Introducción
¿Sabías que una buena descripción de perfil es lo más importante al momento de generar potenciales ventas? Al fin y al cabo, es la primera impresión de una persona hacia tu negocio. Dada la relevancia de este tema, aquí aprenderás cómo elegir una frase ganadora para tu perfil de WhatsApp Business en 4 sencillos pasos.
¿Es esto realmente importante?
Quizá te preguntes acerca de la importancia de tener una buena frase en tu perfil: ¿Incrementará 10% mis ventas, 15%, 50%…? Si bien no tenemos a la mano un dato, podríamos basarnos en el principio de la primera impresión para ilustrar la importancia de esto.
La primera impresión es lo que la gente recordará de ti. Si vas a una entrevista de trabajo mal vestido, oliendo mal, eso es lo que recordará de ti el entrevistador más allá de lo que hayas dicho.
Por otra parte, enfocado al mundo digital, cuando entras en plataformas de creación de contenido, como Youtube, ¿qué es lo primero que ves? Títulos y thumbnails. Si no te llama la atención lo primero que observas, no darás clic.
En conclusión, las ventajas de una frase de descripción en tu perfil de WhatsApp Business, son:
- Genera una primera impresión fuerte.
- Actúa como una fuente de información confiable.
- Incrementa la probabilidad de que te contacten leads.
Características de una marca de impacto
Quizá te preguntes qué tiene que ver la marca con escoger una frase de perfil.
Verás, la marca es la forma en la que te das a conocer con potenciales clientes y básicamente es la primera impresión que tienen hacia tu negocio. La frase que escogas para tu perfil, por lo tanto, tiene un impacto tremendo en tu marca para que los prospectos se lleven una buena impresión.
Antes de pasar a los 4 pasos para elegir frases en tu perfil, vale la pena tener en cuenta las 2 características principales que tiene una marca de impacto y que así puedas replicarlas en tu frase. De esta manera, lograrás una misma identidad y serás consistente.
Sus elementos son consistentes y no varían demasiado
¿Cuándo fue la última vez que viste que el logo de McDonalds cambió? Probablemente ninguna, o quizá notes variaciones pero estas son muy breves.
Una marca de impacto es aquella que se recuerda en la mente de los clientes por simples estímulos, como un sonido, un color, una forma, etc. Esto solo se logra si los elementos de la misma (como logotipo, tipografía, colores y demás) se mantienen constantes a lo largo del tiempo.
Por ejemplo, la famosa marca Nike con su frase «Just do it» o el distintivo sonido de Netflix cada vez que se le da a reproducir a alguna película o serie.
Cuando escribas una frase en tu perfil, asegúrate de que tenga todos esos elementos con los que el cliente, sin saber cuál es la marca, pueda reconocerla si en algún momento interactuó con ella.
Toma en cuenta su nicho de clientes
Aunque quisiéramos, no podemos crear un producto para todos. American Eagle hace ropa dirigida principalmente a jóvenes y adolescentes, Lacoste para un nicho de clientes de mayores ingresos, Diary Queen hace helados que obviamente no son para aquellas personas que sean estrictas en su dieta, etc.
El mensaje, es que una marca, mediante sus elementos, busca generar empatía y fidelidad con un grupo de personas previamente definidas.
Este «usuario final» que tu negocio tiene definido, debe poder identificarse con la frase de perfil que escogas, así como también lo puede hacer con tu marca.
4 Pasos para elegir frases ganadoras en WhatsApp Business
Veamos ahora cómo elegir una frase ganadora para tu perfil de WhatsApp Business en 4 sencillos pasos.
Genera un enfoque de negocio
Lo primero, es partir de una buena base. Esto parece trivial, pero la mayoría de la gente se lanza a ejecutar sin tener claro el por qué y para qué de lo que está haciendo. Esto es importante, ya que es lo que te mantendrá en el juego en tiempos de dificultades.
Debes partir del enfoque del negocio. Esto supone que tengas en mente que la frase a escoger debe contener 3 puntos:
- Transmitir una imagen profesional, auténtica y ética con tu negocio (primera impresión).
- Explicar claramente y de forma breve, a qué se dedica tu negocio.
- Simple de entender, evitar tecnicismos y otras palabras que no añaden valor: lo simple, es mejor.
Asegúrate de que sea coherente con tu negocio
El objetivo principal de la frase en tu descripción es contarle a las personas, en breves palabras, quién eres y cómo tu negocio les puede ayudar a cambiar sus vidas. Es importante que tu descripción sea coherente con tu marca y contenido en redes sociales.
Sé breve y conciso
Lo simple, es mejor. Por alguna razón, el sistema educativo nos enseñó que si hablamos más o con palabras más técnicas, somos más inteligentes. Olvídate de eso.
A nadie le gusta la dificultad intrínsecamente. A tus clientes no les interesa lo inteligente que eres, solo les interesa saber cómo puedes cambiar sus vidas de forma positiva y ágil.
Incluye un llamado a la acción
Digamos que la persona lee tu frase, le llama la atención, está interesado… ¿Y ahora qué? A muchas personas se les olvida incluir un llamado a la acción que introduzca a la persona al user journey.
Un llamado a la acción hará que el cliente entre en este proceso de ventas y esa será tu oportunidad de cerrarla. Esto puede ser tan simple, como:
- “Agenda nuestra DEMO totalmente GRATUITA”.
- “Aprovecha nuestro 20% de DESCUENTO por TIEMPO LIMITADO”.
- “¿Eres primer cliente? Contacta YA para un 25% de DESCUENTO”.
Cosas así… que llamen la atención.
¿Hay algunas estrategias de venta recomendadas?
¡Claro! Digamos que con tu frase ganadora empiezas a recibir más clientes. Ahora, ¿qué hacemos? Ya que la persona está en proceso de venta, puedes aplicar 3 estrategias que incrementarán la probabilidad de cerrar el trato:
- Realizar demostraciones.
- Brindar servicios adicionales.
- Crear contenido.
Realizar demostraciones
No hay mejor forma de promocionar tu producto o servicio, que verlo funcionar. Siempre debes intentar enseñar lo bien que lo que ofreces responde a un problema o una necesidad.
Esto no necesariamente implica hacer eventos en persona. También puedes grabar videos y promocionarlo por redes sociales y sitio web oficial. Un ejemplo de demostración, por ejemplo, son las DEMOS o pruebas temporales.
Brindar servicios adicionales
Algo que juega muy bien en la psicología del cliente, es ofrecerle algo que inicialmente no tenía pensado obtener por el precio pagado. Algunas opciones, podrían ser:
- Envío e instalación gratuita, en caso de que ofrezcas un producto que lo necesite.
- Servicio de mantenimiento.
- Políticas de devolución extendidas. Por ejemplo, si inicialmente se ofrece una garantía por 1 año, quizá la puedas extender a año y medio.
Crear contenido
La creación de contenido es una de las estrategias más exitosas, y de más bajo costo, que existen para aumentar el alcance y las ventas en tu negocio.
Al promocionarte por redes sociales, estarás atrayendo a una masa de potenciales clientes que luego podrás gestionar durante el proceso de ventas.
Conclusión
En este artículo, aprendimos cómo elegir una frase ganadora para tu perfil de WhatsApp Business en 4 sencillos pasos, algunos ejemplos de éxito, así como una serie de estrategias de ventas para llevar a tu negocio al siguiente nivel.Recuerda, si tienes alguna duda de cómo llevarás a tu negocio a otro nivel, ¡no dudes en contactarnos!
