Introducción
Una pregunta que todo negocio se hace de manera constante es: ¿Cómo incrementar mis ventas? Si bien hay varias estrategias, en este artículo veremos cuáles son las mejores alternativas sobre cómo convertir leads a clientes con un CRM.
Qué es un CRM
Es probable que ya hayas escuchado hablar de los famosos CRMs. Por sus siglas en inglés, los customer relationship management son programas que te ayudarán en el proceso de conversión de leads a clientes.
Un CRM es un programa que toma las conversaciones de tus redes sociales y organiza todos esos chats en un solo lugar, mediante columnas. Desde este lugar, obtendrás beneficios como:
- Organizar a tus clientes en un embudo de ventas, de acuerdo a la etapa de customer journey en el que se encuentren.
- Usar chatbots para automatizar ciertos mensajes, como de bienvenida y seguimiento.
- Aumentar la eficiencia de tu equipo de trabajo.
- Envío de mensajes masivos, para comunicar algo al instante a un gran número de personas.
- Análisis de datos, para ver qué está funcionando y qué no.
La conversión de leads en clientes se puede lograr a través de dos acciones:
- Que dejen sus datos de contacto.
- Que realizan una compra.
Veamos cómo convertir leads a clientes con un CRM.
Cómo convertir leads a clientes
A continuación, te platicamos de 7 estrategias sobre cómo convertir leads a clientes con un CRM
Conoce a tu audiencia
El primer paso sobre cómo convertir leads a clientes es conocer quiénes son tus potenciales clientes. Esto parece obvio, aunque muchos negocios no se detienen nunca a pensar quién es su cliente.
Definir a tu cliente te ayudará a enfocarte en toda acción que tomes, como el proceso creativo de creación de contenido.
Usa embudos de venta
Los embudos de venta son interfaces que tienen todas las etapas del customer journey:
- Conciencia.
- Consideración.
- Compra.
- Retención.
- Recomendación.
Esto te ayudará en convertir leads a clientes, ya que te permitirá enfocarte en los clientes con la mayor probabilidad de éxito, además de ser más eficiente en el proceso.
Crea contenido en redes sociales
La creación de contenido en redes sociales es una de las formas más eficientes de atraer a potenciales clientes y, a través de tus estrategias de marketing y un CRM, convertirlos en clientes.
¿Cómo un CRM te ayudará con esto? Muy simple, porque precisamente tomará todos esos chats generados de tus redes, y los organizará de forma sencilla en tus embudos de venta.
Realiza análisis de datos
Con un CRM, tendrás acceso a información de tus clientes. No su información personal, claro, pero con los chats generados con cada uno, básicamente te darás una idea de qué está funcionando y qué no.
Toda esta información te servirá para tomar decisiones encaminadas a enfocar las acciones de tu equipo de trabajo.
Apuesta por la automatización
Un CRM te permite la automatización de ciertas tareas, como el envío de mensajes de bienvenida y mensajes de seguimiento. Con esto, ningún cliente se sentirá desatendido. Por ejemplo:
- Bienvenidas, como “¡Hola! ¿En qué te podemos ayudar?”.
- De seguimiento, como “¿Has probado nuestra DEMO?”.
- Respuestas a preguntas frecuentes.
Tu equipo podría programar ciertos mensajes para obtener información general de una persona y, cuando se requiera, pasar la conversación a un colaborador.
Además, podrás poner etiquetas en las conversaciones con tus clientes, que solo tu equipo de trabajo puede visualizar, para ser más organizados en la gestión de los chats.
Esta es una gran herramienta para agilizar la toma de decisiones y enfocar mejor las conversaciones. Por ejemplo, podrías añadir palabras como:
- En proceso de venta.
- Presenta queja por lentitud.
- Quiere un mejor precio.
- Etc.
Todo esto, permitirá que:
- Tu equipo de trabajo será más eficiente, al enfocarse solo en tareas creativas.
- El cliente tendrá una respuesta inmediata, incluso si en el instante no hay alguien disponible para responder.
Integra equipos de marketing y ventas
Los equipos de marketing muchas veces funcionan como entidades separadas. El marketing realiza sus acciones y luego ventas se encarga de concretar las ventas.
El problema de cuando no hay comunicación, es que se ralentiza el proceso de toma de decisiones y, además, se cometen errores, por no decir que la eficiencia de trabajo es baja.
Con un CRM, al centralizar las comunicaciones, es una gran oportunidad de que ambos departamentos trabajen en constante colaboración y comunicación abierta.
Define cuál es el lead ideal
Es importante que tu equipo establezca cuáles son las características del lead ideal, ya que esto les ayudará a ser más eficientes con su tiempo.
En el acuerdo se tiene que definir cuáles son las características de esta persona, y algunos de los aspectos que podrás considerar, son:
- Edad
- Sexo
- Localización geográfica
- Cargo
Tipos de leads que existen
Es útil conocer cuáles son los dos principales tipos de leads que existen en los negocios:
MQL (Marketing Qualified Lead)
El MQL es un lead generado que hace parte del público ideal para tu empresa, no importando la etapa del proceso en la que se encuentre.
Dicho de forma simple, son aquellas personas que cumplen con las características que tu equipo haya definido como el cliente ideal.
LAL (Sales Accepted Lead)
Un LAL es básicamente un MQL que ya demostró interés más claro en lo que tu negocio ofrece. Si un lead cualquiera ya tomó alguna acción concreta como dejar sus datos e iniciar una conversación, es considerado como LAL.
Tips para promocionarse en redes
No queríamos dejar de lado la oportunidad de platicarte también de 3 tips de impacto para promocionarse en redes sociales.
Define a tu audiencia objetivo
Antes de comenzar cualquier estrategia de marketing en redes sociales, es fundamental que tengas una comprensión clara de tu audiencia objetivo. ¿Quiénes son tus clientes ideales? ¿Qué intereses tienen? ¿En qué plataformas de redes sociales pasan más tiempo?
Al definir tu audiencia, podrás crear contenido y estrategias de promoción que resuenen directamente con ellos.
Crea contenido de calidad
Asegúrate de publicar contenido que sea relevante para tu audiencia y que resuelva sus necesidades o problemas. Utiliza una variedad de formatos, como imágenes, videos, publicaciones de blog, infografías, etc.
Mantén un tono de voz coherente con tu marca y asegúrate de que tus publicaciones sean visuales y atractivas. El contenido de calidad aumenta la participación y el interés de tus seguidores.
Sé constante con la frecuencia de publicación
La consistencia es clave en las redes sociales. Crea un calendario de publicaciones que te ayude a mantener una presencia activa en las plataformas que elijas. Publicar de manera regular te ayudará a mantener la atención de tus seguidores y atraer nuevos seguidores.
¿Qué CRMs puedo usar?
La respuesta es Leadsales. Si bien es cierto que existen buenas opciones de CRMs en el mercado, tu mejor opción siempre será Leadsales por su alta calidad.
Entre las opciones que ofrecemos que otros CRM’s no, tenemos:
- Embudos de venta, para administrar y organizar las conversaciones con tus clientes.
- Acciones masivas, para implementar estrategias de forma exitosa.
- Mejorar la atención a los clientes, usando estrategias de comercio conversacional.
- Automatización de mensajes.
Si quieres saber más sobre cómo te podemos ayudar a incrementar las ventas de tu negocio en hasta 3 veces, no dudes en contactarnos.
Te invitamos a probar nuestro plan inicial que te permitirá conocer todas las funciones y herramientas que podemos ofrecerte
Conclusión
En este artículo, vimos las estrategias clave sobre cómo convertir leads a clientes con un CRM, además de algunos tips para promocionarse en redes sociales.
