Puedes aprovechar la inteligencia artificial para impulsar tu negocio, automatizando tareas repetitivas, respondiendo más rápido a tus clientes y tomando mejores decisiones con base en datos, todo sin complicarte la vida.
Un estudio de McKinsey reveló que el uso de inteligencia artificial generativa en los negocios aumentó del 33 % en 2023 al 71 % en 2024. Y esto no es cosa solamente de grandes empresas: ahora también los pequeños negocios que venden por WhatsApp, Instagram o Facebook ya están usando estas herramientas.
En este artículo te contamos cómo usar la inteligencia artificial para empresas, qué herramientas te pueden servir desde hoy y los pasos clave para integrarla en tu proceso de ventas. ¡Sigue leyendo!
¿Cómo aplicar la inteligencia artificial en los negocios en 5 pasos?
Empezar a usar inteligencia artificial en tu empresa no significa cambiarlo todo de un día para otro. Al contrario: es mejor ir paso a paso, con metas claras y herramientas que realmente se ajusten a lo que necesitas. Esta sencilla guía te servirá para irla integrando poco a poco y ver resultados reales sin saturarte en el camino:
1. Define objetivos claros
Antes de probar cualquier herramienta, piensa en qué es lo que quieres lograr con la inteligencia artificial:
- ¿Responder más rápido en WhatsApp?
- ¿Aumentar tus ventas?
- ¿Ordenar mejor tus tareas y las de tu equipo?
Entre más específicos sean tus objetivos, más fácil será elegir la solución correcta y medir si realmente te está funcionando.
2. Elige qué herramientas vas a usar
Ya que tengas objetivos bien claros, es momento de buscar las herramientas que te ayudarán justo con eso.
- ¿Quieres automatizar mensajes? Prueba un bot sencillo.
- ¿Necesitas ideas para redes sociales? Usa un asistente de texto.
Incluso puedes probar varias porque muchas tienen versiones gratuitas para que explores sin compromiso. Por ejemplo, ahora mismo muchos negocios están aprovechando la GenAI y el comercio conversacional para generar contenido atractivo y entrenar grandes volúmenes de datos con un objetivo: reconocer patrones en las conversaciones con clientes y anticiparse a sus necesidades.
3. Capacita a tu equipo de trabajo
Si trabajas con más personas, asegúrate de que también entiendan cómo funciona la herramienta o herramientas que elijas. No necesitas darles una clase sobre inteligencia artificial, pero sí mostrarles lo básico: para qué sirve, cómo se usa y qué errores evitar.
Un equipo que entiende la IA la aprovecha mejor, y también comete menos errores.
4. Haz pruebas e implementa gradualmente
No intentes automatizar todo al mismo tiempo. Empieza con una sola función (por ejemplo, respuestas automáticas) y ve ajustando de acuerdo a los resultados que vayas obteniendo. Haz pruebas con clientes reales, recopila feedback y mejora sobre la marcha. Es normal equivocarse al principio.
5. Evalúa constantemente los resultados
Después de un par de semanas, revisa si lo que estás usando realmente está funcionando.
- ¿Respondes más rápido?
- ¿Tus clientes están más satisfechos?
- ¿Tienes más ventas?
Si algo no está dando resultado, cámbialo. La inteligencia artificial para empresas funciona mejor cuando la adaptas a tus necesidades reales, no al revés.
4 formas de usar la inteligencia artificial para impulsar tu negocio
Para aplicar la inteligencia artificial en los negocios, la clave está en identificar qué parte de tu negocio consume más tiempo o esfuerzo, y preguntarte: ¿esto podría hacerlo una herramienta inteligente? Spoiler alert: en muchos casos, la respuesta es sí.
Desde responder mensajes hasta crear campañas o elegir al mejor candidato para un puesto, la IA puede ayudarte a ahorrar tiempo y tomar mejores decisiones. Veamos 4 formas de aprovechar la inteligencia artificial en negocios (de todos los tamaños), con ideas prácticas y herramientas que puedes empezar a usar desde hoy:
1. Ventas: automatiza procesos para que puedas cerrar más tratos
Con inteligencia artificial, es posible agilizar cada etapa del proceso de ventas sin perder el toque humano.
¿Cómo aplicarla?
- Usa chatbots para calificar prospectos automáticamente según sus respuestas.
- Crea respuestas rápidas personalizadas que se activen con ciertas palabras clave.
- Implementa herramientas de predicción que te indiquen cuáles clientes tienen más probabilidad de comprar.
- Genera recomendaciones automáticas de productos según el historial de compra de cada cliente.
Herramientas recomendadas:
- Jasper: genera copys persuasivos para mensajes de venta, guiones de video o correos.
- Seventh Sense: envía correos en el mejor momento de acuerdo al comportamiento de tus clientes.
- Yalo: automatiza conversaciones con agentes impulsados por IA y recopila datos de tus cliente para personalizar su experiencia de compra.
>> Consulta nuestra lista de las 9 mejores herramientas de IA para ventas.
2. Atención al cliente: responde más rápido, mejor y sin estar conectado todo el día
La buena atención al cliente no tiene que depender 100% de ti o de tu equipo. La IA puede ayudarte a dar respuestas rápidas y personalizadas sin que alguien tenga que estar todo el tiempo atendiendo los mensajes.
¿Cómo aplicarla?
- Instala asistentes virtuales que respondan preguntas frecuentes.
- Crea flujos para aprovechar las ventajas de la automatización en tus canales de comunicación y redirigir a cada cliente según su necesidad.
- Prioriza casos urgentes con sistemas que detectan tono o palabras clave.
- Analiza las conversaciones para mejorar el servicio con base en datos reales.
Herramientas recomendadas:
- Chatfuel: crea chatbots en WhatsApp o Facebook sin saber programar.
- Tidio: combina los chats en vivo con la automatización en múltiples canales.
Si ya usaste Chatfuel y no se ajustó a tu negocio, explora estas alternativas a Chatfuel con más funciones y mejores precios.
3. Marketing: haz campañas más inteligentes con menos esfuerzo
La inteligencia artificial para empresas también puede ayudarte a crear contenido, programar publicaciones y conocer mejor a tu audiencia.
¿Cómo aplicarla?
- Usa asistentes de redacción para generar textos publicitarios o posts en segundos.
- Segmenta de acuerdo a la prospección de clientes que hayas hecho analizando su comportamiento en redes.
- Automatiza mensajes según la etapa del customer o user journey en el que se encuentre el cliente (primera compra, carrito abandonado, etc.).
- Crea diseños atractivos para tu página web, redes sociales o publicidad impresa aunque no sepas de diseño gráfico.
Herramientas recomendadas:
- ChatGPT: úsalo para generar textos para redes, contenido para blog, correos o descripciones de productos.
- Canva: crea diseños para publicaciones en redes sociales, presentaciones, invitaciones, logotipos, y mucho más.
- IA de WhatsApp: inspírate con ideas de flyers, textos, promociones para personalizar aún más los mensajes que envíes a tus clientes.
4. Recursos humanos: recluta mejor con ayuda de la IA
Aunque no lo parezca, también puedes usar inteligencia artificial en el área de contratación para ahorrar tiempo y encontrar mejores perfiles.
¿Cómo aplicarla?
- Filtra los CV que recibas automáticamente y con base en los requisitos de cada puesto.
- Genera preguntas para entrevistas adaptadas al perfil buscado.
- Automatiza respuestas a candidatos y el envío de pruebas.
- Analiza grabaciones de entrevistas para identificar coincidencias con tu perfil ideal.
Herramientas recomendadas:
- HireVue: analiza entrevistas por video con IA para detectar habilidades clave.
- Pymetrics: evalúa candidatos con evaluaciones predictivas y soluciones automatizadas.
>> 🏆 Aprende a usar Meta IA en WhatsApp para impulsar distintas áreas de tu negocio.
Ventajas de aprovechar la inteligencia artificial en tu empresa
Además del ahorro de tiempo (la ventaja más obvia), implementar inteligencia artificial en tu negocio también te ayuda a crecer con menos esfuerzo. Estos son tres beneficios más que notarás desde las primeras semanas de usarla:
- Mejora de la eficiencia operativa: olvídate de repetir tareas manuales una y otra vez. Con herramientas de IA puedes automatizar respuestas por WhatsApp, la organización de pedidos o el seguimiento de clientes. Así puedes concentrarte en vender, crear y hacer crecer tu marca.
- Personalización de la experiencia del cliente: la IA te ayuda para saber qué les interesa a tus clientes, qué compran y qué preguntas hace más seguido. Con esa información, puedes personalizar mensajes para que sean más relevantes, hacer recomendaciones acertadas y mejorar su experiencia con tu negocio.
- Optimización de procesos internos: la inteligencia artificial para empresas también sirve para hacer más eficientes procesos como el control de inventario, la gestión de agenda o incluso el reclutamiento de nuevo personal. Menos errores, menos trabajo manual y más orden en tu operación diaria.
Preguntas frecuentes sobre cómo aprovechar la inteligencia artificial para impulsar tu negocio
1. ¿Cómo puedo comenzar a implementar inteligencia artificial en mi empresa?
Empieza por identificar tareas repetitivas que te quitan tiempo, como responder mensajes o generar contenido. Luego, busca herramientas con inteligencia artificial que te ayuden a automatizarlas (muchas tienen versiones gratuitas). No necesitas grandes cambios ni conocimientos técnicos: lo importante es empezar poco a poco y con un objetivo claro.
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2. ¿Cuáles son los costos asociados con la adopción de tecnologías de IA?
Depende de la herramienta que elijas. Muchas soluciones de inteligencia artificial para empresas ofrecen planes gratuitos con funciones básicas, ideales para pequeños negocios. Si decides escalar, hay planes de pago desde 10 hasta 50 USD mensuales, dependiendo del tipo de servicio. Lo mejor es probar antes de invertir.
3. ¿Qué medidas de seguridad debo tomar al utilizar herramientas de inteligencia artificial?
Elige motores de búsqueda conversacional con IA que sean confiables y revisa siempre sus políticas de privacidad, sobre todo si manejarás datos de tus clientes. Evita compartir información sensible por canales automatizados sin control. Si trabajas con un equipo, capacítalos para que usen las herramientas de forma segura y responsable.
