¿Te Bloquearon Tu WhatsApp? Sigue Estas Recomendaciones Para que Te lo Desbloqueen

Índice

¿Te bloquearon tu línea de WhatsApp Business que utilizas para tu negocio y no sabes qué hacer? Este contratiempo puede afectar significativamente a las empresas que dependen de esta plataforma para comunicarse constantemente con sus clientes y captar nuevos. 

Sin embargo, no es momento de alarmarse. Hay pasos claros y efectivos que puedes seguir para solucionar este problema y, lo más importante, estrategias preventivas para evitar que suceda de nuevo.

A lo largo de este artículo, te contaremos las causas por las cuales WhatsApp Business podría cancelar cuentas, qué acciones tomar si te encuentras en esta situación y consejos esenciales para prevenir futuros bloqueos, ayudándote a mantener tu línea de comunicación empresarial segura y activa.

¿Por qué WhatsApp Business Bloquea Líneas?

Una de las principales preocupaciones al utilizar WhatsApp Business es el riesgo de que la cuenta sea bloqueada. Según la página oficial de WhatsApp, las cuentas se suspenden cuando su actividad infringe las Condiciones del servicio. Esto puede incluir casos de spam o fraude, o situaciones que comprometan la seguridad de los usuarios de WhatsApp.

Las Condiciones del servicio de WhatsApp, en su sección sobre uso legal y aceptable, establecen las razones específicas por las que una cuenta podría ser bloqueada. Aquí te las contamos:

  • Violación de Derechos: Incluye vulnerar, malversar o infringir los derechos de WhatsApp, sus usuarios o terceros. Esto abarca derechos de privacidad, publicidad, propiedad intelectual, derechos de autor, entre otros.
  • Contenido Inapropiado: Comportamientos ilegales, obscenos, difamatorios, amenazantes, intimidantes, acosadores, incitadores al odio, ofensivos racial o étnicamente, o que promuevan conductas ilegales.
  • Falsedades y Engaños: Publicación de información falsa, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas.
  • Suplantación de Identidad: Actuar haciéndose pasar por otra persona.
  • Comunicaciones Prohibidas: Incluye el envío de comunicaciones ilegales o inadmisibles como mensajería masiva, automática, marcado automático y metodologías similares.
  • Uso No Personal: Cualquier otro uso de los servicios que no sea personal, a menos que esté autorizado por WhatsApp.

En muchos casos, los bloqueos ocurren por el volumen excesivo de mensajes enviados, lo que lleva a la plataforma a considerarlos como spam. Es crucial comprender y respetar estas directrices para evitar la suspensión de tu cuenta de WhatsApp Business.

Te puede interesar leer acerca de las listas de difusión de WhatsApp Business.

¿Cómo Actuar Ante un Bloqueo de tu Línea de WhatsApp?

Ahora si tu ya  te encuentras en la desafortunada situación de que tu línea de WhatsApp ha sido bloqueada, no todo está perdido. Existe un proceso de solicitud de desbloqueo que puedes seguir para intentar recuperar tu cuenta. Te lo decimos a continuación: 

Envía una Solicitud de Desbloqueo

El primer paso es enviar una solicitud de desbloqueo a WhatsApp. Esto se puede hacer enviando un correo electrónico a support@support.whatsapp.com o utilizando la opción de «Solicitar revisión» dentro de la aplicación de WhatsApp. 

Aunque no hay garantías, este paso es crucial para que WhatsApp investigue tu caso. En tu solicitud, es importante ser claro y conciso sobre el uso legítimo de tu cuenta.

Ejemplo de Mensaje para la Solicitud de Desbloqueo

Aquí te dejamos un ejemplo de mensaje que puedes utilizar para tu solicitud de desbloqueo:

«Hello! We have experienced an account blockage and would like to inform you that this line belongs to a business. We use it exclusively to provide customer support and never for spam purposes. We are puzzled about the reason for the account blockage and request your assistance to resolve it as soon as possible. It is crucial to unblock our account promptly as we depend on this line to continue offering support to our customers. We appreciate your prompt assistance.»

¿Cuanto duran los Bloqueos y cual es la efectividad del mensaje?

Es importante mencionar que los bloqueos en WhatsApp suelen durar entre 24 a 48 horas. Sin embargo, enviar un mensaje bien articulado y claro como el ejemplo anterior puede acelerar el proceso de revisión y aumentar tus posibilidades de recuperar el acceso a tu cuenta. 

Aunque existe la posibilidad de que el bloqueo sea definitivo, el envío de una solicitud de desbloqueo bien fundamentada es un paso esencial para intentar revertir la situación.

¿Cuáles son las estrategias que te ayudarán a prevenir nuevos Bloqueos en WhatsApp Business?

Si tu cuenta de WhatsApp Business ha sido desbloqueada, es importante seguir ciertos pasos para asegurarte de que no vuelvas a enfrentar problemas similares. Aquí te detallamos qué hacer:

Espera de la Solicitud:

  • Ten en cuenta que el tiempo de respuesta para tu solicitud de desbloqueo puede variar, desde unas pocas horas hasta varios días.

Sigue estos consejos Post-Desbloqueo:

  • Calienta Motores: Al retomar tu actividad en WhatsApp, hazlo gradualmente. Evita iniciar con el mismo volumen de mensajes que enviabas anteriormente.
  • Reconstruye tu Red de Contactos: Pide a amigos y familiares que te envíen mensajes y te agreguen como contacto. Esto ayuda a mostrar a WhatsApp que tu red te reconoce y confía en ti.
  • Personaliza tus Mensajes: Asegúrate de personalizar tus comunicaciones para evitar futuros bloqueos.
  • Contacta solo a Conocidos Inicialmente: Durante los primeros días después del desbloqueo, limita tus mensajes a clientes que ya te conocen. Evita enviar mensajes a nuevos contactos (outbound).
  • Evita el Spam y Mensajes Extensos o Agresivos: Mantén tus mensajes breves, directos y libres de agresividad para no incomodar a tus clientes.

Siguiendo estos pasos, podrás manejar tu cuenta de WhatsApp Business de manera más segura y efectiva, minimizando las posibilidades de enfrentar un nuevo bloqueo.

¿Cambiaste tu numero y WhatsApp te bloqueó? 

Si, la respuesta fue si, tranquilo es normal que cuando decides cambiar de número en WhatsApp, surgen ciertos desafíos que pueden afectar la interacción con tus contactos. Desde la perspectiva de WhatsApp, imaginemos que has actualizado tu número y comienzas a enviar mensajes a un contacto que:

  • No te tiene agregado en su celular y está recibiendo un mensaje tuyo desde este nuevo número por primera vez. 
  • Tu número recién creado está escribiendo a otro número completamente nuevo que ni siquiera ha sido guardado en el celular/WhatsApp.

Estas circunstancias pueden llevar a que WhatsApp detecte tu actividad como la de un bot de spam o un comportamiento inusual. Esto puedes solucionarlo de manera fácil, motiva a tus contactos a que te contacten a ti en tu nuevo número. Puedes dirigirlos hacia tu nuevo WhatsApp a través de tus redes sociales o mediante correo electrónico

Esta estrategia facilitará la conexión entre tú y tus contactos, evitando posibles inconvenientes de bloque relacionados con la detección de spam por parte de WhatsApp.

Preparación de tu Nuevo Número:

Este proceso consiste en cargar contactos ya conocidos, como amigos y familiares, quienes deberán agregar tu nueva línea. Al hacerlo, te ayudarán a establecer la legitimidad del número ante WhatsApp. Este paso asegura que tu nueva línea de WhatsApp Business comience con una base sólida de contactos, lo que te permitirá minimizar riesgos futuros y establecer una comunicación efectiva desde el principio con tus clientes.

Te puede interesar leer acerca de cómo programar mensajes en WhatsApp Business.

¿Cómo puedes prevenir Bloqueos en WhatsApp Business?

Para prevenir bloqueos en WhatsApp Business, es crucial manejar adecuadamente el primer contacto con el cliente. Te contamos algunas estrategias que puedes implementar:

  • Obtener Consentimiento Explícito: Asegúrate de que los usuarios den su consentimiento claro para recibir mensajes de tu negocio en WhatsApp, especificando tu nombre de organización.
  • Proceso Sencillo para Desuscribirse: Facilita a los usuarios un método simple y directo para dejar de recibir tus mensajes, evitando así bloqueos innecesarios.
  • Momentos Adecuados para Mensajear: Evita horarios inoportunos como fines de semana o noches. Los mensajes deben llegar en momentos que sean convenientes para el usuario.
  • Uso de Múltiples Números: Si tienes una amplia base de clientes, considera usar distintos números para segmentos específicos, reduciendo la carga en un solo canal.
  • Frecuencia de Mensajes Optimizada: Mantén una frecuencia de mensajes que no sature a los usuarios. Demasiados mensajes pueden llevar al bloqueo de tu número.

Siguiendo estos consejos, puedes disminuir significativamente el riesgo de enfrentar bloqueos en tu cuenta de WhatsApp Business.

Conclusión

Siguiendo detenidamente los pasos y recomendaciones previamente mencionados, sabrás como actuar en caso de un bloqueo de tu línea de WhatsApp Business, evitando perder información crucial y los contactos de tus clientes.

Además, es fundamental mantener una conducta respetuosa y ética en el uso de WhatsApp Business, evitando el envío masivo de mensajes no solicitados o contenido inapropiado. El respeto hacia las políticas de uso de la plataforma no solo contribuirá a mantener la integridad de tu cuenta, sino que también fortalecerá la confianza de tus clientes, mejorando así la calidad de tus interacciones comerciales.

¿Quieres saber los mejores tips para evitar que te bloqueen tu WhatsApp Business? Da click aquí.

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