Cómo hacer un chatbot en WhatsApp: guía práctica

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¿Cómo te caería tener un asistente virtual contestando los mensajes de tus clientes por ti mientras disfrutas de un cafecito? Pues, la buena noticia es que si aprendes cómo hacer un chatbot en WhatsApp puedes hacer realidad ese sueño sin saber programación. Solo tienes que aprender a automatizar WhatsApp para empresas siguiendo unos pasos muy sencillos. 

Imagina que mientras tú te concentras en lo que realmente importa, tu chatbot se encarga de responder preguntas frecuentes, confirmar pedidos o incluso agendar citas de manera automática. En esta guía, te vamos a mostrar cómo hacer un chatbot para WhatsApp de manera práctica, rápida y sin complicaciones. ¡Así de fácil!

¿Qué es un chatbot en WhatsApp?

Un chatbot en WhatsApp es un programa automatizado que interactúa con tus clientes a través de mensajes para responder sus preguntas frecuentes, resolver dudas y guiarlos en distintos procesos como un pedido o programar una cita.

Lo mejor de todo es que este asistente nunca se cansa y siempre está listo para ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes, sin que tengas que estar pegado a WhatsApp todo el día. Además, según estadísticas de Botpress, el 62% de los consumidores prefiere interactuar con un chatbot en lugar de esperar a un agente humano de atención al cliente. 

Pasos para crear un chatbot en WhatsApp

Aunque podría sonar a que es algo complicado, crear un chatbot en WhatsApp en realidad es algo sencillo. Con las herramientas y pasos adecuados, puedes pasar de cero a tener tu propio asistente virtual en poco tiempo, ayudándote a automatizar tareas y mejorar la atención a tus clientes. 

Estos son los pasos esenciales para poner en marcha tu chatbot en WhatsApp:

1. Crear una cuenta de negocio en WhatsApp

El primer paso para tener tu chatbot en WhatsApp es crear y configurar tu cuenta de WhatsApp Business. Para esto, descarga la aplicación de WhatsApp Business desde la tienda de aplicaciones, regístrate con el número de teléfono de tu negocio y completa el perfil. 

Asegúrate de llenar todos los detalles importantes, como el nombre de tu empresa, la dirección, y una breve descripción de los servicios que ofreces.

2. Elegir una plataforma de creación de chatbots

Existen diversas herramientas que te permiten crear un chatbot sin necesidad de programar. Algunas de las plataformas más populares son Leadsales, Whaticket y Cliengo. Revisa con calma qué te ofrece cada una y elige la que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio. Eso sí, asegúrate de que tenga integración con WhatsApp. 

Al registrarte en la que vayas a usar, la misma plataforma te guiará para que configures tu chatbot sin complicaciones.

3. Diseñar el flujo de conversación del chatbot

En este paso es donde entra en juego tu creatividad. Piensa en cuáles son las preguntas que más hacen tus clientes, o en los problemas que un chatbot te podría ayudar a resolver rápidamente. A partir de ahí, crea un flujo de conversación que sea claro, amigable y que lleve al cliente fácilmente hacia la solución que está buscando. 

Define opciones de respuesta rápida para que el chatbot interactúe de forma eficiente. Mira este ejemplo de un flujo de conversación para el chatbot de una tienda de pasteles:

  • Cliente: «Hola, quiero saber qué tipos de pasteles tienen»
  • Chatbot: «Hola, ¡qué gusto que nos escribas! 🎂 Tenemos una variedad deliciosa de pasteles. Elige una de las siguientes opciones para darte más detalles:
    • Pasteles de cumpleaños
    • Pasteles personalizados
    • Ver el menú completo
  • Cliente: (elige la opción a)
  • Chatbot: «¡Perfecto! 🎉 Tenemos distintos sabores para los pasteles de cumpleaños:
    • Chocolate clásico
    • Red Velvet
    • Tres leches
    • Vainilla con fresas

¿Te gustaría saber los precios o hacer un pedido?»

  • Cliente: «Me gustaría saber los precios»
  • Chatbot: «¡Claro! Los pasteles de cumpleaños empiezan desde $350 MXN dependiendo del tamaño. ¿Te gustaría que te ayudara a hacer un pedido o personalizarlo a tu gusto?»
  • Cliente: «Sí, quiero personalizarlo»
  • Chatbot: «¡Genial! 🧁 Te transferiré con uno de nuestros expertos en pasteles para que te ayude con todos los detalles 🍰»

4. Integrar el chatbot en WhatsApp

Finalmente, para que tu asistente virtual cobre vida, lo que sigue es conectar tu chatbot con tu cuenta de WhatsApp Business. La mayoría de las plataformas que cuentan con la herramienta de creación de chatbots te guiarán en el proceso para hacerlo. 

Dependiendo de la plataforma que uses, podrías necesitar usar la API de WhatsApp Business para completar la integración, pero una vez hecho, tu chatbot estará listo para empezar a interactuar con tus clientes automáticamente.

Herramientas recomendadas para crear un chatbot en WhatsApp

Si todo lo que has leído hasta ahora te encanta y ya te decidiste a crear tu propio chatbot en WhatsApp, ahora te vamos a contar sobre tres herramientas con las que podrás hacerlo realidad. Con estas plataformas puedes diseñar, personalizar e integrar chatbots a tu cuenta de WhatsApp Business sin tener que ser un experto en programación. 

1. Leadsales

Leadsales es un CRM enfocado en la automatización de conversaciones para empresas, diseñada para mejorar la atención al cliente a través de WhatsApp, Instagram y Facebook. Una de sus herramientas más potentes es el Leadbot, un chatbot integrado que facilita y automatiza las interacciones con los clientes. 

Leadbot, el chatbot para WhatsApp de Leadsales, tiene dos funciones clave: la configuración de respuestas rápidas y la creación de diálogos interactivos. Con las primeras puedes automatizar mensajes para responder a los nuevos contactos, asegurando que los clientes reciban atención inmediata sin importar la hora. 

Además, puedes diseñar conversaciones personalizadas mediante menús de opciones para que tus clientes tengan una experiencia mucho más precisa y enfocada 100% a resolver sus dudas o problemas específicos.

Fuente: Leadsales

2. Whaticket

Con Whaticket puedes crear chatbots que responden automáticamente a consultas básicas y asignar agentes para conversaciones que requieran una atención más personalizada. Además, ofrece herramientas de automatización que te permiten programar mensajes y manejar las interacciones con tus clientes de manera más eficiente.

Otra ventaja importante es que puedes personalizar las respuestas del chatbot según las necesidades de cada cliente, haciendo que la experiencia sea más directa y amigable para el usuario.

Fuente: YouTube de Whaticket

3. Cliengo

Cliengo es una plataforma en la que también puedes crear un chatbot en minutos sin necesidad de tener conocimientos técnicos avanzados. Una vez configurado, el chatbot de Cliengo responde automáticamente a las consultas de tus clientes, ayudándote a generar leads de manera rápida y eficiente.

Integrando el chatbot de Cliengo a su CRM, puedes hacerle seguimiento a cada una de las conversaciones y asegurarte de que nadie se quede sin respuesta. Con esta combinación, podrás captar nuevos clientes, convertirlos en leads y posteriomente en ventas.

Fuente: Cliengo

Ventajas de tener un chatbot en WhatsApp

Los chatbots en WhatsApp aportan eficiencia, velocidad y personalización en cada conversación a tu estrategia de ventas en línea. Si aún no te has convencido del todo, echa un vistazo a las siguientes ventajas que podrás tener cuando des ese primer paso y hagas tu propio chatbot para tu negocio:

  • Está disponible para contestar 24/7: un chatbot está disponible todo el día, todos los días, para atender a los clientes en cualquier momento, ofreciendo respuestas rápidas sin necesidad de intervención humana.
  • Hace que tu equipo sea más eficiente: al encargarse de resolver dudas comunes o realizar tareas repetitivas, el chatbot libera tiempo a tu equipo para que se enfoquen en tareas más complejas y estratégicas.
  • Reduce costos operativos: automatizar la atención al cliente mediante un chatbot disminuye la necesidad de personal, lo que contribuye a la reducción de costos.
  • Brinda una atención personalizada: los chatbots pueden personalizar la experiencia del cliente adaptándose a sus necesidades específicas, lo que genera interacciones más cercanas y satisfactorias.
  • Aumenta la satisfacción y fidelidad del cliente: gracias a que dan respuestas inmediatas y efectivas, los chatbots mejoran la experiencia del usuario, lo que resulta en una mayor satisfacción y lealtad hacia la marca.
  • Optimiza las ventas y conversiones: un chatbot puede guiar a los clientes a través de todo el proceso de compra, ayudando a lograr cierres de ventas de manera más eficiente.

Consejos para optimizar tu chatbot en WhatsApp

Como todo, un chatbot para WhatsApp también se puede afinar de acuerdo a tus necesidades para obtener mejores resultados. Estos consejos prácticos pueden lograr que tu chatbot sea lo más eficiente y amigable posible:

1. Hazlo sencillo y directo: asegúrate de que el flujo de conversación sea claro, fácil de seguir y sin pasos innecesarios. Un chatbot que va al grano es mucho más efectivo y apreciado por los usuarios.

2. Personaliza las respuestas: aunque es un bot, haz todo lo posible por darle un toque humano. Usa el nombre del cliente, ofrece recomendaciones basadas en sus compras anteriores o preferencias, y utiliza un lenguaje amigable y cercano.

3. Anticípate a las preguntas más frecuentes: identifica cuáles son las preguntas que más recibes y programa respuestas automáticas para atenderlas. Esto mejorará la eficiencia y le ahorrará tiempo a tus clientes, mientras tu equipo se enfoca en otras tareas.

4. Actualiza regularmente el contenido: tu chatbot necesita estar al día con la información más reciente sobre tus productos, servicios y promociones. Revisa y actualiza los mensajes cada cierto tiempo para asegurarte de que siempre estén alineados con lo que ofreces.

5. Añade opciones de contacto humano: no todo se puede resolver con un bot. Ofrece siempre una opción para que los clientes puedan comunicarse con una persona si su consulta requiere un trato más personalizado.

6. Usa métricas para optimizar el rendimiento: mide el tiempo de respuesta, la tasa de resolución de problemas y las interacciones para detectar áreas de mejora. Ajustar los flujos y las respuestas con base en estos datos te permitirá optimizar la experiencia del usuario.

Crea un chatbot para tu negocio con Leadsales

Leadbot, el chatbot «No-Code» para WhatsApp de Leadsales es la herramienta que estás buscando si lo que necesitas es crear un chatbot personalizado sin saber programar. Leadbot es perfecto para ayudarte a responder preguntas frecuentes, confirmar pedidos y brindar atención al cliente, todo de forma automática y sin complicaciones.

Con el chatbot de Leadsales, puedes hacer flujos de conversación intuitivos y responder a tus clientes de forma totalmente personalizada. Mira cómo funciona:

1. Inicia sesión en Leadsales: asegúrate de ser «admin» o «owner» para tener acceso total.

2. Accede a la configuración de Leadbot: en la barra lateral izquierda, selecciona «Leadbot» en la sección de automatizaciones.

3. Activa Leadbot: enciende el Leadbot para los leads que te contacten por primera vez.

4. Selecciona las redes: elige en qué plataformas (WhatsApp, Instagram, Messenger) deseas activar Leadbot.

5. Configura los mensajes: define mensajes de bienvenida, opciones de menú y respuestas automatizadas.

6. Añade opciones adicionales: puedes crear hasta dos niveles de respuestas, con un máximo de 5 opciones en el primer nivel y 25 en el segundo.

7. Asignación a embudos: decide en qué embudo o etapa se ubicará el lead en función de sus respuestas.

8. Revisa y publica: confirma que todo esté bien configurado y publica el Leadbot.

Inspírate con las experiencias de nuestros clientes que ya están aprovechando Leadbot para mejorar su atención al cliente y aumentar sus ventas.

Preguntas frecuentes sobre cómo hacer un chatbot en WhatsApp

1. ¿Es complicado crear un chatbot en WhatsApp?

No, no es complicado. Aunque al principio puede parecer un proceso técnico, muchas plataformas de creación de chatbots, como Leadsales, facilitan la tarea con herramientas intuitivas y pasos guiados. Incluso si no tienes experiencia técnica, el proceso para crear tu chatbot en estas herramientas es sencillo y claro.

2. ¿Se necesita conocimientos de programación para hacer un chatbot en WhatsApp?

No, no necesitas conocimientos avanzados de programación. Existen varias plataformas de creación de chatbots en las que puedes crear flujos de conversación y automatizar interacciones sin escribir una sola línea de código. Las interfaces de estas plataformas son fáciles de usar y algunas cuentan con plantillas prediseñadas para que el proceso sea aún más fácil.

3. ¿Puedo crear un chatbot en WhatsApp sin tener una empresa?

Sí, puedes crear un chatbot en WhatsApp sin ser una empresa, aunque WhatsApp Business está diseñado específicamente para negocios. Si tienes un proyecto personal o freelance y quieres automatizar interacciones con tus contactos o clientes, un chatbot puede ser una excelente opción para mejorar tu comunicación, aunque no seas una empresa formalmente consituida.

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