crm para whatsapp

17 julio, 2020, 0 Comments

CRMs para WhatsApp

Para negocios pequeños y medianos es común que su comunicación con clientes sea por plataformas de mensajería como WhatsApp. Es oportuno debido a la penetración de mercado que tiene dicha aplicación, pero en muchas ocasiones también es un lío llevar un control de las conversaciones con los leads por ese medio. Si este es tu caso, te conviene seguir leyendo. A continuación, te presentamos una lista de CRMs que puedes usar con WhatsApp y facilitarte la chamba.

Sirena.app

Este CRM se integra con diferentes canales de mensajería, entre ellos WhatsApp. El resultado es la centralización de la comunicación con prospectos y clientes. Sirena permite tener una bandeja de entrada compartida, de modo que el equipo de trabajo tiene acceso a la misma línea de WhatsApp y pueden usarlo desde el teléfono móvil o la computadora. La interfaz de WhatsApp a través de Sirena es muy similar a la de WhatsApp Web. 

Actualmente no tienen una versión de prueba, pero les puedes solicitar una sesión de demostración. En cuanto a costos, ofrecen el Plan Basic desde 99 USD al mes para una línea de WhatsApp compartida entre tres personas. Cada persona adicional cuesta 29 USD mensuales. Por otro lado, ofrecen el Plan Pro desde 299 USD al mes, que permite tener varios equipos en múltiples líneas. Incluye cinco usuarios y cada adicional cuesta 39 USD mensuales. Con esta versión se tiene acceso a la API de Sirena

Un par de detalles para poner atención es el costo por la activación de la línea de WhatsApp (125 USD), de la cual ellos serían los dueños. Además, completar la integración puede llegar a tomar hasta un mes.

callbell.eu

El servicio de callbell es la centralización de los leads que llegan desde Facebook Messenger, Telegram y WhatsApp (Instagram Direct está en versión beta). Te permiten insertar un widget de chat personalizado en tu sitio web. Además, la integración con WhatsApp Web es bastante transparente. Cabe resaltar que ellos no son un CRM, sino que te tienes la misma bandeja de entrada para distintos canales de mensajes.  

Puedes registrarte para usar su servicio gratuito, que consiste en la instalación del widget de chat en tu página web y estadísticas de su uso. Si quieres disponer de la integración con WhatsApp, tendrás que usar alguna de las versiones de paga. La primera es Chat Management por 14 EUR al mes por agente que lo use. Este plan incluye el widget y la bandeja de entrada centralizada. La cuota para la integración de WhatsApp es de 25 EUR mensuales. Finalmente ofrecen el plan Enterprise que va personalizado. Está disponible a partir de 16 agentes y desde 399 EUR al mes. Las funcionalidades de la versión de paga las puedes probar gratis durante siete días.

Cliengo

Ellos ofrecen un chatbot de ventas insertado directamente en tu sitio web. Esto te permite dar respuesta inmediata a clientes potenciales sin importar la hora y siempre que sea por WhatsApp. Además, puedes optar por añadir un widget de WhatsApp para mantener conversaciones en tiempo real, que pueden ser intervenidas por alguien de tu equipo de trabajo. También puedes implementar el CRM para gestionar tus clientes, pues la información dada por el widget se registra en el CRM automáticamente. Puedes usar su CRM o integrar otro que ya uses. Adicionalmente, si quieres disponer de análisis de dato de tus ventas, ofrecen la integración con Google Analytics

La disponibilidad de cada servicio depende del plan que elijas. Puedes usar el plan gratuito para un chatbot y máximo tres usuarios. El plan Starter desde 24 USD/mes que añade la versión para el teléfono móvil, reportes del CRM, 50 contactos y un chatbot adicional. La versión Premium desde 90 USD mensuales consiste en cinco chatbots, acceso a seis usuarios, reportes y funciones avanzadas para el CRM e integraciones. El plan Corporate está disponible des 300 USD al mes, para 1000 contactos, chatbots y usuarios ilimitados, reportes e integraciones personalizados. 

Sus versiones Starter y Premium las puedes probar gratis durante 14 días. Para usar el plan Corporate deberás ponerte en contacto con su equipo. Con cualquier plan tienes acceso al widget de WhatsApp Web, Chatbot por Facebook Messenger y el CRM. Para sacar una ventaja real del CRM, es recomendable optar por alguno de sus planes de pago. Toma en cuenta que los contactos mensuales están limitados y que cada usuario adicional cuesta 10 USD al mes.

Puedes conocer más aquí

HiBot

En su sitio web se definen como un software de chat multicanal. Su servicio comprende el establecimiento de un tablero de control a partir de las conversaciones establecidas desde Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp. Con HiBot puedes visualizar cuántos de los leads se concretan como ventas y distribuir las conversaciones entre diferentes miembros de tu equipo. Asimismo, puedes mostrar el estatus de pedidos a tus clientes, en caso de que aplique. También ofrecen la respuesta automatizada con bots, de manera que tu negocio podrá mantener contacto 24/7 con tu mercado.

Con ellos no es necesario que cada usuario tenga un número de WhatsApp, pues pueden compartir la misma línea. Su plataforma funciona en la nube, así que no es necesario que descargues nada. Sin embargo, para hacer una prueba o contratar un plan debes solicitar una cita con uno de sus asesores.

Clientify

Esta plataforma es un CRM que además de la gestión de los leads y embudo de ventas, permite al usuario crear su Landing Page, creación de formularios, marketing por correo electrónico, herramienta de ventas y visualización de actividad en redes sociales. En adición, su software genera un tablero con estadísticas de los procesos y tareas en las que está trabajando tu equipo.

Con Clientify puedes integrar tu correo electrónico para programar el envío de mensajes y monitorear la interacción que los receptores tengan con estos. La ventaja es que también puedes integrar WhatsApp. Para ello tienes que dar de alta la línea de WhatsApp con ellos por una cuota adicional a la del pago mensual (es un pago único). 

Sus planes, todos de pago, los puedes probar gratis durante dos semanas. El más sencillo es de 79 EUR/mes para 5 usuarios y la línea de WhatsApp cuesta 249 EUR. El plan Growth por 118 EUR mensuales permite acceso a 25 usuarios, se añade la asignación de leads y el alta de WhatsApp cuesta 199 EUR. Su plan Enterprise está disponible para 50 usuarios, añade el módulo SEO, acceso a la API y el alta de WhatsApp por 149 EUR. Finalmente, el plan Agency tiene un precio variable de acuerdo a las necesidades que quieras cubrir, por lo que es necesario agendar con uno de sus asesores.

Para cualquiera de sus planes, si decides pagar el año completo, dispones de un descuento de 50% en la mensualidad, pero no en la cuota del alta de WhatsApp. 

Performchat

Este CRM se integra directo con la línea de WhatsApp que brindes, misma que puedes compartir con varios usuarios de manera simultánea. Entre sus funcionalidades se encuentra el embudo de ventas, historial de interacción y la asignación de clientes a los distintos agentes de ventas. Para comenzar a usarlo es necesario registrarse en su portal y escanear el código QR que ellos brindan, parecido a los pasos para WhatsApp Web. Así una vez vinculada tu cuenta, deberás responder los mensajes desde PerformChat.

Por el momento no ofrecen una versión de prueba. Su plan más barato va desde los 150 USD mensuales, que permite hasta cinco usuarios en la misma línea de WhatsApp y 1000 contactos. Si quieres aumentar miembros, deberás elegir el plan por 300 USD/mes, que abarca hasta 15 usuarios y 3000 contactos. En este caso, tener otra línea de teléfono cuesta 80 USD/mes. A partir de este plan, tienes acceso a un tablero para evaluar el performance del equipo. El siguiente plan tiene un costo de 500 USD mensuales, a disposición para 30 usuarios y 10,000 contactos. Performchat te asigna un número de WhatsApp o puede vincular el tuyo. Además, también puedes solicitar un plan de mayor alcance (para empresas grandes) personalizado. El precio depende de las características que requieras. 

En cualquier caso, el equipo de Performchat puede administrar el número de WhatsApp que registres, pero tiene un costo adicional de 50 USD/mes. Si bien esto significa que no tienes que preocuparte si pierdes conexión a internet, también quiere decir que ellos tienen el control directo de la línea. Así que deberás consultar sus políticas de privacidad.

Leadsales

Ahora te hablamos de Leadsales. Este software es un CRM con una integración perfecta a WhatsApp. El proceso para iniciar a usarlo es muy similar al de WhatsApp Web. Una vez que tienes una cuenta puedes compartir el mismo número de WhatsApp entre varios usuarios. Además, la interfaz es parecida a la de WhatsApp Web, lo que facilita su uso dada la familiaridad. 

Un par de las ventajas de Leadsales son que la línea de WhatsApp sigue siendo tuya, así como toda la información contenida, y el proceso de integración dura solamente unas horas, a diferencia de algunas otras plataformas donde la verificación puede tomar días. Por otro lado, puedes automatizar la asignación de los leads y clientes o hacerlo de manera personalizada.

Adicionalmente, se genera un embudo de ventas donde puedes visualizar el progreso hecho con cada cliente, además de que lo puedes adaptar a tus necesidades. Puedes ver la carga de trabajo de tiene cada agente para repartirla de forma adecuada. También puedes dejar comentarios exclusivos para tu equipo en las conversaciones sin que sean visibles para los clientes. Otra función es el panel de análisis, generado a partir de las interacciones con los clientes. Se construye con datos como la ubicación, la cantidad de mensajes por persona y equipo, los horarios en que se generan conversaciones, la cantidad de tratos cerrados. Todo presentado de manera gráfica para que puedas extraer información valiosa y tomar decisiones oportunas. Y no olvidemos la gestión de tareas, ya que este software te permite coordinar el calendario. Cabe mencionar que no es necesario descargar aplicación alguna, pues el servicio es una plataforma web.

Si quieres probar cómo funciona la plataforma, puedes solicitar una demostración guiada. Ahora Leadsales cuenta con una suscripción Premium de 83.99 USD al mes, para tres usuarios con todas las bondades descritas anteriormente. Puedes añadir otro miembro de trabajo por 10 USD. En contraste, puedes optar por el plan Custom y ver los planes completos aquí.

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