Cada vez más, las empresas de todos los tamaños están buscando diversas maneras de llegar a sus clientes. Esto implica abrir canales de comunicación para estar donde su target está. Siendo consciente de que las necesidades de las empresas grandes son distintas a las de las pequeñas, es común que los clientes nos pregunten cómo solicitar acceso a WhatsApp Business API.
Por ellos y para ellos, y también para todas las personas que estén considerando usar WhatsApp Business API, decidimos crear este artículo. Acá les explicamos todo lo que tienen que saber al respecto.
Consideraciones previas
- Debes saber que WhatsApp Business API está pensada para solventar las necesidades de empresas más bien medianas y grandes.
- Permite la automatización del envío de mensajes e integración a diversas plataformas o aplicaciones (bots y CRMs por ejemplo).
- Solamente puedes usar un número de teléfono que no se haya registrado previamente en la API.
Hay dos sopas: directamente o a través de un BSP.
Sopa directa
Hay dos formas para acceder a la API de WhatsApp. Te explicamos primero el directo. Por esta vía, contrario a lo que pudiera inferirse, el proceso toma más tiempo que recurriendo a un proveedor oficial de soluciones empresariales.
¿Cómo se hace? Bien, primero tienes que asegurarte de que el número que quieres registrar no ha sido usado previamente en la API. Luego, desde Facebook for Business, enviarás una solicitud la que ves a tu derecha.
Este formulario es parte de la verificación inicial que WhatsApp realiza en cada una de las empresas que deciden trabajar directamente con ellos.
Antes de usar la API de WhatsApp habrás de cumplir con las normas de WhatsApp para el Nombre de Empresa que usarás, pasar la verificación de negocio y seguir las políticas legales y comerciales de WhatsApp y WhatsApp Business. Ten en mente que el proceso de verificación puede tomarte algunas semanas.
Una vez que tu negocio haya sido aceptado en la vista previa pública, podrás comenzar a configurar tu cuenta en WhatsApp Business (desde Facebook Business Manager) y preparar una línea de crédito.
La otra sopa
Alternativamente, WhatsApp ha hecho alianza con una serie de empresas que denomina Proveedores de Solución Empresarial o BSP por sus siglas en inglés. Estas empresas son reconocidas oficialmente por WhatsApp para garantizar acceso a las funcionalidades que conlleva la API.
Aquí te dejamos el directorio con todas las opciones registradas actualmente. El proceso de registro varía entre compañías, pero en general resulta más rápido que por la vía directa. Otra ventaja es que no será necesario que poseas conocimiento de programación.
Algunos proveedores populares son MessageBird, Zendesk y Yalo.
Si te decides por esta opción, presta atención a los Términos y condiciones de la plataforma. Además, el recurrir a un BSP implica que te registres primero en su sitio, es decir, que crees un usuario. ¿Qué significa esto a su vez? Bueno, que habrá un costo que debas pagar por sus servicios, adicional al uso de WhatsApp Business API. Así que también presta atención a las tarifas y planes de pago.
Una vez que el BSP te haya dado de alta y antes de comenzar a configurar tu cuenta, necesitarás una cuenta de Facebook Business Manager y otra de WhatsApp Business, haber completado la verificación de empresa, una línea de crédito vinculada a tu cuenta de WhatsApp Business y una herramienta de línea de comandos.
No tan rápido
Sin duda, solicitar acceso a WhatsApp Business API es todo un proceso. No es algo que suceda de un día para otro. Y aunque haya una buena diversidad de BSP que pudieran facilitarte el proceso, puede ser que no sea lo más conveniente para tu empresa.
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