Crea tu tienda virtual en WhatsApp paso a paso

Índice

Hoy en día, las personas desean comprar sus productos y servicios favoritos sin tener que salir de casa. WhatsApp identificó en esto una gran oportunidad para ayudar a los negocios a adaptarse a esta nueva experiencia de compra con una función muy útil: los catálogos, que permiten mostrar productos de manera organizada y sin costo alguno.

Con un catálogo en tu cuenta de WhatsApp, la aplicación se transforma en una tienda virtual donde tus clientes pueden descubrir todo sobre tus productos, resolver sus dudas y disfrutar de una experiencia de compra personalizada que los incite a regresar. Descubre en este artículo cómo crear una tienda virtual en WhatsApp en 5 pasos

Pasos para crear una tienda virtual en WhatsApp Business

Al crear una tienda virtual, WhatsApp te permite incluir hasta 500 artículos, lo que es perfecto para que tus clientes conozcan mejor tu oferta. Además, esta herramienta es excelente para retener clientes y fomentar la fidelidad, ya que ofrece una experiencia de compra sencilla y personalizada directamente desde la aplicación.

Sigue estos pasos para crear una tienda virtual y un catálogo de productos de forma rápida y sencilla:

1-Configura un perfil de negocio en WhatsApp Business

  • Descarga la app desde tu tienda de aplicaciones e instala en tu dispositivo.
  • Registra tus datos y verifica tu número de teléfono para crear un perfil de negocio oficial.
  • Añade el nombre de tu empresa, selecciona la categoría a la que pertenece y añade una foto de perfil que represente tu negocio.

Aprende en el siguiente artículo: cómo descargar e instalar WhatsApp Business.

2-Crea un catálogo de productos

  • En iPhone, dirígete a la pestaña de ‘Configuración’ en el menú principal. En Android, simplemente toca el ícono de más opciones (tres puntos verticales) y selecciona ‘Ajustes
  • Ve a ‘Herramientas para la empresa’ y selecciona ‘Catálogo’: Aquí podrás gestionar tus productos.
  • Toca el ícono del más o ‘Añadir un artículo nuevo’. 
  • Completa la información del producto con el nombre, precio, descripción, enlace al sitio web (si aplica), código del producto o servicio y foto. Puedes cargar hasta 10 imágenes por artículo.
  • Guarda los cambios tocando ‘Guardar’.

Todas las imágenes que subas al catálogo estarán sujetas a revisión para asegurar que tanto la imagen como el producto o servicio cumplan con la Política de WhatsApp Business.

3-Activa la función de carrito de compras

  • Repite los pasos para acceder a ‘Catálogo’.
  • Toca nuevamente ‘Ajustes’ y activa la opción de carrito.

Con esta función, tus clientes podrán seleccionar varios productos de tu catálogo, los cuales se agregarán a su carrito de compras, permitiéndoles visualizar todos los productos seleccionados.

4-Establece métodos de pago y logística de entrega

Una vez que los clientes añaden productos a su carrito y envían una solicitud de pedido a través de WhatsApp, recibirás esta solicitud en un chat de conversación, donde podrás detallar: métodos de pago, opciones de envío y entrega, tiempos estimados y posibles costos adicionales.

5-Promociona la tienda virtual en redes sociales y contactos

Para aumentar la visibilidad de tu tienda virtual, abre WhatsApp Business, accede a tu catálogo y selecciona la opción ‘Compartir enlace’. Puedes copiar el enlace para pegarlo en tus redes sociales o enviarlo directamente a tus contactos o a alguna de tus últimas conversaciones.

Puedes mejorar aún más tu alcance promocionando tu catálogo en Facebook. Para hacerlo: 

  • En la gestión de tu catálogo en WhatsApp, selecciona ‘Promocionar’, luego ‘Ir a Facebook’.
  • Ingresa un texto para el anuncio, la categoría, el presupuesto diario, la duración de la campaña y el método de pago.

¡Y listo! Ya tienes una tienda virtual en tu cuenta de WhatsApp Business que puede ayudarte a presentar tus productos o servicios más populares de forma clara y directa.

Consejos para optimizar una tienda virtual en WhatsApp

Tener una tienda virtual en WhatsApp implica más que simplemente añadir tus productos o servicios de forma ordenada. Por esta razón, te compartimos 4 consejos útiles para que tu catálogo sea atractivo y eficaz:

1-Utiliza fotos atractivas y de calidad

La primera impresión cuenta mucho. Usa imágenes de alta calidad que sean nítidas, bien iluminadas y de un tamaño adecuado (800 x 800 píxeles con una resolución de 72 PPP) para mostrar tus productos de manera clara y atractiva. 

Si es posible, muestra tus productos en su entorno natural para que los clientes puedan visualizar cómo se usarán o se verán en la vida real.

2-Incluye descripciones detalladas y claras

Una buena descripción puede hacer la diferencia entre una venta y un cliente que se va. Asegúrate de que tus descripciones sean detalladas, precisas y escritas de forma clara y concisa. Esto ayudará a tus clientes a entender exactamente lo que están comprando, evitando confusiones y fomentando la satisfacción.

3-Organiza los productos en categorías

Facilita a tus clientes explorar tu catálogo añadiendo colecciones de productos con nombres exactos y descriptivos. Esto mejora la experiencia del usuario y también acelera el proceso de compra al hacer que sea más fácil para los clientes encontrar lo que buscan.

4-Actualiza tu catálogo regularmente

Es importante mantener tu catálogo actualizado con la información más reciente sobre tus productos o servicios, incluyendo nuevos artículos, cambios de precio y promociones especiales. Esto mantiene informados a tus clientes y te ayuda a destacar la presencia digital de tu negocio.

Siguiendo estos consejos, podrás crear un catálogo efectivo que motive a tus clientes a contactarte para realizar compras o conocer más acerca de tu negocio.

Casos de éxito: tiendas virtuales exitosas en WhatsApp

Cada vez hay más pequeñas y medianas empresas que implementan WhatsApp Business y su función de catálogo para crear una tienda virtual atractiva y funcional que les ayuda a conectar con más clientes. 

Estas son algunas tiendas que tuvieron resultados exitosos:  

The Ambon Manise Shop

Esta tienda, ubicada en Ambon, ofrece especialidades locales y souvenirs de la región a turistas y visitantes interesados en descubrir más sobre Indonesia. Julika, la propietaria, adoptó WhatsApp Business para mejorar la organización de las interacciones con los clientes y aumentar la profesionalidad de su negocio. 

Gracias a la función de catálogos, la tienda facilita a los clientes el acceso a sus productos más populares. Desde la implementación de WhatsApp Business, las consultas han aumentado entre un 20 y 30%, y el 80% de estas ahora resultan en ventas efectivas.

LightSpeed Mobility

Esta startup, que fabrica e-bikes que funcionan tanto a pedales como con batería, ha experimentado un gran éxito vendiendo sus productos directamente a través de WhatsApp. La continua disponibilidad a través de la aplicación ha mejorado la confianza del cliente y ha facilitado la resolución inmediata de consultas. 

Además, el uso del catálogo en WhatsApp, presenta información clara y rápida sobre sus productos, permitiendo a los clientes tomar decisiones de compra informadas y ágiles.

Estas historias de éxito muestran cómo el uso estratégico de los catálogos en WhatsApp Business pueden mejorar la organización y la credibilidad de tu negocio, al mismo tiempo que potencia tus ventas y satisface a tus clientes.

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre crear una tienda virtual en WhatsApp

¿Es seguro vender a través de una tienda virtual en WhatsApp?

Sí, es seguro vender a través de una tienda virtual en la aplicación, ya que los mensajes entre empresas y clientes están protegidos con cifrado de extremo a extremo. Sin embargo, según las Políticas Comerciales de WhatsApp, la empresa es la única responsable de las transacciones y de proporcionar las condiciones de venta y privacidad aplicables.

¿Se pueden incluir enlaces de pago en los mensajes de WhatsApp?

Sí, puedes complementar la comunicación con enlaces de pago. Además, en la app puedes programar mensajes automáticos que incluyan estos enlaces para que los clientes realicen pagos en línea de forma directa y rápida.

¿Qué tipo de productos se pueden vender en una tienda virtual de WhatsApp?

Puedes añadir una amplia variedad de productos y servicios en tu catálogo, desde e-commerce, servicios de delivery y retail hasta ventas de inmuebles.

Prácticamente, cualquier tipo de negocio que venda productos o servicios de manera masiva puede aprovechar los catálogos de WhatsApp Business, siempre y cuando se cumpla con las Políticas Comerciales de la plataforma.

¿Es necesario tener una empresa formal para crear una tienda en WhatsApp?

No es necesario tener una empresa formal. Cualquier persona o grupo que tenga algún tipo de actividad comercial puede utilizar, crear e implementar los catálogos de WhatsApp Business. Esta funcionalidad es accesible incluso para particulares que desean vender sin necesidad de una empresa registrada.

¿Se pueden programar respuestas automáticas en WhatsApp para consultas de clientes?

Sí, WhatsApp Business permite configurar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes, lo que facilita a los clientes obtener la información que necesitan de manera rápida y eficiente.

Aprende cómo programar respuestas automáticas en WhatsApp

Potencia tus ventas con una tienda virtual en WhatsApp

Ya sabes cómo crear una tienda virtual en WhatsApp, así que aprovecha esta funcionalidad para crear un catálogo atractivo y eficiente que permita a tus potenciales clientes conocer detalladamente todo lo que ofreces en tu negocio.

Facilitar la experiencia de compra y ofrecer respuestas personalizadas al gestionar tus pedidos hace que los clientes confíen más y estén dispuestos a realizar más compras. Por eso, si buscas asegurar una comunicación efectiva y personalizada desde el principio, te recomendamos integrar tu cuenta de WhatsApp con nuestro CRM: Leadsales.

Con Leadsales, puedes gestionar tus pedidos de manera eficiente y responder a los mensajes de forma inmediata, ya que centraliza y organiza tus chats de WhatsApp, Facebook e Instagram en un solo lugar. Además, permite automatizar la asignación de tareas a equipos de ventas y organizar tus ventas con embudos personalizados.

Responde a tiempo y aumenta tus ventas con Leadsales. ¡Agenda una demo hoy mismo!

Últimos artículos

Recibe semanalmente
nuestro newsletter

Suscríbete

No pierdas más ventas. Dale orden a la lista infinita de chats en WhatsApp con Leadsales 🚀

X