Con la función de WhatsApp Coexistence puedes usar tu cuenta de WhatsApp Business en la app y en la API al mismo tiempo. Así puedes conectarte a plataformas externas (como un CRM o la Cloud API) sin dejar de usar la app móvil y aprovechar las funciones avanzadas de la API.
¡Quédate a leer y comparte esta información! En esta guía te contamos de qué va Coex, cómo funciona y por qué puede ser una solución clave para tu negocio. También te compartimos sus beneficios, cómo activarla, qué restricciones debes considerar y los costos de WhatsApp Coexistence en 2025.
WhatsApp Coexistence es la función que permite usar la app y la API con el mismo número
¿Qué es WhatsApp Coexistence o Coexistencia de WhatsApp?
Es una nueva funcionalidad de Meta que permite a las empresas usar la app de WhatsApp Business y la API Cloud al mismo tiempo, con el mismo número. Es decir, puedes seguir escribiendo desde tu teléfono como siempre, pero también automatizar mensajes, usar un CRM o conectar a varios agentes en una sola bandeja de entrada.
Antes de Coex, las empresas tenían que elegir: si seguir con WhatsApp Business, que permite atención personalizada pero tiene funciones limitadas, o migrar a la API, que ofrece más herramientas pero implicaba perder acceso a la app y crear un número nuevo. Con Coexistence, eso ya no es necesario.
Esta nueva posibilidad es justamente lo que la ha convertido en tendencia. Por eso, WhatsApp Business Coexistence se está posicionando como la forma ideal para que las PyMEs escalen su atención al cliente sin perder el toque personal y conversacional que solo la app puede ofrecer.
3 beneficios clave de WhatsApp Business Coexistence para las PyMEs latinoamericanas
WhatsApp Coexistence fue creo pensando en las necesidades reales de las PyMEs que usan esta aplicación como su principal canal de atención, ventas o soporte. Esta funcionalidad combina lo mejor de dos mundos de jando de lado las diferencias entre la app tradicional y la API de WhatsApp Business.
En América Latina, WhatsApp ya es mucho más que solo una app de mensajería: se ha convertido en el canal favorito para vender, resolver dudas y mantener contacto directo con los clientes. Contxto.com revela que, en países como México, más del 75% de las empresas lo usan a diario porque permite conversaciones rápidas, cercanas y efectivas.
Aquí te contamos cómo esta combinación puede ayudarte a crecer sin perder el trato personal ni reventar tu presupuesto:
1. Escalabilidad y atención multiagente en la nube
Uno de sus beneficios más relevantes es la posibilidad de escalar sin complicaciones. Mientras que en la app tradicional se complica el manejo de múltiples chats o el trabajo en equipo desde un solo número, con Coexistence WhatsApp puedes atender y enviar mensajes masivos al mismo tiempo usando bandejas de entrada compartidas en la nube.
Eso significa que varios integrantes de tu equipo pueden responder desde sus computadoras o celulares al mismo tiempo, sin perder el orden ni duplicar respuestas. Además, puedes integrar WhatsApp con tu CRM y otros canales como correo, Messenger o Instagram, para centralizar la atención al cliente en una sola plataforma.
2. Automatizaciones y chatbots sin perder el trato personal
Con Coex, puedes activar la API y usar herramientas para automatizar WhatsApp usando respuestas rápidas a preguntas frecuentes, crear chatbots o enviar notificaciones automáticas a gran escala, como recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos o seguimientos de carritos abandonados.
Esta coexistencia entre la app y la API de WhatsApp hace un bot resuelva por ti esas tareas que son tan repetitivas, mientras que tu equipo humano se enfoca en los mensajes más importantes. Todo esto sin que el cliente lo note: lo que él ve sigue siendo la misma conversación de siempre con tu número de WhatsApp.
3. Ahorro de costos con Coexistence WhatsApp vs. API pura
El tercer beneficio clave son los costos. Antes, si una PyME quería usar la API, tenía que migrar por completo y asumir los costos por cada conversación iniciada. Con Coex, no es necesario elegir: puedes seguir usando la app de forma gratuita para responder mensajes entrantes, y activar la API solo para campañas masivas o mensajes proactivos.
Así, puedes optimizar tu presupuesto. Algo que es especialmente útil para las empresas que están creciendo y no quieren gastar de más. Si estabas buscando una forma de usar la API sin comprometer tus recursos, esta es la solución ideal.
Requisitos y elegibilidad (países, versiones, facturación) para el uso paralelo de WhatsApp
Antes de activar la coexistencia en WhatsApp Business, es importante revisar si tu negocio cumple con los requisitos mínimos. Aunque WhatsApp Coexistence para PyMEs abre muchas puertas, aún no está disponible para todos los países ni dispositivos, y hay algunas funciones de la app tradicional que cambiarán.
Vamos despacio, aquí te explicamos lo que necesitas saber:
Disponibilidad geográfica y facturación
Coex está pensada principalmente para negocios de América Latina, por lo que hay restricciones por país que debes considerar. Actualmente, no está disponible para números de WhatsApp en Europa, Reino Unido, Australia, India, Japón, Nigeria, Filipinas, Rusia, Corea del Sur, Sudáfrica y Turquía.
Por otro lado, además del número, la cuenta de tu negocio debe tener su domicilio empresarial registrado en los países que Meta ha indicado como autorizados: Brasil, México, Estados Unidos, India, Indonesia, Hong Kong, Alemania y Singapur, entre otros. Este es un requisito clave que a veces se pasa por alto.
Siempre es bueno verificar estos detalles de elegibilidad en la documentación oficial de WhatsApp, ya que puede cambiar.
Requisitos técnicos mínimos
Para implementar esta nueva funcionalidad de WhatsApp, necesitas lo siguiente:
Tener instalada la versión 2.24.17 o superior de WhatsApp Business App.
Una vez que activas Coex, tu cuenta se reconfigura, y no todos los dispositivos conectados seguirán funcionando igual.
Lo que sí puedes usar:
App móvil de WhatsApp Business (iPhone o Android).
WhatsApp Web y la app de escritorio en macOS.
Lo que no es compatible:
App de escritorio para Windows.
Dispositivos Wear OS.
Algunos clientes antiguos o no oficiales.
En caso de recibir un mensaje desde un dispositivo no soportado, podrías ver un aviso similar a “ver en el teléfono”. La recomendación es usar WhatsApp Web, app móvil o apps compatibles para que todo se sincronice correctamente con la API.
Funciones que se desactivan con Coex
De acuerdo con ChakraHQ, con la coexistencia app y API WhatsApp algunas herramientas tradicionales de la app dejan de estar disponibles. Este es un resumen rápido de lo que cambia:
Función
Disponibilidad con Coexistence WhatsApp
Mensajes temporales y de visualización única
Se desactivan. Ya no puedes enviar fotos o videos de una sola vista ni mensajes autodestructibles.
Ubicación en tiempo real
No disponible. Esta función se desactiva al usar la API.
Listas de difusión
No disponibles. Ya no se pueden crear ni usar desde la app.
Edición o eliminación de mensajes para todos
Limitada. Algunas opciones pueden dejar de funcionar.
Llamadas de voz o video
No están integradas en la API. Deben hacerse desde la app, por separado.
Catálogo, estados y otras herramientas de negocio
Solo disponibles en la app. No pueden gestionarse desde la API.
Un solo número por cuenta
Solo se puede activar Coex en un número a la vez.
Otros puntos clave a considerar sobre WhatsApp Coexistence
Meta prioriza cuentas con historial de uso positivo. Si tu cuenta es muy nueva o ha recibido reportes negativos, podrías no ser elegible.
Es importante mantener activa la app móvil: abre la app al menos una vez cada 13 días para evitar que la sesión API expire.
El rendimiento y la calidad de tu cuenta pueden influir en el acceso a esta función.
Paso a paso para activar la coexistencia de WhatsApp (Embedded Signup + QR)
¿Ya te animaste a probar WhatsApp Coexistence, pero no sabes por dónde empezar? Veamos cómo activarla paso a paso, ya sea con un proveedor oficial o con la opción autogestionada de la Cloud API de WhatsApp.
1. Verifica si cumples con los requisitos
Antes de cualquier cosa, asegúrate de que tu empresa cumple con las siguientes condiciones:
Tener un número telefónico de un país habilitado (por ejemplo, México, Brasil, Argentina o Colombia).
Usar la versión 2.24.17 o superior de WhatsApp Business App.
Contar con una cuenta activa de Meta Business Manager.
Elegir una plataforma compatible con Coex (puede ser un proveedor como Respond.io, Kommo o similares, o bien usar la Cloud API de forma autogestionada).
Este primer paso es clave para evitar errores durante el proceso de activación. Si tienes dudas, consulta con tu proveedor.
2. Inicia el proceso desde tu plataforma (Embedded Signup)
Accede a la plataforma de tu elección e inicia el proceso de conexión con WhatsApp. Busca la opción que diga algo como “Conectar WhatsApp Business App existente”. Esto indicará que estás por usar la funcionalidad de coexistencia.
Serás redirigido a Meta para autenticar tu cuenta. Inicia sesión con tu usuario de Facebook Business y confirma los datos de tu empresa (nombre comercial, país, etc.).
3. Verifica tu número y escanea el código QR
Confirma el número de WhatsApp que estás usando en tu app (debe ser el mismo). El sistema enviará un código de verificación, que puede llegarte por SMS, llamada o por la misma app.
Después de verificar el número, se generará un código QR único para completar la conexión. Desde tu teléfono, abre la app de WhatsApp Business, escanea el código QR, y acepta compartir tus chats y contactos con la plataforma API. Este paso es el corazón del proceso y activa oficialmente la coexistencia entre la app y API WhatsApp.
4. Sincroniza tus datos (sin perder conversaciones)
Una vez escaneado el QR, Meta empezará a migrar tus chats y contactos a la nube. El sistema suele importar los últimos 6 meses de conversaciones individuales, así que no te preocupes: no perderás el contexto con tus clientes.
Dependiendo del volumen, esta sincronización puede tardarse de 4 a 6 horas. En este paso es importante que tengas una buena conexión y que no cierres la app durante todo el proceso.
5. ¡Ya puedes usar Coexistence!
Cuando la sincronización esté lista, recibirás una notificación confirmando que WhatsApp Coexistence está activa. Desde ese momento, puedes seguir usando la app móvil como siempre y, al mismo tiempo, responder desde el CRM.
Por ejemplo: si un cliente te escribe, el mensaje aparecerá tanto en tu app móvil como en la plataforma. Entonces, podrás contestarle desde cualquiera de las dos, y ambas se mantendrán sincronizadas.
Además, puedes configurar flujos, asignar agentes, usar etiquetas y otras funciones básicas de tu CRM desde el primer día.
¿A quién le sirve WhatsApp Coexistence feature?
WhatsApp Coexistence feature le sirve a todas las PyMEs, es una solución pensada para resolver los problemas reales que enfrentan todos los días. Aquí te compartimos tres escenarios en los que esta nueva funcionalidad puede marcar una diferencia concreta en ahorro de tiempo, eficiencia y escalabilidad, sin sacrificar la cercanía con el cliente.
Casos de uso de la convivencia de WhatsApp
E-commerce y tiendas en línea. Atiende clientes desde la app mientras automatizas confirmaciones de pedido y campañas promocionales desde la API.
Negocios de servicios. Ofrece atención personalizada en WhatsApp y automatiza reservas, precios y recordatorios de citas mediante chatbots conectados a tu sistema.
Ventas y soporte B2B. Coordina equipos que responden desde un CRM y permite que directivos monitoreen o intervengan desde la app sin perder trazabilidad.
Costos y modelo de conversaciones 2025 para que puedas usar la app y API al mismo tiempo
Ahora te estarás preguntando: ¿cuánto cuesta usar WhatsApp Coexistence? La buena noticia es que activar la coexistencia en WhatsApp Business no tiene ningún costo adicional. Sin embargo, como Coex te permite acceder a la API, ahí sí aplican los cargos estándar de WhatsApp Business para usarla.
Lo que sigue siendo gratis
Usar la app móvil de WhatsApp Business sigue siendo gratuito como siempre.
Responder mensajes que inician tus clientes desde la app o incluso desde la API no tiene costo.
Esto significa que puedes seguir atendiendo a tus clientes sin ningún costo adicional, siempre y cuando ellos inicien la conversación.
¿Entonces, cuándo sí tengo que pagar?
Cuando eres tú quien inicia el contacto; por ejemplo, al enviar una campaña, una notificación de pedido o un mensaje de seguimiento. Ahí sí hay un cargo. WhatsApp cobra por conversación iniciada por la empresa, según las siguientes reglas:
Se paga por sesión de 24 horas.
El costo depende de la categoría del mensaje (marketing, transaccional o autenticación) y del país del número del cliente.
Para 2025, se mantiene el modelo de tarifas por tipo de conversación, que puedes consultar directamente en la página de precios de WhatsApp Business o a través de tu proveedor de API.
Este modelo es flexible: puedes usar la app de forma gratuita para la mayoría de interacciones y reservar el uso de la API solo para lo que realmente lo amerite.
1. ¿Cuánto cuesta usar la coexistencia de WhatsApp?
Los mensajes que sigas enviando desde la app WhatsApp Business siguen siendo gratuitos. Solo los mensajes enviados a través de la Cloud API se cobran bajo el esquema de tarifa por conversación vigente de Meta. Así, puedes combinar atención gratuita en la app con envíos masivos o automatizados de pago por la API.
2. ¿Qué beneficios tiene WhatsApp Coexistence para una PyME?
Entre los beneficios de coex WhatsApp más destacados están:
Atención multiagente desde un mismo número.
Automatización con chatbots o respuestas rápidas desde la API.
Seguimiento centralizado con herramientas CRM.
Ahorro de costos al combinar el uso gratuito de la app con la API solo cuando se necesita.
Ten en cuenta que solo puedes tener un número activo con Coex a la vez. Si por alguna razón decides dejar de usar la coexistencia, deberás pasar por un proceso de offboarding con tu proveedor, lo que implica desconectar el número de la API.
En ese caso, podrías volver a usar solamente la app, pero perderías la sincronización lograda con tus contactos y chats en la nube. Por eso, se recomienda tomar esta decisión con la intención de mantenerla en el tiempo.
La ventaja es que, si más adelante tu empresa crece y decide migrar por completo a un esquema 100% API, esta configuración inicial con WhatsApp Coexistence ya te deja todo listo: tus chats están en la nube, ya tienes tu cuenta verificada y puedes escalar sin tener que empezar de cero.
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