La dinámica del mercado actual exige una interacción rápida y efectiva con los clientes. Entre las herramientas disponibles, las listas de difusión en WhatsApp Business destacan como un canal crucial de comunicación.
¿Sabías que las listas de difusión en WhatsApp Business pueden revolucionar la forma en que te conectas con tus clientes? En este artículo, veremos cómo estas listas pueden optimizar tus esfuerzos de marketing y ventas, mejorando la comunicación y eficiencia.
Acompáñanos a descubrir cómo sacar el máximo provecho de las listas de difusión en WhatsApp Business y transformar tu estrategia de ventas en línea.
¿Qué son las listas de difusión de WhatsApp Business y cómo funcionan?
Las listas de difusión en WhatsApp Business son una poderosa herramienta diseñada para enviar mensajes a múltiples destinatarios sin comprometer la privacidad individual. Permiten enviar un único mensaje a hasta 256 contactos simultáneamente.
Cuando un destinatario responde a un mensaje de difusión, la conversación continúa de manera individual, manteniendo la privacidad. Es como reenviar un mensaje a un grupo grande de personas, pero sin tener que seleccionar los contactos cada vez.
Para comprender mejor este proceso, es útil saber cómo funciona WhatsApp Business y cómo gestiona estas interacciones. Una vez que creas la lista, puedes utilizarla cuando lo necesites. Con las listas de difusión, puedes enviar cualquier tipo de mensaje que enviarías en una conversación personal agregando:
- Texto
- Imágenes
- Archivos
- Emoticonos
- GIFs
- Videos
- Audio
- Una ubicación (fija o en tiempo real)
- Una tarjeta de contacto.
Las listas de difusión son una herramienta eficaz para comunicarte con varios clientes a la vez. De acuerdo con estadísticas publicadas en la web de WhatsApp Business, 73% de los compradores prefieren comunicarse con el servicio al cliente a través de un chat en lugar de hacerlo por mail o teléfono.
A continuación, te presentamos una guía paso a paso para crear y manejar listas de difusión en WhatsApp Business.
¿Cómo crear listas de difusión en WhatsApp Business?
Para crear listas de difusión en WhatsApp Business solo tienes que seguir 5 pasos muy sencillos. Esta es una manera eficiente de enviar mensajes masivos a tus contactos sin tener que seleccionarlos uno por uno cada vez que quieras escribirles.
Hazlo siguiendo este paso a paso:
1. Abre WhatsApp Business y ve a la pantalla de “Chats”.
2. Toca el ícono de creación para un mensaje en la esquina superior derecha y selecciona “Nueva difusión”.
3. Elige los contactos que quieres incluir en la lista de difusión, escribe un nombre para la lista y toca “Crear”.
4. Escribe tu mensaje.
5. Toca el ícono de enviar y cada contacto de la lista recibirá tu mensaje de forma individual.
¡Ojo!: Solo aquellas personas que tengan tu número guardado en sus contactos recibirán tus mensajes. Si quieres que los destinatarios puedan intercambiar mensajes entre ellos, deberás crear un chat grupal en lugar de una lista de difusión.
Para editar una lista de difusión haz lo siguiente:
1. Abre la aplicación WhatsApp Business.
2. Ve a la sección de “Configuración” y elige la opción “Listas de difusión”.
3. Toca el ícono de letra i para acceder a la función “Info. de la lista”.
En la pantalla “Info. de la lista”, puedes hacer lo siguiente:
- Cambiar el nombre de la lista de difusión escribiendo el nuevo nombre sobre el que tiene actualmente.
- Añadir a más personas seleccionando “Editar lista” para buscar y seleccionar a los contactos que quieras agregar.
- Para eliminar personas, toca el ícono de una cruz pequeña que verás sobre la foto de cada contacto.
Para eliminar una lista de difusión:
1. Abre la aplicación WhatsApp Business.
2. Ve a la sección de “Configuración” y elige la opción “Listas de difusión”.
3. Desliza hacia la izquierda con tu dedo la lista de difusión que quieras borrar hasta que aparezca la opción “Eliminar” en color rojo.
4. Lleva la lista de difusión hasta la izquierda de la pantalla y verás cómo desaparece.
Beneficios de usar las listas de difusión en WhatsApp Business
Usar listas de difusión en WhatsApp Business ofrece varias ventajas que pueden mejorar tu comunicación empresarial. Estos beneficios hacen que las listas de difusión de WhatsApp Business sean una herramienta poderosa y versátil para mejorar la comunicación con tus clientes:
- Alcance simultáneo: puedes llegar a hasta 256 contactos al mismo tiempo, lo que facilita la transmisión de información a una gran cantidad de personas rápidamente.
- Comunicación personalizada: a diferencia de los grupos, los mensajes enviados a una lista de difusión se reciben como individuales, haciendo que la comunicación sea más personal y directa, lo cual fortalece la relación con tus clientes.
- Privacidad de los contactos: solo tú, como remitente, puedes ver la lista de destinatarios, garantizando la privacidad de los números de teléfono y cumpliendo con las regulaciones de protección de datos.
- Variedad de contenido: puedes enviar mensajes de texto, imágenes, archivos, emojis, GIF, vídeos, audios, ubicaciones y tarjetas de contacto, ofreciendo flexibilidad para adaptar los mensajes a tus necesidades de comunicación.
Limitaciones de las listas de difusión de WhatsApp Business y cómo superarlas
Aunque las listas de difusión de WhatsApp Business tienen muchos beneficios, también presentan algunas limitaciones:
- Cantidad de contactos: solo puedes incluir hasta 256 contactos por lista.
- Requisitos de los destinatarios: los destinatarios deben tener tu número guardado en sus contactos para recibir los mensajes.
- Falta de análisis detallados: la aplicación no proporciona datos detallados para medir el impacto de tus mensajes.
Para superar estas limitaciones, hay herramientas como Leadsales que te permite integrar tu WhatsApp Business con un CRM, mejorando la gestión y eficiencia de tus listas de difusión.
Aprovecha mejor las listas de difusión en WhatsApp Business con el CRM de Leadsales
Con Leadsales, puedes superar el límite de 256 contactos, lo que significa que puedes llegar a una audiencia mucho más amplia.
Nuestra plataforma permite la verificación automática de tu cuenta empresarial, aumentando la credibilidad de tu marca y ampliando el límite de mensajes y destinatarios diarios, sin necesidad de estar registrado en los contactos del destinatario.
Además, tienes acceso a una gama de análisis de datos, lo que te permite medir y entender el impacto de tus mensajes de difusión. Puedes ver cuántos de tus mensajes se entregan, se leen y generan respuestas. Esto te proporciona información valiosa para optimizar tus estrategias de comunicación.
¡No esperes más para revolucionar la comunicación con tus clientes! Prueba Leadsales hoy y descubre cómo puedes potenciar tus listas de difusión de WhatsApp Business.
Preguntas frecuentes sobre las listas de difusión en WhatsApp Business
1. ¿Cómo puedo asegurarme de que mis mensajes de difusión no sean marcados como spam?
Para evitar que tus mensajes de difusión sean marcados como spam, asegúrate de que tus contactos hayan guardado tu número y que el contenido de tus mensajes sea relevante y de interés para los destinatarios. Además, evita enviar mensajes demasiado frecuentemente.
2. ¿Cómo puedo medir el éxito de los mensajes que envío a través de listas de difusión?
Aunque WhatsApp Business no proporciona análisis detallados, puedes utilizar un CRM como Leadsales para obtener métricas sobre el rendimiento de los mensajes que envíes a través de listas de difusión, como la tasa de apertura, el número de mensajes leídos y las respuestas recibidas.
3. ¿Puedo personalizar los mensajes en las listas de difusión?
En WhatsApp Business, los mensajes en listas de difusión no se pueden personalizar para cada destinatario. Sin embargo, puedes usar plantillas generales y asegurarte de que el contenido sea relevante para todos los destinatarios de la lista.
