¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?

La diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business se hace evidente en sus funciones y público objetivo. Mientras que, de acuerdo con el blog de Hootsuite, 51 millones de personas descargan WhatsApp cada mes para comunicarse con amigos, familiares y personas cercanas, WhatsApp Business fue desarrollado específicamente para mejorar la comunicación entre empresas y clientes. 

Esta versión está orientada especialmente a pequeñas y medianas empresas que buscan fortalecer su presencia digital. En este artículo, exploraremos cómo funciona WhatsApp Business y cómo puedes utilizarlo para mejorar tus comunicaciones empresariales.

Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business

La principal diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business está en sus funcionalidades orientadas a diferentes tipos de usuarios. 

Por una parte, WhatsApp Messenger se enfoca en la comunicación personal, de persona a persona, mientras que WhatsApp Business está pensada para pequeñas y medianas empresas. Por otro lado, WhatsApp Business ofrece una solución API de pago para empresas más grandes. 

Pero hay más diferencias significativas, veamos más a detalle cuáles son:

1. Verificar la app con teléfono fijo 

Otra diferencia con WhatsApp Messenger, es que tienes la opción de verificar tu cuenta de WhatsApp Business utilizando un número de teléfono fijo. Esto es perfecto si tu empresa estará en una ubicación fija y deseas mantener comunicaciones desde un teléfono de oficina. 

Un paso importante durante el proceso de verificación de un número fijo en WhatsApp Business es elegir la opción “llamada” para completar la verificación.

2. Crear un perfil de empresa

Con la versión estándar de WhatsApp solo puedes mostrar un nombre de usuario, una foto de perfil y un estado, mientras que en WhatsApp Business puedes crear el perfil de tu negocio para incluir:

• Nombre de la empresa: identifica y escribe aquí como deseas que tus clientes reconozcan tu empresa.
• Foto de perfil: puede ser el logo o una imagen representativa de tu empresa.
• Breve descripción: incluye información clave sobre lo que ofrece tu empresa.
• Ubicación: especifica la dirección física de tu negocio o su área de operación.
• Horario de trabajo: define las horas durante las cuales el negocio está operativo y disponible para clientes.
• Enlace a la página web: agrega un vínculo directo para conocer más detalles o realizar transacciones.
• Correo electrónico: especifica una dirección de email para que tus clientes puedan contactarte en caso de ser necesario.

3. Tener un catálogo de productos y/o servicios

Una característica destacada en comparación con la versión personal es que puedes crear un catálogo de productos en WhatsApp Business. 

Con esta funcionalidad, puedes añadir en tu perfil de empresa una lista de tus productos o servicios que incluya descripciones detalladas y precios, como uno de los pasos para darle forma a tu propia tienda virtual en WhatsApp. 

4. Configurar mensajes automáticos 

WhatsApp Business también te da la posibilidad de crear mensajes automáticos para mejorar tus tiempos de respuesta y tener una comunicación más eficiente con tus clientes. 

Para esto, tienes tres opciones a la mano en la app:

• Mensajes de bienvenida: configura un mensaje para saludar de inmediato a un cliente en cuanto te escriba por primera vez.
• Mensajes de ausencia: puedes enviar una respuesta automática cuando un cliente te escriba fuera de tu horario disponible.
• Respuestas rápidas: crea mensajes y atajos en el teclado para enviar más rápido las respuestas que escribas con más frecuencia.

5. Usar etiquetas para clasificar conversaciones

Con WhatsApp Business tienes la opción de usar etiquetas para clasificar los mensajes, grupos o conversaciones individuales. Puedes ponerle el título y el color que quieras a cada etiqueta, estableciendo así un sistema de organización personalizado.

6. Generar links de acceso a chats personalizados

Al usar WhatsApp Business para comunicarte con tus clientes también tienes la opción de generar un link directo para llevarlos automáticamente a un chat con tu empresa. 

Esta función, en particular, te ayuda muchísimo para tener interacciones más rápidas y directas con tus clientes.

7. Recibir y aceptar pedidos

Cuando usas WhatsApp Business en lugar de WhatsApp Messenger para tu negocio, puedes transformar tu cuenta en una pequeña tienda virtual. Aquí, tus clientes, además de ver tu catálogo y tener a la mano todos los detalles de tus productos o servicios, pueden hacerte un pedido sin complicaciones. 

Es como dejar que paseen por tu tienda, pero desde sus teléfonos, creando un proceso de compra sencillo, amigable y directo.

8. Crear anuncios que dirijan a WhatsApp Business

Otra gran diferencia es que con WhatsApp Business puedes mejorar tus campañas en redes sociales usando los anuncios «Click to Message» en Facebook e Instagram para conectar directamente con tus clientes potenciales. Imagina que alguien ve tu anuncio y con un simple clic, ya está chateando contigo. 

Es una forma rápida, sencilla y personalizada de iniciar una conversación y generar interés en tus productos o servicios. Esta función le da más visibilidad a tu negocio, mientras creas relaciones más cercanas con tus clientes desde el primer contacto.

Amplía las funcionalidades de WhatsApp Business para tu empresa con Leadsales

Sin duda, las funcionalidades de WhatsApp Business ofrecen una base sólida para gestionar la comunicación con los clientes. Sin embargo, para quienes buscan reforzar estas ventajas y optimizar la eficiencia operativa, existen herramientas tecnológicas adicionales como Leadsales. 

Hoy en día, más de 2000 empresas utilizan Leadsales para complementar y potenciar el uso de WhatsApp Business, facilitando la integración de procesos y mejorando la colaboración dentro de sus equipos de trabajo. 

Leadsales es un CRM para WhatsApp, Facebook e Instagram que mejora la gestión de ventas y comunicación de tu empresa mediante su integración con estas plataformas. Nuestra plataforma se ajusta a las necesidades específicas de tu negocio, facilitando interacciones más efectivas con tus clientes y aumentando tus posibilidades de conversión.

Te contamos las funciones más destacadas de Leadsales:

• Embudos de ventas: organiza y prioriza tus leads con embudos de ventas personalizados para que puedas hacer un seguimiento detallado del progreso de cada prospecto desde el primer contacto hasta el cierre de venta.
• Autoasignaciones de chats: automatiza la asignación de nuevos chats a los miembros de tu equipo y asegúrate de que cada uno de tus clientes reciba atención inmediata y personalizada.
• Leadbot: usando el leadbot puedes crear respuestas rápidas para automatizar la interacción con nuevos contactos y preguntas recurrentes. También tienes la opción de crear diálogos personalizados que se adapten a las necesidades específicas de tus clientes. 

Leadsales es el CRM necesitas para ampliar las funcionalidades de WhatsApp Business. ¡Agenda una demo hoy mismo!

Preguntas frecuentes sobre la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business

 

1. ¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?

La principal diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business es su público objetivo y sus características. 

Mientras que WhatsApp está diseñado para uso personal, WhatsApp Business está orientado específicamente a empresas y profesionales, ofreciendo funciones adicionales como perfiles comerciales y herramientas de mensajería empresarial. 

¿Qué tipo de información se pueden incluir en el perfil de WhatsApp Business?

En el perfil de WhatsApp Business, puedes incluir información importante sobre tu empresa, como:

• Nombre comercial.
• Descripción de la empresa.
• Horario de atención.
• Ubicación física (si es aplicable).
• Correo electrónico y sitio web.
• Categoría de negocio.

3. ¿Cómo se pueden usar las etiquetas y enlaces directos en WhatsApp Business para mejorar la comunicación con los clientes?

Las etiquetas y enlaces directos son herramientas poderosas en WhatsApp Business para mejorar la comunicación con los clientes de la siguiente manera:

• Etiquetas: permite etiquetar conversaciones para organizar y filtrar fácilmente los mensajes de los clientes. Esto es útil para identificar rápidamente las consultas pendientes, seguimientos, clientes potenciales, etc.
• Enlaces directos: permite generar enlaces directos que dirigen a los clientes directamente a una conversación de WhatsApp con tu empresa. Esto facilita que los clientes se comuniquen contigo y pueden ser utilizados en campañas de marketing, correos electrónicos, redes sociales, etc.

Te dejamos algunos ejemplos de como puedes usar las etiquetas en las conversaciones con tus clientes:

• Etiquetar consultas urgentes: etiqueta las conversaciones de los clientes que requieren atención urgente como “urgente” o “prioridad”. 

Ejemplo: si un cliente pregunta sobre un problema con un pedido, puedes etiquetar la conversación como “urgente” para asegurarte de que sea atendida de inmediato.

• Seguimiento de clientes potenciales: etiqueta las conversaciones con clientes potenciales como “clientes potenciales” o “seguimiento”. 

Ejemplo: si un cliente muestra interés en un producto, pero necesita tiempo para decidir, puedes etiquetar la conversación como “seguimiento” y programar un recordatorio para hacer seguimiento más tarde.