Como sucede con cada aplicación móvil, también existen las ventajas y desventajas de Telegram. Recordemos que esta app de mensajería instantánea llegó para sacudir el mundo perfecto dominado principalmente por WhatsApp.
Desde su lanzamiento en 2013, Telegram ha crecido mucho y ha incorporado diversas funcionalidades para mejorar la experiencia sus usuarios, buscando convertirse en una alternativa robusta.
Algo por lo que se ha vuelto muy popular es su enfoque en la seguridad y la privacidad, además de su capacidad para crear grupos grandes y ofrecer opciones avanzadas de personalización.
En este artículo exploramos cuáles son las ventajas de Telegram sobre otras opciones de mensajería instantánea, así como las desventajas por las que no ha logrado llegar a ser tan utilizada como WhatsApp.
¿Qué es y para qué sirve Telegram?
Telegram es una app de mensajería que se destaca por ser rápida, segura y fácil de usar. Tiene una versión gratuita y una Premium de paga, ambas ofrecen alta seguridad en mensajes, videollamadas y llamadas de voz. Puedes usarla tanto en tu teléfono, como en una tablet o computadora.
De acuerdo con el propio blog de Telegram, al cumplir 10 años en 2023 tenían 800 millones de usuarios activos globalmente.
En Telegram puedes enviar desde mensajes de texto hasta fotos, videos y archivos de todo tipo, como documentos, archivos ZIP y música. Esta versatilidad la hace ideal para uso personal, educativo o profesional.
Ventajas de Telegram
Entre las ventajas de Telegram está su combinación única de velocidad, seguridad y versatilidad. Además, otras funcionalidades avanzadas como los canales y la oportunidad de crear bots la hacen especialmente atractiva para usuarios individuales y para empresas que buscan optimizar su comunicación y gestión de información.
Veamos una a una las principales ventajas que hacen de Telegram una opción que sobresale en el mundo de las apps de mensajería.
1. Compromiso con la seguridad de sus usuarios
El tema de la privacidad es muy controversial en el mundo de las apps, especialmente entre la eterna batalla entre Telegram y WhatsApp, por ejemplo. Sin embargo, es de llamar la atención que en el apartado de FAQ en telegram.org hablen sobre el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que entró en vigor en Europa en 2018.
Ahí mencionan cómo, hasta el momento, no utilizan los datos de los usuarios para temas de publicidad, y aseguran que tampoco los venden a terceros. Recalcan que sólo utilizan la información que necesitan para funcionar y nada más.
También, te invitan a buscar el bot @EURegulation dentro de la misma app para solicitar una copia de tus datos que Telegram almacena y para contactarlos directamente para temas relacionados con tu privacidad.
2. Grupos de hasta 200,000 personas
Una de las grandes ventajas de Telegram es su capacidad para crear grupos enormes, de hasta 200,000 miembros. Esto es particularmente útil para empresas que operan a gran escala, a diferencia de los grupos de WhatsApp Business para ventas, donde sólo puedes incluir a 256 personas.
Esta función de Telegram facilita una comunicación y colaboración más eficaz dentro de las empresas. Son ideales para distribuir actualizaciones importantes, coordinar proyectos a gran escala, y organizar eventos corporativos.
Además, Telegram proporciona herramientas avanzadas para la gestión de estos grupos, incluyendo opciones de moderación, configuración de bots para automatización de tareas y organización del contenido mediante etiquetas personalizadas.
3. Mensajes sincronizados automáticamente
Telegram usa la nube para sincronizarse constantemente entre todos los dispositivos en los que la usas, puedes acceder a todos tus mensajes en donde quiera que estás y mandar casi de modo ilimitado todo tipo de multimedia como fotos, videos o archivos de hasta 2 GB cada uno.
Ahora, si batallas mucho con el espacio en tu celular, otra ventaja de esta aplicación es que sólo requiere de 100 MB disponibles en tu dispositivo electrónico para poder usarse.
Todos los archivos que recibas o que compartas se mantendrán en la nube y así no borrarás cosas, sólo tendrás que eliminar tu caché en caso de ser necesario.
> Consulta esta comparación que hicimos entre Telegram, Whatsapp y Signal.
4. API abierta y bot integrado
Telegram posee una API abierta que permite a los desarrolladores crear aplicaciones personalizadas y bots para realizar todo tipo de funciones, desde gestionar tareas hasta integrarse con otros servicios y plataformas. Esto abre un abanico de posibilidades para la automatización y personalización de la app.
La flexibilidad que ofrece la API abierta de Telegram transforma la manera en que las empresas y los usuarios interactúan con la aplicación.
Por ejemplo, los bots en Telegram pueden ser programados para enviar notificaciones automáticas, actuar como asistentes virtuales, realizar encuestas interactivas, e incluso facilitar pagos y transacciones comerciales directamente desde el chat.
5. Más y más features que no encontrarás en otras apps
Telegram ofrece muchas features que sin duda no encontrarás en otras plataformas más conocidas:
- Usar uno de tus grupos o canales únicamente para compartir información. Es decir, funciona como un blog.
- Tu historial está disponible en todo momento
- Seguir escuchando audios, aún si sales del chat donde lo recibiste.
- Intercambiar archivos grandes y de todo tipo, de hasta 2 GB.
- Programar tus notificaciones de tal manera que sólo te aparezcan cuando alguien conteste uno de tus mensajes o cuando te etiqueten.
- Elegir quiénes administran tus grupos, y qué pueden hacer, para mantenerlos bajo control.
- Proteger tu app a través de una contraseña.
- Tienen la opción de chats secretos y mensajes que se pueden autodestruir.
- Traducir información, ponerte recordatorios, estar al tanto de información nueva.
- Cambiar cómo se ve tu app (colores, tamaños de letra, etc).
- Elegir quién ve tus últimos movimientos dentro de la app o cómo se ve tu perfil.
Desventajas de Telegram
Como cualquier app, Telegram no es perfecta y tiene sus desventajas. Estos pequeños tropiezos podrían hacerte pensarlo dos veces si estás considerando cambiarte y dejar de usar otras apps de mensajería como WhatsApp.
Para que no te cuenten, y puedas evaluarlo por tu cuenta, vamos a ver cuáles son algunas de las desventajas más notables de Telegram que podrían hacerte dudar y preferir otras opciones.
1. No es tan popular como WhatsApp
Desde su lanzamiento en 2013, Telegram ha crecido significativamente y hoy cuenta con más de 800 millones de usuarios activos, según Statista. Sin embargo, a pesar de sus múltiples beneficios, sigue siendo una app desconocida o poco utilizada para muchas personas.
La mayoría de los usuarios ya tienen WhatsApp, iMessage o incluso SMS para comunicarse, lo que hace que adoptar otra app sea poco atractivo. En el caso de los negocios, esta diferencia de popularidad es clave: si tu objetivo es vender o atender clientes, WhatsApp Business es la mejor opción.
¿Por qué? Porque WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, con más de 2,000 millones de usuarios activos, y su versión Business está diseñada para ayudar a las empresas a gestionar clientes, automatizar respuestas y vender directamente desde la app. En cambio, Telegram no cuenta con herramientas específicas para negocios ni con la misma adopción masiva, lo que puede dificultar la comunicación con clientes y reducir las oportunidades de venta.
Si tienes un negocio y buscas una herramienta para mejorar tu atención al cliente y aumentar ventas, WhatsApp Business es la plataforma más efectiva y con mayor alcance.
>> Descubre las principales diferencias entre Telegram vs WhatsApp
2. Muchos bots podrían hacer que falle
Los bots en Telegram, aunque útiles para automatizar tareas como traducciones o recordatorios, también pueden presentar inconvenientes. La gran cantidad de bots disponibles puede, en ocasiones, afectar el rendimiento de tu dispositivo.
Recordemos que estos bots son creados por desarrolladores de todo el mundo y varían en calidad y seguridad. Para minimizar riesgos, es recomendable utilizar solo aquellos bots verificados, reconocibles por el icono de la palomita.
Los que cuentan con ese distintivo son desarrollados por entidades confiables y ofrecen mayor seguridad y un mejor funcionamiento sin comprometer la seguridad o uso de tu teléfono.
3. ¿En realidad es tan segura?
Telegram es una aplicación que siempre ha puesto por delante la seguridad de sus usuarios, pero algunas personas no están tan convencidas de esto.
Por ejemplo, ya que puedes acceder a la app en todos tus dispositivos, cuando envías un mensaje, éste queda “en espera” en el servidor de Telegram y, aunque sea durante muy poquito tiempo, si algo llega a fallar, tus mensajes pueden estar expuestos.
Ahora, regresando a los chats secretos, los cuales ofrecen la máxima seguridad, si se te olvida activar la función manualmente para iniciar el chat secreto, o también a la persona con la que estás compartiendo información, pues la protección no es la misma.
4. Soporte técnico limitado
Idealmente, ojalá no tengas un problema que te lleve a buscar asistencia directa de su equipo porque las opciones de soporte técnico en Telegram son bastante limitadas.
Las opciones para intentar resolver tus dudas son:
- Comunicarte con ellos a través de su perfil en X, antes Twitter.
- Visitar el formulario de soporte en su página web.
- Directamente en la app yendo a “Configuración” y elegir “Hacer una pregunta”.
Sin embargo, debes tener en cuenta que este servicio está gestionado por voluntarios. Esto significa que, aunque es posible que obtengas una respuesta a tu consulta, no hay garantías de tiempo ni de solución.
Si las opciones anteriores canales no resuelven tu duda o problema, tu última alternativa es buscar en la sección de preguntas frecuentes (FAQ) de Telegram. Ahí podrías encontrar soluciones a problemas comunes, pero si tu caso es más específico, existe la posibilidad de que no encuentres la respuesta que buscas.
5. Tienes que pagar para acceder a funciones premium
Para algunas personas una desventaja de Telegram podría ser que, aunque ofrece muchas funciones básicas gratis, necesitas pagar si quieres tener otras más avanzadas. Esto puede ser un poco molesto si ya te acostumbraste a usar apps de mensajería que son totalmente gratis.
Entre las funciones premium de Telegram están más espacio de almacenamiento en la nube, más opciones de personalización para tus chats como temas exclusivos y stickers animados, además de herramientas mejoradas para manejar grandes grupos y canales.
Estas características premium son geniales, especialmente si necesitas algo más que lo básico. Pero, si tienes que pagar por eso, quizá pierde un poco su encanto para ti y lo pensarás dos veces antes de elegir Telegram como tu principal medio de comunicación.
Pásate a WhatsApp y conviertelo en una herramienta de ventas y atención al cliente con Leadsales
Si usas Telegram para hablar con clientes, seguramente te ha pasado que muchos prefieren escribirte por WhatsApp. Y tiene sentido: es la app de mensajería más usada, y con su versión Business puedes aprovechar herramientas diseñadas para mejorar la atención y las ventas.
Ahora, si atender mensajes ya te toma mucho tiempo o sientes que necesitas más organización, Leadsales te ayuda a gestionar todo desde un solo lugar. Con nuestra plataforma, puedes:
- Manejar WhatsApp, Instagram y Facebook con tu equipo sin perder mensajes ni responder dos veces lo mismo.
- Automatizar respuestas y organizar conversaciones, para que no te quedes atrapado en el chat todo el día.
- Seguir el proceso de cada cliente y enfocarte en los que están listos para comprar.
Si WhatsApp ya es clave en tu negocio o estás pensando en usarlo mejor, agenda una demostración gratuita y descubre cómo hacer que la atención al cliente y las ventas sean mucho más fáciles.
Preguntas frecuentes sobre las ventajas y desventajas de Telegram
1. ¿Cuáles son las principales ventajas de usar Telegram sobre WhatsApp?
Telegram ofrece varias características que WhatsApp no tiene, como la capacidad de enviar archivos de hasta 2 GB, crear grupos de hasta 200,000 miembros, y acceso a una API abierta que permite la creación de bots y aplicaciones personalizadas.
Además, todos tus mensajes se almacenan en la nube, permitiendo el acceso desde múltiples dispositivos simultáneamente.
2. ¿Tengo que pagar por Telegram?
Telegram es gratuito para sus funciones básicas, que incluyen enviar mensajes, fotos, videos y archivos. Sin embargo, si deseas acceder a funciones premium, como almacenamiento adicional en la nube o herramientas avanzadas de administración de grupos, necesitarás pagar por una suscripción.
3. ¿Es Telegram sirve para empresas?
Sí, Telegram puede ser muy efectivo para negocios gracias a sus capacidades de manejar grandes grupos, su robusta API para integraciones personalizadas, y la posibilidad de crear canales de comunicación masiva.
Pero, las empresas deben evaluar si las características de seguridad cumplen con sus requisitos y considerar el costo de las funciones premium para usos más avanzados.
