Si buscas vender por WhatsApp Business, esta plataforma ofrece un canal directo y eficaz para recibir y procesar pedidos de tus clientes. Con herramientas diseñadas para negocios, WhatsApp permite crear un sistema de delivery inmediato que tanto tu equipo como los clientes pueden usar para hacer pedidos y coordinar entregas de forma rápida y segura.
En este post, aprenderás cómo gestionar pedidos por WhatsApp Business, las ventajas de esta herramienta para tu negocio y cómo configurar tu cuenta para empezar a agilizar los pedidos que recibes diariamente.
Qué es un sistema de pedidos por WhatsApp Business
Un sistema de pedidos por WhatsApp Business permite a los negocios gestionar pedidos y ofrecer a los clientes una experiencia de compra directa. Sin depender de otras plataformas, pueden usar WhatsApp como un menú en línea, facilitando que los clientes realicen pedidos fácilmente desde la aplicación.
Este sistema resulta especialmente útil para negocios nuevos, ya que simplifica la gestión de pedidos y mejora la relación con los clientes desde el inicio, aprovechando la popularidad de WhatsApp.
Por qué elegir WhatsApp Business para realizar pedidos
WhatsApp Business posee características específicas que hacen que sea una solución efectiva para agilizar procesos y mejorar la atención para tu cliente. Estas son algunas de las razones por las que debes crear un sistema de delivery por WhatsApp:
1. Mejora tiempos de respuesta
WhatsApp Business mejora la eficiencia en los tiempos de respuesta, y según Chatfuel, las empresas que emplean esta plataforma han reportado un aumento del 225% en su velocidad de atención al cliente. Esto se traduce en una gestión más ágil de los pedidos, permitiendo resolver dudas y confirmar detalles de manera casi instantánea.
2. Ofrece una amplia base de usuarios
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares a nivel global, alcanzando los 2.000 millones de usuarios, según datos de Engage. Esta extensa audiencia ofrece un enorme potencial para llegar a clientes de todo el mundo, facilitando la gestión y expansión de pedidos directamente desde la plataforma.
3. Simplifica el proceso de compra
WhatsApp, al ser una interfaz familiar para la mayoría de los usuarios, elimina barreras al momento de realizar pedidos, haciendo que el proceso de compra sea intuitivo y sencillo. Además, según Chatfuel, el 69% de los consumidores tiene mayor disposición a comprar de una marca que ofrece la opción de mensajería por WhatsApp.
4. Genera seguridad y confianza
WhatsApp Business proporciona un ambiente seguro para las transacciones y el intercambio de información, aumentando la confianza del cliente y asegurando la protección de sus datos en cada interacción.
5. Personaliza pedidos
Esta plataforma facilita la personalización de pedidos, adaptándose a las preferencias y necesidades específicas de cada cliente. Esto, además de enriquecer la experiencia de compra, también fortalece la relación cliente-empresa, favoreciendo la fidelización.
Cuáles son las ventajas de usar WhatsApp Business para pedidos
Usar WhatsApp Business para gestionar pedidos ofrece beneficios que pueden mejorar la operación de tu negocio y la experiencia de tu cliente. Estos son algunos de sus principales beneficios:
- Facilita la comunicación directa y eficiente: WhatsApp permite que los negocios respondan rápidamente a las consultas de los clientes. Por ejemplo, un restaurante puede recibir un mensaje de un cliente solicitando el menú del día y responder de inmediato, mejorando la experiencia del cliente y facilitando la compra.
- Permite la gestión de pedidos en tiempo real: con WhatsApp, los negocios pueden recibir y gestionar pedidos de inmediato. Por ejemplo, una tienda de flores que recibe un pedido urgente puede confirmar la orden en tiempo real y coordinar la entrega sin demora, sin retrasos en la comunicación.
- Automatiza procesos: permite automatizar ciertos procesos mediante respuestas automáticas, plantillas y chatbots en WhatsApp. Con la inteligencia artificial integrada en estas plataformas, se ha demostrado que la productividad de los agentes de atención al cliente puede aumentar hasta un 65%, según Itreseller.
Cómo gestionar pedidos por WhatsApp Business
Para ofrecer a tus clientes la oportunidad de realizar pedidos directamente desde WhatsApp Business, primero debes configurar la opción en tu cuenta de empresa. Sigue estos pasos para lograrlo:
1. Configura tu cuenta de WhatsApp Business
Descarga la aplicación WhatsApp Business y configura tu cuenta con los datos de tu empresa. Para esto, asegúrate de:
- Verificar tu número de teléfono.
- Completar tu perfil empresarial con información como: nombre de la empresa, horarios de atención y dirección física o página web.
- Agrega una breve descripción de negocio relacionada con los productos o servicios que ofreces, incluyendo una frase ganadora para conquistar a tus clientes.
Ejemplo
Una tienda de alimentos orgánicos puede configurar su perfil incluyendo horarios de entrega y destacando su propuesta de valor: “Productos frescos, directamente a tu hogar”.
2. Crea un catálogo de productos o servicios
Una de las funciones más útiles de WhatsApp Business es la posibilidad de crear un catálogo. Este catálogo permitirá a tus clientes visualizar los productos o servicios que ofreces directamente desde la aplicación.
Para hacer un catálogo en WhatsApp Business que sea efectivo, asegúrate de:
- Usar fotos claras y atractivas que muestren tus productos.
- Añadir información clave como el tamaño, características y usos del producto.
- Mantener tus precios actualizados.
- Organizar los productos o artículos por colecciones para facilitar la búsqueda al cliente.
- Publicar promociones o descuentos, incluyendo las ofertas especiales.
Ejemplo
Una panadería puede incluir fotos de panes artesanales, crear colecciones como “pan sin gluten” o “pan de masa madre” y mencionar en la descripción que hay descuentos en pedidos mayores a 10 unidades.
3. Accede al historial de pedidos
Una vez creado y organizado tu catálogo de productos, los clientes pueden seleccionar la cantidad de artículos que deseen, los cuales se añadirán directamente en su carrito de compras. Para gestionar esas solicitudes:
- Ve a la sección de ‘Herramientas para la empresa’ en la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business.
- Selecciona la opción ‘Pedidos’ para acceder al historial de solicitudes recibidas.
- Dentro de cada solicitud, podrás:
- Ver los artículos seleccionados y las cantidades especificadas.
- Eliminar productos que no estén disponibles, notificando al cliente.
- Rechazar solicitudes si no estás operativo ese día, explicando los motivos al cliente.
- Agrega información adicional al pedido, como descuentos aplicables, impuestos o costos de envío, si es necesario.
- Configura los métodos de pago y entrega en la sección ‘Métodos de pago’, indicando horarios, opciones de entrega y formas de pago como efectivo o transferencias.
Todas las actualizaciones que realices en un pedido quedarán registradas en una tarjeta interactiva enviada al cliente por chat. Esta tarjeta mostrará el estado del pedido como “En proceso”, “Enviado”, “Completado” o “Cancelado” y el estado de pago, permitiendo que ambas partes vean los detalles del pedido.
Ejemplo
Un restaurante podría enviar un mensaje como: “Realiza tu pago mediante transferencia bancaria a la cuenta [datos de la cuenta] o en efectivo al momento de la entrega. Los pedidos realizados después de las 8 p.m. serán entregados al día siguiente. Para dudas, contáctanos directamente por chat.”
4. Comparte tu cuenta de WhatsApp a los clientes
Para que los clientes sepan que pueden hacer pedidos a través de WhatsApp, promueve tu número en:
- Redes sociales con un enlace directo, que puedes generar usando un generador de enlaces de WhatsApp o desde la aplicación.
- Sitio web.
- Volantes o anuncios físicos, si corresponde.
Ejemplo
Un negocio de servicios de limpieza puede publicar una historia en su cuenta de Instagram con un mensaje como: “¡Ahora puedes reservar tus limpiezas con nosotros por WhatsApp! Escríbenos directamente haciendo clic aquí: [enlace directo de WhatsApp]”.
Mejores prácticas para gestionar pedidos por WhatsApp Business
Implementar pedidos por WhatsApp Business va más allá de configurarlo, se trata de aplicar prácticas que te ayuden a mejorar la experiencia de compra para tus clientes. Aquí tienes algunas recomendaciones que puedes aplicar:
1. Organiza tus pedidos de manera eficiente
Usa las herramientas de la versión empresarial para gestionar pedidos con facilidad. Las etiquetas de WhatsApp, por ejemplo, te permiten clasificar las conversaciones según el estado del pedido, como “Pendiente”, “Confirmado” o “Enviado”, lo que ayuda a mantener un control claro y organizado de tus pedidos.
2. Personaliza la experiencia del cliente
Conocer a tus clientes y adaptar tu servicio a sus preferencias y hábitos de compra crea una conexión más cercana y fomenta su fidelidad. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje personalizado a un cliente habitual: “Hola [nombre], hemos recibido nuevas prendas en tu talla que podrían interesarte.”
3. Usa respuestas automatizadas para ahorrar tiempo
Configura mensajes automáticos en WhatsApp para confirmar pedidos o responder consultas frecuentes. Esto agiliza la atención y da una buena impresión al cliente. Si alguien escribe fuera de horario, un mensaje automático podría ser: “Gracias por contactarnos. Nuestro horario es de 9 a. m. a 6 p. m. Te responderemos lo antes posible.”
4. Mantén una comunicación clara y efectiva
Responde rápido y de forma profesional, dando información clara sobre precios, disponibilidad y tiempos de entrega para evitar confusiones. Si un cliente solicita un producto agotado, responde de inmediato y sugiere alternativas: “Ese producto no está disponible en este momento, pero tenemos un modelo similar a un precio especial.”
6. Realiza seguimiento y solicita retroalimentación
Después de entregar un pedido, contacta al cliente para confirmar que todo estuvo bien y aprovecha para pedir sugerencias que mejoren tu servicio. Envía un mensaje breve como: “Hola, [nombre]. ¿Te gustó tu pedido? Nos encantaría saber tu opinión.”
Optimiza la gestión de pedidos por WhatsApp Business con Leadsales
Aprovechar las funciones de WhatsApp Business para gestionar pedidos te permitirá conectar de manera más eficiente con tus clientes y ofrecer un servicio personalizado que te diferencie de la competencia. Si aún no has integrado esta herramienta en tu negocio, este es el momento ideal para dar el paso y aprovechar todas sus ventajas.
Con Leadsales, nuestro CRM para WhatsApp, podrás organizar tus pedidos, clasificar conversaciones con etiquetas personalizadas y gestionar tus interacciones desde un solo lugar. Esta herramienta mejorará tu productividad y te permitirá brindar una atención más ágil y personalizada, asegurando una experiencia excepcional para tus clientes.
Solicita una demostración de Leadsales y descubre cómo puede optimizar la gestión de tus pedidos y potenciar el éxito de tu negocio.
Preguntas frecuentes sobre (FAQ) sobre gestionar pedidos por WhatsApp Business
¿Puedo enviar actualizaciones sobre el estado del pedido a mis clientes?
Sí, puedes enviar notificaciones a los clientes para informarles sobre el estado de sus pedidos, como cuando están en proceso, listos para enviar o han sido entregados. Esto mejora la experiencia del cliente al mantenerlo informado y reduce la incertidumbre sobre su compra.
¿Es posible integrar WhatsApp Business con otras herramientas de gestión?
Sí, WhatsApp Business puede integrarse con herramientas como sistemas CRM. Esto permite centralizar las conversaciones y sincronizar datos, lo que facilita el seguimiento de pedidos y la personalización del servicio al cliente.
Con Leadsales CRM, por ejemplo, puedes gestionar tus conversaciones desde un solo lugar, etiquetar chats, asignar clientes a diferentes agentes y tener un control más organizado de los pedidos. Esta integración te ayuda a mejorar la eficiencia y ofrecer una atención más personalizada.
¿Cómo puedo usar las etiquetas para organizar los pedidos en WhatsApp Business?
Las etiquetas en WhatsApp Business son una herramienta muy útil para organizar y gestionar pedidos de manera eficiente:
- Categorización de pedidos: las etiquetas permiten categorizar los chats según diferentes criterios como estado del pedido, tipo de producto o urgencia. Esto te ayuda a visualizar rápidamente cuáles pedidos necesitan atención inmediata, cuáles están en espera y cuáles han sido completados.
- Seguimiento eficaz: con las etiquetas, puedes hacer seguimiento de dónde se encuentra cada pedido en el ciclo de venta. Por ejemplo, saber rápidamente cuántos pedidos están pendientes de confirmación o cuántos están listos para el envío.
- Respuestas rápidas y personalizadas: al utilizar etiquetas, puedes preparar respuestas rápidas personalizadas para cada tipo de situación o etapa del pedido. Esto ahorra tiempo y te ayuda a brindar una mejor atención a tu cliente al proporcionar información específica y relevante sobre su pedido.
