En Leadsales, sabemos que la clave para incrementar tus ventas es el uso de un CRM. En este artículo, ¡te queremos contar cómo funciona Callbell!
Ahora bien, además de las plataformas CRM, hay muchas aplicaciones que te pueden ayudar a vender más en tu tienda en línea, tal como te contamos en nuestro artículo Top 5 Apps para Vender Más en mi Tienda Online
En este artículo, te queremos contar de uno de los CRM’s en el mercado de CRMs para WhatsApp, Callbell. Veremos sus principales características, cómo funciona, ventajas, desventajas y precios. ¡Empecemos!
Primero, ¿Qué es Callbell?
CallBell es una plataforma de CRM que ofrece atención a tus clientes en WhatsApp, Facebook, Instagram y Telegram desde una misma plataforma, de forma centralizada. Entre sus principales características, encontramos
- Organización de tu equipo en grupos, según funciones específicas
- Ruteo de chats
- Respuestas pre-definidas
- Marca personalizable
- Creación de informes y estadísticos
- Transcripciones e historial de los chats
De igual manera, si quieres saber más de esta plataforma, te adjuntamos este video informativo
Adicionalmente, Callbell nos incluye 3 bandejas de entrada de estas 3 aplicaciones de mensajería. Sin embargo, esto parece ser prácticamente todo: una bandeja de entrada a partir de la cual puedes generar estrategias de venta.
En Leadsales, sabemos que un CRM va más allá que solo ofrecerte un espacio de mensajería omnicanal. De hecho, si quieres saber más acerca de qué es un CRM, te invitamos al artículo de Forbes de cómo tener más ventas con menos inversión
¿Qué hay de sus precios, cuánto cuesta?
Callbell nos ofrece los siguientes planes
- Ofrece una versión gratuita que ofrece el widget del chat. Sin embargo, no incluye WhatsApp, que es la aplicación de mensajería instantánea más usada en el mundo, con 3000 millones de personas activas en 2021.
- Prueba gratis, incluida 7 días de planes premium
- Plan básico, $14EUR/mes/usuario
- Plan Enterprise, $399/mes por 16 usuarios
- Tiene una cuota de integración con WhatsApp de $25EUR
Y, ¿cómo funciona?
Una vez dentro de la plataforma, podrás realizar un conjunto de funciones. A continuación, te mostramos las más importantes
Agregar a miembros del equipo
Desde la sección “equipos & permiso” de la plataforma, puedes generar a miembros de tu equipo. Le das click a esta opción y luego ingresas la dirección de correo de la persona a la que desees invitar. Luego, se da click en “invitar” y estaríamos listos.
Realizar asignaciones automáticas
Puedes activar esta función desde la configuración de tu cuenta, en la pestaña “Reglas de asignación”. Una vez ahí, puedes decidir excluir a los miembros del equipo de la asignación de chat entrante.
Esto es algo que también hacemos en Leadsales y es súper útil, ya que no te tienes que preocupar de asignar los potenciales clientes a tu equipo de trabajo. Por ejemplo, si John (potencial cliente) se pone en contacto con tu empresa, el flujo de trabajo podría ser algo así:
Clasificar los chats
El módulo de gestión de los chats se divide en dos pestañas: Todas y Mis Chats. En la pestaña “mis chats”, las conversaciones se ordenan por el último mensaje recibido del cliente, lo cual permite una gestión simple por parte de cada agente de las conversaciones ya asignadas.
En la pestaña “todas”, se pueden priorizar los chats sin asignar o los chats más nuevos, dependiente de los requerimientos y estrategias de tu equipo de trabajo.
Agregar notas internas
Las notas internas, como sabrás, solo son visibles para los miembros del equipo y no para el destinatario de la conversación, por lo que es una aplicación muy buena en todo CRM para dar apropiado seguimiento a un potencial cliente.
Para crear una nota en Callbell, basta con dar click en el ícono “post-it” en la barra de entrada de chat en la parte inferior izquierda
Agregar o eliminar etiquetas
Para agregar una nueva etiqueta a tu cuenta Callbell, puedes escribir el nombre que deseas atribuir a esta etiqueta desde el chat de cualquier contacto
Una vez agregada, la puedes modificar o eliminar en el menú “Configuraciones”, en la sección “Etiquetas”
Ahora bien, ¿de verdad necesito un CRM para mi empresa?
Como hemos comentado, la adquisición de un CRM ¡puede ser una gran herramienta para aumentar tus ventas! Pero, como todo, tiene desventajas en cuanto a su proceso de implementación, así como ventajas. A continuación, te mostramos algunas de ellas
- Ventajas
- Gestión de todos los datos de los clientes en un solo lugar
- Ayuda a administrar el crecimiento de la base de datos
- Permite centralizar los datos. ¡Los procesos se automatizan!
- Construye relaciones duraderas con los clientes. ¡Genera empatía!
- Determina cómo y cuándo realizar acciones de mejora. Teniendo constante contacto con tus clientes, puedes saber inmediatamente qué áreas de mejora tiene tu estrategia.
- Desventajas
- La transición de procesos manuales a automáticos toma tiempo
- Resistencia al cambio. Recuerda que si la gente está acostumbrada a hacer las cosas de una manera, cuando se propone un cambio puede que no quieran aplicarlo
- Procesos más lentos y curva de aprendizaje. Al inicio, mientras aprendes a usar la plataforma, tendrás que invertir tiempo considerable para su uso
Finalmente,
De decidir usar un CRM para tu negocio (que seguramente será una decisión de la que no te arrepentirás), ¡tu mejor opción siempre será Leadsales! Entre nuestras más grandes virtudes, tenemos
- Contactos ILIMITADOS sin costo extra
- Asignación de clientes a diversos agentes
- Múltiple embudo de ventas 100% personalizables
- Comunicación interna dentro de cada Lead
- En cuanto a la integración, ¡ofrecemos una integración y verificación al instante! (no en 1 mes como Sirena). Además, hay un DEMO para que puedas ver si es realmente lo que buscas y sin compromiso
- Es una plataforma muy user-friendly. Además, la línea de comunicación es tuya, puedes seguirla usando.
- Tenemos analytics, porque sabemos que lo que no se mide, ¡no se controla! De esta manera, puedes enfocar tus esfuerzos a asegurarte en conseguir el máximo beneficio para tu negocio
Con respecto a nuestros costos, tenemos
- Prueba 7 días por $7USD
- Plan base, $83.99 USD/mes, TODO incluido, con usuario extra por $10USD/mes
- Plan Enterprise, customizado.
Si quieres saber más de nuestro CRM, te invitamos a nuestro video Leadsales – CRM para WhatsApp Business
