¿Conoces los canales de WhatsApp? En 2023, WhatsApp presentó esta nueva función de mensajería que permite publicar actualizaciones e información valiosa sobre tu empresa, brindándote la oportunidad de alcanzar una amplia audiencia de manera rápida y directa.
Esta opción te permite compartir lanzamientos de productos, ofertas y noticias, así como medir la interacción de tu audiencia, lo que te brinda información crucial para mejorar tu comunicación. Pero, al ser una función relativamente nueva, es importante conocer cómo crear un canal en WhatsApp Business de forma correcta.
En este artículo, aprenderás a crear un canal en WhatsApp Business paso a paso, descubrirás sus ventajas para tu estrategia de comunicación, algunos consejos útiles para su gestión efectiva y cuáles son los errores que debes evitar para garantizar su éxito.
Pasos para crear un canal en WhatsApp Business
Crear un canal en WhatsApp Business es un proceso sencillo y directo:
Paso 1: Abre WhatsApp Business en tu teléfono y dirígete a la pestaña ‘Novedades’ en la barra de opciones ubicada en la parte inferior.
Paso 2: Desliza hasta la sección ‘Canales’ y presiona el símbolo ‘+’ para abrir la lista de opciones. Selecciona ‘Crear canal’.
Paso 3: Se mostrará una ventana con una breve descripción de las Condiciones de los canales. Para continuar, selecciona ‘Continuar’.
Paso 4: Personaliza tu canal asignando una imagen, un nombre (el cual podrás cambiar más adelante), y una breve descripción. Esto ayudará a tus seguidores a encontrar y entender de qué se tratará tu canal.
Paso 5: Una vez personalizado tu canal, presiona ‘Crear canal’ y ¡listo!
Una vez creado tu canal, puedes compartirlo en los estados de WhatsApp o copiar el enlace para publicarlo en otras plataformas. Ahora puedes comenzar a publicar diferentes tipos de contenido para informar y llamar la atención de tus seguidores y nuevos usuarios.
Ventajas de tener un canal en WhatsApp Business
Esta nueva e innovadora función de WhatsApp Business trae beneficios y nuevas funcionalidades a aquellas empresas que utilizan mucho este medio para la comunicación con sus clientes.
El canal de WhatsApp Business te permite:
- Alcanzar a una amplia audiencia: los canales de WhatsApp permiten conectar con un gran número de clientes y potenciales interesados simultáneamente. Esto facilita la expansión del alcance de tu marca y fomenta una mayor interacción con tu contenido.
- Compartir contenido variado: estos canales admiten diversos tipos de contenido, como texto, fotos, videos, stickers, encuestas, enlaces y audio. La versatilidad de los formatos disponibles te permite comunicar tu mensaje de la forma más efectiva y atractiva para tu audiencia.
- Tener una comunicación eficiente: al ser unidireccionales, estos canales evitan el desorden de las conversaciones bidireccionales, permitiendo una comunicación más limpia y centrada.
- Tener mayor seguridad y control: solo los administradores pueden publicar contenido, lo que asegura la seguridad del canal. Además, puedes gestionar quién se une al canal, asegurando que tus actualizaciones lleguen solo a las personas adecuadas.
- Analizar tus interacciones: WhatsApp Business proporciona herramientas analíticas que te permiten monitorizar el rendimiento de tu canal, entender cómo interactúa tu audiencia con tu contenido y utilizar esta información para afinar tu estrategia de comunicación.
Aprende más sobre WhatsApp en este artículo: cómo hacer un grupo de whatsapp para ventas.
Tips para optimizar tu canal en WhatsApp Business
Te recomendamos estos consejos prácticos para asegurar que tu canal en WhatsApp Business sea siempre efectivo y atractivo para tus clientes:
Consejo 1: Crea contenido de valor
Los usuarios de WhatsApp esperan recibir contenido de alta calidad. Dedica tiempo a diseñar y ofrecer contenido que sea tanto interesante como relevante para tu audiencia. Esto puede incluir actualizaciones útiles, insights de la industria, y contenido exclusivo que no se encuentra en otros canales.
Consejo 2: Mantén una interacción activa
Más allá de solo publicar, es vital interactuar con tus seguidores. Responde a sus preguntas y comentarios para fomentar una comunidad activa y comprometida. Esta interacción directa puede aumentar el engagement y la lealtad de los clientes.
Consejo 3: Publica regularmente
La consistencia es clave en la comunicación digital. Mantén el interés y la participación de tus seguidores actualizando tu contenido de manera constante. Idealmente, intenta actualizar tu canal al menos una vez al día para mantener a tu audiencia informada y enganchada.
Consejo 4: Promueve tu canal
Utiliza otros canales de comunicación digital para promover tu canal de WhatsApp. Comparte el enlace de tu canal en plataformas como Facebook, Instagram, y X para atraer más seguidores.
Además, incluir el enlace en tu sitio web, firmas de correo electrónico y material promocional puede expandir el alcance y visibilidad de tu canal.
Casos de éxito de empresas en WhatsApp Business
WhatsApp Business es una herramienta que ha llegado para quedarse. Las empresas aprovechan día con día sus amplias funcionalidades, incluyendo los innovadores canales.
Si aún no cuentas con tu cuenta de WhatsApp Business, te contamos acerca de algunas empresas que tuvieron éxito con esta herramienta desde el primer uso, según sproutsocial.
1-Absolut Vodka
En un evento de lanzamiento en Argentina, Absolut Vodka utilizó WhatsApp Business para interactuar con los potenciales asistentes. A través de un chatbot llamado Sven, los participantes debían convencer al bot para ganar entradas. La campaña capturó más de 1,000 mensajes de 600 participantes en tres días.
2-Nissan Arabia Saudita
En un esfuerzo por atraer a un público más joven y disminuir su dependencia de centros de llamadas, Nissan implementó un chatbot en WhatsApp que resuelve preguntas frecuentes automáticamente. Esta estrategia aumentó las ventas generadas por este canal en un 390% y redujo las llamadas a centros de atención en un 33%.
3-Mutua Madrileña
Esta aseguradora española ha incorporado WhatsApp para ofrecer soporte personalizado sobre más de 1,000 temas. En seis meses, este canal generó cerca de medio millón de mensajes, constituyendo el 23% del total de consultas digitales a clientes.
4-Carrefour Group
Carrefour ha optimizado la entrega de ofertas a sus clientes mediante catálogos de cupones digitales vía WhatsApp.
Los clientes ingresan su código postal en un chatbot para localizar la tienda más cercana y obtener promociones directamente en sus móviles, resultando en que el 45% de los usuarios interactúan con el catálogo digital, frente a solo un 10% que lo hace a través de email.
Errores comunes al crear un canal en WhatsApp Business
Crear y mantener un canal en WhatsApp Business puede ser desafiante y, al crearlo por primera vez, puedes cometer errores que disminuyan su efectividad.
Aquí te dejamos los 4 errores más comunes que debes evitar:
- Actualizaciones irregulares: mantener un flujo constante de contenido nuevo es esencial, ya que los seguidores pueden perder interés si las actualizaciones son esporádicas o aburridas.
- Exceso de promociones: aunque es tentador usar el canal principalmente para promociones, esto puede alejar a tu audiencia. Es crucial equilibrar el contenido promocional con información de valor que te ayude a conectar.
- No tener una estrategia clara: antes de lanzar tu canal, debes tener una estrategia bien definida. Conocer a quién estás dirigiéndote y qué quieres lograr te ayudará a guiar tus esfuerzos de contenido de manera efectiva.
- Ignorar las métricas: No aprovechar la analítica disponible es perder insights valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de tu audiencia. Analizar y ajustar tu estrategia basada en estos datos es clave para optimizar la efectividad de tu canal.
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre tener un canal en WhatsApp Business
¿Cómo se pueden personalizar los canales en WhatsApp Business para mejorar la interacción?
Puedes personalizar tu canal utilizando varios formatos de contenido como mensajes de voz, encuestas, y medios visuales como GIF e imágenes. Además, permite que los seguidores compartan tus mensajes en sus estados, ampliando su alcance y promoviendo mayor interacción.
¿Se pueden programar mensajes automáticos en WhatsApp Business?
Sí, puedes configurar mensajes de bienvenida para presentar a tu empresa, mensajes de ausencia para informar tu disponibilidad, y respuestas rápidas para consultas frecuentes, facilitando una interacción más eficiente y profesional.
Aprende a programar mensajes en WhatsApp Business.
¿Cuál es la diferencia entre un grupo de WhatsApp y un canal en WhatsApp Business?
Los canales son unidireccionales, diseñados para que empresas compartan contenidos sin interacción directa de los seguidores, solo permiten reacciones simples. En cambio, los grupos facilitan conversaciones bidireccionales y muestran información visible de los participantes, como perfiles y números.
¿Es seguro compartir información confidencial a través de WhatsApp Business?
No es recomendable compartir datos personales o información confidencial a través de WhatsApp Business, dado que su manejo depende de la política de privacidad de WhatsApp. Este canal es más adecuado para comunicaciones informativas o publicitarias.
Aprovecha al máximo WhatsApp Business para incrementar tus ventas
Los canales de WhatsApp han demostrado ser herramientas eficaces para mejorar la comunicación directa y aumentar las ventas, permitiendo a las empresas crear un vínculo más estrecho con su audiencia utilizando contenido y promociones exclusivas.
Con una tasa de apertura del 98%, en WhatsApp te aseguras de que tus mensajes llegan y que realmente captan la atención de tus clientes. ¿Qué esperas para aprovechar WhatsApp Business y potenciar tu estrategia de ventas?
Administrar y organizar todas las conversaciones en WhatsApp puede ser un desafío. Para evitar perder ventas, es crucial integrar un CRM en tu estrategia. En Leadsales, hemos desarrollado un CRM diseñado específicamente para WhatsApp, Facebook e Instagram, que te permite organizar y asignar eficazmente tus chats con clientes.
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