Si alguna vez has recibido un mensaje informando que tu cuenta ha sido suspendida, sabrás lo frustrante que puede ser intentar recuperar el acceso. No puedes permitir que tu cuenta sea suspendida y que tus operaciones se interrumpan, especialmente si conoces cómo funciona WhatsApp Business y lo utilizas para la comunicación en tu negocio.
Por eso, en caso de que ocurra, debes aprender cómo activar una cuenta suspendida en WhatsApp Business. En este post, te mostraremos las razones que pueden llevar a la suspensión de cuentas y los pasos necesarios para reactivarla y continuar utilizando esta herramienta en las comunicaciones de tu empresa.
Cuáles son los pasos para activar una cuenta suspendida en WhatsApp Business
Para reactivar una cuenta suspendida en WhatsApp Business, debes seguir estos pasos:
1. Identifica el motivo de la suspensión
WhatsApp puede suspender cuentas por varias razones, de forma temporal o definitiva, incluyendo el uso de aplicaciones no autorizadas (como WhatsApp Plus o GB WhatsApp), enviar spam, o comportamientos que violen las condiciones de servicio de WhatsApp.
2. Desinstala aplicaciones no autorizadas
Si has utilizado alguna versión modificada de WhatsApp o versiones no autorizadas, debes desinstalarla e instalar la versión oficial desde la Google Play Store o la Apple App Store, para garantizar el uso correcto de la plataforma.
3. Envía una apelación
Puedes apelar la suspensión contactando al soporte de WhatsApp. Deberás enviar un correo electrónico a [email protected] explicando tu situación y solicitando la reactivación de tu cuenta. Asegúrate de incluir tu número de teléfono en formato internacional en el correo.
En nuestra guía completa para contactar con soporte de WhatsApp, encontrarás distintas opciones para contactar al soporte en caso de fallos con la aplicación, sea la versión Messenger o Business.
4. Espera la respuesta
Después de enviar tu apelación, necesitarás esperar a que el equipo de soporte de WhatsApp revise tu caso. Este proceso puede tomar varios días, dependiendo del volumen de apelaciones que estén manejando.
5. Sigue las indicaciones de WhatsApp
Si tu apelación es exitosa, WhatsApp te enviará instrucciones específicas para reactivar tu cuenta. Es importante seguir estas instrucciones cuidadosamente para evitar futuras suspensiones.
6. Alternativa para contactar a WhatsApp desde la aplicación
Otra opción es reinstalar WhatsApp y, al intentar iniciar sesión con tu número suspendido, seleccionar el botón de «Soporte» que aparecerá en el aviso de suspensión. Completa y envía el formulario con los detalles requeridos.
Por qué se suspende una cuenta en WhatsApp
Para evitar que tu cuenta de WhatsApp sea suspendida, debes conocer porque puede suceder esto. Estas son las principales razones que lo causan:
- Uso de versiones no autorizadas de WhatsApp: utilizar aplicaciones alteradas como WhatsApp Plus o WhatsApp Aero ha llevado a suspensiones. Estas versiones no autorizadas incumplen los términos de servicio de WhatsApp, lo que puede resultar en la suspensión temporal o definitiva de tu cuenta.
- Envío de mensajes repetitivos a desconocidos: enviar el mismo mensaje a múltiples usuarios que no están en tu lista de contactos puede ser interpretado como spam, así que evita que tus clientes te odien por spamearlos. Esta práctica es típica de bots y puede llevar a la suspensión de tu cuenta.
- Comercialización no autorizada: participar en la venta, reventa, alquiler o cobro por servicios relacionados con WhatsApp, así como por datos extraídos de la aplicación sin autorización, también puede llevar a una suspensión de tu cuenta.
- Bloqueo por múltiples usuarios: si un gran número de personas bloquea tu cuenta en un corto lapso, esto podría indicar un comportamiento asociado a bots, lo que a menudo resulta en una suspensión por parte de WhatsApp.
- Difusión de contenido adulto: compartir material para adultos viola directamente los términos de uso de WhatsApp. Si se detecta que has compartido este tipo de contenido, podrías enfrentar una suspensión inmediata y potencialmente permanente.
- Inactividad prolongada: dejar tu cuenta inactiva durante un período extendido puede resultar en la pérdida permanente de la misma. Aunque no hay un tiempo específico después del cual WhatsApp elimine cuentas inactivas, el riesgo aumenta con la desactivación prolongada.
Aprende cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp Business y evita que suspendan tu cuenta por spam.
Cómo evitar que suspendan tu cuenta de WhatsApp
Para evitar la suspensión de tu cuenta y manejar eficazmente tu WhatsApp, te dejamos estas recomendaciones y ejemplos para cumplir con las condiciones de servicio de la aplicación y asegurar la privacidad de tus clientes:
1. Optimiza tu base de clientes
Asegura la precisión y relevancia de tu lista de clientes, eliminando contactos inactivos y asegurando que todos han compartido sus datos voluntariamente.
- Ejemplo de mensaje: “Estimado cliente, estamos actualizando nuestra base de datos para atenderlo mejor. ¿Podría confirmarnos si desea seguir recibiendo nuestras notificaciones y ofertas? Responda con ‘Sí’ para continuar o ‘No’ para dejar de recibir mensajes. Gracias por su colaboración.”
2. Solicita autorización de clientes
Asegúrate de obtener el consentimiento explícito de tus clientes antes de enviarles mensajes. Evita usar bases de datos adquiridas y recolecta consentimientos a través de tu propia página web o directamente en las conversaciones de WhatsApp.
- Ejemplo de mensaje: “¡Hola! Gracias por visitar nuestro sitio web. Nos encantaría mantenerlo informado sobre nuestras ofertas y novedades a través de WhatsApp. ¿Está de acuerdo? Responda ‘Sí’ para suscribirse o ‘No’ para no recibir mensajes. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.”
3. Personaliza la comunicación
Aumenta la relevancia y eficacia de tus mensajes personalizándolos. Utiliza el nombre del destinatario o detalles específicos como referencias a compras anteriores para aumentar su interés y fidelidad.
- Ejemplo de mensaje: “¡Hola, [Nombre del Cliente]! Nos acordamos de que su última compra fue un [Producto]. Queríamos sugerirle algunos productos similares que podrían interesarle. ¿Le gustaría verlos?”
4. Promociona tu número de WhatsApp
Aumenta la visibilidad de tu número de WhatsApp mediante publicidad y fomenta la interacción integrando mensajes transaccionales y de marketing. Utiliza herramientas como Leadbot, el chatbot integrado en Leadsales, para facilitar la interacción con respuestas y menús de opciones automáticas.
- Ejemplo de mensaje: “¡Bienvenido a [Nombre de Empresa]! Guarde este número en su teléfono para recibir actualizaciones exclusivas y ofertas directamente en su WhatsApp. También puede usar este chat para realizar pedidos o consultar sobre nuestros productos.”
5. Prueba tus mensajes antes de enviarlos
Verifica siempre tus mensajes para evitar errores de ortografía, enlaces rotos, o cualquier fallo en botones y multimedia. Asegúrate de que tus mensajes sean claros y estéticamente agradables.
- Ejemplo de mensaje: “¡Hola! Solo queríamos recordarle sobre nuestra promoción especial de esta semana. Aproveche un 20% de descuento en todos nuestros productos visitando nuestro enlace [Insertar enlace seguro]. ¡Gracias por elegirnos!”
6. Integra WhatsApp con un CRM
Integra la API de WhatsApp Business en tu CRM para facilitar la gestión de tus comunicaciones en WhatsApp, permitiendo realizar envíos masivos y lanzar chatbots de manera eficiente. Un CRM fácil y efectivo es Leadsales, nuestro CRM para WhatsApp con soluciones para envíos masivos que evitará la suspensión de tu WhatsApp.
- Ejemplo de mensaje: “Hola, [Nombre del Cliente], hemos notado que te interesaste en [Producto/Servicio] la última vez que nos visitaste en Facebook. ¿Te gustaría recibir más información o un descuento especial por ser un cliente fiel? Responde directamente a este mensaje para más detalles.”
Usa Leadsales y evita la suspensión de tu cuenta de WhatsApp
Con la cantidad de mensajes que se envían diariamente por WhatsApp, 100.000 millones, según reporta Trengo, es importante no ser percibido como spam por tus clientes para evitar suspensiones. Es por eso que debes garantizar que tus comunicaciones sean efectivas y seguras.
Un CRM para WhatsApp, como Leadsales, te ayuda a evitar suspensiones y mantener activa tu comunicación. Con esta herramienta, puedes optimizar tus procesos de ventas y la comunicación constante con tus clientes, configurando funciones de forma rápida y sencilla, sin el riesgo de perder tu cuenta de WhatsApp o ser suspendido.
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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo activar una cuenta suspendida en WhatsApp
¿Cuánto tiempo tarda WhatsApp en reactivar una cuenta suspendida?
El tiempo para reactivar una cuenta suspendida en WhatsApp puede variar debido al volumen de solicitudes que maneja la plataforma. No siempre es posible obtener una respuesta inmediata debido a la alta demanda.
Generalmente, se recomienda tener paciencia y esperar aproximadamente tres días para recibir una respuesta de WhatsApp sobre la reactivación de tu cuenta.
¿Se pueden recuperar los mensajes y archivos adjuntos una vez que se reactiva la cuenta suspendida en WhatsApp?
Una vez que una cuenta de WhatsApp ha sido suspendida y luego reactivada, recuperar los mensajes y archivos adjuntos previos depende de si se realizó una copia de seguridad antes de la suspensión. WhatsApp no almacena los mensajes en sus servidores, por lo que no pueden recuperarse directamente desde allí una vez eliminados o tras una suspensión.
Si se configuró una copia de seguridad automática en Google Drive para Android o iCloud para iOS, es posible restaurar los mensajes y archivos adjuntos a partir de esa copia después de reinstalar y activar la cuenta en el dispositivo.
Aprende cómo realizar una copia de seguridad de WhatsApp Business y recupera tus mensajes y archivos luego de reactivar tu cuenta.
¿Cómo puedo evitar que mi cuenta de WhatsApp sea suspendida nuevamente en el futuro?
Para prevenir futuras suspensiones de tu cuenta de WhatsApp Business, debes utilizar únicamente API oficialmente reconocidas por WhatsApp. Colabora con proveedores autorizados que garanticen el cumplimiento con las normativas establecidas por WhatsApp, como Leadsales, el primer CRM de México, respaldado como Business Partner de Meta.
Servicios de chatbots, respuestas automáticas y bandejas de entrada de equipos deben ser gestionados por socios confiables que sigan las directrices de WhatsApp. Esta elección puede proteger tus canales de servicio al cliente de bloqueos innecesarios y mantener tu cuenta operativa y segura.
Fotos vía Unsplash.
