Usar WhatsApp Coex es la forma más práctica de usar la API de WhatsApp Business y la app al mismo tiempo, sin perder tu número ni tus chats: te deja responder desde el celular, automatizar mensajes y mantener ambos canales conectados. Si tu negocio se mueve por WhatsApp, esta integración te da más control, más velocidad y menos dolores de cabeza.
¿Pero cómo sacarle más provecho a esta función? Fácil: combinando WhatsApp Coex y comercio conversacional para atender mejor a tus clientes. Aquí te contamos todos los beneficios que obtienes desde el primer día y cómo activarlo en pocos pasos para ganar tiempo y mantener tu negocio siempre activo.
WhatsApp Coex y comercio conversacional: ¿cómo te ayuda a vender más?
WhatsApp se convirtió en el canal favorito para vender, por eso:
- El 98 % de los mensajes se abren, según WhatsApp Business.
- El 76 % de los equipos de ventas lo elige como su herramienta de ventas más efectiva, según EazyBe.
Esto solo confirma algo para cualquier negocio hoy: que el comercio conversacional ya gira en torno a WhatsApp. Y con Coex, puedes combinar la cercanía de la app con la automatización de la API para vender mejor.
👉 ¿Cómo lo hace? Aquí te lo contamos:
1. Sigues la conversación entre herramientas sin enredos
Cuando algo falla en la automatización, puedes seguir la conversación desde la app sin perder el hilo. Todo se mantiene sincronizado, el cliente ni lo nota y tú sigues adelante. Esa fluidez evita cortes innecesarios y te ayuda a cerrar ventas cuando la oportunidad está caliente.
2. Ahorras sin perder la calidad de tu atención
Con WhatsApp Coex, puedes seguir enviando mensajes desde la app sin costo, mientras usas la API solo para lo que realmente lo necesita: automatizaciones de mensajes, campañas o respuestas fuera de horario. Así mantienes una atención cercana sin pagar de más y decides cuándo invertir sin afectar la experiencia de tus clientes.
3. Atiendes 24/7 sin estar siempre conectado
Muchas consultas llegan cuando ya cerraste el día, y algunas podrían convertirse en ventas si se responden a tiempo. Con WhatsApp Coex, puedes dejar bots activos en la API que filtran, califican y contestan de inmediato, mientras tú retomas la conversación al día siguiente con todo el contexto listo.
4. Llegas a más personas sin bloqueos
Cuando necesitas llegar a más personas, la app sola puede quedarse corta. Al integrar Coex puedes lanzar campañas desde la API y recibir las respuestas directas en la app. Así mantienes el contacto cercano, evitas restricciones y no te arriesgas a bloqueos en WhatsApp por enviar demasiados mensajes.
5. Automatizas campañas sin perder el trato humano
Es común que las campañas automatizadas pierdan el toque humano, pero con Coex no tiene por qué ser así. Puedes usar la API para iniciar cientos de conversaciones con clientes potenciales y luego responder desde la app, manteniendo la cercanía sin desordenar tus mensajes.
6. Sincronizas de forma automática con tu CRM
Con WhatsApp Coex, cada conversación se guarda automáticamente en tu CRM. No tienes que copiar, pegar o actualizar nada a mano: todo queda registrado con contexto, etiquetas y fechas. Así ahorras tiempo y puedes concentrarte en avanzar con los clientes que ya mostraron interés.
Conoce las 5 mejores herramientas de comercio conversacional para conectar mejor con tus clientes desde el primer mensaje.
Qué resultados puede lograr tu negocio con WhatsApp Coex
Además de ayudarte a vender mejor, WhatsApp Coex también mejora la forma en que tu equipo de ventas o soporte opera cada día. Es una función que facilita lo que ya haces y te permite avanzar con más claridad en lo que realmente importa: convertir mensajes en ventas.
Aquí te contamos qué puedes esperar si lo integras bien:
1. Menos resistencia al cambio
Una de las barreras más comunes al implementar nuevas herramientas es que el equipo no quiera usarlas. Con WhatsApp Coex eso no pasa porque:
- Tu equipo sigue usando la app de WhatsApp de siempre, sin necesidad de entrenamientos complejos.
- La transición entre herramientas es casi invisible, pero mejora la productividad de tu equipo desde el primer día.
- No se modifica el flujo de comunicación habitual: solo se suma automatización de la API pura sin interrumpir nada.
2. Ahorras sin perder funcionalidades
El comercio conversacional implica estar presente, responder rápido y automatizar cuando es necesario. WhatsApp Coex te permite hacerlo sin gastar mucho:
- Usas la app sin costos para mantener conversaciones cercanas en el día a día.
- La API entra en juego solo para lo que requiere automatización o escala.
- Tienes más control sobre cuándo invertir en mensajes automatizados o campañas.
3. Mides lo que pasa en tus conversaciones
La app de WhatsApp te deja responder, pero no te muestra todo lo que pasa, y para mejorar tu estrategia de comercio conversacional, necesitas ver el panorama completo. WhatsApp Coex te da acceso a métricas clave de la API:
- Cuántos mensajes se mandaron, se entregaron y se leyeron, así ves qué tan bien rinden tus plantillas.
- Qué porcentaje de gente realmente leyó el mensaje, no solo si lo recibió.
- Por qué algunos usuarios bloquearon tu número, así sabes si algo no gustó.
- Dónde hacen clic tus clientes: en botones de respuesta rápida o llamados a la acción.
- Cuántas personas hicieron clic y cuántas veces, para saber qué tanto interactúan.
- Cuánto gastaste por mensaje o por clic, para tener claro si vale la pena lo que estás invirtiendo.
Qué hacer para que WhatsApp Coex funcione mejor
Ya viste todo lo que puede lograr tu negocio con WhatsApp Coex, pero para que eso pase, hay que activarlo bien. Te recomendamos leer la guía de Leadsales para entender los requisitos y pasos para activar la coexistencia de WhatsApp.
Y después, aprende a ponerlo en marcha desde cero:
- Revisa cómo estás usando WhatsApp: observa qué tipo de mensajes se repiten, cuáles son las dudas más comunes de los clientes, cómo responde tu equipo y si hay demoras. Esa información te ayuda a saber qué partes puedes automatizar sin perder cercanía.
- Elige un proveedor que ya trabaje con Coex: no todas las plataformas lo permiten, así que busca un proveedor oficial que tenga soporte para WhatsApp Coex y resuelva las dudas rápidamente.
- Conecta tu número a la Cloud API y conserva la app instalada: vas a poder seguir usando la app como siempre, pero ahora con el respaldo de una API que automatiza, organiza y sincroniza todo en segundo plano.
- Crea reglas claras para dividir el trabajo: define qué responderán los bots y cuándo debe intervenir un asesor de ventas. Así evitas confusiones y cada mensaje llega con el tono correcto según el momento.
- Capacita a tu equipo en este nuevo modo de trabajo: no necesitas entrenamientos técnicos, pero sí explicar cómo se complementan la app y la API. Asegúrate de que todos usen etiquetas, respuestas y flujos de forma coherente.
- Mide, ajusta y repite: revisa cuántos mensajes se responden a tiempo, qué tipo de leads se convierten mejor y desde qué canal llegan. Con esos datos puedes afinar el sistema sin adivinar.
Cómo sabes si WhatsApp Coex y el comercio conversacional están dando resultados
Para saber si todo este esfuerzo vale la pena, necesitas medir si estás respondiendo mejor, vendiendo más y usando bien cada canal. Para esto no necesitas herramientas nuevas; con Coex y tu CRM puedes seguirlas desde el primer mes:
- Tasa de apertura: si tus mensajes llegan por WhatsApp, es casi seguro que se abren, pero no todos generan respuesta Con Coex puedes separar los mensajes automatizados de los personales y ver cuál de los dos tiene mejor desempeño, según el tipo de cliente.
- Tiempos de respuesta: contestar a tiempo define si la conversación sigue o si le dices adiós al cliente. Revisa cuánto tardas en responder desde la app y desde la API. Si hay demoras, capaz te conviene ajustar reglas, etiquetas o ver quién debería estar atendiendo cada tipo de mensaje.
- Reducción de costos por mensaje: automatizar ayuda, pero no todo debe pasar por la API. Al usar Coex, puedes enviar mensajes igual de importantes por la app sin pagar extra. Si el gasto baja y la atención sigue funcionando, vas por buen camino.
- Conversión por origen: ¿los leads que llegan por la app se convierten mejor? ¿O los que responden a mensajes automatizados? Analiza cuántas ventas concretas llegaron desde cada canal y ajusta según lo que esté funcionando mejor.
Conecta, automatiza y sigue vendiendo con WhatsApp Coex
Esta no es una novedad más de Meta: Coex está diseñada para que las pymes automaticen y ahorren sin desordenar su operación. Automatizas lo que hace perder tiempo, respondes cuando realmente importa y mantienes todo conectado sin perder control. Si vender por WhatsApp ya es parte de tu día, usarlo bien también debería serlo.
¿Listo para organizar mejor tus chats? Revisa esta guía para saber si necesitas Coex o la API en tu negocio.
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre WhatsApp Coexistence y comercio conversacional
¿Qué es WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence es una funcionalidad que permite usar la app de WhatsApp Business y la API Cloud al mismo tiempo, con el mismo número. No tienes que elegir entre automatizar o responder desde el celular: con Coex puedes hacer ambas cosas de forma fluida y sin perder el historial de tus chats.
¿Puedo usar el mismo número en la app de WhatsApp Business y en la API al mismo tiempo?
Sí, puedes usar el mismo número en la app de WhatsApp Business y en la API al mismo tiempo. Esa es justamente la base de WhatsApp Coex: usar ambas plataformas de WhatsApp en paralelo con el mismo número, sin tener que migrar nada ni perder tus chats. Puedes responder desde el celular y automatizar desde la API sin complicaciones.
¿Puedo continuar una conversación desde la API si la empecé en la app?
Sí, con Coex las conversaciones se sincronizan sin importar dónde empezaron. Puedes iniciar un chat desde la app, seguirlo desde la API, o al revés, y siempre vas a tener el historial completo a la vista, con todo el contexto listo para seguir hablando sin interrupciones.
