Si tu negocio ya cuenta con un perfil empresarial de WhatsApp, muy probablemente estés preguntándote cómo puedes sacarle el mayor provecho a esta herramienta. Una de las opciones con mayores beneficios para las empresas que ofrece WhatsApp Business son las respuestas automáticas.
En este blog descubrirás cómo configurar respuestas automáticas, cómo crear mensajes eficaces y cómo medir el rendimiento de tus mensajes automatizados. Además, compartiremos algunos consejos y trucos para sacar el máximo provecho de esta poderosa herramienta.
¡Sigue leyendo para aprender más sobre cómo puedes usar las respuestas automáticas de WhatsApp Business para mejorar tu negocio!
¿Qué son los mensajes automáticos de WhatsApp Business?
Los mensajes automáticos en WhatsApp Business son mensajes pre programados que se envían automáticamente a los usuarios que hacen contacto con la empresa a través de la plataforma de WhatsApp.
Estos mensajes pueden ser utilizados para dar una respuesta rápida y automatizada a preguntas comunes, enviar información de seguimiento o confirmar una compra. Los mensajes automáticos pueden ser configurados para enviarse en respuesta a ciertas palabras clave o eventos específicos, como una compra realizada.
¿Por qué debería usar mensajes automáticos en WhatsApp Business?
Los mensajes automáticos en WhatsApp Business son una forma eficaz de mejorar la eficiencia de la atención al cliente y aumentar la satisfacción del cliente al recibir una respuesta rápida a sus preguntas o inquietudes.
Además, estos mensajes también pueden ser utilizados para enviar recordatorios o notificaciones importantes a los clientes, lo que ayuda a mejorar la relación con ellos.
Pasos para crear una respuesta automática en WhatsApp Business
- Descargar e instalar WhatsApp Business en tu dispositivo.
- Verifica tu número de teléfono y configura tu cuenta de WhatsApp Business.
- Accede a las configuraciones de la aplicación y selecciona la opción de «Mensajes automáticos».
- Crea un nuevo mensaje automático seleccionando «Nuevo mensaje automático».
- Establece la condición para el envío del mensaje automático, puede ser una palabra clave, un evento específico como una compra realizada o un horario.
- Escribe el mensaje automático, asegurando cumplir con las regulaciones de WhatsApp Business.
- Guarda el mensaje automático y activa la opción para que sea enviado.
Es importante tener en cuenta que WhatsApp Business tiene una política estricta en cuanto a los mensajes automáticos, es necesario seguir las reglas y regulaciones que establece WhatsApp para poder usarlos de manera efectiva, esto incluye limitaciones en cuanto a frecuencia y contenido de los mensajes.
Mensajes de ausencia en WhatsApp Business
Los mensajes automáticos de ausencia en WhatsApp Business son mensajes pre programados que se envían automáticamente a los usuarios que hacen contacto con la empresa a través de WhatsApp, cuando el personal de atención al cliente no está disponible.
Estos mensajes pueden ser utilizados para informar a los clientes que la empresa no está disponible en ese momento, y proporcionarles una fecha u hora estimada de regreso. Son una forma eficaz de mejorar la experiencia del cliente al informarles de forma rápida y automatizada sobre la ausencia del personal de atención al cliente.
Pasos para configurar mensajes automáticos de ausencia en WhatsApp Business:
- Utilizar una plataforma de automatización de mensajería para WhatsApp Business como Leadsales.
- Inicia sesión en la plataforma y configura tu cuenta de WhatsApp Business.
- Accede al menú de «mensajes automáticos» y selecciona «crear nuevo mensaje automático».
- Escoge la condición para el envío del mensaje automático, como un horario o un evento específico, como una ausencia de personal.
- Redacta el mensaje automático de ausencia, asegurando cumplir con las regulaciones de WhatsApp Business.
- Guarda y activa el mensaje automático.
Revisa y monitorea tus mensajes automáticos y asegúrate de estar cumpliendo con las regulaciones de WhatsApp Business, actualizando o editando tus mensajes según sea necesario.
Mensajes de Bienvenida en WhatsApp Business
Los mensajes de bienvenida en WhatsApp Business son mensajes automatizados que se envían automáticamente a un cliente cuando se conecta por primera vez con un negocio a través de WhatsApp. Estos mensajes pueden incluir información sobre el negocio, como horarios de atención al cliente o menú de opciones, o simplemente un saludo cordial.
Pasos para crear un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business:
- Accede a la plataforma de WhatsApp Business.
- Selecciona el menú «Mensajes automatizados» y luego «Mensaje de bienvenida»
- Crea tu mensaje de bienvenida. Puedes personalizarlo con información sobre tu negocio, incluir un saludo cordial, o un menú de opciones.
- Haz clic en «Guardar» para guardar tu mensaje de bienvenida.
- Haz clic en «Activar» para activar el mensaje de bienvenida y empezar a recibir nuevos clientes.
WhatsApp Business con API
Cuando se implementa API a un perfil empresarial de WhatsApp se refiere al uso de chatbots. API en WhatsApp Business es una interfaz de programación de aplicaciones que permite a las empresas conectarse y comunicarse con la plataforma de WhatsApp de manera automatizada, permitiendo la integración de la plataforma con otras aplicaciones y sistemas utilizados en la empresa.
Por ejemplo, si un cliente realiza una compra en una tienda en línea, una vez realizada la compra, el sistema automáticamente envía un mensaje de confirmación de compra a través de WhatsApp. Otra posibilidad es cuando un cliente pregunta sobre un producto, el sistema automáticamente responde con información sobre este producto.
Te recomendamos utilizar una plataforma de automatización de mensajería para WhatsApp Business que ofrece integración con API, como Leadsales.
Conclusión
En conclusión, las respuestas automáticas de WhatsApp Business son una excelente herramienta para mejorar la atención al cliente en tu negocio. Al configurarlas correctamente y crear mensajes efectivos, puedes ahorrar tiempo y aumentar la satisfacción del cliente al proporcionarles información rápida y precisa.
Por si fuera poco, al medir el rendimiento de tus mensajes automatizados, puedes ajustar y mejorar tus estrategias para obtener los mejores resultados. Si aún no has implementado respuestas automáticas en tu negocio, es el momento de considerarlo. Con las respuestas automáticas de WhatsApp Business, puedes mejorar tu negocio y proporcionar un servicio al cliente excepcional.
Recuerda siempre optar por un CRM que te ayude a complementar las funciones de WhatsApp Business. Te recomendamos conocer todo sobre Leadsales y descubrir las ventajas que este dúo tiene para ti.
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