajes de ausencia: respuesta automática cuando un cliente te escriba fuera de tu horario disponible.
  • Respuestas rápidas: establecimiento de atajos en el teclado para enviar respuestas que escribas con frecuencia.

5. Uso de etiquetas

WhatsApp Business también ofrece usar etiquetas para aplicarlas en mensajes, grupos o conversaciones individuales. Puedes seleccionar el título y el color de la etiqueta, estableciendo así un sistema de organización personalizado.

6. Genera links de acceso

Con WhatsApp Business puedes crear enlaces directos que llevan automáticamente a un chat con tu empresa. Esto te ayudará a generar interacciones más rápidas y directas con tus clientes.

Empresas que han transformado su comunicación con WhatsApp Business

WhatsApp Business ha permitido a muchas empresas transformar sus procesos de comunicación y operaciones al utilizar esta herramienta para mejorar la eficiencia, la satisfacción del cliente y los resultados financieros. 

Estos son algunos ejemplos de cómo WhatsApp Business puede ser una herramienta clave en la estrategia de comunicación para tu empresa:

1. Urbano Envíos 

Urbano Envíos implementó un canal de comunicación eficaz mediante WhatsApp Business para confirmar direcciones de entrega de tarjetas de crédito y enviar recordatorios sobre la documentación necesaria. Esta estrategia mejoró la precisión y productividad, duplicando la eficiencia en las operaciones y reduciendo en un 35% los cambios manuales de dirección. 

Además, lograron una tasa de éxito del 100% en las entregas confirmadas a través de WhatsApp y un 60% de mensajes leídos, optimizando la experiencia del cliente y reduciendo costos.

2. Banorte

Banorte implementó un canal de comunicación a través de WhatsApp para facilitar a sus clientes el acceso a información sobre pensiones, mejorando la accesibilidad para usuarios con menos habilidades digitales. 

Este cambio resultó en un 55% de aumento en clientes atendidos y una reducción del 35% en costos operativos, además de disminuir el costo por cliente en un 18%. La iniciativa también elevó la puntuación neta del promotor en un 80% y el índice de satisfacción del cliente en un 82%.

3. Mannings

Mannings implementó tres canales de comunicación a través de WhatsApp, permitiendo consultas personalizadas con farmacéuticos y marketing directo. Lograron una mejora del 95% en eficiencia de respuesta, un aumento en la tasa de apertura de mensajes, tres veces mayor que SMS, y ocho veces más clics en comparación con el correo electrónico. 

Además, reportaron un 40% de aumento en el ROI en comparación con los SMS, destacando el impacto significativo de WhatsApp en su estrategia de comunicación y marketing.

Amplía las funcionalidades de WhatsApp Business para tu empresa con Leadsales

Sin duda, las funcionalidades de WhatsApp Business ofrecen una base sólida para gestionar la comunicación con los clientes. Sin embargo, para quienes buscan reforzar estas ventajas y optimizar la eficiencia operativa, existen herramientas tecnológicas adicionales como Leadsales, nuestro CRM para WhatsApp

Hoy en día, más de 2000 empresas utilizan Leadsales para complementar y potenciar el uso de WhatsApp Business, facilitando la integración de procesos y mejorando la colaboración dentro de sus equipos de trabajo. 

Cómo puede Leadsales mejorar el uso de WhatsApp Business en tu empresa

Leadsales es un CRM para WhatsApp, Facebook e Instagram que mejora la gestión de ventas y comunicación de tu empresa mediante su integración con estas plataformas. Nuestro CRM se ajusta a las necesidades específicas de tu negocio, facilitando interacciones más efectivas con tus clientes y aumentando tus posibilidades de conversión.

Te contamos las funciones más destacadas de Leadsales:

  • Da respuestas rápidas: ante un aumento de consultas, Leadsales ofrece respuestas predefinidas para responder de manera inmediata y efectiva, mejorando la experiencia del cliente y agilizando el proceso de ventas.
  • Personaliza tus comunicaciones: con Leadsales, puedes enviar mensajes personalizados a cada cliente, creando una experiencia de compra más cercana y personalizada.

Leadsales es el CRM necesitas para ampliar las funcionalidades de WhatsApp Business. ¡Agenda una demo hoy mismo!

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?

La principal diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business es su público objetivo y sus características. Mientras que WhatsApp está diseñado para uso personal, WhatsApp Business está orientado específicamente a empresas y profesionales, ofreciendo funciones adicionales como perfiles comerciales y herramientas de mensajería empresarial. 

¿Cómo se puede aprovechar la función de automatización de mensajes en WhatsApp Business?

La función de automatización de mensajes en WhatsApp Business se puede aprovechar de la siguiente manera:

  • Configurando mensajes de bienvenida para nuevos clientes, lo que ayuda a crear una impresión positiva inmediata.
  • Creando respuestas automáticas para las preguntas más frecuentes, asegurando una comunicación eficiente y rápida.
  • Programando respuestas automáticas fuera del horario laboral, para informar a los clientes sobre los horarios de atención y asegurar que reciben una respuesta, incluso cuando no hay personal disponible.

Te dejamos algunos ejemplos de cómo puedes crear tus mensajes automáticos:

  • Mensaje de bienvenida: configura un mensaje de bienvenida automatizado para nuevos clientes que se comuniquen por primera vez con tu empresa. 

Ejemplo: “¡Hola! Gracias por contactar a [Nombre de tu empresa]. Estamos encantados de atenderte. ¿En qué podemos ayudarte hoy?”

  • Respuesta automática fuera del horario laboral: programa respuestas automáticas para informar a los clientes cuando estás fuera del horario laboral.  

Ejemplo: “¡Hola! Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Te responderemos tan pronto como sea posible durante nuestro horario laboral”.

¿Qué tipo de información se pueden incluir en el perfil de WhatsApp Business?

En el perfil de WhatsApp Business, puedes incluir información importante sobre tu empresa, como:

  • Nombre comercial.
  • Descripción de la empresa.
  • Horario de atención.
  • Ubicación física (si es aplicable).
  • Correo electrónico y sitio web.
  • Categoría de negocio.

¿En qué países está disponible la función de catálogos en WhatsApp Business?

Oficialmente, la función de catálogos de WhatsApp Business está disponible en países como Brasil, Alemania, India, Indonesia, México, el Reino Unido y Estados Unidos. Aunque WhatsApp no ha actualizado la lista completa desde 2019, se conoce que esta función ya está en uso en varios países de Latinoamérica y otras regiones del mundo.

¿Cómo se pueden usar las etiquetas y enlaces directos en WhatsApp Business para mejorar la comunicación con los clientes?

Las etiquetas y enlaces directos son herramientas poderosas en WhatsApp Business para mejorar la comunicación con los clientes de la siguiente manera:

  • Etiquetas: permite etiquetar conversaciones para organizar y filtrar fácilmente los mensajes de los clientes. Esto es útil para identificar rápidamente las consultas pendientes, seguimientos, clientes potenciales, etc.
  • Enlaces directos: permite generar enlaces directos que dirigen a los clientes directamente a una conversación de WhatsApp con tu empresa. Esto facilita que los clientes se comuniquen contigo y pueden ser utilizados en campañas de marketing, correos electrónicos, redes sociales, etc.

Te dejamos algunos ejemplos de como puedes usar las etiquetas en las conversaciones con tus clientes:

  • Etiquetar consultas urgentes: etiqueta las conversaciones de los clientes que requieren atención urgente como “urgente” o “prioridad”. 

Ejemplo: si un cliente pregunta sobre un problema con un pedido, puedes etiquetar la conversación como “urgente” para asegurarte de que sea atendida de inmediato.

  • Seguimiento de clientes potenciales: etiqueta las conversaciones con clientes potenciales como “clientes potenciales” o “seguimiento”. 

Ejemplo: si un cliente muestra interés en un producto, pero necesita tiempo para decidir, puedes etiquetar la conversación como “seguimiento” y programar un recordatorio para hacer seguimiento más tarde.

Últimos artículos

Recibe semanalmente
nuestro newsletter

Suscríbete

No pierdas más ventas. Dale orden a la lista infinita de chats en WhatsApp con Leadsales 🚀

X