La combinación Pipedrive-WhatsApp es una excelente forma de mejorar la eficiencia en la gestión de tus ventas y mantener un contacto directo con tus clientes. Esta integración convierte a WhatsApp en una herramienta esencial de tu CRM, simplificando procesos y potenciando tus esfuerzos de venta.
En este post, te mostraremos cómo la combinación de estas plataformas puede aumentar las conversiones de interesados a clientes. Aprenderás paso a paso cómo integrarlas y explorarás herramientas alternativas que también pueden ayudarte a vender por WhatsApp de manera sencilla y efectiva.
Para qué integrar WhatsApp con Pipedrive
Integrar WhatsApp con un CRM como Pipedrive ofrece varias ventajas en la gestión de ventas y en la relación con tus clientes. Estas son algunas de las principales razones por las que deberías combinar ambas herramientas:
1. Mejora el servicio a tus clientes
La capacidad de resolver consultas rápidamente a través de WhatsApp mejora la experiencia del cliente, ofreciendo comodidad y respuestas inmediatas. Además, puedes utilizar este canal para enviar alertas sobre nuevos productos y promociones, mejorando la atención y fidelización.
2. Favorece la intención de compra
Iniciar conversaciones por WhatsApp permite compartir información sobre productos y promociones fácilmente, lo que puede aumentar las intenciones de compra. También es útil para estrategias de upselling y venta cruzada, ofreciendo a los clientes contenido valioso y educativo que enriquece su experiencia y percepción de valor.
3. Gestiona prospectos de alta calidad
Alcanzar a clientes potenciales por WhatsApp, que ya lo usan para comunicaciones con amigos y familiares, mejora las posibilidades de crear una conexión más personal. Con Pipedrive, los vendedores pueden ver fácilmente el historial de interacciones, lo que facilita seguir las conversaciones.
Cómo integrar WhatsApp a Pipedrive
La integración de WhatsApp en Pipedrive ya no está disponible directamente, ni para nuevos ni para antiguos usuarios, ya que el acceso a esta funcionalidad finalizó en febrero de 2024. Actualmente, se debe realizar la integración a través de una aplicación de terceros, como es el caso de Twilio, y aquí te mostramos cómo hacerlo:
1. Accede al Marketplace de Pipedrive
- Entra al Marketplace de Pipedrive y busca la aplicación de WhatsApp de Twilio.
- Haz clic en ‘Instalar ahora’ para comenzar la integración.
- Alternativamente, puedes instalar la aplicación desde el Buzón de mensajería en Pipedrive, seleccionando el panel de WhatsApp de Twilio.
2. Permite la conexión con Pipedrive
- Se abrirá una nueva ventana donde deberás autorizar la conexión entre Twilio y Pipedrive.
- Selecciona la cuenta de Pipedrive que deseas vincular y haz clic en ‘Permitir e instalar’.
3. Configura la visibilidad de la aplicación en Pipedrive
- Visibilidad privada: solo el usuario que instaló la aplicación podrá ver y gestionar las conversaciones de WhatsApp y asociarlas a contactos, prospectos o tratos en Pipedrive.
- Visibilidad compartida: todos los usuarios de la cuenta podrán ver y gestionar las conversaciones de WhatsApp y vincularlas a contactos, prospectos o tratos.
4. Completa la integración en la configuración de mensajería
- Luego de instalar la aplicación, te enviará a la configuración de mensajería en Pipedrive para finalizar el proceso.
5. Verifica tu número de WhatsApp por Twilio
- Antes de utilizar el número de WhatsApp en Pipedrive, Twilio debe aprobarlo. Sigue las instrucciones para conectar tu cuenta de Twilio con el número de WhatsApp.
6. Conecta Twilio con Pipedrive
- Ingresa el SID de la cuenta de Twilio y el token de autorización en Pipedrive para completar la conexión.
- Tras ingresar las credenciales correctas, tu cuenta de Twilio se conectará automáticamente a Pipedrive.
7. Haz una prueba
- Envía un mensaje de prueba desde tu cuenta de WhatsApp Business y verifica que aparezca correctamente en el Buzón de mensajería de Pipedrive (ubicado en Buzón de prospectos > Mensajería).
Conoce Leadsales: otra alternativa de CRM para integrar a WhatsApp
Si buscas alternativas para mejorar la comunicación con tus clientes a través de WhatsApp Business, nuestro CRM, Leadsales, está disponible para tu negocio. Actualmente, más de 2,500 empresas lo utilizan para gestionar sus ventas, aprovechando su capacidad para centralizar y organizar conversaciones en embudos de venta personalizables.
Cómo conectar Leadsales con WhatsApp
- Para iniciar la conexión, selecciona el botón ‘Conectar’ que se encuentra junto a WhatsApp en la interfaz de Leadsales.
- Abre WhatsApp en tu teléfono y escanea el código QR mostrado por Leadsales, siguiendo un proceso similar al de conexión con WhatsApp Web.
¡Y listo! Ahora podrás crear embudos de venta, centralizar tus chats y facilitar el seguimiento pre y postventa para hacer crecer tu comunidad. Ten en cuenta que, al vincular tu cuenta de WhatsApp, solo se mostrarán en la plataforma los mensajes recibidos después de la conexión; las conversaciones anteriores no se importarán.
Por qué integrar WhatsApp con Leadsales
Con el 70% de los consumidores esperando poder comunicarse con las empresas a través de WhatsApp, según Aunoa, y considerando que el 47% de los usuarios con un CRM afirman que este sistema tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente, según Folk, integrar un CRM para WhatsApp es el paso correcto para tu empresa.
La integración de WhatsApp con Leadsales ofrece diversas funcionalidades que ayudarán a tu empresa a gestionar mejor sus procesos de ventas y atención al cliente. Conoce todo lo que puedes hacer con Leadsales:
1. Programa mensajes
Puedes programar el envío de mensajes personalizados y recordatorios en WhatsApp Business, asegurando que tus clientes estén siempre informados sobre pagos pendientes, ofertas especiales, promociones, o cualquier información importante relacionada con tus productos o servicios.
Para hacerlo, solo debes ubicar la opción de ‘Programar mensajes’ en la ventana del chat y especificar la fecha y hora que desees.
2. Genera enlaces personalizados de WhatsApp
Utilizando un generador de link de WhatsApp, puedes crear enlaces que puedes publicar en plataformas como Facebook o Instagram para que tus clientes te contacten al instante, ayudándote a aumentar tus probabilidades de cerrar ventas más rápido.
Además, personalizar el mensaje que recibirán tus clientes hace que el primer contacto sea más eficiente, ofreciendo contexto desde el inicio y ahorrando tiempo tanto para ellos como para ti.
3. Responde mensajes rápidamente
Puedes configurar respuestas automáticas que te permitan responder de manera inmediata a las consultas de tus clientes. Esto agiliza el proceso de ventas y garantiza una experiencia del cliente más fluida y satisfactoria, reduciendo el tiempo de espera y ofreciendo respuestas consistentes y precisas en cada interacción.
4. Segmenta tus campañas
La segmentación de clientes te brinda la oportunidad de incrementar el impacto de tus estrategias de marketing. Con Leadsales, la creación y envío de campañas dirigidas a segmentos específicos, como leads contactados, interesados, perdidos o listos para cerrar, será más fácil, aumentando la relevancia y efectividad de tus mensajes.
5. Gestiona múltiples conversaciones
Durante períodos de alta demanda, es especialmente útil manejar varias conversaciones simultáneamente en WhatsApp. Leadsales te ayuda a manejar estas interacciones con eficacia, asegurando un buen seguimiento y evitando que pierdas oportunidades de venta.
6. Personaliza tus embudos de ventas
Con los embudos de venta de Leadsales, puedes ver en qué etapa está cada cliente. Esto facilita personalizar la atención y ajustar estrategias basadas en datos concretos. Este proceso estandariza las ventas, mejora la organización y efectividad del equipo, y fortalece relaciones con los clientes al ofrecer un trato más efectivo y eficiente.
Consigue más ventas con un CRM para WhatsApp como Leadsales
Pipedrive y WhatsApp juntos forman una plataforma robusta para centralizar la comunicación con tus clientes y optimizar tus procesos de venta. Sin embargo, si piensas que un CRM como Pipedrive no es adecuado para tu negocio, tienes otras opciones como Leadsales, nuestro CRM diseñado para WhatsApp.
Además de integrarse con WhatsApp, Leadsales también se conecta con Facebook e Instagram, permitiéndote crear y personalizar tu embudo de ventas a medida que contactas con más clientes. Si necesitas más funciones, existen otras alternativas a Leadsales que también pueden adaptarse a las necesidades de tu negocio y ayudarte a crecer.
Con Leadsales respondes a tiempo, conectas con clientes y vendes más ¡Agenda una demo hoy mismo!
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre Pipedrive y WhatsApp
¿Cómo funciona un CRM para WhatsApp?
Un CRM para WhatsApp optimiza la gestión de comunicaciones con clientes y operaciones internas a través de funciones como:
- Automatiza procesos: permite automatizar tareas como el envío de mensajes de seguimiento y la segmentación de clientes, lo que se traduce en un ahorro de tiempo y recursos para mejorar tus funciones de ventas y marketing.
- Mejora de la comunicación interna: todo el equipo puede acceder a la información del cliente, facilitando la coordinación de tareas relacionadas con su atención. Esto refuerza la colaboración entre los miembros del equipo y reduce los tiempos de respuesta a las consultas de los clientes.
- Centraliza información del cliente: toda interacción con los clientes a través de WhatsApp Business se almacena en una única plataforma, brindando un historial detallado de conversaciones, solicitudes, y quejas.
- Facilita el análisis de resultados: un CRM para WhatsApp Business ofrece la capacidad de analizar el rendimiento de campañas de marketing y ventas, así como realizar un seguimiento de indicadores clave, lo que optimiza la toma de decisiones y mejora las conversiones.
- Permite evaluar desempeño del equipo: la herramienta permite monitorear en tiempo real el desempeño de los agentes de servicio y del equipo de ventas, lo que ayuda a incrementar la productividad mediante la evaluación continua.
¿Qué empresas usan Pipedrive?
Pipedrive es utilizado por más de 100,000 clientes globales en sectores como bienes raíces, tecnología y marketing. Opera en más de 170 países, incluida la Antártida, y fue fundado en Estonia en 2010 en la residencia de verano de uno de sus primeros inversores.
Desde sus inicios, Pipedrive ha crecido de manera orgánica, pasando de 300 clientes a finales de 2011 a casi 7,000 clientes a finales de 2013. A lo largo del tiempo, ha ayudado a las empresas a cerrar más de 70 millones de acuerdos, lo que equivale a que se cierra un acuerdo aproximadamente cada 2 segundos.
¿Cómo enviar 500 mensajes por WhatsApp?
Para enviar 500 mensajes por WhatsApp de manera eficiente y respetar las políticas de la plataforma puede utilizar herramientas de automatización como WhatsApp Business API o software de terceros que integran funcionalidades de envío masivo como un CRM para WhatsApp.
Con Leadsales, nuestro CRM para WhatsApp, puedes automatizar y programar el envío de mensajes a gran escala, definir segmentos de tu base de clientes y programar los envíos en diferentes momentos del día para evitar exceder los límites diarios de WhatsApp y enviar mensajes personalizados a tus clientes sin límite.
Fotos vía Pexels.
