A inicios del 2022, WhatsApp Business nos trajo varias novedades y la primera fue el anuncio de sus precios para el uso de la API de WhatsApp Business. Precios que comenzaron a cobrar a partir de febrero. La actualización fue que el servicio lo empezaron a cobrar por conversación y no por notificación.
¿QUÉ? Pues sí, al inicio las empresas que hacían uso de esta API pagaban por las notificaciones que enviaban a sus clientes, leads o propios empleados. Sin embargo, con este cambio ahora pagan por conversaciones completas en periodos de 24 horas. Cuando la empresa se comunicaba con un cliente, tenía que pagarle a WhatsApp una cantidad dependiendo del número de mensajes que le enviaba.
A partir de febrero, solamente se paga por cada conversación que tenga durante 24 horas, permitiendo a las empresas ofrecer mayores informes sobre el producto o servicio que ofertan, lo que les permite personalizar su proceso de venta o bien, su servicio al cliente, algo súper importante al momento de vender por este medio, si quieres aprender más del servicio al cliente, haz clic aquí para leer nuestro blog con respecto a este tema.
Es importante mencionar, que este nuevo sistema de la API de WhatsApp, implementó tarifas dependiendo de quién inicia la conversación dividiéndolas en dos; las conversaciones que inician los usuarios y las que inicia la empresa:
- Las conversaciones que normalmente se tratan de consultas para la atención del cliente, servicios post venta, asistencia o ayuda en la resolución de dudas, son la conversaciones que normalmente los clientes inician, estas tienen un coste menor al resto.
- Por otra parte, las conversaciones iniciadas por la empresa, son aquellas en las que la empresa envía un mensaje de contacto para notificarles su compra, el día en el que se envía su pedido, recordar sobre sus citas, etc. Estas conversaciones tienen un costo más alto que las anteriores.
Estos cargos varían según el código de país o región de los clientes.
Para los números de teléfono localizados en México las tarifas son las siguientes:
- Conversaciones iniciadas por la empresa: $ 0.0349 USD
- Conversaciones iniciadas por el usuario: $0.0105 USD
Si quieres conocer los precios de la API en otros países , puedes consultarlos aquí.
¡Pero tranquilo! Existe una opción que es gratuita, las empresas que hagan uso de la API de WhatsApp Business de manera mensual tienen 1,000 conversaciones gratuitas durante ese periodo, son gratis todas aquellas conversaciones que sean iniciadas por el usuario, siempre que hayan enviado su primer mensaje desde un anuncio o una llamada a la acción incluida en las páginas de Facebook.
Ahora sí, ya no tienes más excusas para probar esta API y mejorar la experiencia de compra de tus usuarios. Si no sabes cómo integrar esta API a tu empresa, te dejamos el siguiente video en donde te lo explicamos:
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