WhatsApp ha dejado de ser simplemente una aplicación de mensajería para convertirse en una herramienta esencial en nuestra comunicación personal, profesional y comercial. Sin embargo, cuando los mensajes se acumulan, responder uno por uno puede ser una tarea abrumadora. Por suerte, los mensajes automáticos de WhatsApp han llegado al rescate.
Ya sea que estés en el mundo Android o navegando en el universo iOS, existen opciones para simplificar esta tarea en WhatsApp. En este artículo, te mostraremos cómo crear respuestas automáticas y aprovechar al máximo esta función para que puedas gestionar tus conversaciones más fácilmente.
Mensajes automáticos en Whatsapp: ¿qué son?
Los mensajes automáticos de WhatsApp son respuestas predefinidas que se envían automáticamente en respuesta a ciertas acciones o mensajes específicos. Estas respuestas pueden ser configuradas para dar información rápida, responder a preguntas frecuentes o incluso iniciar conversaciones sin la intervención manual del usuario.
Tanto si usas dispositivos Android o iOS, puedes recurrir a esta solución desde WhatsApp Business. Aunque WhatsApp Business se lanzó originalmente como una herramienta para pequeñas y medianas empresas (PyMES), no te equivoques porque ¡también puede ser útil para usuarios individuales!
Si tú eres la única persona que maneja tu cuenta de WhatsApp Business y te enfrentas a un flujo constante de mensajes, las funciones específicas para automatizar mensajes pueden ser la respuesta a tus problemas y simplificar considerablemente tu vida digital. Especialmente, cuando necesitas mejorar tus estrategias de ventas.
¿Cómo crear mensajes automáticos en WhatsApp desde Android y iOS?
Para crear mensajes automáticos necesitas tener o cambiar tu WhatsApp normal a WhatsApp Business. Ya sea en Android o en iOS, puedes usar la opción “Herramientas para la Empresa” que se encuentra al dar clic en los tres puntos de la esquina superior derecha en la pantalla principal de la aplicación.
Esta herramienta te permite configurar tres tipos distintos de mensajes:
1. Crear mensajes de bienvenida
Puedes configurar mensajes de bienvenida para WhatsApp, que se enviarán como respuesta inmediata cuando una persona te contacta por primera vez o después de un período de inactividad. Este tipo de mensajes son muy útiles para brindar soporte a tus clientes, difundir promociones o comunicar tus horarios de atención.
Para configurar un Mensaje de Bienvenida sigue estos pasos:
1. Elige la opción “Mensaje de bienvenida”.
2. Activa la casilla “Enviar mensaje de bienvenida”.
3. Escribe tu mensaje de bienvenida.
4. Define quiénes serán los destinatarios de tu mensaje de bienvenida.
5. Regresa a la pantalla anterior y da clic en “Guardar”.
2. Crear mensajes de ausencia
Los mensajes de ausencia son respuestas automáticas que se envían cuando no estás disponible. Tú puedes modificar el texto del mensaje, configurar los horarios y elegir para quiénes deseas activar estas respuestas. Si bien solo es un mensaje, te ayudará a que las personas no se sientan desatendidas.
Para configurar un Mensaje de Ausencia sigue estos pasos:
1. Elige la opción “Mensaje de ausencia”.
2. Activa la casilla “Envía mensaje de ausencia”.
3. Escribe y personaliza tu mensaje de ausencia.
4. Programa la frecuencia con la que se enviará tu mensaje de ausencia.
5. Define quiénes serán los destinatarios de tu mensaje de ausencia.
6. Regresa a la pantalla anterior y da clic en “Guardar”.
Échale un vistazo a nuestra guía completa sobre qué es y cómo funciona WhatsApp Business, y descubre cómo puedes sacarle provecho para interactuar con tus clientes.
3. Crear respuestas rápidas
Las respuestas rápidas en realidad son plantillas de mensajes a las que puedes asignar un atajo en tu dispositivo. Facilitan el envío de mensajes preestablecidos que se pueden enviar con un solo clic para contestar preguntas frecuentes, ahorrando tiempo y asegurando respuestas consistentes.
Para configurar esta opción, sigue los siguientes pasos:
1. Elige la opción “Respuestas rápidas”.
2. Elige la respuesta rápida predeterminada y edita el texto para personalizarlo según lo que quieres comunicar.
3. Da clic en “Guardar”.
4. Si quieres crear otras respuestas rápidas, puedes hacerlo dando clic en el botón (+) que aparece en la esquina inferior derecha.
Y si buscas una herramienta gratuita para enviar mensajes personalizados a tus clientes, en Leadsales tenemos un generador de link para WhatsApp. Es fácil y rápido de usar.
Chatbot para mensajes automáticos en WhatsApp
Por otro lado, también hay muchos chatbots para WhatsApp diseñados para interactuar con usuarios simulando una conversación humana. Son útiles para responder preguntas simples o guiar procedimientos básicos. Se pueden usar como asistentes de ventas, automatizando respuestas y ahorrando tiempo.
Aquí te compartimos 3 de las opciones incluidas en nuestro top 7 de bots para WhatsApp:
- Leadbot es el chatbot personalizable de Leadsales, diseñado para facilitar y automatizar interacciones con tus clientes. Se integra perfectamente con nuestra plataforma y te ofrece dos funciones clave para mejorar la comunicación:
- Respuestas rápidas para contestar de forma inmediata a los nuevos contactos, asegurando un inicio de conversación eficiente.
- Crear diálogos personalizados a través de menús de opciones, brindando a tus clientes respuestas más precisas según sus necesidades.
- Landbot es una plataforma para la creación de chatbots cuyo principal atractivo es que no necesitas saber código para construir el chatbot que necesitas.
- Botscrew se basa en el diseño personalizado de un chatbot en función de las necesidades que tengas e información que les puedas proveer para entrenar al software. El resultado es un bot capaz de entablar una conversación que se siente fluida y más natural.
- Chatbot Chocolate ha desarrollado una oferta de asistentes conversacionales que toma lugar en cuatro puntos: captación, venta, atención al cliente y retención.
Crea mensajes automáticos en WhatsApp con Leadbot, de Leadsales
Con Leadsales, puedes crear mensajes automáticos en WhatsApp gracias a Leadbot, el primer chatbot no-code de LATAM, integrado en nuestra plataforma para simplificar tus interacciones con los clientes. Esta funcionalidad te permite generar respuestas relevantes y útiles, fortaleciendo tus relaciones con los clientes y aumentando la eficacia de tus comunicaciones.
Agenda una demo comercial con nosotros y descubre todas las posibilidades que Leadsales ofrece para gestionar tus conversaciones en WhatsApp Business. Desde automatizar tus mensajes de bienvenida, ausencia o respuestas rápidas, hasta llevar un seguimiento de tus interacciones comerciales a través de un embudo personalizable de ventas.
Te invitamos a explorar las historias de éxito más destacadas de nuestros clientes de Leadsales.
Preguntas frecuentes sobre cómo crear mensajes automáticos en WhatsApp
¿Cómo puedo personalizar los mensajes de ausencia en WhatsApp Business?
En WhatsApp Business, puedes personalizar los mensajes de ausencia, también conocidos como mensajes de ausencia o mensajes automáticos. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Abre WhatsApp Business y ve a «Ajustes» (el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha).
- Selecciona «Ajustes de empresa» y luego «Mensajes automáticos».
- Activa la opción de «Mensaje de ausencia» y personaliza el mensaje según tus necesidades. Puedes configurar mensajes diferentes para horario laboral y fuera de horario laboral.
2. ¿Existen diferencias significativas entre las funciones de respuestas automáticas en WhatsApp para Android y para iOS?
Las funciones de respuestas automáticas en WhatsApp para Android y iOS son similares en su concepto básico, pero pueden diferir ligeramente en su implementación y en las opciones de personalización disponibles.
En general, si las comparamos con las restricciones de iOS en cuanto a la automatización de aplicaciones de terceros, las versiones para Android ofrecen mayor flexibilidad y opciones de personalización.
3. ¿Es seguro otorgar acceso a notificaciones a aplicaciones de terceros en WhatsApp?
Conceder acceso a notificaciones a aplicaciones de terceros en WhatsApp puede plantear riesgos de seguridad y privacidad. Es importante asegurarse de que las aplicaciones de terceros sean de confianza y estén bien revisadas antes de otorgarles acceso a tus notificaciones.
Lee detenidamente los permisos que solicita la aplicación y considera si estás dispuesto a compartir esa información con el desarrollador.
4. ¿Qué consideraciones de privacidad debo tener en cuenta al utilizar aplicaciones de terceros para respuestas automáticas en WhatsApp?
Al utilizar aplicaciones de terceros para respuestas automáticas en WhatsApp, ten en cuenta lo siguiente:
- Revisa las políticas de privacidad de la aplicación para comprender cómo manejan tus datos.
- Asegúrate de que la aplicación tenga buenas críticas y una reputación confiable.
- Limita el acceso de la aplicación a la información que realmente necesita para funcionar.
- Evita compartir información sensible a través de estas aplicaciones.
5. ¿Existen opciones gratuitas para configurar mensajes automáticos en WhatsApp en dispositivos iOS?
En dispositivos iOS, las opciones gratuitas para configurar respuestas automáticas en WhatsApp pueden ser limitadas debido a las restricciones del sistema operativo.
Sin embargo, puedes explorar aplicaciones de automatización de mensajes como «Atajos» de Apple para crear atajos personalizados que te permiten enviar respuestas automáticas en WhatsApp. Ten en cuenta que estos métodos pueden no ser tan completos como las soluciones disponibles en Android.
