¿Cómo usar la inteligencia artificial para WhatsApp y WhatsApp Business?

Según Trengo, existen 1,400 millones de usuarios que disfrutan usando aplicaciones de mensajería, así que es probable que ya hayas interactuado con algún chatbot. WhatsApp Business está aquí para transformar esta experiencia, permitiéndote responder de manera más rápida, efectiva y personalizada con tus clientes, gracias a la inteligencia artificial (IA).

En este post, exploraremos cómo tener IA en WhatsApp y cómo funciona WhatsApp Business con chatbots, analizando sus beneficios y cómo la IA puede ayudarte a transformar tu forma de comunicarte y conectar con tus clientes.

Cómo usar Meta AI para tu WhatsApp personal

Meta AI es un chatbot avanzado basado en el modelo de IA Meta Llama 3, el más avanzado de Meta hasta la fecha. Esta herramienta está diseñada para proporcionar asistencia inteligente y personalizada directamente en tu WhatsApp personal, así como en el resto de aplicaciones que conforman Meta, como Facebook, Instagram y Messenger.

Actualmente, el chatbot Meta AI está disponible únicamente en un selecto grupo de países, incluyendo ya el mercado mexicano. Así que, para empezar a usar Meta AI y aprovechar sus capacidades avanzadas en WhatsApp, sigue estos sencillos pasos:

• Accede a Meta AI: abre WhatsApp y en la sección de Chats, verás un pequeño círculo color azul y morado, el cual es el ícono de Meta AI. Haz clic en esta opción.
• Explora consultas recomendadas: al activar la opción, se mostrará una lista de consultas recomendadas que puedes utilizar para familiarizarte con las funciones del asistente.
• Realiza preguntas personalizadas: además de las consultas recomendadas, tienes la libertad de realizar tus propias preguntas o solicitudes específicas. Simplemente, escribe lo que necesitas saber o pedir y Meta AI responderá.
• Interactúa en chats: las respuestas e interacciones con Meta AI aparecerán en una nueva ventana de conversación. Esta ventana se agregará automáticamente a tu listado de chats recientes, facilitando el acceso a futuras consultas.
• Usa Meta AI en conversaciones grupales: si deseas utilizar Meta AI mientras chateas con tus contactos, solo necesitas escribir el comando @Meta AI en la conversación. Esto invocará al asistente solo en los mensajes que mencionen este comando, garantizando privacidad en el resto de tu conversación.

¿Qué puedes preguntarle a Meta AI?

Para interactuar con Meta AI, solo debes acceder al chat cuando desees y escribir un mensaje como lo haces normalmente en WhatsApp. Sin embargo, aquí te dejamos algunas ideas que pueden ayudarte a sacarle más provecho a la IA en WhatsApp:

1. Hacer consultas sobre temas variados

• Educación: si estás estudiando para un examen y necesitas entender conceptos complejos como los rasgos hereditarios, puedes pedirle a Meta AI que te explique de manera clara y detallada.
• Consultas generales: si te interesa saber cuándo y dónde será el próximo eclipse solar en tu área, puedes preguntarle a Meta AI. Te proporcionará los detalles sobre la fecha y los mejores lugares para observarlo.

2. Solicitar recomendaciones

• Recomendaciones de lugares: planificando una salida con amigos, puedes pedirle a Meta AI que recomiende restaurantes con vistas al atardecer y opciones veganas.
• Eventos y actividades: organizando una escapada de fin de semana, pregunta a Meta AI por conciertos disponibles el sábado por la noche en tu área.

3. Crear imágenes

• Inspiración para decoración: si te mudas a tu primer apartamento y buscas inspiración para la decoración, puedes describir el estilo estético que prefieres a Meta AI. El asistente generará imágenes inspiradoras que te ayudarán a elegir los muebles adecuados.
• Inspiración visual: si estás organizando un evento y necesitas un flyer, describe a Meta AI lo que imaginas, como “un cartel colorido para un festival de música al aire libre”. El asistente creará una imagen que cumpla con tus especificaciones y que puedes tomar como inspiración para crear un diseño original.

Cómo funciona la IA en WhatsApp Business 

La IA en WhatsApp funciona a través de herramientas que facilitan la interacción continua con los clientes las 24 horas del día, realizando tareas específicas y repetitivas como responder a preguntas frecuentes, gestionar de reservas o pedidos, y enviar de notificaciones. Recuerda que también hay formas de usar chatGPT en WhatsApp de forma eficaz.

La clave de su eficacia o funcionamiento es la automatización, y entre las herramientas más utilizadas se encuentran:

• Meta AI.
• Chatbots.
• CRM con chatbots integrados. 

Cómo usar chatbots de WhatsApp Business

La opción más rápida y gratuita para incluir IA a WhatsApp Business es utilizar el chatbot de la propia aplicación. Este servicio básico automatiza tareas comunes, como mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y respuestas rápidas. 

Los chatbots en esta plataforma son eficaces porque permiten enviar mensajes personalizados, una estrategia efectiva, dado que el 65% de los consumidores se muestran más dispuestos a realizar compras tras recibir este tipo de comunicaciones, según datos de Zixflow.

Aprende por qué los chatbots son una nueva oportunidad para transformar tu empresa.

Cómo crear un chatbot para WhatsApp Business

Para crear un chatbot en WhatsApp Business, sigue estos pasos:

• Solicita la API de WhatsApp: regístrate en el sitio oficial de WhatsApp Business para obtener acceso a su API. Durante el registro, indica si eres un cliente final o un proveedor de soluciones, proporciona los detalles de tu empresa, y el contacto del responsable, como el líder del equipo de marketing o TI.

• Selecciona un proveedor de chatbots: elige una empresa o plataforma que ofrezca servicios de creación de chatbots personalizados según tus necesidades. En Leadsales, te ofrecemos a Leadbot para automatizar tus interacciones.

• Define tus necesidades: analiza qué esperas del chatbot. Determina el tipo de tareas que automatizará, como gestionar pagos o responder preguntas frecuentes; el tono de la comunicación, que puede ser formal, amigable, informal; y cómo debe manejar las consultas que no pueda resolver.

• Prueba y ajusta tu chatbot: antes de lanzarlo oficialmente, realiza pruebas en diferentes escenarios o consultas para asegurarte de que cumple con todas las necesidades de tus clientes. Ajusta cualquier error o mejora potencial que identifiques.

Beneficios de la inteligencia artificial en WhatsApp

La IA en WhatsApp es una herramienta poderosa para tus ventas y tus estrategias de marketing, ofreciendo métodos innovadores de interacción con los clientes que pueden ayudar a impulsar el crecimiento de tus ingresos. 

Te dejamos algunos de los beneficios de la IA para tu empresa:

1. Disponibilidad 24/7

La inteligencia artificial facilita que las empresas ofrezcan soporte continuo, permitiendo responder a las preguntas de los clientes en cualquier hora del día. Incluso durante períodos de cierre, vacaciones o fuera de horario de oficina, puedes atender las solicitudes de tus clientes y cumplir con sus expectativas de atención inmediata. 

2. Análisis de datos

El uso de IA te permite procesar y analizar grandes volúmenes de datos derivados de interacciones con clientes. Este análisis puede revelar tendencias, como un creciente interés en ciertos productos, ayudándote a ajustar tus ofertas y campañas de manera efectiva.

3. Reconoce tono emocional de los mensajes

La inteligencia artificial reconoce el tono emocional de tus conversaciones con clientes en WhatsApp, proporcionando información valiosa para ajustar tu marketing conversacional. Al identificar las emociones de tus clientes, puedes personalizar tus mensajes para establecer una conexión más profunda con ellos, lo que hace tus campañas más efectivas.

4. Automatiza tareas rutinarias

La inteligencia artificial realiza procesos administrativos repetitivos como clasificar consultas, programar citas o enviar recordatorios de pagos, liberando a los empleados para que se enfoquen en tareas más estratégicas y mejorando así la eficiencia operativa.

5. Segmenta la audiencia

Usando la inteligencia artificial, es posible examinar y procesar grandes volúmenes de datos para descubrir segmentos específicos dentro de tu audiencia. Al identificar estos grupos particulares, las empresas pueden ajustar y orientar sus comunicaciones de manera más precisa. Esta mejora las interacciones, incrementando oportunidades de éxito en las ventas.

Estrategias para usar la IA en WhatsApp Business

Para obtener mejores resultados al integrar inteligencia artificial en tu WhatsApp Business, te dejamos varias estrategias que puedes aplicar para impulsar el desempeño de tus campañas y ventas:

1. Implementa un chatbot conversacional con IA

En lugar de un chatbot básico con respuestas automáticas simples, considera implementar un chatbot conversacional alimentado por inteligencia artificial. Este tipo de chatbot puede comprender el lenguaje natural, responder preguntas complejas y mantener conversaciones más fluidas y naturales con los clientes.

2. Utiliza la IA para la personalización avanzada

Aprovecha la IA para personalizar la experiencia del cliente en WhatsApp Business. Utiliza datos y comportamiento pasado para ofrecer recomendaciones personalizadas, contenido relevante y ofertas adaptadas a las necesidades e intereses individuales de cada cliente.

3. Integra la IA con sistemas empresariales

Integra la IA de WhatsApp Business con tus sistemas empresariales, como CRM, ERP o sistemas de gestión de pedidos. Esto permite que el chatbot acceda a información de tus clientes en tiempo real, como historial de compras, preferencias y disponibilidad de inventario, para así brindarles respuestas rápidas, más precisas y completas.

También puedes utilizar un CRM que incluya un chatbot integrado, como Leadsales y su chatbot, Leadbot, para configurar mensajes de bienvenida, y automatizar y personalizar embudos de venta.

4. Implementa la IA para la automatización avanzada de procesos

Utiliza la IA para automatizar procesos empresariales complejos en WhatsApp Business. Por ejemplo, puedes implementar sistemas de IA para la clasificación automática de consultas, la asignación inteligente de tareas a equipos internos, la detección y resolución automáticas de problemas.

Además, puedes generar respuestas personalizadas basadas en el contexto de la conversación.

5. Ofrece asistencia virtual con IA en tiempo real

Implementa asistentes virtuales con IA en tiempo real en WhatsApp Business para brindar soporte instantáneo a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estos asistentes virtuales pueden responder preguntas comunes, ayudar en la navegación del sitio web o realizar transacciones directamente dentro de la aplicación de WhatsApp.

6. Analiza los datos de interacción con IA para la mejora continua

Utiliza la IA para analizar los datos de interacción del chatbot en WhatsApp Business y obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de conversación, las áreas de mejora y las oportunidades de ventas. Usa estos conocimientos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Empresas que han transformado sus resultados usando IA en WhatsApp Business

Existen muchas empresas que han implementado IA en WhatsApp Business de manera exitosa, mejorando la atención y resolución de problemas, facilitando procesos y optimizando resultados. Aquí te dejamos tres casos de éxito: 

1. Plum 

Plum es una plataforma de beneficios para empleados que facilita la cobertura médica en empresas de la India. Enfrentaban un proceso de reclamaciones de seguros médicos lento y confuso, realizado principalmente por correo electrónico, que no escalaba con el aumento de demanda post-COVID.

¿Qué solución implementaron?

Implementaron un bot de WhatsApp para automatizar la gestión de reclamaciones, permitiendo a los usuarios verificar coberturas, enviar documentación y hacer seguimiento de sus casos de manera eficiente.

¿Qué resultados obtuvieron?

• La automatización redujo el tiempo de resolución de reclamaciones en un 60%. 
• Más de 15,000 clientes ahora usan este servicio.
• Procesan alrededor de 400 reclamaciones mensuales a través de WhatsApp, lo que representa el 80% del total de las gestiones.

2. Choices

Choices, líder en inmobiliaria en el Reino Unido, maneja y alquila más de 2,500 propiedades. Se enfrentaban a desafíos con prospectos que a menudo proporcionaban números de teléfono no válidos o información insuficiente para calificar para ARO™.

¿Qué solución implementaron?

Implementaron un chatbot de IA mediante WhatsApp para validar prospectos y agendar citas, funcionando continuamente para responder consultas incluso fuera del horario de oficina.

¿Qué resultados obtuvieron?

• Aumento en la tasa de conversión de prospectos a citas con propietarios al 9%.
• Más de 230 propietarios interactuaron con el chatbot en dos meses.
• El proceso de calificación de prospectos y reserva de citas está disponible 24/7. 

3. FASTA

FASTA, un negocio de financiación al consumidor en línea en Sudáfrica, ofrece acceso a recursos financieros mediante una plataforma de autoservicio. Enfrentaban retos como tiempos de respuesta lentos, calidad de servicio inconsistente y frustración del cliente debido a métodos tradicionales ineficientes.

¿Qué solución implementaron?

Implementaron un canal de WhatsApp con FAQ impulsadas por chatbot con IA para un soporte autónomo, conversacional y disponible 24/7.

¿Qué resultados obtuvieron?

• Servicio disponible las 24 horas del día.
• Reducción del 20% en la dependencia de soporte por teléfono y email.
• Incremento de 40 veces en la recaudación de préstamos tras el lanzamiento del canal.

3 herramientas especializadas para usar IA en WhatsApp Business

Si las funciones de la inteligencia artificial de WhatsApp Business son insuficientes para tu negocio, necesitas una aplicación que ofrezca más que mensajería automatizada. Te dejamos tres herramientas que te ayudarán a optimizar el uso de IA en WhatsApp Business: 

1. Aivo

Una de las soluciones de Aivo es Agentbot, una herramienta de chatbot para WhatsApp que ofrece a las empresas la creación de flujos de conversación. Su interfaz es sencilla, lo que facilita su uso y la interacción con los clientes. Al vincularla con WhatsApp Business, podrás hacer lo siguiente:

• Incluir GIF en tus conversaciones.
• Entrenar a tu bot para dar mejores respuestas.
• Evaluar estadísticas sobre las interacciones.
• Integrar otras aplicaciones.
• Servicio al cliente y las ventas. 

2. Whaticket

Whaticket es un chatbot para WhatsApp para crear flujos de chatbots personalizados y responder consultas repetitivas. Sus menús dinámicos están pensados para que los clientes encuentren lo que les interesa fácilmente. Algunas de sus funciones incluyen lo siguiente:

• Configura flujos de conversación realistas para mejorar la interacción y aumentar la confianza del cliente.
• Implementa menús y submenús interactivos que permiten a los clientes explorar opciones y avanzar hacia la conversión de manera independiente.
• Enriquece las conversaciones con archivos multimedia y emojis para hacer la comunicación más dinámica y empática. 

3. Leadbot

Leadbot es un chatbot integrado en nuestro CRM para WhatsApp: Leadsales. Mientras que el CRM te ayuda a realizar un seguimiento óptimo de tus prospectos y asegurar oportunidades de venta, Leadbot te permite: 

• Configurar y programar mensajes personalizados y recordatorios para asegurarte de que tus clientes estén siempre al tanto de ofertas especiales y detalles importantes de tus productos o servicios.
• Automatizar el envío de información sobre tus productos o servicios.
• Desarrollar menús de opciones intuitivos para iniciar conversaciones personalizadas.
• Enviar mensajes personalizados a cada cliente para ofrecer una experiencia de compra más íntima y conectada.
• Utilizar respuestas predefinidas para manejar rápidamente las consultas frecuentes, mejorando así la experiencia del cliente y agilizando el proceso de ventas.
• Centralizar automáticamente la información de tus contactos.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Asignar chats automáticamente a distintos asesores.
• Enviar mensajes ilimitados.

Además, en Leadsales puedes generar tu propio link de WhatsApp. Este te ayuda a crear un enlace personalizado para que tus clientes te contacten de manera fácil.

Transforma tu WhatsApp Business con Inteligencia Artificial y Leadsales

Ahora que ya sabes cómo tener IA en WhatsApp Business, puedes usar esta herramienta para obtener datos e información valiosos que incrementen el éxito de tus estrategias y el rendimiento de tus campañas. Para que su uso sea más eficiente, es fundamental contar con la tecnología adecuada, como un CRM que potencie sus funciones y beneficios.

Leadsales, nuestro CRM para WhatsApp, te permite incorporar IA a WhatsApp Business con Leadbot, ampliando sus capacidades para responder de manera personalizada a tus clientes. Esto incluye automatizar el envío de información sobre tus productos o servicios, ayudándote a estar un paso adelante de las demandas de tus clientes.

Puedes explorar casos reales de clientes que han usado Leadsales en: Historias de éxito del CRM Leadsales.

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Preguntas frecuentes (FAQ) sobre tener IA en WhatsApp Business

¿Cómo pueden las empresas medir el éxito de la implementación de la IA en WhatsApp Business?

Las empresas pueden medir el éxito de la implementación de la IA en WhatsApp Business usando WhatsApp Business Analytics. Este sistema ofrece métricas clave como el número de mensajes enviados, la tasa de apertura y la tasa de conversión, lo que permite evaluar efectivamente el rendimiento de las campañas y la interacción con los clientes. 

¿Es posible personalizar completamente la interacción de un chatbot en WhatsApp Business?

Si utilizas un CRM para WhatsApp Business, puedes personalizar completamente la interacción de tu chatbot. El CRM te permite acceder y utilizar datos detallados de los clientes para personalizar las respuestas y acciones del chatbot basadas en el historial y las preferencias del cliente, mejorando así la relevancia y efectividad de la comunicación. 

¿Cómo activar Meta AI en WhatsApp?

Activar Meta AI en tu WhatsApp es un proceso sencillo, gracias a que se activa automáticamente en las cuentas de los usuarios a medida que la función se va implementando. No necesitas realizar acciones específicas para activarla, simplemente esperar y asegurarte de que puedes usar Meta AI, siguiendo estos pasos:

• Mantén actualizada la app: verifica regularmente que tienes la última versión de WhatsApp instalada desde la App Store o Google Play Store.

• Ubica el icono de Meta AI: una vez activado, verás un nuevo icono, normalmente un círculo púrpura-azul, en la parte superior de tu pantalla de chats en WhatsApp.

• Acepta los términos y condiciones: si es la primera vez que usas Meta AI, se te pedirá que leas y aceptes los términos de servicio. Dale una lectura rápida y toca “Aceptar” si estás de acuerdo con ellos.

¿Qué puede hacer Meta AI en WhatsApp?

Meta AI es un chatbot AI integrado en WhatsApp Messenger, también conocido como WhatsApp personal, el cual ofrece distintas funciones como:

• Mantener conversaciones: Meta AI puede sostener diálogos fluidos y naturales sobre una amplia gama de temas, proporcionando respuestas informativas y detalladas para mantener la conversación interesante y enriquecedora.
• Realizar búsquedas: si necesitas información rápidamente, puedes pedirle a Meta AI que busque en Internet sin salir de WhatsApp. Solo debes indicar lo que deseas saber y el asistente encontrará la respuesta más relevante, simplificando tu experiencia.
• Generar imágenes: este chatbot también posee la capacidad de crear imágenes. Describe en detalle la imagen que imaginas, y Meta AI empleará su tecnología de aprendizaje profundo para generar una representación visual única que coincida con tu descripción.

¿Cómo crear imágenes con Meta AI en WhatsApp?

Para crear imágenes con Meta AI en WhatsApp, sigue estos pasos sencillos:

• Interactuar directamente con Meta AI: si ya estás hablando con Meta AI en un chat, escribe ‘/imagine’ seguido por la descripción de la imagen que deseas crear.
• Activar Meta AI en cualquier chat: si deseas usar Meta AI en un chat diferente, necesitas invocarlo primero:

1. Escribe el símbolo ‘@’ en el campo de texto del chat que desees.
2. Selecciona ‘Meta AI’ de la lista que aparecerá.
3. A continuación, escribe ‘/imagine’ y añade la descripción de la imagen que quieres.
4. Después de describir la imagen, presiona enviar. Meta AI procesará tu solicitud y generará la imagen basada en tu descripción.

Si la imagen generada no cumple con tus expectativas, puedes fácilmente enviar una nueva descripción respondiendo al mensaje de Meta AI. El asistente actualizará la imagen de acuerdo con tus nuevos detalles.

¿Cuál es el costo promedio de utilizar herramientas especializadas de inteligencia artificial en WhatsApp Business?

El costo de utilizar herramientas especializadas de inteligencia artificial en WhatsApp Business varía según el proveedor, la complejidad del sistema y las funcionalidades que necesites. Los precios fluctúan dependiendo del grado de personalización, el número de usuarios y las características adicionales que se incluyan. 

¿Qué diferencias existen entre un chatbot básico de WhatsApp y una herramienta especializada de inteligencia artificial?

Las diferencias principales entre cómo funciona el chatbot básico de WhatsApp y una herramienta especializada de inteligencia artificial son:

• Funcionalidad: un chatbot básico ofrece respuestas automáticas simples y flujos de conversación predefinidos. En cambio, una herramienta especializada utiliza procesamiento del lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático para ofrecer respuestas más contextuales y naturales.
• Capacidades: mientras que los chatbots básicos se limitan a interacciones simples, las herramientas de IA pueden comprender y responder a consultas complejas, y están equipadas para integrarse con sistemas empresariales avanzados, mejorando la interacción general con el usuario.