Las ventas ya no son lo que eran antes. Hoy, hablar con tus clientes es tan importante como lo que les ofreces, y ahí es donde los expertos en comercio conversacional entran en escena.
En LATAM, un grupo de líderes está revolucionando la forma de usar WhatsApp y redes sociales, convirtiéndolas en herramientas esenciales para vender más y mejor a través de aplicar los fundamentos del comercio conversacional.
Para mantenerte al día, hemos preparado reunido una lista con 5 expertos destacados en este tema. Además de contarte quiénes son, también te diremos qué han logrado y cómo puedes inspirarte en sus estrategias para potenciar tu negocio.
¡Es momento de conversar para vender!
¿Por qué el comercio conversacional es clave para tu negocio?
El comercio conversacional es esencial porque mejora la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas, resolver dudas y brindar recomendaciones personalizadas en una conversación amigable.
Este enfoque es más relevante que nunca, ya que, de acuerdo con datos publicados en el sitio de Business Dasher, 91% de los clientes a nivel mundial prefieren recibir ayuda en tiempo real, lo cual confirma la importancia de estar disponible para tus clientes justo cuando te necesitan.
Además, esta estrategia fortalece la relación con tus clientes, genera confianza y, lo más importante, impulsa tus ventas al hacer el proceso de compra más sencillo y directo.
En particular, en WhatsApp y redes sociales, el comercio conversacional es un poderoso aliado para transformar interacciones cotidianas en verdaderas oportunidades de negocio, haciendo que tu marca sea más visible, accesible y confiable.
5 referentes expertos en comercio conversacional en LATAM
Cuando hablamos de expertos en comercio conversacional, LATAM tiene mucho talento que destacar. En esta región, líderes innovadores han encontrado formas creativas de usar WhatsApp y redes sociales para transformar la manera en que las empresas se comunican con sus clientes y, por supuesto, cómo venden.
A continuación, te compartimos 5 referentes muy activos en este campo. Cada quien ha dejado su huella con estrategias únicas, resultados destacables y un impacto que inspira a miles de negocios en toda la región. Conoce quiénes son, qué hacen y por qué vale la pena seguir sus pasos.
1. Roberto (Roby) Peñacastro, Co-Founder & CEO de Leadsales
Roberto (Roby) Peñacastro, cofundador y CEO de Leadsales, tiene más de 10 años de experiencia en marketing, gestión y emprendimiento. Su misión es empoderar a pequeñas y medianas empresas en la economía digital.
Desde 2020, Leadsales ha crecido rápidamente, alcanzando más de 10,000 usuarios y 1,400 clientes en más de 20 países. Bajo su liderazgo, Leadsales ha participado en programas internacionales como Latitud Explore Fellowship y Berkeley SkyDeck Accelerator, consolidando su relevancia en el mercado.
Roby es un referente clave en el comercio conversacional, transformando las ventas y la atención al cliente en WhatsApp para impulsar negocios en LATAM.
2. David Villa, Co-Founder & COO de Leadsales
David Villa, cofundador y COO de Leadsales, es un apasionado de resolver problemas operativos, comerciales y de desarrollo personal en empresas emergentes.
Con una visión clara de que la consistencia es clave para superar cualquier reto, David ha sido un pilar fundamental en el crecimiento de Leadsales, ayudando a estructurar y escalar la operación en entornos llenos de desafíos.
Su pasión por transformar el caos en oportunidades ha sido clave para convertir a Leadsales en una herramienta esencial para las pequeñas y medianas empresas de LATAM.
Como líder estratégico, David ha impulsado un modelo operativo para que las empresas mejoren sus ventas y atención al cliente.
3. Marco Casarin, Country Manager de Meta, México
Con más de 20 años de liderazgo tecnológico, Marco Casarin, Country Manager de Meta en México, ha colaborado en la transformación de negocios y culturas organizacionales. Su enfoque en construir equipos de alto rendimiento y su capacidad para diseñar estrategias lo posicionan como un referente en LATAM.
Marco ha liderado iniciativas para impulsar el uso de plataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp, ayudando a empresas a aprovechar estas herramientas para conectar con sus clientes y crecer en el entorno digital.
Su habilidad para enfrentar grandes desafíos, implementar soluciones fuera de lo común y obtener resultados consistentes lo convierten en uno de los principales expertos en comercio conversacional en la región.
4. David Geisen, Country Manager de Mercado Libre México
David Geisen, Country Manager de Mercado Libre México, es un emprendedor en serie y líder destacado en el mundo del e-commerce.
Su trayectoria incluye la cofundación de empresas como clickOnero y Dafiti en México, así como la creación de la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), David ha sido un impulsor clave del comercio digital en el país.
Además, lideró la organización del Hot Sale, uno de los eventos de ventas online más importantes de México. Su conocimiento en planificación de negocios, operaciones y comercio electrónico ha llevado a Mercado Libre a consolidarse como una de las plataformas líderes en LATAM.
5. Juan Diego C, Co-Founder & CEO de Ubiquo Labs y Reach Tools
Juan Diego C, cofundador y CEO de Ubiquo Labs y Reach Tools, es un emprendedor tecnológico con más de 17 años de experiencia en la industria SaaS y Telecom. Gracias a su liderazgo, estas empresas operan en más de 5 mercados, ofreciendo soluciones innovadoras en LATAM.
Con una sólida trayectoria en ventas, desarrollo de negocios y marketing, Juan Diego está comprometido con formar una nueva generación de líderes empresariales que contribuyan al desarrollo sostenible de la región.
Su pasión por la tecnología y el talento humano lo ha convertido en un referente en el comercio conversacional y la transformación digital en Latinoamérica.
¿Qué puedes aprender de estos líderes para tu negocio?
Los expertos en comercio conversacional que hemos destacado no solo han transformado la manera en que las empresas venden, sino que también han dejado valiosas lecciones para quienes buscan mejorar su comunicación y optimizar su operación.
En resumen, estas son las principales enseñanzas que puedes aplicar en tu negocio:
- La consistencia es clave: mantén una estrategia de marketing y ventas clara y bien definida, incluso en los momentos más desafiantes. La constancia es lo que lleva a los resultados a largo plazo.
- El cliente en el centro: diseña cada interacción pensando en ofrecer valor y resolver las necesidades específicas de tus clientes.
- Sé rápido y directo: responde de manera eficiente y personalizada para generar confianza y fortalecer las relaciones con tus clientes en redes sociales.
- Utiliza mensajes claros y atractivos: evita complicar tus mensajes; sé amable, claro y conciso para captar la atención y lograr conversiones más efectivas.
- Automatiza, pero sin perder el toque humano: usa mensajes automáticos para optimizar el tiempo, pero mantén un equilibrio entre tecnología y empatía.
- Adopta un CRM especializado: herramientas como Leadsales te ayudan a organizar todas tus conversaciones en un solo lugar, facilitando la gestión y seguimiento de clientes.
- Analiza tus resultados: usa métricas para medir la efectividad de tus interacciones y ajustar tus estrategias en función de lo que funciona mejor.
Implementa el comercio conversacional en tu negocio usando el CRM de Leadsales
El CRM de Leadsales es una potente herramienta diseñada para negocios que gestionan ventas y atención al cliente a través de WhatsApp, Facebook e Instagram. Con esta plataforma, puedes tener todas tus conversaciones en el mismo lugar, responder más rápido y organizar mejor tus interacciones.
Entre sus principales beneficios se encuentran:
- Gestión centralizada: mantén todas tus conversaciones organizadas para no perder el hilo con ningún cliente.
- Automatización inteligente: envía mensajes de bienvenida y recordatorios de forma automática, sin perder el toque humano.
- Seguimiento visual: usa un pipeline que te permite ver en qué etapa está cada cliente y avanzar en el proceso de ventas.
- Análisis de resultados: mide el rendimiento de tu equipo y optimiza tus estrategias.
Con Leadsales, implementar el comercio conversacional en tu negocio es sencillo, efectivo y una forma segura de mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar tus ventas. Inspírate con las historias de nuestros clientes y descubre cómo han transformado sus ventas con Leadsales.
Preguntas frecuentes sobre los expertos en comercio conversacional
1. ¿Qué hacen los expertos en comercio conversacional?
Los expertos en comercio conversacional son líderes que han desarrollado estrategias y soluciones para mejorar la interacción entre empresas y clientes a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger y redes sociales.
Su objetivo principal es optimizar la experiencia del cliente y aumentar las ventas mediante conversaciones más directas y personalizadas.
2. ¿Cómo el comercio conversacional beneficia a mi negocio?
El comercio conversacional te sirve para responder rápidamente a tus clientes, resolver dudas y generar confianza en tiempo real. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también incrementa tus posibilidades de tener más cierres de ventas y fidelizar a tus compradores.
3. ¿Cómo puedo implementar sus estrategias en mi negocio?
Empieza por usar herramientas como un CRM especializado (por ejemplo, Leadsales) para centralizar tus conversaciones y automatizar procesos básicos.
Además, aplica tácticas que han funcionado para estos líderes, como personalizar tus mensajes, analizar datos de interacción y optimizar tus tiempos de respuesta.