11 herramientas de automatización para WhatsApp empresas 

Si usas WhatsApp para vender, atender consultas o mantener contacto con tus clientes, sabes lo fácil que es perder tiempo respondiendo manualmente cada mensaje. Las herramientas de automatización para WhatsApp empresas están pensadas para ayudarte a responder más rápido y organizar tus conversaciones sin perder tu toque personal.

En este post, conocerás 11 herramientas para automatizar WhatsApp, qué hace cada una, cómo elegir la más útil según tu tipo de negocio y qué resultados reales están logrando quienes ya las usan.

Qué son las herramientas de automatización para WhatsApp empresas

Las herramientas de automatización para WhatsApp son plataformas que se conectan con tu cuenta de WhatsApp Business para ayudarte a gestionar conversaciones en tu negocio, sin tener que hacerlo todo manualmente.

¿Qué hacen por ti las herramientas de automatización de WhatsApp?

• Enviar respuestas automáticas cuando alguien te escribe, incluso fuera de horario.

• Organizar chats y contactos para dar mejor seguimiento en WhatsApp.

• Distribuir conversaciones entre varios asesores de venta si trabajas en equipo.

• Crear flujos automatizados para atender preguntas, tomar pedidos o compartir información útil.

💡 Por ejemplo, puedes dejar un mensaje fuera de horario o usar un bot para responder preguntas frecuentes. Según Mobil Marketing, el 90 % de los consumidores espera una respuesta en menos de 10 minutos, y automatizar es una forma eficaz de cumplir con esa expectativa sin tener que estar siempre conectado.

Top 11 herramientas de automatización para WhatsApp empresas

Cuando comencé a recibir muchos mensajes por WhatsApp, se volvió imposible contestar todo a tiempo. Probé una herramienta de automatización y fue un alivio: pude organizarme mejor y dedicarme a vender, sin perder mensajes importantes. 

Si estás en una situación parecida, estas son 11 herramientas que pueden ayudarte a simplificar tu atención diaria:

1. Tidio

Tidio es una opción para automatizar respuestas sin meterte en temas técnicos. Su sistema visual funciona como un editor de bloques que te guía paso a paso. Así te ayuda Tidio en tu día a día:

• Configura respuestas automáticas para preguntas frecuentes.
  
• Capta leads y muestra productos desde el mismo bot.
  
• Unifica WhatsApp, Messenger, Instagram y webchat en una sola bandeja.
  
• Alterna entre bots y agentes humanos según la consulta.

2. Kommo

Kommo une WhatsApp con un sistema CRM para que gestiones tus conversaciones como parte del proceso comercial. Si trabajas con ventas todos los días, esta herramienta te permite tener un control claro y ordenado. Estas son algunas de las cosas que puedes hacer con Kommo:

• Envía mensajes automáticos cuando un nuevo contacto te escribe.
  
• Crea embudos visuales y muestra en qué etapa se encuentra cada cliente.
  
• Programa seguimientos, tareas y recordatorios sin salir del sistema.
  
• Integra WhatsApp con correos, formularios y otras fuentes de leads.

3. WATI

WATI resulta útil cuando los mensajes comienzan a acumularse y necesitas una forma organizada de trabajar en equipo. Esta plataforma permite centralizar la atención y mantener cada conversación bajo control, sin confusiones ni respuestas duplicadas. Esto es lo que puedes hacer con WATI:

• Envía mensajes automáticos aprobados por la API oficial de WhatsApp.
  
• Asigna chats según la disponibilidad de cada agente.
  
• Usa plantillas de mensajes que conservan un tono profesional.
  
• Muestra métricas claras para evaluar el rendimiento del equipo.

4. Zoko

Zoko puede ayudarte a ordenarlo todo. Si ya vendes por WhatsApp y empezaste a sentir que todo el proceso, carrito, pago, entrega, te consume tiempo, esta plataforma automatiza los pasos clave de una venta para que nada quede en el aire. Esto es lo que puedes hacer con Zoko:

• Envía recordatorios a personas que dejan productos en el carrito.
  
• Confirma pedidos, pagos y entregas directamente desde WhatsApp.
  
• Adapta los mensajes según lo que hace o necesita cada cliente.
  
• Se conecta con Shopify y WooCommerce en pocos pasos.

5. Gupshup

Gupshup es una plataforma robusta que te permite crear flujos de trabajo complejos sin perder el control sobre la experiencia del cliente. Cuando necesitas automatizar conversaciones a gran escala y conectar varios canales en un solo lugar, se vuelve la opción ideal. Con Gupshup puedes hacer cosas como estas:

• Crea bots para WhatsApp que responden preguntas, agendan citas o procesan pedidos.
  
• Envía campañas masivas usando la API oficial de WhatsApp.
  
• Conecta otros canales como SMS, Instagram o tu sitio web.
  
• Diseña flujos completos para atención al cliente o marketing.

6. Respond.io

Respond.io te permite centralizar todos los canales de mensajería, WhatsApp, Messenger, Instagram, correo, en un solo panel. Es ideal si hablas con tus clientes por varios medios y quieres dejar de saltar de app en app. Mira todo lo que puedes hacer con Respond.io

• Reúne conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger y más en un mismo lugar.
  
• Automatiza respuestas según palabras clave o tiempo de espera.
  
• Asigna chats de forma automática entre agentes disponibles.
  
• Conecta con otros sistemas mediante API, sin necesidad de cambiar tu CRM.

7. ManyChat

ManyChat es una buena opción si ya estás haciendo promociones o campañas y quieres automatizar las conversaciones sin complicarte con la parte técnica. Aunque nació como una solución para Messenger, hoy permite trabajar con WhatsApp de forma muy fluida. Esta plataforma:

• Crea mensajes automatizados usando plantillas visuales fáciles de ajustar.
  
• Conecta con la API de WhatsApp sin necesidad de programar.
  
• Lanza campañas de marketing para mostrar productos o enviar promociones.
  
• Recoge datos del cliente con formularios dentro del chat.

8. Landbot

Landbot puede ayudarte a automatizar fácilmente, incluso si no sabes programar. Esta plataforma te permite construir experiencias tipo chat con una interfaz visual que se entiende al instante, como si estuvieras armando una app paso a paso. Estas son algunas funciones que puedes aprovechar con Landbot:

• Diseña experiencias conversacionales que se sienten como usar una app.
  
• Automatiza flujos para reservas, encuestas, cotizaciones o reclamos.
  
• Se conecta con Zapier, Google Sheets y CRM externos.
  
• Usa lógica condicional para adaptar cada respuesta al mensaje del usuario.

9. Botsify

Botsify puede ser una buena alternativa si lo que más te importa es mantener una atención cercana sin estar todo el día pegado al chat. Esta plataforma te permite automatizar respuestas sin perder el toque humano y trabajar en varios canales desde un mismo lugar. Así te ayuda Botsify en tu día a día:

• Detecta la intención del mensaje y responde con base en eso.
  
• Transfiere la conversación a un agente cuando el bot no puede ayudar.
  
• Usa plantillas, archivos multimedia y botones interactivos en WhatsApp.
  
• Funciona también con Facebook Messenger, Telegram y webchat.

10. Salesforce  

Salesforce para conectar WhatsApp puede ayudarte a tener todo el seguimiento en un solo lugar. Esta integración permite responder, automatizar y medir sin salir del entorno que ya conoces. Con Salesforce puedes hacer cosas como estas: 

• Responde mensajes desde la ficha del contacto, dentro del CRM.
  
• Activa mensajes automáticos según acciones o etapas del cliente.
  
• Usa bots dentro de Service Cloud o Marketing Cloud.
  
• Muestra reportes detallados para evaluar el desempeño del canal.

11. HubSpot 

HubSpot te permite sumar WhatsApp como canal. Esta integración te ayuda a centralizar conversaciones, automatizar tareas y mantener todo registrado en un mismo sistema. Con HubSpot puedes hacer cosas como estas:

• Gestiona respuestas automáticas y flujos simples desde el CRM.
  
• Crea tickets de soporte directamente desde el chat.
  
• Registra los mensajes en la ficha del contacto de forma automática.
  
• Activa acciones con workflows y consulta reportes completos sobre desempeño.
  

Comparativa rápida: ¿cuál herramienta de automatización para WhatsApp se adapta mejor a tu negocio?

Con tantas opciones disponibles, puede resultar difícil decidir. Esta tabla te ayudará a comparar cada herramienta según su enfoque y lo que mejor sabe hacer. Así puedes ver en segundos cuál se ajusta más a lo que necesitas:

Comparativa entre herramientas de automatización para WhatsApp empresas

Casos de éxito de empresas que automatizan WhatsApp para vender más

Una cosa es saber lo que una herramienta promete. Otra es ver cómo realmente ayuda a los negocios cuando se usa bien. Si estás pensando en automatizar WhatsApp en tu empresa, aquí te dejamos 2 casos reales que muestran lo que se puede lograr:

1. Frávega

Frávega, la conocida cadena argentina de electrodomésticos, buscaba llevar la atención personalizada de sus tiendas físicas al canal digital donde sus clientes ya conversaban: WhatsApp. Para lograrlo, trabajaron junto a la plataforma de automatización Botmaker y la consultora Bleet.

El resultado fue un “personal shopper” automatizado que guía a los clientes paso a paso durante la compra, responde consultas, recomienda productos y facilita el proceso directamente desde WhatsApp.

🚀 Y los resultados hablan por sí solos:

• 11 veces más ingresos, gracias a la experiencia de compra personalizada por WhatsApp.
  
• 11,2 veces más visitas mensuales promedio, solo desde este canal.
  
• 70% de reducción en el tiempo de espera del cliente, comparado con llamadas telefónicas.

2. JJMehta

JJMehta, una tienda de cámaras en Bombay, empezó a recibir muchísimos mensajes desde sus anuncios en redes sociales que llevan directo a WhatsApp. El problema: solo contaban con tres personas para responder, y no daban abasto.

Para resolverlo, activaron la IA empresarial en la app de WhatsApp Business. La inteligencia artificial se encargó de responder automáticamente las consultas frecuentes, mostrando información sobre productos, promociones, devoluciones y más.

🚀 Y los resultados fueron inmediatos:

• 15% de aumento en ventas, atribuible al uso de IA para gestionar conversaciones.

• 10 a 15 segundos de tiempo promedio de respuesta, gracias a la automatización.

• 2 horas de ahorro diarias en tareas operativas, liberando tiempo para funciones clave.

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre herramientas de automatización para WhatsApp empresas

¿Necesito tener WhatsApp Business para usar estas herramientas?

Sí. Todas estas plataformas funcionan conectándose a una cuenta de WhatsApp Business, ya sea desde la app o a través de la API de WhatsApp.

¿Puedo usar estas herramientas sin saber programar?

Depende de la herramienta. Algunas como Tidio o Landbot están pensadas para usuarios sin experiencia técnica. Otras, como Gupshup, requieren conocimientos más avanzados o apoyo técnico.

¿Cuál es la diferencia entre un bot y una respuesta automática?

Una respuesta automática envía un mensaje fijo ante ciertas acciones. Un bot con IA conversacional, en cambio, simula una interacción más completa y responde según lo que el usuario escribe o elige.