El comercio conversacional es una tendencia muy poderosa en marketing digital, pues ha transformado la manera en cómo las marcas se conectan con sus clientes.
Si gestionas un negocio que vende productos o servicios a través de plataformas como WhatsApp, Instagram o Facebook, entender cómo aprovechar esta tendencia es trascendente para que tu marca o negocio crezca.
Por eso, en esta nota vamos a profundizar en las 5 mejores herramientas de comercio conversacional, cuál es su rol y por qué es clave para tu negocio.
Las 5 mejores herramientas de comercio conversacional
Sin más preámbulo, entremos a detalle para hablar sobre las mejores herramientas de comercio conversacional de este 2025, ideales para aumentar tus conversiones y gestionar tu negocio sin necesidad de incrementar tus costos de operación.
1. WhatsApp Business API: automatiza y escala
Si estás expandiendo tu negocio y gestionas un gran número de interacciones y mensajes, WhatsApp Business API es la herramienta que necesitas, pues te permite automatizar respuestas, gestionar mensajes masivos, conectar con sistemas CRM como Leadsales, entre otras funciones, facilitando la administración de tus conversaciones y escalar al mismo tiempo tu negocio.
Sus beneficios clave son:
- Mensajes automáticos y plantillas: puedes automatizar respuestas a preguntas comunes y configurar plantas que se envíen con mensajes automáticos a tus clientes.
- Conexión con chatbots y sistemas de pago: puedes integrarlo con chatbots inteligentes y plataformas de pago, agilizando tus conversiones.
- Escalabilidad: es ideal para equipos grandes, ya que puedes gestionar un alto volumen de mensajes de manera automatizada y eficiente.
Es ideal para empresas en crecimiento que requieren soluciones avanzadas para automatizar su comunicación, escalar y mantener una atención de calidad.
Fuente: WhatsApp Business
2. Leadsales: poderoso CRM para convertir clientes en WhatsApp
Leadsales es un potente CRM diseñado para WhatsApp y redes sociales, que te permite centralizar y gestionar tus conversaciones eficientemente y aumentar tus conversiones, teniendo el control de tu negocio.
En una sola plataforma, tendrás todos tus chats de WhatsApp, facilitando el seguimiento de tus clientes, la organización del flujo de conversaciones y la asignación de tareas a tu equipo de ventas.
Dentro de sus beneficios clave se encuentran:
- Embudo de ventas visual: su sistema de gestión de chats, te permite ver con claridad cómo están avanzando las conversaciones y en qué etapa del funnel de ventas se encuentran tus clientes.
- Integración con WhatsApp Business: permite una conexión directa con Whatsapp Business, para que los procesos estén totalmente automatizados.
- Respuestas rápidas y etiquetas: puedes configurar respuestas predeterminadas para preguntas frecuentes y organizar los chats con etiquetas que te permitan un mejor seguimiento.
- Reportes y métricas: tendrás análisis y métricas detalladas para evaluar el rendimiento de tu estrategia y mejorar la eficiencia de tu operación.
Si eres una PYME y manejas un gran volumen de mensajes y buscas un CRM especializado en WhatsApp para optimizar el proceso de ventas y atención a tus clientes, Leadsales es para ti.
Fuente: Leadsales
3. ManyChat: capta leads y convierte en tus redes sociales
ManyChat es una plataforma de automatización de mensajes que permite crear chatbots inteligentes para WhatsApp, Instagram y Facebook.
Con esta herramienta, puedes automatizar la captación de leads, responder preguntas frecuentes y generar embudos de conversión, logrando mantener la interacción humana en todo momento.
Tiene los siguientes beneficios clave:
- Chatbots que responden preguntas frecuentes: puedes configurar estos bots para responder a las preguntas más comunes de tus clientes, permitiendo que sean atendidos instantáneamente,
- Flujos de conversación personalizados: puedes diseñar workflows adaptados a las necesidades de tus clientes, mejorando su experiencia y aumentando las probabilidades de conversión.
- Segmentación inteligente: ManyChat te permite clasificar y etiquetar a los usuarios con base en sus respuestas, intereses o acciones dentro del chat, para enviarles mensajes personalizados y guiarlos a través del funnel de ventas, aumentando así la conversión al ofrecer contenido relevante en el momento adecuado.
Es ideal para ti si eres emprendedor y buscas autorizar las respuestas manteniendo la calidad de tus interacciones, permitiendo a los clientes obtener atención pronta y personalizada.
Fuente: ManyChat
4. Chatfuel y Landbot: bots con IA para atención instantánea
Si quieres combinar la atención al cliente con inteligencia artificial: estas dos opciones son ideales para crear chatbots sin necesidad de saber programar, pues usan inteligencia artificial avanzada para crear respuestas automáticas que se ajustan al comportamiento y necesidades de tus clientes, proporcionando una experiencia interactiva de otro nivel.
Tiene los siguientes beneficios:
- Respuestas automáticas en WhatsApp, Messenger y web: tiene soporte en múltiples canales, permitiendo gestionar todos los chats en un mismo lugar.
- Personalización de acuerdo con el comportamiento del cliente: los bots responden de acuerdo con la manera en como el cliente interactúa, creando una experiencia más personalizada y significativa.
- Integración con CRMs y plataformas de pago: esto facilita la automatización del proceso de ventas.
Si tienes un negocio que necesitas gestionar de manera avanzada, esta herramienta es ideal, pues puedes gestionar las interacciones con tus clientes y eficientar tus operaciones.
Fuente: Chatfuel
Fuente: Landboat
5. Meta Business Suite: gestiona tus mensajes de Facebook e Instagram
Es una herramienta gratuita que te permite gestionar mensajes, comentarios y notificaciones en Facebook e Instagram, desde una sola plataforma. Es una excelente opción para organizar y responder si ahora no puedes invertir en herramientas adicionales.
Entre sus beneficios a destacar se encuentran:
- Bandeja de entrada unificada: gestiona todos los mensajes y comentarios de tus cuentas de Meta en un solo lugar y simplifica la atención al cliente.
- Respuestas automáticas y etiquetas: puedes configurar respuestas para preguntas comunes y ordenar a tus clientes con etiquetas para un mejor seguimiento.
- Programar publicaciones y anuncios: te permite gestionar la comunicación y programar tus publicaciones y anuncios, lo cual optimiza tu presencia en redes sociales.
Es ideal para negocios pequeños o emprendedores que buscan una solución gratuita y sencilla para gestionar la atención a clientes en Meta sin invertir en más herramientas.
Fuente: Meta
¿Por qué el comercio conversacional es clave para tu negocio?
Hoy en día, los consumidores esperan respuestas rápidas, atención personalizada y procesos de compra sin fricciones y el comercio conversacional es importante, entre otras cosas, porque te brinda todos estos beneficios.
Atención rápida y personalizada
Según un estudio de LivePerson, el 75% de los consumidores esperan respuestas inmediatas cuando consultan a una marca. Con el comercio conversacional, puedes interactuar en tiempo real, resolver dudas y ofrecer recomendaciones personalizadas, mejorando la experiencia del cliente y generando confianza.
Mayor conversión con respuestas en vivo
Cuando un cliente tiene preguntas sin respuesta, la compra se enfría. Al responder en el momento y guiarlo en la decisión de compra, eliminas objeciones y aumentas la tasa de conversión sin necesidad de gastar más en publicidad.
Reducción de cortos y fidelización de clientes
Captar nuevos clientes es caro, pero fidelizar a los que ya tienes es más rentable. Manteniendo una comunicación constante y cercana, logras que los clientes regresen y recomienden tu negocio, reduciendo los costos de adquisición y maximizando el valor de cada comprador.
Si quieres aprender más sobre este tema, puedes seguir la pista de expertos en comercio conversacional en México, que constantemente comparten información y contenido de gran valor para mantenerte al día.
Eleva tus ventas con las mejores herramientas de comercio conversacional
El comercio conversacional es el presente. Si vendes por WhatsApp, Instagram o Facebook, necesitas herramientas que te ayuden a dar pronta respuesta a tus clientes, automatizar la mayor cantidad de procesos posible y cerrar más ventas.
Una herramienta especializada en WhatsApp, como Leadsales, te ayudará a automatizar tus conversaciones, sobre todo si eres una pequeña empresa.
Si estás listo para optimizar tu atención al cliente y aumentar tus conversiones, prueba Leadsales y descubre todo lo que puede hacer por ti. Solicita una demo gratuita hoy mismo.
Preguntas frecuentes sobre las mejores herramientas de comercio conversacional
1. ¿Necesito conocimientos técnicos para usar estas herramientas?
No necesariamente, plataformas como Leadsales están diseñadas para ser intuitivas y fáciles de usar, incluso si no tienes experiencia en temas de programación. Además te ofrece soporte y tutoriales para facilitar su implementación.
2. ¿Puedo usar más de una herramienta al mismo tiempo?
Si, por ejemplo, puedes integrar WhatsApp Business API con ManyChat para automatizar embudos de venta en tus redes sociales y, al mismo tiempo, usar Leadsales para gestionar clientes y mejorar el seguimiento de tus ventas.
3. ¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API?
Lo ideal es identificar sus características y diferenciadores para elegir la mejor opción. WhatsApp Business es ideal para PYMEs ya que permite responder manualmente a los clientes, crear mensajes automáticos básicos y crear etiquetas.
Por otro lado, WhatsApp Business API está diseñada para empresas con alto volumen de mensajes, ya que te permite automatizar respuestas, integrar chatbots, conectar con CRMs y enviar mensajes masivos.
