Vincular WhatsApp Business con Facebook: guía completa

Índice

En 2014, Facebook, ahora conocido como Meta, adquirió WhatsApp y las empresas que ya utilizaban esta aplicación de mensajería pudieron comenzar a disfrutar de los beneficios de conectarla con la red social más popular del mundo. Ahora se vuelve más fácil que tus clientes te contacten directamente a WhatsApp a través de un link o botón.

Si quieres tener una comunicación directa y efectiva con tus potenciales clientes en Facebook, debes vincular tu WhatsApp. Por eso, en este artículo te enseñaremos paso a paso cómo vincular WhatsApp Business con Facebook de manera rápida y sencilla.

Pasos para vincular WhatsApp Business con Facebook

1-Crea una cuenta de WhatsApp Business

Para comenzar a aprovechar la integración de WhatsApp Business con Facebook, primero necesitas tener una cuenta activa de WhatsApp Business. Aquí te explicamos cómo crearla:

  • Descarga WhatsApp Business en la App Store o Google Play, o directamente desde el sitio web de WhatsApp.
  • Una vez descargada, abre la aplicación y acepta los términos y condiciones presionando el botón ‘Aceptar y continuar’.
  • Ingresa el número de tu empresa para registrar tu cuenta y presiona ‘Sig’.
  • WhatsApp te enviará un código de verificación de 6 dígitos al número ingresado. Puedes elegir recibir este código a través de un mensaje de texto o una llamada.
  • Ingresa el código de 6 dígitos en el espacio indicado y verifica tu cuenta.

2-Crea una página de Facebook

Debes crear la página de Facebook de tu negocio a la que se vinculará WhatsApp Business. Sigue estos pasos para crearla:

  • Si no tienes una cuenta en Facebook, debes crear una para gestionar tu página de empresa. Si ya tienes una cuenta, avanza al siguiente paso. 
  • Ve a facebook.com/pages/create.
  • Ingresa el nombre de tu página y selecciona la categoría que mejor describa tu negocio. También puedes añadir una biografía.
  • Personaliza tu página añadiendo una foto de perfil y una foto de portada que representen bien a tu empresa.
  • Toca ‘Crear página’ para completar el proceso.

3-Accede al menú de configuración en WhatsApp Business

Una vez que tienes tanto tu cuenta de WhatsApp Business como tu página de Facebook, el siguiente paso es configurar la vinculación entre ambas plataformas:

  • Abre WhatsApp Business en tu dispositivo.
  • En Android, toca el ícono de más opciones (tres puntos verticales) y selecciona ‘Ajustes’. En iPhone, pulsa ‘Configuración’.

4-Selecciona la opción de vinculación con Facebook

  • Dentro de WhatsApp Business, selecciona ‘Herramientas para la empresa’ y luego elige ‘Facebook e Instagram’.
  • Toca ‘Facebook’ y luego ‘Continuar’. Esto te llevará a la página de inicio de sesión en Facebook.

5-Inicia sesión en la cuenta de Facebook y completa la vinculación

Finaliza la vinculación para empezar a disfrutar de una mejor comunicación con tus clientes siguiendo estos pasos:

  • Ingresa tus datos de acceso y toca ‘Iniciar sesión’.
  • Escoge la página de Facebook que deseas vincular a tu WhatsApp Business.
  • Haz clic en ‘Conectar WhatsApp’ para finalizar la configuración.
  • Recibirás un mensaje de confirmación que dice ‘Tus cuentas están conectadas’, indicando que la vinculación se ha realizado correctamente.

Beneficios de vincular WhatsApp Business con Facebook

Más allá de establecer una conexión directa con nuevos usuarios de Facebook, al vincular ambas aplicaciones obtienes distintos beneficios para tu negocio. Algunos de ellos son:

1-Mejoras la atención al cliente

Al conectar estas plataformas, habilitas una opción de ‘Enviar mensaje’ directamente en tu página de Facebook, permitiendo que los clientes inicien una conversación contigo en WhatsApp con solo un clic. 

Esta accesibilidad inmediata facilita una comunicación directa y personalizada, lo que es especialmente valioso cuando los clientes tienen preguntas mientras exploran tu página.

2-Tienes mayor visibilidad de tu empresa en redes sociales

Crear una página de Facebook para tu negocio aumenta la visibilidad de tu empresa en las redes sociales. Al mismo tiempo, al utilizar las herramientas de marketing de Meta para conectar las plataformas digitales de tu empresa, aseguras una coordinación eficaz de tus esfuerzos de marketing.

Esta estrategia ayuda a promover tu negocio entre nuevos clientes potenciales y fortalece la comunicación con ellos, aumentando tus posibilidades de conversión y fidelización.

3-Facilitas la gestión de mensajes y pedidos

Al hacer que la comunicación sea más accesible a través de WhatsApp Business, facilitas las interacciones y posibles transacciones de los clientes. Una comunicación clara y efectiva elimina confusiones y puede incrementar la intención de compra. 

Mejorar la gestión de mensajes y pedidos optimiza tanto la experiencia del cliente como tus operaciones internas, lo que puede resultar en un aumento de las ventas y una mayor eficiencia operativa.

Consejos para sacar provecho de Facebook con WhatsApp Business

Ahora que ya tienes vinculadas estas dos aplicaciones, puedes comenzar a crear anuncios específicamente dirigidos a que los posibles clientes te contacten en WhatsApp. Aquí te dejamos algunos consejos que puedes utilizar para tus campañas:

1.Conoce a tu público objetivo

Es importante tener un conocimiento profundo de tu público objetivo antes de lanzar cualquier campaña publicitaria en Facebook, para que te contacten a través de WhatsApp. Dedica tiempo a investigar los intereses, necesidades y preferencias de tus clientes potenciales. 

Este conocimiento te permitirá personalizar tus mensajes y crear contenido que sea relevante y atractivo para ellos.

2.Utiliza imágenes y videos de alta calidad

Los elementos visuales son fundamentales en tus anuncios. Utiliza imágenes y videos de alta calidad que capten la atención y resulten interesantes para tu audiencia. Experimenta con diferentes formatos y realiza pruebas A/B para identificar qué tipos de contenido visual logran mejores reacciones y conversiones.

3.Utiliza una Llamada a la Acción (CTA) clara

Incluye siempre una llamada a la acción (CTA) clara y convincente en tus anuncios. Frases como “Chatea ahora” u “Obtén más información” son efectivas para motivar a los usuarios a interactuar con tu anuncio. Una CTA bien definida puede aumentar las interacciones y fomentar la comunicación directa a través de WhatsApp.

Aprende cómo usar efectivamente los CTAs para guiar la conversión.

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre vincular WhatsApp Business con Facebook

¿Es necesario tener una cuenta de Facebook para vincular WhatsApp Business?

Sí, para vincular WhatsApp Business con Facebook necesitas tener una cuenta de Facebook activa, ya que WhatsApp Business solo se puede vincular con una página de Facebook, que sería la de tu empresa.

¿Qué información se comparte entre WhatsApp Business y Facebook al vincular las cuentas?

Al vincular WhatsApp Business con Facebook, se comparten diversas categorías de información con las empresas de Meta. Esto incluye datos de registro de tu cuenta como el número de teléfono, operaciones si usas Facebook Pay o Tiendas en WhatsApp, cómo interactúas con las empresas, y detalles del dispositivo móvil y dirección IP.

Además, se pueden compartir otros datos según lo establecido en la Política de privacidad y con tu consentimiento.

¿Se puede desvincular WhatsApp Business de Facebook en caso de ser necesario?

Sí, se puede desvincular. Para desvincular WhatsApp Business de Facebook, sigue estos pasos:

  • Abre WhatsApp Business y accede a ‘Herramientas para las empresas’ desde el menú de ajustes. 
  • Luego, selecciona ‘Facebook e Instagram’, elige tu cuenta de Facebook vinculada y pulsa ‘Quitar cuenta de WhatsApp’. 
  • Tras confirmar con ‘Quitar’, tu cuenta será desvinculada y ya no aparecerá en las opciones de Facebook e Instagram en tu WhatsApp Business.

¿Cómo se pueden aprovechar las funciones de WhatsApp Business en la página de Facebook vinculada?

Para maximizar las ventajas de WhatsApp Business en tu página de Facebook, puedes:

  • Agregar un botón visible en tu página de Facebook para que los visitantes inicien chats directos y privados. Una vez que inicien estos chats, utiliza la función de catálogo e información de tu empresa para que tus posibles clientes sepan quién eres.
  • Incluye CTA en tus publicaciones que dirijan a los usuarios a tu WhatsApp Business, mejorando la comunicación y aumentando conversiones. Puedes utilizar respuestas automáticas para aquellos clientes que hayan iniciado un contacto contigo a través de un CTA.

¿Qué pasa si se reciben mensajes en WhatsApp Business de clientes de Facebook?

Si recibes mensajes en WhatsApp Business, ya sea de clientes que hicieron clic en tu anuncio o directamente desde tu página, puedes aprovechar esto para mantener una comunicación directa, efectiva y personalizada.

Utiliza imágenes, videos y archivos para intentar captar el interés del cliente en tu producto o servicio y así facilitar la venta.

Vincula WhatsApp Business con Facebook para incrementar tus ventas

No hay dudas de que Facebook y WhatsApp Business pueden fortalecer la presencia digital de tu negocio y ayudarte a incrementar tus ventas. Ahora que conoces cómo vincular WhatsApp Business con Facebook, sería una oportunidad perdida no aprovecharlo.

Al vincular estas aplicaciones, te aseguras de que las personas que visiten tu página de Facebook puedan comunicarse contigo rápidamente. Sin embargo, organizar y administrar todas las conversaciones en esta plataforma puede ser una tarea complicada, pero puedes apoyarte en herramientas digitales, como un CRM, para eficientar este proceso.

Leadsales, nuestro CRM diseñado para integrarse con WhatsApp, Facebook e Instagram, te permite centralizar chats, automatizar la asignación de tareas a los equipos de ventas, enviar mensajes ilimitados y organizar tus ventas con embudos personalizados.

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