¿Cómo incluir la inteligencia artificial a WhatsApp Business y transformar tu negocio?

Índice

La inteligencia artificial (IA) ha cambiado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y WhatsApp Business no es la excepción. Con la creciente popularidad de WhatsApp como una plataforma de mensajería empresarial, la IA se ha convertido en una herramienta valiosa para generar más ingresos desde los canales digitales.

De hecho, el 75% de los usuarios de Internet en todo el mundo usarán una aplicación de mensajería mensualmente para el 2024, un pronóstico de eMarketer que cada vez está más cerca de cumplirse.

Así que, si quieres incorporar la inteligencia artificial en WhatsApp Business y aprovechar sus beneficios, debes saber que hay más de una opción: desde usar la propia función de automatización de mensajes de la app hasta integrar un CRM para WhatsApp Business. Sigue leyendo, en este artículo te contaremos cómo incluir la IA en WhatsApp para transformar tu negocio.

1. Conoce cómo funciona la IA en WhatsApp

Si bien WhatsApp nació como una aplicación de mensajería, con el tiempo se ha posicionado como una de las mejores herramientas de marketing. Su popularidad y su facilidad de uso la han convertido en el canal de venta favorito de muchas marcas, que han sabido sacarle provecho a su funciones gracias a la inteligencia artificial. 

Pero ¿cómo funciona la inteligencia artificial en WhatsApp? Es sencillo. Funciona a través de herramientas que se encargan de cumplir tareas específicas y repetitivas, estas pueden ser comunes o complejas. La clave de su funcionamiento es la automatización.

Al tratarse de WhatsApp, las tareas suelen centrarse en la interacción con clientes las 24 horas del día. Sin embargo, existen varios tipos de herramientas que pueden vincularse a WhatsApp Business y responden a otros objetivos.

Beneficios de la inteligencia artificial en WhatsApp

  • Automatización de tareas con un chatbot: el chatbot es una de las herramientas de IA para WhatsApp más conocidas, ya que permite automatizar mensajes y respuestas. Se trata de un bot que procesa, comprende y genera el lenguaje para comunicarse de manera oral o escrita, simulando el comportamiento humano. 
  • Atención inmediata y personalizada: los clientes valoran mucho ser atendidos con rapidez. Responder a sus consultas oportunamente fortalecerá su relación con tu marca.
  • Análisis de datos: la gran mayoría de herramientas de IA para WhatsApp ofrecen estadísticas de conversiones, preferencias y comportamiento. Cifras que te ayudarán a medir el desempeño de tu equipo.
  • Análisis del tono emocional de los mensajes: gracias a la inteligencia artificial, es posible determinar el sentimiento predominante de las conversaciones en WhatsApp. Esta información es muy útil para mejorar el enfoque de tus mensajes y respuestas.
  • Ahorro de tiempo: el uso de la inteligencia artificial en WhatsApp te ayudará a disminuir la carga de algunas tareas, dándote tiempo para enfocarte en otras. 
Asesora de ventas usando IA

2. Usa el chatbot de WhatsApp Business

La opción más rápida y gratuita para incluir la inteligencia artificial a WhatsApp Business es usar el chatbot para mensajes de la propia app. Se trata de un servicio básico para la automatización de tareas comunes, como mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y respuestas rápidas. 

Es una de las funciones de WhatsApp Business más populares, pues permite enviar mensajes automatizados, personalizados y al instante.

¿Cómo usar el chatbot de WhatsApp Business?

Para hacer uso de la inteligencia artificial de WhatsApp Business, es necesario hacer lo siguiente:

  1. Tener un perfil de negocio en WhatsApp Business: Asegúrate de haber llenado los campos requeridos con la información de tu negocio. Recuerda ser claro y preciso. 
  1. Automatizar mensajes y respuestas: Al configurar esta función, le estarás diciendo a la inteligencia artificial de la app cómo guiar a tu cliente cuando realice una consulta común sobre tu producto o servicio. Empieza a crear mensajes automatizados, siguiendo los pasos de cómo usar los mensajes de bienvenida de la página de servicio de ayuda de la app.

3. Elige una herramienta especializada

Si ya probaste la inteligencia artificial de WhatsApp Business, pero sus funciones han pasado a ser insuficientes para tu negocio, entonces necesitas una aplicación que te ofrezca más que un espacio de mensajería automatizado.

Por fortuna, existen diversas aplicaciones para crear chatbots y más de un CRM para WhatsApp. Algunas de las funciones que ofrecen estas herramientas especializadas son las siguientes:

  • Comunicación multicanal (a través de otras aplicaciones, como Instagram y Facebook)
  • Mostrar estadísticas avanzadas 
  • Asignar tickets a clientes
  • Responder mensajes en tiempo real
  • Usar GIF en tus conversaciones
  • Reconocimiento de voz

A continuación, te contamos cuáles son las aplicaciones que te permitirán incluir la inteligencia artificial en WhatsApp Business.

Mujer emocionada usando WhatsApp

Herramientas especializadas para WhatsApp

Lo primero que debes saber sobre las aplicaciones basadas en la inteligencia artificial es que no todas son gratuitas y poseen diferentes funciones. Por eso, antes de elegir una, te recomendamos tener claras las necesidades de tu negocio y determinar tu presupuesto.

Aivo

Una de las soluciones de Aivo es Agentbot, una herramienta de chatbot para WhatsApp que ofrece a las empresas la creación de flujos de conversación. Su interfaz es sencilla, lo que facilita su uso y la interacción con los clientes. Al vincularla con WhatssApp Business, podrás hacer lo siguiente:

  • Incluir GIF en tus conversaciones
  • Entrenar a tu bot para dar mejores respuestas
  • Mostrar estadísticas sobre las interacciones
  • Integrar otras aplicaciones

AutoResponder para WhatsApp

Se trata de una chatbot para WhatsApp gratis, aunque sólo está disponible para Android. Este bot te permitirá personalizar mensajes automáticos para WhatsApp y WhatsApp Business, que no son lo mismo. Además, emplea ChatGPT/GPT-3/GPT-4, un sistema basado en el modelo de lenguaje por inteligencia artificial. Te dejamos una lista de sus principales funciones:

  • Enviar respuestas a mensajes específicos
  • Enviar mensajes de bienvenida para nuevos chats
  • Reemplazar respuestas en tiempo real
  • Ignorar y especificar contactos y grupos
  • Programar mensajes automáticos con retraso

HubSpot

Este CRM te ayudará a desarrollar relaciones más sólidas con tus clientes y a hacer un seguimiento de las conversaciones desde un mismo lugar. Además, tus asesores tendrán a la mano el historial de charlas para que no se les escape ningún detalle. ¿Qué más podrás hacer con este CRM para WhatsApp Business?

  • Crear chatbots
  • Automatizar mensajes personalizados
  • Gestionar mensajes de WhatsApp desde la bandeja de entrada
  • Crear workflows y automatizaciones de ventas

Whaticket

Con este chatbot para WhatsApp podrás crear flujos de chatbots personalizados y responder consultas repetitivas. Sus menús dinámicos están pensados para que los clientes encuentren lo que les interesa fácilmente. Algunas de sus funciones incluyen lo siguiente:

  • Gestionar contactos ilimitados
  • Asignar chats automáticamente
  • Crear chats ilimitados
  • Guardar historiales de chats

Leadsales

Es un CRM para WhatsApp Business con más de 40 funcionalidades, las cuales te permitirán realizar un óptimo seguimiento de tus prospectos y asegurar oportunidades de venta. Al integrarlo con WhatsApp Business, podrás hacer lo siguiente: 

  • Mejorar la experiencia de usuario
  • Asignar chats automáticamente a distintos asesores
  • Envíar mensajes ilimitados
  • Gestionar mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook en un solo lugar
  • Centralizar la información de tus contactos de manera automática

Leadsales te facilita una integración y verificación al instante e incluye una demostración para que puedas probar sus funciones sin compromiso.

Plataforma de CRM Leadsales

4. Integra la herramienta a WhatsApp Business 

Cuando hayas decidido qué aplicación de inteligencia artificial se acomoda mejor a tu empresa, será el momento de conectarla a WhatsApp Business. Independientemente de la herramienta que elijas, debes saber que los pasos para la integración a WhatsApp son sencillos y muy parecidos.

Por ejemplo, para integrar Leadsales a WhatsApp sólo debes crearte una cuenta y escanear un código QR, así podrás elegir las páginas que quieres vincular con la herramienta. Otras herramientas te pedirán acceder a tu teléfono para configurar los permisos y habilitar sus funciones. 

Puedes probar todas las funciones que te ofrece Leadsales, con nuestro plan inicial de 7 días. ¿Te imaginas cómo sería si usaras todo el potencial de WhatsApp para tu negocio?

Estrategias para usar la IA en WhatsApp Business

  1. Implementa un chatbot conversacional con IA:
    • En lugar de un chatbot básico con respuestas automáticas simples, considera implementar un chatbot conversacional alimentado por inteligencia artificial. Este tipo de chatbot puede comprender el lenguaje natural, responder preguntas complejas y mantener conversaciones más fluidas y naturales con los clientes.
  2. Utiliza la IA para la personalización avanzada:
    • Aprovecha la IA para personalizar la experiencia del cliente en WhatsApp Business. Utiliza datos del cliente y comportamiento pasado para ofrecer recomendaciones personalizadas, contenido relevante y ofertas adaptadas a las necesidades e intereses individuales de cada cliente.
  3. Integra la IA con sistemas empresariales:
    • Integra la IA de WhatsApp Business con tus sistemas empresariales, como CRM, ERP o sistemas de gestión de pedidos. Esto permite que el chatbot acceda a información en tiempo real sobre productos, inventario, historial de compras y preferencias del cliente para brindar respuestas más precisas y completas.
  4. Implementa la IA para la automatización avanzada de procesos:
    • Utiliza la IA para automatizar procesos empresariales complejos en WhatsApp Business. Por ejemplo, puedes implementar sistemas de IA para la clasificación automática de consultas, la asignación inteligente de tareas a equipos internos, la detección y resolución automáticas de problemas y la generación de respuestas personalizadas basadas en el contexto de la conversación.
  5. Ofrece asistencia virtual con IA en tiempo real:
    • Implementa asistentes virtuales con IA en tiempo real en WhatsApp Business para brindar soporte instantáneo a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estos asistentes virtuales pueden responder preguntas comunes, ayudar en la navegación del sitio web o realizar transacciones directamente dentro de la aplicación de WhatsApp.
  6. Analiza los datos de interacción para la mejora continua:
    • Utiliza la IA para analizar los datos de interacción del chatbot en WhatsApp Business y obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de conversación, las áreas de mejora y las oportunidades de ventas. Utiliza estos conocimientos para iterar y mejorar constantemente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo pueden las empresas medir el éxito de la implementación de la IA en WhatsApp Business?

Las empresas pueden medir el éxito de la implementación de IA en WhatsApp Business mediante métricas como la tasa de respuesta automática, la satisfacción del cliente, el tiempo de respuesta promedio, el número de consultas resueltas automáticamente y la eficiencia operativa. Además, pueden realizar encuestas de satisfacción del cliente para recopilar comentarios sobre la experiencia de interactuar con el chatbot de IA.

  • ¿Es posible personalizar totalmente la interacción de un chatbot en WhatsApp Business?

Si bien WhatsApp Business ofrece algunas capacidades de personalización para la interacción del chatbot, como respuestas automáticas y mensajes predefinidos, la personalización total puede ser limitada dentro de la plataforma misma.

Sin embargo, al integrar herramientas de inteligencia artificial externas, las empresas pueden lograr un nivel más alto de personalización mediante el diseño de flujos de conversación personalizados, respuestas contextualizadas y adaptación dinámica según las necesidades del cliente.

  • ¿Cuál es el costo promedio de utilizar herramientas especializadas de inteligencia artificial en WhatsApp Business?

El costo de utilizar herramientas especializadas de inteligencia artificial en WhatsApp Business puede variar considerablemente según el proveedor, la complejidad del proyecto y las funciones requeridas.

En general, el precio puede oscilar desde unos pocos cientos de dólares al mes hasta miles de dólares, dependiendo del nivel de personalización, la cantidad de usuarios y las características adicionales ofrecidas.

  • ¿Qué diferencias existen entre un chatbot básico de WhatsApp y una herramienta especializada de inteligencia artificial?

Un chatbot básico de WhatsApp generalmente ofrece funcionalidades limitadas, como respuestas automáticas simples y flujos de conversación predefinidos.

Por otro lado, una herramienta especializada de inteligencia artificial proporciona capacidades avanzadas, como procesamiento del lenguaje natural (NLP), aprendizaje automático, integraciones con sistemas empresariales y la capacidad de comprender y responder a consultas complejas de manera más natural y contextualizada.

  • ¿Qué ventajas adicionales ofrece la integración de un CRM a WhatsApp Business junto con la IA?

La integración de un CRM (Customer Relationship Management) a WhatsApp Business junto con IA ofrece ventajas como la personalización avanzada de la experiencia del cliente, la gestión centralizada de la información del cliente, la automatización de tareas administrativas, la segmentación de clientes, el seguimiento del historial de interacciones y la generación de informes analíticos para la toma de decisiones estratégicas.

Esto permite a las empresas ofrecer un servicio más eficiente, personalizado y orientado al cliente a través de WhatsApp Business.

Conclusión

En conclusión, la inteligencia artificial es una tecnología poderosa para aprovechar las funciones de WhatsApp al máximo y llegar a más clientes (o que estos lleguen a ti de manera inmediata). En ese sentido, las herramientas basadas en IA para WhatsApp te ayudarán a potenciar las características de la app y a mejorar las experiencias de atención al cliente, haciéndolas memorables. 
Si aún no has implementado la IA en WhatsApp Business, ¡ahora es el momento de hacerlo!

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