¿Por qué bloquean mi WhatsApp Business?: cómo evitarlo

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¿No sabes por qué bloquean tu WhatsApp Business y te sientes preocupado? WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta indispensable y constantemente utilizada por los negocios modernos para comunicarse con sus clientes. 

Es probable que, al igual que muchos otros negocios, el tuyo también dependa de este canal de comunicación para operar eficientemente. En este artículo, te explicaremos por qué WhatsApp podría bloquear tu cuenta y te daremos recomendaciones para evitarlo.

¿Por qué WhatsApp Business puede bloquear mi cuenta?

WhatsApp Business puede bloquear tu cuenta por distintas razones, todas relacionadas con el incumplimiento de las normas establecidas por la plataforma, y puede ser temporal o definitivo. 

Por lo tanto, saber cómo funciona WhatsApp Business, conocer y respetar sus normas es necesario para no poner en riesgo este canal de comunicación tan importante para tu empresa.

Aquí te contamos todas las razones por las que pueden bloquear tu WhatsApp Business:

  • Violación de los Términos de Servicio o Políticas de Privacidad de WhatsApp: esto incluye cualquier acción que vaya en contra de las reglas establecidas por la plataforma, como el manejo inadecuado de datos personales de los usuarios.
  • Difusión de información falsa: compartir noticias o información que es objetivamente falsa puede resultar en un bloqueo.
  • Envío de spam: enviar mensajes masivos no solicitados, especialmente usando listas de difusión amplias o contactos adquiridos de terceros, puede ocasionar bloqueos de cuentas. Puedes evitar el bloqueo aprendiendo cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp Business.
  • Contenido inapropiado: enviar mensajes que incluyen discriminación, ofensas o amenazas hacia individuos o grupos pueden llevar a una suspensión, ya que violan la Política de Mensajes de WhatsApp Business.
  • Publicidad no permitida: compartir anuncios o material publicitario no autorizado mediante la plataforma también puede ser motivo de bloqueo, porque incumple la Política de Comercio de Meta.
  • Uso de aplicaciones no oficiales: utilizar aplicaciones que no están autorizadas por WhatsApp pueden ocasionar la suspensión de la cuenta, ya que no cumplen con las condiciones de servicio de la plataforma.
  • Envío de mensajes no autorizados: contactar a usuarios sin su consentimiento previo puede llevar a restricciones, porque cada usuario debe haber aceptado recibir mensajes de una cuenta comercial.

Recomendaciones para evitar que bloqueen tu cuenta de WhatsApp Business

Si tu cuenta ya fue bloqueada y no quieres que te vuelva a pasar; o si nunca te ha pasado y quieres evitar que suceda, es crucial mantener una comunicación fluida y efectiva con tus clientes. 

Estas estrategias te ayudarán a lograrlo:

Siempre personaliza tus mensajes

Cada mensaje debe sentirse único y dirigido específicamente a la persona que va a recibirlo. Esto evita que los clientes te odien por enviarles SPAM, y también fortalece tu relación con ellos.

Evita el envío de mensajes masivos

Aunque pueda parecer tentador enviar mensajes masivos en WhatsApp para llegar a un mayor número de clientes, esta práctica puede tener consecuencias negativas. Enviar muchos mensajes masivos solo aumenta el riesgo de que tus comunicaciones también sean marcadas como SPAM.

No mandes biblias

Es importante ser conciso y directo. Los mensajes largos y densos, a menudo denominados «biblias», pueden ser abrumadores y disuadir a los clientes de interactuar.

Asegúrate de que tu contenido sea auténtico

Asegúrate de que tu contenido sea genuino y aporte valor. Esto puede incluir información útil sobre tus productos o servicios, novedades relevantes para tus clientes, o consejos que enriquezcan su experiencia con tu marca.

Solo contacta leads o clientes que te recuerden

Concentra tus esfuerzos en aquellas personas que ya han mostrado interés en tu negocio o que han interactuado previamente contigo. Esto asegura una comunicación más efectiva y disminuye la posibilidad de que reporten tu cuenta como SPAM.

Usa las herramientas de WhatsApp

Aprovecha al máximo las herramientas que la herramienta ofrece. Aprende cómo hacer un catálogo en WhatsApp y úsalo, junto con enlaces a tu sitio web para proporcionar información adicional de manera accesible a tus clientes. 

Sácale provecho a un acortador de link para WhatsApp y pega el enlace en tus cuentas de Instagram, Facebook y TikTok.

Conecta tus redes sociales para crear un ecosistema digital coherente

Implementa el botón de WhatsApp en tu sitio web, permitiendo que sea el cliente quien inicie la conversación, lo que aumenta la relevancia de tu comunicación.

Pide que guarden tu número

Al contactar a un nuevo cliente, es una buena práctica llamarlo primero y luego enviar un WhatsApp, solicitando que guarden tu número. Esto no solo facilita que vean tus estados, sino que también establece un canal de comunicación directo y personalizado.

>> Si tu cuenta ya fue bloqueada, sigue estas recomendaciones para desbloquear tu cuenta de WhatsApp.

Medidas de seguridad adicionales para evitar bloqueos en WhatsApp Business 

Además de seguir las recomendaciones que te mencionamos en la sección anterior, también nos gustaría darte algunas medidas de seguridad publicadas en el sitio oficial de WhatsApp y que te ayudarán a proteger tu cuenta de WhatsApp Business de posibles bloqueos:

  • Habilita la autenticación de dos pasos: configura esta capa adicional de seguridad para evitar accesos no autorizados.
  • No compartas códigos de registro o PIN: nunca compartas tu código de registro de WhatsApp ni el PIN de la verificación en dos pasos con otras personas.
  • Agrega un correo electrónico para recuperación: proporciona una dirección de correo electrónico al activar la verificación en dos pasos, esto será muy útil en caso de olvidar tu PIN.
  • Establece una contraseña segura para el correo de voz: establece una contraseña robusta para tu correo de voz, evitando el acceso de terceros.
  • Revisa regularmente los dispositivos vinculados con tu cuenta: abre WhatsApp Business, ve “Configuración” > “Dispositivos vinculados” y revisa los dispositivos autorizados.
  • Cierra sesión en dispositivos desconocidos: si identificas un dispositivo desconocido, cierra la sesión inmediatamente.
  • Establece un código de seguridad para tu dispositivo: establece un código de seguridad para tu teléfono y controla quién tiene acceso físico a él.

Protege tu cuenta de WhatsApp Business vinculándola al CRM de Leadsales

Para evitar que bloqueen tu cuenta de WhatsApp Business, mejorar las interacciones con tus clientes y personalizar tus comunicaciones, integra tu cuenta con el CRM de Leadsales

Diseñado para WhatsApp, Facebook e Instagram, Leadsales te permite centralizar todos tus chats y proteger tu cuenta al gestionar de manera eficiente las conversaciones. Además, también puedes automatizar la asignación de conversaciones a tu equipo, enviar mensajes ilimitados y organizar tus leads con embudos personalizados.

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Preguntas frecuentes sobre por qué bloquean WhatsApp Business

1. ¿Qué debo hacer si mi cuenta de WhatsApp Business ha sido bloqueada?

Si tu cuenta ha sido bloqueada, revisa el motivo del bloqueo en el mensaje que te envió WhatsApp. Contacta al soporte técnico de WhatsApp para obtener más información y sigue sus instrucciones para resolver el problema. Asegúrate de corregir cualquier infracción antes de solicitar la reactivación de tu cuenta.

2. ¿Cuánto tiempo puede durar el bloqueo de una cuenta de WhatsApp Business?

El tiempo de bloqueo puede variar. Puede ser temporal, durando desde unas horas hasta varios días, o permanente si la infracción es grave. Para resolver un bloqueo temporal, sigue las instrucciones de WhatsApp y asegúrate de no repetir la infracción.

3. ¿Es posible recuperar una cuenta de WhatsApp Business que ha sido bloqueada permanentemente?

Recuperar una cuenta bloqueada permanentemente es difícil, pero no imposible. Deberás contactar al soporte técnico de WhatsApp, explicar la situación y demostrar que has corregido cualquier infracción. Sin embargo, no hay garantía de que WhatsApp reactive una cuenta bloqueada permanentemente.

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