WhatsApp Business es la herramienta principal para el 83% de los clientes que buscan contactar empresas y obtener información sobre productos y servicios. Por esto es importante entender cómo funciona WhatsApp Business para mantener tu canal de comunicación abierto y eficiente, evitando suspensiones o bloqueos inesperados.
Sin embargo, si un día descubres tu WhatsApp bloqueado, esto puede interrumpir la comunicación con tus clientes, afectando la operatividad y la reputación de tu empresa. En este post, te enseñaremos las razones por las que WhatsApp puede bloquear tu cuenta y todo lo que debes saber para resolverlo y evitarlo, para no afectar tu negocio.
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¿Te han bloqueado? Cómo desbloquear tu WhatsApp Business sin problemas
Si descubres que tu cuenta de WhatsApp está bloqueada y no puedes utilizar las funciones de mensajería al abrir la aplicación, existen algunas estrategias que puedes intentar para desbloquear WhatsApp.
Te dejamos los pasos a seguir, especialmente si piensas que no has violado los Términos de Servicio de la plataforma:
1. Solicita una revisión a través de la aplicación de WhatsApp Business
- Desinstala y reinstala WhatsApp en tu dispositivo.
- Abre la aplicación e introduce tu número de teléfono bloqueado, luego presiona ‘Siguiente’.
- En la opción de ‘Soporte’, introduce el código de seis dígitos que recibirás.
- Completa el formulario de revisión con los detalles necesarios.
2. Envía una solicitud de desbloqueo vía correo o página de contacto
- Accede a la página de contacto de WhatsApp y completa el formulario de contacto en línea.
- Envía un correo electrónico a [email protected] detallando el tipo de cuenta que manejas, fabricante y modelo de dispositivo y qué deseas recuperar tu cuenta.
Ejemplo de mensaje para solicitar desbloqueo de WhatsApp Business
Aquí te dejamos un ejemplo de mensaje que puedes utilizar para tu solicitud de desbloqueo:
Asunto: Petición de revisión de bloqueo de cuenta de WhatsApp
Estimado equipo de soporte de WhatsApp,
Me dirijo a ustedes para solicitar la revisión del bloqueo impuesto a mi cuenta de WhatsApp, vinculada al número [tu número de teléfono]. Estoy convencido de que ha habido un error, ya que en ningún momento he infringido las normas de uso de la plataforma.
Valoro los esfuerzos de WhatsApp por mantener un entorno seguro y me comprometo a adherirme estrictamente a todas sus políticas. Les agradezco de antemano que consideren la posibilidad de restablecer mi acceso, revisando mi caso con la atención que requiere.
Quedo a la espera de su respuesta.
Cordialmente,
[Tu Nombre]
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Cómo evitar que bloqueen tu cuenta de WhatsApp Business
Para evitar que bloqueen tu WhatsApp Business, te contamos algunas estrategias que puedes implementar. Recuerda que una de las razones más comunes por las que te bloquean se debe al envío de spam o mensajes no deseados.
1. Actualiza la información de tu empresa
Esto ayuda a construir confianza y evita que tus clientes reporten tu cuenta como spam o fraudulenta. Mantén actualizados los detalles de tu perfil en WhatsApp, como el nombre, logotipo, descripción, datos de contacto y horarios de atención.
2. Solicita permiso a tus clientes
Antes de enviar mensajes, asegúrate de obtener el consentimiento de tus clientes. Puedes enviar un mensaje inicial pidiendo a los usuarios que respondan con un “Sí” para recibir información o actualizaciones regulares.
3. Evita mensajes publicitarios
No uses la plataforma para enviar publicidad, ni directa ni indirectamente, y cumple siempre con las Condiciones de Servicio de WhatsApp.
4. Usa la aplicación oficial
Siempre utiliza la versión oficial de WhatsApp y colabora con proveedores que sean socios reconocidos, como Leadsales, que está respaldado por Meta como Business Partner.
5. Automatiza con proveedores de confianza
Implementa automatizaciones únicamente con herramientas y socios autorizados por WhatsApp, ya que usar herramientas no permitidas podría resultar en la suspensión temporal o bloqueo definitivo de tu cuenta.
6. Modera la frecuencia de tus mensajes
No envíes demasiados mensajes a un mismo cliente. Si no obtienes respuesta en 24 horas, WhatsApp considera que la sesión está cerrada. Puedes enviar un mensaje para reanudar la conversación, pero evita ser insistente.
Evita tener WhatsApp Business bloqueado
Gestionar adecuadamente tu cuenta de WhatsApp Business te ayudará a mantener flujos de comunicación efectivos y seguros con tus clientes. Dado que el 68% de los usuarios considera a WhatsApp el método más sencillo para comunicarse con una empresa, evitar un WhatsApp bloqueado asegurará la continuidad y calidad del servicio a tus clientes.
Además, si necesitas ayuda para optimizar tu WhatsApp, Leadsales, nuestro CRM para WhatsApp Business, ofrece múltiples beneficios. Esto incluye envío ilimitado de mensajes, asignación automática de conversaciones y embudos de venta personalizados, todo sin riesgo de bloqueos o suspensiones.
Si buscas opiniones reales, te invitamos a explorar los videos de las experiencias de nuestros clientes en: Historias de éxito de Leadsales.
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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre WhatsApp bloqueado
¿Cómo saber si bloquearon mi cuenta de WhatsApp?
Para saber si tu cuenta de WhatsApp fue bloqueada, debes abrir la aplicación y revisar si has recibido este mensaje: “Esta cuenta no tiene permiso para usar WhatsApp”. Si aparece este mensaje, significa que tu cuenta está bloqueada o suspendida por WhatsApp.
¿Cuánto tiempo puede durar mi WhatsApp bloqueado?
La duración del bloqueo de tu cuenta de WhatsApp puede variar dependiendo del motivo del bloqueo, el tipo de bloqueo que se haya aplicado y la rapidez con la que sigas los pasos requeridos para resolver el problema.
¿Cuáles son los tipos de bloqueo que se pueden aplicar en WhatsApp Business?
En WhatsApp Business, existen dos tipos de bloqueo que pueden aplicarse a las cuentas:
- Suspensión temporal: es una advertencia de Meta para corregir comportamientos que infringen las normas. La cuenta muestra un temporizador con el tiempo de suspensión, que suele ser de 24 a 48 horas.
- Suspensión permanente: significa que el número se bloquea definitivamente y no se puede volver a usar WhatsApp Business con él. Esto ocurre por infracciones graves como la venta de contenido ilegal o violaciones a los Términos del Servicio.
¿Desinstalar y reinstalar WhatsApp puede desbloquear mi cuenta?
No, desinstalar y volver a instalar WhatsApp no soluciona un bloqueo de cuenta. Para recuperar el acceso, debes abordar directamente la razón detrás del bloqueo, ya sea contactando con el soporte de WhatsApp vía correo electrónico, la aplicación o la página de contacto.
