Para hacer un chatbot para WhatsApp necesitas básicamente tres cosas: una herramienta compatible con la API de WhatsApp Business, definir los mensajes que quieres automatizar y seguir algunos pasos para configurarlo.
En esta guía te vamos a contar cómo funciona un chatbot para WhatsApp Business, qué opciones tienes para implementarlo y cómo aprovecharlo para mejorar tu atención al cliente.
Si estás buscando formas más eficientes para vender por WhatsApp, esta es una solución que puede ayudarte a ahorrar tiempo, responder más rápido y no dejar pasar ninguna oportunidad con tus clientes.
¿Qué es un chatbot de WhatsApp Business y cómo funciona?
Un chatbot para WhatsApp es una herramienta con la que puedes automatizar respuestas y atender a tus clientes sin estar en línea todo el tiempo. Según estadísticas de Botpress, el 62 % de las personas prefiere interactuar con un chatbot en lugar de esperar a un agente humano de atención al cliente.
Estos bots funcionan a través de reglas o flujos de conversación que tú mismo puedes configurar. Por ejemplo, si alguien escribe “Hola”, el chatbot puede responder automáticamente con un menú de opciones como:
- Ver productos
- Estado de mi pedido
- Hablar con un asesor
Dependiendo de la herramienta que uses, puedes integrarlo con tu catálogo de WhatsApp, programar mensajes según horarios, o redirigir la conversación a una persona cuando sea necesario. Todo esto ocurre dentro de WhatsApp, de forma fluida y sin que el cliente note la diferencia.
¿Cómo hacer un chatbot en WhatsApp paso a paso?
Crear un chatbot en WhatsApp en realidad es algo sencillo de hacer. Con las herramientas y pasos adecuados, puedes pasar de cero a tener tu propio asistente virtual en poco tiempo, ayudándote a automatizar tareas y mejorar la atención a tus clientes.
Estos son los pasos esenciales para poner en marcha tu chatbot en WhatsApp:
1. Crear una cuenta de negocio en WhatsApp
El primer paso para tener tu chatbot en WhatsApp es crear y configurar tu cuenta de WhatsApp Business. Para esto, descarga la aplicación de WhatsApp Business desde la tienda de aplicaciones, regístrate con el número de teléfono de tu negocio y completa el perfil.
Asegúrate de llenar todos los detalles importantes, como el nombre de tu empresa, la dirección, y una breve descripción de los servicios que ofreces.
2. Elige un CRM para WhatsApp que incluya un constructor de chatbot
Para crear un chatbot lo ideal es elegir un CRM para WhatsApp que incluya un constructor de flujos conversacionales. Estas plataformas están diseñadas para ayudarte a automatizar conversaciones, y además ofrecen otras funciones útiles como creación de embudos de ventas, etiquetas y seguimiento de ventas.
Antes de elegir, revisa qué opciones ofrece cada herramienta y asegúrate de que tenga integración directa con WhatsApp Business. Una vez que te registres, la mayoría te guía paso a paso para que puedas configurar tu chatbot de manera rápida y sin complicaciones.
3. Diseñar el flujo de conversación del chatbot
En este paso es donde entra en juego tu creatividad. Piensa en cuáles son las preguntas que más hacen tus clientes, o en los problemas que un chatbot te podría ayudar a resolver rápidamente.
A partir de ahí, crea un flujo de conversación que sea claro, amigable y que lleve al cliente fácilmente hacia la solución que está buscando. Define opciones de respuesta rápida para que el chatbot interactúe de forma eficiente.
4. Integrar el chatbot en WhatsApp
Finalmente, para que tu asistente virtual cobre vida, lo que sigue es llevar ese flujo que diseñaste a la herramienta de chatbot en tu CRM para WhatsApp. La mayoría de las plataformas que cuentan con la herramienta de creación de chatbots te guiarán en el proceso para hacerlo.
Dependiendo de la plataforma que uses, lo más seguro es que necesites usar la API de WhatsApp Business para completar la integración, pero una vez hecho, tu chatbot estará listo para empezar a interactuar con tus clientes automáticamente.
¿Para qué sirve un chatbot en WhatsApp? (5 usos clave)
Un chatbot en WhatsApp sirve como un aliado para vender más, atender mejor y dar seguimiento sin perder oportunidades. Aquí te compartimos cinco usos comunes que puedes aplicar en tu negocio, con ejemplos reales de cómo funcionaría una conversación automatizada:
1. Responder preguntas frecuentes de forma automática
¿Cuáles son tus horarios? ¿Dónde estás ubicado? ¿Cuánto cuesta el envío? Todas esas dudas que te preguntan una y otra vez pueden ser resueltas al instante sin que tú o tu equipo tengan que intervenir.
2. Enviar confirmaciones de pedidos o citas
Si vendes por WhatsApp o agendas servicios, puedes automatizar mensajes que confirmen compras, reservas o cambios de última hora.
3. Dar seguimiento a leads o clientes nuevos
En lugar de dejar conversaciones en visto, el bot puede enviar recordatorios, mensajes de bienvenida o formularios de contacto.
4. Mostrar tu catálogo o lista de servicios
Algunos chatbots permiten conectar directamente con tu catálogo de productos o enviar menús interactivos con opciones.
5. Filtrar consultas y canalizarlas al área correcta
Si tienes varios tipos de atención (ventas, soporte, facturación), el chatbot puede redirigir al cliente desde el primer mensaje.
Mejores herramientas para crear un chatbot en WhatsApp
Si todo lo que has leído hasta ahora te encanta y ya te decidiste a crear tu propio chatbot en WhatsApp, ahora vamos a comparar 5 herramientas con las que podrás hacerlo realidad.
| Herramienta | Nivel de automatización | Facilidad de uso | Integración con CRM | Ideal para |
| Whaticket | Básico: responde consultas y redirige a agentes | Alta: configuración simple, sin programación | Sí, funciones básicas de gestión de conversaciones | Equipos pequeños que necesitan automatización simple |
| Cliengo | Intermedio: respuestas automáticas y generación de leads | Alta: pensado para usuarios sin conocimientos técnicos | Sí, permite seguimiento y gestión de leads | Negocios que quieren captar leads rápido y fácil |
| Kommo | Avanzado: flujos complejos con multimedia y acciones | Media: más opciones, requiere curva de aprendizaje | Sí, totalmente integrado como CRM para WhatsApp | Empresas que necesitan personalización avanzada |
| Leadsales | Básico: mensaje de bienvenida y filtro inicial | Alta: fácil de usar dentro del CRM | Sí, el bot es parte del CRM de Leadsales | Negocios que usan embudos y desean segmentar desde el primer contacto |
| Clientify | Avanzado: IA para respuestas, captura de datos y seguimientos | Media: requiere familiarizarse con el CRM | Sí, cada chat activa tareas, correos y flujos | Equipos que quieren automatizar toda la operación comercial |
1. Whaticket
Con Whaticket puedes crear chatbots que responden automáticamente a consultas básicas y asignar agentes para conversaciones que requieran una atención más personalizada. Además, tiene herramientas de automatización para programar mensajes y manejar las interacciones con tus clientes de manera más eficiente.
Otra ventaja importante es que puedes personalizar las respuestas del chatbot según las necesidades de cada cliente, haciendo que la experiencia sea más directa y amigable para el usuario.
2. Cliengo
Con Cliengo puedes crear un chatbot en minutos aunque no tengas conocimientos técnicos avanzados. Una vez configurado, el chatbot de Cliengo responde automáticamente a las consultas de tus clientes, ayudándote a generar leads.
Integrando el chatbot de Cliengo a tu CRM, puedes darle seguimiento a cada una de las conversaciones y asegurarte de que nadie se quede sin respuesta. Con esta combinación, podrás captar nuevos clientes, convertirlos en leads y posteriomente en ventas.
3. Kommo
Kommo es un CRM para WhatsApp que cuenta con un constructor de chatbot llamado Salesbot. Puedes crear flujos automatizados sin necesidad de programar, y enviar mensajes multimedia a través de distintos canales, incluyendo WhatsApp.
Entre sus funciones destacan los mensajes con botones, carruseles, flujos interactivos, imágenes, videos o documentos. Salesbot entiende las intenciones del cliente y responde con plantillas o flujos de trabajo ya configurados, ayudándote a cuidar cada etapa del proceso de ventas de forma automatizada.
4. Leadsales
Leadsales ofrece un CRM para WhatsApp que incluye Leadbot, un bot que responde automáticamente cuando una persona inicia una nueva conversación. Este mensaje de bienvenida puede personalizarse y sirve como primer filtro para saludar al prospecto y canalizarlo a un embudo específico.
La función principal del Leadbot es ayudarte a organizar tus contactos desde el primer mensaje, identificar rápidamente al tipo de cliente y asegurarte de que cada uno reciba la atención adecuada según su perfil o interés.
5. Clientify
El chatbot para WhatsApp con inteligencia artificial de Clientify está diseñado para automatizar conversaciones 24/7, sin intervención humana. Con este módulo puedes responder preguntas frecuentes, calificar prospectos y captar datos de forma automática.
Lo mejor es que cada conversación queda registrada en el CRM, y desde ahí se pueden activar tareas, correos o seguimientos según lo que necesite el cliente. Es una opción robusta si buscas automatizar no solo la conversación, sino también todo el flujo comercial.
Ventajas de usar un chatbot para WhatsApp en tu negocio
Los chatbots en WhatsApp aportan eficiencia, velocidad y personalización en cada conversación a tu estrategia de ventas en línea. Si aún no te has convencido del todo, echa un vistazo a las siguientes ventajas que podrás tener cuando des ese primer paso y hagas tu propio chatbot para tu negocio:
- Disponible 24/7. Atiende mensajes a cualquier hora, sin depender de horarios ni de tu equipo.
- Ahorra tiempo. Responde preguntas frecuentes y automatiza tareas repetitivas por ti.
- Menos errores. Envía respuestas claras y consistentes, sin confusiones ni olvidos.
- Más cierres de venta. Guía al cliente paso a paso hasta completar la compra y cerrar cada venta.
- Atención más rápida y organizada. Atiende a varios clientes al mismo tiempo, sin dejar a nadie en visto.
- Tu equipo se enfoca en lo importante. Mientras el bot filtra y atiende lo básico, tú y tu equipo se dedican a cerrar ventas o resolver casos más complejos.
Leadsales: la solución ideal para automatizar el primer contacto con tus clientes
Si vendes por WhatsApp, sabes lo valioso que es responder rápido y no dejar pasar a un prospecto interesado. Leadbot de Leadsales te ayuda justo con eso, automatizando el primer mensaje que recibe cada nuevo contacto.
Esto es lo que puedes hacer con Leadbot:
- Enviar un mensaje automático de bienvenida cuando alguien escribe por primera vez a tu negocio (funciona con WhatsApp, Instagram y Messenger).
- Personalizar el mensaje con el texto que tú elijas: puedes saludar, hacer una pregunta, mostrar opciones o compartir información clave.
- Filtrar y calificar prospectos desde el primer contacto, para saber si te están buscando por soporte, ventas o algún otro motivo.
- Redirigir a cada lead a un embudo específico, según sus respuestas o intereses.
- Ahorrar tiempo al automatizar ese primer mensaje de bienvenida que muchas veces se repite y consume recursos.
Así, Leadbot se convierte en tu asistente automático: rompe el hielo, organiza tus conversaciones y te permite enfocarte en lo que más importa—cerrar ventas.
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Preguntas frecuentes sobre cómo hacer un chatbot en WhatsApp
1. ¿Cuál es el mejor chatbot para WhatsApp?
No hay uno solo que sea “el mejor”, todo depende de lo que necesite tu negocio. Si buscas algo simple para responder preguntas frecuentes, puedes usar herramientas como Whaticket o Cliengo.
Pero si quieres automatizar más procesos y trabajar con embudos, opciones como Leadsales, Kommo o Clientify te dan más control porque funcionan como CRM para WhatsApp.
2. ¿Cómo crear un chatbot gratis?
Hay plataformas que ofrecen versiones gratuitas o periodos de prueba, como Kommo, Cliengo o incluso algunas funciones básicas en Leadsales. Pero si quieres conectarlo de forma oficial a WhatsApp Business API, es probable que tengas que pagar por el acceso.
Lo ideal es empezar con una prueba gratuita para conocer la herramienta y ver si se adapta a tu negocio.
3. ¿Cuánto cuesta crear un chatbot de WhatsApp?
El precio varía mucho según la plataforma y el nivel de automatización que necesites. Hay planes a precios muy accesibles, hasta soluciones más completas. Si estás empezando, muchas herramientas ofrecen planes escalables que puedes ajustar conforme crece tu negocio.
