Si aún no estás aprovechando las herramientas de WhatsApp Business para tu negocio, ¡estás dejando ir una gran oportunidad! Esta plataforma es ideal para mantenerte en contacto con tus clientes y tiene herramientas que pueden hacer más eficiente tu comunicación, facilitar tus ventas y mejorar la experiencia de tus clientes.
En este artículo te explicamos cómo usar las herramientas nativas de la aplicación de forma efectiva para que fortalezcas tu forma de vender por WhatsApp Business, haciendo que tu negocio crezca y se conecte mejor con tus clientes.
¿Qué son las herramientas de WhatsApp Business?
Las herramientas de WhatsApp Business son funciones diseñadas específicamente para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a comunicarse mejor y más eficientemente con las personas que se interesen en su negocio y con quienes ya sean sus clientes.
A diferencia de la versión regular de WhatsApp, WhatsApp Business incluye opciones para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes, incluso si en ese momento no tienes la aplicación abierta o si tu negocio está fuera de horario.
Desde la creación de un perfil de empresa hasta la programación de mensajes de bienvenida o ausencia, con estas herramientas gestionas mejor tus interacciones y, como consecuencia, mejoras la atención al cliente y aprovechas mejor tu tiempo.
Las mejores herramientas de WhatsApp Business
Las herramientas de WhatsApp para empresas hacen que conectar con clientes actuales y potenciales sea mucho más fácil. De hecho, un tweet de Will Cathcart, jefe de WhatsApp en Meta, afirma que 175 millones de personas usan este canal para hablar con negocios todos los días.
Esto es posible gracias a que funcionan muy bien para automatizar procesos clave y ofrecer una experiencia más personalizada. La siguiente lista incluye las herramientas más útiles de WhatsApp Business para tu empresa, y cómo pueden ayudarte a mejorar la gestión de tu negocio.
1. Perfil de empresa
El perfil de empresa es una de las primeras cosas que debes configurar en WhatsApp Business. Aquí puedes agregar información clave sobre tu negocio, como la dirección, horarios de atención, correo electrónico y sitio web.
Tener un perfil completo no solo genera confianza en tus clientes, sino que también hace que encontrarte sea más fácil y también que se comuniquen contigo rápidamente.
2. Recibir y confirmar pedidos o reservas
Otra de las funcionalidades más prácticas de WhatsApp Business es que puedes recibir y confirmar pedidos o reservas directamente desde la app. Con esta herramienta tus transacciones serán más fluidas porque podrás confirmar pedidos en tiempo real y ofrecer a las personas un servicio más rápido y eficiente.
Además, puedes enviar a tus clientes actualizaciones sobre el estado de su pedido para mantenerlos informados en todo momento.
3. Enlazar con Facebook e Instagram
Con esta herramienta puedes enlazar directamente tu WhatsApp Business con tus cuentas de Facebook e Instagram. Si lo haces, las personas se podrán comunicar contigo más fácilmente y podrás responderles desde un solo lugar en vez de estar monitoreando los mensajes que recibes en las tres aplicaciones.
Además, si hace esta conexión, puedes crear anuncios en Facebook e Instagram que incluyan un botón directo de WhatsApp Business. Así, puedes aumentar la visibilidad de tu negocio y aprovechar los métodos de pago que ya usas en Facebook o Instagram para gestionar tus anuncios de manera rápida y eficiente.
4. Crear un link directo
Otra función muy práctica es la posibilidad de generar un link directo de WhatsApp Business para que cualquier persona pueda iniciar una conversación contigo sin necesidad de agregar tu número de teléfono.
Puedes compartir este enlace en tus redes sociales, página web o incluso en correos electrónicos, facilitando el contacto directo con tu negocio y mejorando la experiencia del cliente.
5. Etiquetas para distinguir a tus contactos
Las etiquetas son una excelente herramienta para organizar a tus clientes según diferentes criterios, como «nuevos clientes», «pendientes de pago» o «pedidos completados».
Esta herramienta facilita un montón el seguimiento de clientes, haciéndolo más detallado de las interacciones y, al mismo tiempo, te facilita la gestión de conversaciones según su importancia o estado.
6. Programación de mensajes
Tener la posibilidad de programar mensajes es genial para automatizar tu comunicación. En WhatsApp Business puedes crear mensajes de bienvenida para saludar automáticamente a nuevos clientes, programar mensajes de ausencia para informarles que no estás disponible, y configurar respuestas rápidas para preguntas frecuentes.
Con esta función ahorras tiempo sin descuidar la atención a tus clientes; al contrario, te sirve mucho para que sea más constante y eficiente.
7. Listas de difusión
Gracias a la herramienta de WhatsApp para crear listas de difusión, puedes enviar un mensaje a varios contactos al mismo tiempo sintener que crear un grupo. Esto funciona genial para promociones, enviar actualizaciones o anuncios a tus clientes, de forma privada y personalizada, sin que ellos sepan a quién más le has enviado el mensaje.
8. Creación de catálogos
WhatsApp Business también permite crear catálogos de productos o servicios y que los clientes naveguen y descubran lo que ofreces directamente en la app. Con imágenes, descripciones y precios, los catálogos son una manera rápida y visual de mostrar tu oferta y cerrar ventas sin necesidad de salir de la aplicación.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar las herramientas de WhatsApp Business?
Olvídate de tener que pegarte al teléfono todo el día, cuando usas las herramientas para empresas de WhatsApp Business podrás usar tu tiempo para tareas más estratégicas de tu negocio. Mira todo lo que pueden hacer por ti mientras mejoran la relación con tu audiencia y optimizan la gestión de tu negocio:
- Comunicación directa y personal: puedes interactuar con tus clientes de manera inmediata y efectiva, respondiendo preguntas, confirmando pedidos o brindando soporte en tiempo real para darles una experiencia más cercana.
- Mensajes más personalizados: al segmentar tu audiencia usando las etiquetas para organizar y agrupar a tus clientes según sus intereses o comportamientos, podrás enviar mensajes más efectivos.
- Mejora la experiencia del cliente: al tener una respuesta rápida y directa, los clientes se sienten mejor atendidos y más valorados, lo que fortalece la relación con tu negocio.
- Ahorro de tiempo: al automatizar respuestas y segmentar a tu audiencia, puedes gestionar de manera más eficiente la comunicación con tus clientes, lo que te permite concentrarte en otras áreas importantes de tu negocio.
¿Cómo medir el éxito de las herramientas de WhatsApp Business en mi estrategia de marketing?
Ahora, medir el éxito de las herramientas de WhatsApp Business es esencial para saber si estás logrando lo que esperabas al usarlas. Más allá de solo utilizarlas, es fundamental analizar si están mejorando la relación con tus clientes y contribuyendo a los objetivos de tu estrategia de marketing y ventas en línea.
Aquí te compartimos algunos pasos prácticos para que evalúes su rendimiento:
Haciendo seguimiento de métricas clave
Monitorea indicadores como la tasa de respuesta, el tiempo de respuesta, la cantidad de mensajes recibidos y la efectividad de las automatizaciones (como respuestas rápidas o mensajes de ausencia). Estas métricas te dejarán saber si las herramientas de WhatsApp están mejorando la interacción y la comunicación con tus clientes.
Evaluando la calidad de la interacción con clientes
No solo es cuestión de cantidad, sino también de calidad. Revisa si las respuestas que los clientes reciben son útiles para ellos, si son rápidas y satisfactorias. La forma en que tus clientes perciben la atención que les brindas puede influir en su lealtad y en la probabilidad de futuras interacciones o compras.
Ajustando tu estrategia con base en resultados
A medida que revises todos estos datos, asegúrate de ir haciendo los ajustes necesarios en tu estrategia. Si alguna de estas herramientas no está generando los resultados esperados, experimenta con diferentes enfoques, como nuevos mensajes automáticos o segmentación más precisa.
Vincula WhatsApp Business con el CRM de Leadsales y aprovecha al máximo todas sus herramientas
Conectar WhatsApp Business con el CRM de Leadsales es una forma súper práctica de gestionar todas tus conversaciones en un solo lugar. Leadsales te facilita organizar cada interacción, automatizar respuestas y segmentar a tus clientes sin complicaciones.
Cuando usas ambas herramientas juntas, puedes crear embudos de ventas personalizados, asignar conversaciones automáticamente a tu equipo y asegurarte de que todos los clientes reciban la atención que necesitan, sin perder tiempo. Además, puedes analizar cómo te está yendo y ajustar tu estrategia para obtener mejores resultados.
Con Leadsales y WhatsApp Business tienes todo lo que necesitas para mejorar la eficiencia de tu equipo, automatizar tareas y aumentar tus ventas de manera más rápida y sencilla. Solicita una demostración de Leadsales para descubrir todo su potencial.
Preguntas frecuentes sobre las herramientas de WhatsApp Business
1. ¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API?
Entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API hay varias diferencias importantes. WhatsApp Business está diseñada para pequeñas y medianas empresas que buscan gestionar la comunicación con sus clientes de forma directa y sencilla. Incluye funciones como la creación de un perfil de empresa, catálogos y respuestas automáticas.
Por otro lado, WhatsApp Business API está pensada para empresas más grandes que necesitan una solución escalable. Permite integrar la herramienta con sistemas como CRMs, automatizar procesos y manejar grandes volúmenes de mensajes a través de chatbots.
2. ¿Puedo utilizar las herramientas de WhatsApp Business para campañas de marketing automatizadas?
Sí, puedes usar las herramientas de WhatsApp Business para campañas de marketing automatizadas. Funciones como mensajes de bienvenida, respuestas rápidas y mensajes de ausencia te permiten automatizar interacciones con tus clientes.
Incluso, si integras WhatsApp Business con un CRM como Leadsales, o con la API de WhatsApp, puedes enviar mensajes personalizados y recordatorios automáticos en momentos clave del ciclo de compra, optimizando la comunicación sin estar pendiente de cada mensaje.
3. ¿Es necesario tener conocimientos técnicos para utilizar estas herramientas?
No necesitas ser un experto en tecnología para usar WhatsApp Business. La aplicación está diseñada para ser fácil de usar, con una interfaz intuitiva que te permite configurar respuestas rápidas, crear un perfil de empresa y manejar catálogos sin complicaciones.
Sin embargo, si decides utilizar WhatsApp Business API, es probable que necesites ayuda de un equipo técnico o un desarrollador para el proceso de integración y mantenimiento del sistema.