Ambas aplicaciones ofrecen herramientas sólidas para la mensajería instantánea, pero al vender, hay ciertas diferencias entre Telegram vs WhatsApp que vale la pena detenerse a mirar. WhatsApp es ideal para mantener conversaciones personalizadas con clientes, mientras que Telegram destaca por su capacidad para llegar a grandes audiencias.
A finales de 2024, WhatsApp contaba con más de 2.3 mil millones de usuarios activos mensuales (datos de Thunderbirt), consolidándose como la aplicación de mensajería más utilizada a nivel global, mientras que Telegram alcanzaba los mil millones de usuarios activos mensuales, según lo publicado por Backlinko.
En este artículo vamos a comparar lo que ofrece cada una: funciones de automatización y seguridad, integraciones con otras herramientas y compatibilidad con CRM. Si estás evaluando cuál te conviene más para vender, quédate. Aquí hallarás información para tomar una decisión más clara, basada en lo que realmente importa: crecer tus ventas.
Telegram VS Instagram: diferencias clave entre ambas plataformas
Aunque a simple vista parecen muy similares, Telegram y WhatsApp Business tienen diferencias importantes que impactan directamente en cómo gestionas tus ventas y la relación con tus clientes.
En este punto, es importante recordar que un 80% de los mexicanos usa aplicaciones de mensajería para descubrir productos y servicios Este dato, revelado en un estudio de Meta y Boston Consulting Group, y publicado por El Economista, subraya la importancia de elegir la plataforma adecuada para interactuar con tu audiencia.
Dicho lo anterior, es momento de hacer una comparativa, punto por punto para que descubras cuál de estas dos aplicaciones se adapta mejor a tu forma de vender: funciones específicas, privacidad, costos, compatibilidad con dispositivos y hasta qué tan fácil es integrarlas con otras herramientas.
| Función para vender | Telegram | |
| Catálogo de productos | ✅ Catálogo integrado con imágenes, precios y descripciones | ❌ No tiene catálogo nativo (requiere bots o enlaces externos) |
| Chats grupales | ✅ Hasta 1,024 participantes | ✅ Hasta 200,000 miembros |
| Listas de difusión / mensajes masivos | ✅ Listas de hasta 256 contactos (deben tenerte agregado) | ✅ Canales unidireccionales sin límite de suscriptores |
| Automatización de mensajes | ✅ Con API o herramientas externas (CRMs, bots, etc.) | ✅ A través de bots gratuitos y personalizables |
| Bots de atención / ventas | ❌ No nativo, requiere herramientas externas | ✅ Amplio ecosistema de bots con funciones variadas |
| Integración con CRM y sistemas externos | ✅ A través de WhatsApp Business API | ✅ A través de su API abierta (requiere conocimientos técnicos) |
| Compatibilidad con múltiples dispositivos | ✅ Hasta 4 dispositivos adicionales vinculados | ✅ Uso simultáneo desde cualquier número de dispositivos |
| Privacidad del número de teléfono | ❌ Siempre visible para contactos | ✅ Puedes ocultarlo y usar alias |
| Verificación de cuenta comercial | ✅ Verificación oficial con insignia para cuentas empresariales | ❌ No hay sistema de verificación oficial |
| Costo de uso para funciones avanzadas | ❌ Algunas funciones requieren pago (API, plataformas externas) | ✅ Todas las funciones avanzadas son gratuitas |
1. Funciones para vender: ¿qué ofrece cada app?
A la hora de convertir mensajes en ventas, tanto Telegram como WhatsApp ofrecen herramientas útiles, pero con enfoques distintos. Aquí desglosamos las funciones más relevantes para ayudarte a comparar.
Chats grupales y listas de difusión
- WhatsApp permite crear grupos para ventas de hasta 1,024 personas y listas de difusión para enviar el mismo mensaje a varios contactos sin que interactúen entre sí, lo cual es útil para campañas personalizadas.
- Telegram, por su parte, permite grupos de hasta 200,000 miembros, lo que lo convierte en una opción más poderosa si quieres crear comunidades grandes o segmentadas.
Bots, automatización y respuestas rápidas
- Telegram lleva ventaja en este punto: permite crear y usar bots con facilidad para automatizar mensajes, realizar encuestas, enviar recordatorios y más, sin necesidad de usar herramientas externas.
- WhatsApp también permite automatizar respuestas y flujos en su versión Business: puedes crear respuestas rápidas y mensajes de bienvenida. Para automatizaciones más robustas, necesitas la WhatsApp Business API o aplicaciones adicionales como CRM.
Funciones de catálogo y productos
- WhatsApp tiene una ventaja clara al integrar un catálogo de productos dentro de la app, donde puedes mostrar imágenes, precios y descripciones directamente en el chat.
- Telegram no tiene esta función nativa, por lo que deberías redirigir a los usuarios a un sitio externo o usar bots para mostrar tus productos.
Canales de comunicación masiva
- Telegram permite crear canales unidireccionales donde solo tú puedes publicar, y los seguidores reciben tus mensajes como si fueran notificaciones. Es ideal para enviar promociones, noticias o lanzamientos sin interrupciones.
- WhatsApp, en cambio, tiene la función para crear canales de difusión en algunos países, pero aún está en desarrollo y no está tan extendida como en Telegram.
2. Comparativa en términos de seguridad y privacidad
Cuando vendes por mensajería, la seguridad es importante para ti y para tus clientes. Un entorno confiable genera más conversiones. Tanto Telegram como WhatsApp han invertido en proteger los datos de los usuarios, pero lo hacen de formas distintas.
Encriptación y privacidad de los datos
- WhatsApp cifra todos los mensajes de extremo a extremo por defecto, lo que significa que solo tú y tu cliente pueden leer lo que se envía. Ni siquiera WhatsApp puede acceder a las conversaciones.
- Telegram, en cambio, solo ofrece encriptación de extremo a extremo en sus “chats secretos”, no en los grupos ni canales, lo cual puede ser un punto en contra si manejas datos sensibles en esos espacios.
Verificación de cuentas y sensación de seguridad
- WhatsApp cuenta con verificación en dos pasos y la posibilidad de mostrar información comercial verificada a través de WhatsApp Business, lo que da más confianza al cliente.
- Telegram también ofrece autenticación en dos pasos, pero carece de una función que valide oficialmente cuentas comerciales, lo cual puede hacer que algunos usuarios desconfíen si no conocen tu marca.
3. Automatización y gestión de contactos
A medida que tu negocio crece, también aumentan los chats que debes atender. Por eso, tener opciones de automatización y una buena organización de contactos ya no es un lujo, es una necesidad. Aquí es donde cada plataforma muestra fortalezas distintas.
Opciones de segmentación y seguimiento de leads
- Con Telegram puedes hacer múltiples grupos, canales y bots personalizados. Esto te da bastante libertad para segmentar audiencias según intereses, ubicación o tipo de producto. Además, algunos bots permiten etiquetar usuarios o hacer seguimientos básicos dentro de la misma app.
- En WhatsApp, la segmentación depende en gran medida del uso de herramientas externas como CRM o integraciones vía API. Sin embargo, esto también te sirve para llevar un control más profesional del embudo de ventas, con seguimiento detallado por contacto y etiquetas automatizadas.
Facilidad para organizar conversaciones
- En WhatsApp Business puedes usar etiquetas para clasificar tus chats y responder con respuestas rápidas, mensajes de bienvenida o de ausencia. Todo esto facilita el trabajo en equipo y reduce el riesgo de perder leads por falta de seguimiento.
- En Telegram no existen etiquetas ni clasificación de chats de forma nativa, lo que puede dificultar la organización cuando hay muchas conversaciones activas. Para compensar, se pueden usar bots que ayuden a distribuir o filtrar mensajes, aunque requieren más configuración técnica.
4. Escalabilidad y costo
Si tu plan es crecer tu operación de ventas sin perder el control del negocio, necesitas una plataforma que escale contigo y que no te limite por costo o capacidad. En este punto, las diferencias entre Telegram y WhatsApp pueden influir bastante en tu decisión.
Uso gratuito vs funciones de pago
- Telegram es completamente gratuito, incluso para funciones avanzadas como grupos masivos, canales, bots y almacenamiento en la nube. Esto lo hace muy atractivo para negocios que están empezando o que buscan escalar sin invertir demasiado desde el inicio.
- WhatsApp, en cambio, tiene funciones gratuitas a través de WhatsApp Business, pero si quieres automatizar procesos, enviar mensajes masivos o integrar un CRM, necesitas acceder a la versión Business API, la cual implica costos que dependen del proveedor y del volumen de mensajes enviados.
Soporte API y opciones empresariales
- WhatsApp Business API está diseñada para empresas que requieren automatización, reportes, integración con CRM y trabajo colaborativo. Aunque es potente, también exige una curva técnica más compleja y suele requerir intermediarios (conocidos como BSP) para su implementación.
- Telegram ofrece una API abierta y flexible, ideal para desarrolladores o negocios con soporte técnico interno. Permite crear bots avanzados, integrar sistemas y personalizar el flujo de mensajes sin costo, aunque puede ser menos intuitivo para quienes no tienen experiencia técnica.
5. Compatibilidad para el uso en múltiples dispositivos
Cuando gestionas muchas conversaciones o trabajas con un equipo, poder usar la plataforma en varios dispositivos al mismo tiempo se vuelve esencial. Aquí es donde Telegram y WhatsApp toman caminos muy distintos.
- Con Telegram puedes usar la misma cuenta en múltiples dispositivos a la vez, sin que el teléfono principal esté conectado a internet. Puedes acceder desde computadoras, tablets o navegadores, y todo se sincroniza automáticamente, lo que facilita mucho el trabajo en equipo o desde diferentes ubicaciones.
- WhatsApp Business permite vincular hasta 4 dispositivos adicionales sin depender del celular. Sin embargo, algunas funciones avanzadas pueden no estar disponibles en todos los dispositivos, y la experiencia no siempre es tan fluida como la de Telegram.
6. Integraciones de API y de terceros
Conectar tu app de mensajería con otras herramientas puede marcar la diferencia entre solo atender mensajes y realmente vender de forma estratégica. En este punto, tanto Telegram como WhatsApp ofrecen integraciones útiles, pero con enfoques distintos.
- WhatsApp Business API está pensada para integrarse con CRM, plataformas de automatización, e-commerce, chatbots y más. Con soluciones así, puedes centralizar conversaciones, asignar chats a tu equipo, automatizar seguimientos y tener reportes detallados de tu embudo de ventas.
- Telegram ofrece una API abierta que permite una gran variedad de integraciones personalizadas. Puedes crear bots que conecten con tu sistema de pedidos, tu CRM o incluso tu sitio web. Eso sí, la mayoría de estas integraciones requieren conocimientos técnicos o el apoyo de un desarrollador.
Pros y contras de WhatsApp para vender
Pros
- Alta adopción entre usuarios: la mayoría de las personas ya usa WhatsApp, lo que facilita el contacto directo sin necesidad de explicar cómo funciona.
- Catálogo integrado: puedes mostrar tus productos o servicios directamente en el chat, con fotos, precios y descripciones.
- Verificación de cuenta comercial: da mayor confianza a tus clientes y te diferencia de cuentas personales.
- Integraciones con CRM: a través de la API, puedes conectar WhatsApp con plataformas de automatización, seguimiento de ventas y atención al cliente.
Contras
- Límites en mensajes masivos: las listas de difusión en WhatsApp tienen un tope de contactos y solo funcionan si te tienen agregado.
- Automatización limitada sin API: para programar mensajes, necesitas usar herramientas externas, lo que puede implicar costos adicionales.
- Menor flexibilidad en grupos: el límite de 1,024 personas por grupo limita el alcance para comunidades grandes.
- No permite uso simultáneo en muchos dispositivos: aunque ya se puede usar en varios, sigue teniendo limitaciones frente a Telegram.
Pros y contras de Telegram para vender
Pros
- Sin límites en grupos y canales: puedes llegar a miles de personas al mismo tiempo sin restricciones.
- Bots gratuitos y personalizables: permiten automatizar procesos sin depender de herramientas externas o pagar licencias.
- Uso desde múltiples dispositivos: puedes trabajar desde donde quieras y con quien quieras, sin depender de que el celular esté conectado.
- API abierta y potente: ideal si quieres personalizar flujos, integrar con tu sistema o crear soluciones a la medida.
Contras
- Menor adopción en algunos mercados: no todos tus clientes están en Telegram, lo que puede limitar el alcance inicial.
- Sin catálogo nativo de productos: necesitas crear soluciones externas o apoyarte en bots para mostrar tu oferta.
- Sin verificación comercial oficial: no hay una insignia de cuenta verificada que respalde tu identidad como negocio.
- Mayor curva técnica para aprovecharlo: algunas funciones requieren conocimientos de programación o apoyo externo.
Preguntas frecuentes sobre Telegram vs WhatsApp
1. ¿Cuáles son las principales diferencias entre Telegram y WhatsApp?
La diferencia más notoria está en el enfoque. WhatsApp está pensado para comunicación directa y personal, con funciones diseñadas para pequeñas interacciones uno a uno o en grupos moderados. Telegram, en cambio, permite crear comunidades masivas, automatizar procesos y usar la app en múltiples dispositivos sin restricciones.
También varían en la forma en que manejan los datos, las integraciones y la escalabilidad. WhatsApp depende mucho de herramientas externas para vender de forma profesional; Telegram te da más libertad desde el inicio, pero con una curva técnica más pronunciada.
2. ¿Telegram es más seguro que WhatsApp?
Depende del tipo de seguridad que busques. WhatsApp cifra todos los mensajes de extremo a extremo de forma predeterminada, lo que protege cada conversación individual o grupal. Telegram solo ofrece este tipo de cifrado en los “chats secretos”, no en grupos ni canales.
Sin embargo, Telegram te permite controlar más aspectos de tu privacidad (como ocultar número de teléfono) y tiene autenticación en dos pasos.
3. ¿Cómo puedo migrar mis chats de WhatsApp a Telegram?
Telegram permite importar chats desde WhatsApp de forma sencilla, aunque no es una migración masiva. Para hacerlo, debes ir a un chat específico en WhatsApp, seleccionar los mensajes que deseas exportar y elegir “Exportar chat”. Después, seleccionas Telegram como destino y eliges a qué contacto o grupo enviarlo.
Ten en cuenta que esta exportación no transfiere todos tus chats a la vez ni permite continuar las conversaciones exactamente donde quedaron. Es útil si quieres conservar historial importante o mover algunos chats clave a Telegram, pero no es una solución para trasladar toda tu operación de un día para otro.
