WhatsApp es una aplicación de mensajería que las empresas utilizan para comunicarse con sus clientes, ofreciendo herramientas que facilitan estas interacciones, como la opción de programar mensajes en WhatsApp Business. Esto te permite responder siempre de manera oportuna y asegurarte de no perderte ninguna oportunidad de venta.
Conocer WhatsApp Business y cómo funciona te ayuda a tener los mejores beneficios de esta plataforma para tu empresa, recuerda que con su uso puedes aumentar las ventas al 127% y la tasa de conversión al 120%, de acuerdo con las estadísticas publicadas en el sitio web Meetanshi.
En este post, aprenderás cómo programar mensajes para que se envíen en un horario específico y cómo puedes utilizar esta función para mejorar la comunicación con tus clientes.
¿Qué son los mensajes programados en WhatsApp Business?
Los mensajes programados en WhatsApp Business son respuestas automáticas que puedes configurar para enviarlas en horarios específicos, ayudándote a mantener una comunicación constante con tus clientes. Hay dos maneras principales de aprovechar esta funcionalidad:
1. Desde la app de WhatsApp Business: puedes configurar mensajes de ausencia para que se envíen automáticamente durante horarios fuera de atención. Esta opción es útil para avisar a tus clientes cuándo estarás disponible.
2. Con un CRM como Leadsales: aquí puedes personalizar y programar cualquier tipo de mensaje desde cada chat. Además, tienes la flexibilidad de elegir el horario exacto en el que deseas enviar cada mensaje, lo que te permite adaptarte mejor a las necesidades de cada cliente y garantizar un trato más personalizado.
¿Cómo programar mensajes en WhatsApp Business para que se envíen a una hora específica?
Para programar mensajes en WhatsApp que se envíen en un horario particular que tú elijas, tiene que usar los “Mensajes de ausencia” dentro de las “Herramientas para la empresa”. Estos son el único tipo de mensajes que permiten programar su envío y ponerles una hora específica.
Los mensajes de ausencia son ideales para avisarle a tus clientes cuando no puedes responder al instante, manteniendo una comunicación clara y constante. Para programar un mensaje de ausencia y aprovechar esta funcionalidad para mantener una atención eficiente incluso fuera de horario laboral, sigue estos pasos:
1. Abre tu cuenta de WhatsApp Business y ve a “Ajustes”.
2. Selecciona “Herramientas para la empresa” y haz clic en “Mensaje de ausencia”.
3. Redacta tu mensaje personalizado informando a los clientes que atenderás pronto.
4. Define el horario en el que deseas que se envíe automáticamente.
5. Guarda los cambios y activa la función.
¿Cómo programar mensajes en WhatsApp Business a través de un CRM?
Un CRM puede ser tu mejor aliado si buscas programar mensajes en WhatsApp Business de manera personalizada y precisa. Algunos CRM, como Leadsales, no solo centralizan tus conversaciones, sino que también te permiten elegir la fecha y hora exacta en la que deseas que se envíe cada mensaje, todo desde un solo lugar.
Esta funcionalidad es ideal para gestionar recordatorios, promociones o mensajes importantes, asegurando que lleguen a tus clientes en el momento perfecto y manteniendo una comunicación profesional y eficiente.
Para aprovechar esta herramienta, sigue estos pasos:
- Elige un CRM compatible: selecciona un CRM que ofrezca integración con WhatsApp. Algunos CRM ya incluyen esta funcionalidad de manera nativa, como Leadsales, o mediante complementos.
- Configura la integración: configura la conexión entre tu CRM y WhatsApp. Esto generalmente implica ingresar credenciales de API de WhatsApp y ajustar las configuraciones de sincronización.
- Programa los mensajes: en el CRM, crea los mensajes que deseas enviar y programa el envío basado en eventos, fechas o acciones específicas de los clientes. Por ejemplo, mensajes de bienvenida, recordatorios de citas, o promociones personalizadas.
¿Para qué sirve programar mensajes en WhatsApp Business?
Además de poder ofrecer respuestas y atención rápida a tus clientes, programar mensajes para tus comunicaciones también tiene otros beneficios para tu empresa. Aquí te contamos cuáles son:
- Ofrecer atención continua y oportuna: los mensajes programados garantizan que los clientes reciban una respuesta inmediata, independientemente del horario o disponibilidad del personal.
- Dar una impresión positiva: al recibir siempre una respuesta, se genera un impacto positivo, mostrando profesionalismo y atención al cliente en todo momento.
- Potenciar el crecimiento de las ventas: los mensajes programados pueden contener promociones, información de productos o respuestas a preguntas frecuentes, lo que puede incentivar la decisión de compra.
Mejora la programación de tus mensajes en WhatsApp Business con Leadsales
Programar mensajes en WhatsApp Business te permitirá atender todas las solicitudes y demandas de tus clientes, ofreciendo un servicio que se anticipa a sus necesidades y se adapte a sus horarios. Al integrar esta función en tu estrategia de comunicación y ventas, podrás crear formas más dinámicas y efectivas de interactuar con tus clientes.
El CRM de Leadsales se integra con WhatsApp Business, permitiéndote gestionar y programar mensajes para que se envíen en el horario que tú quieras. Esto te facilita mantener una comunicación constante con tus clientes, optimizando las interacciones para que cada comunicación se realice en el momento más oportuno.
Así es como puedes programar mensajes en WhatsApp Business con Leadsales:
1. Accede a la conversación: ingresa al chat donde quieres programar un mensaje.
2. Selecciona la opción «Programar mensaje»: haz clic en el botón correspondiente o utiliza el atajo de teclado «Control + Shift + P».
3. Configura fecha y hora: elige cuándo deseas que el mensaje se envíe.
4. Personaliza tu mensaje: añade texto, imágenes, archivos o cualquier contenido relevante.
5. Da clic en “Programar mensaje” para guardar y visualizar: confirma la programación y revisa el mensaje en la opción “Mensajes programados” de la barra lateral derecha para realizar cambios si es necesario.
Si quieres mejorar la comunicación con tus clientes a través de WhatsApp Business, agenda una demo hoy mismo y conoce lo que Leadsales puede hacer por tu empresa.
Preguntas frecuentes sobre programar mensajes en WhatsApp Business
1. ¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API?
Entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API hay similitudes pero también diferencias. WhatsApp Business API está orientada a empresas más grandes que necesitan automatizar comunicaciones a gran escala, no siendo una aplicación sino una interfaz de programación que se integra con sistemas empresariales.
Mientras que WhatsApp Business es una aplicación para pequeñas empresas que permite una interacción manual y directa con los clientes, facilitando la creación de un perfil empresarial.
2. ¿Cuál es la ventaja de usar WhatsApp Business API para programar mensajes?
La ventaja de usar la WhatsApp Business API para programar mensajes es que permite mejorar la comunicación con clientes a gran escala, aumentado la eficiencia y la efectividad del servicio al cliente.
También considera que, de acuerdo con estadísticas publicadas por MarketSplash, los mensajes enviados a través de la API de WhatsApp Business logran una tasa de apertura del 99%.
3. ¿Cómo puedo usar los mensajes programados para aumentar mis ventas?
Puedes usar los mensajes programados de WhatsApp para aumentar tus ventas siguiendo estas estrategias efectivas:
- Personaliza tus mensajes: adapta el estilo y tono de tus mensajes para reflejar el de tus clientes, basándote en su actividad en redes sociales. Esto crea una conexión más personal que puede alentar a la acción de compra.
- Refuerza la promoción de tu empresa: usa los mensajes que programes para promocionar productos relacionados o nuevos lanzamientos. Informa a los clientes sobre ofertas especiales o descuentos para productos complementarios a los que ya han mostrado interés.
- Solicita reseñas: programa mensajes para pedir a los clientes satisfechos que dejen comentarios positivos, lo cual puede influir en la decisión de futuros compradores.
- Incluye enlaces directos: añade URLs en los mensajes que programes para redirigir a los clientes a tu catálogo de productos o a tus redes sociales. Esto puede aumentar las ventas directas y también ampliar tu base de seguidores y su engagement.