Ventajas y beneficios de usar esta red social para negocios y su versión API.

Entender las ventajas y desventajas de WhatsApp Business es primordial para las empresas en el mundo digital. Whatsapp es una de las aplicaciones para teléfonos celulares más populares y la segunda red social más grande del mundo.

No contenta con sus 2.000 millones de usuarios, el sistema de mensajería instantánea ha dado un paso más allá para volverse el canal de comunicación por excelencia de las grandes empresas, PyMES y otras entidades corporativas. WhatsApp Business es una herramienta para facilitar el día a día en los negocios y mantener una comunicación más directa y fluida con los consumidores.

Pero, ¿quieres saber cuáles son sus ventajas? ¡Sigue leyendo este blog y descúbrelo! 

¿Qué es WhatsApp Business y WhatsApp Business API?

WhatsApp Business es una aplicación sin costo creada para facilitar la carga de trabajo de las pequeñas y medianas empresas. Tiene como objetivo simplificar la comunicación entre clientes y compañías.

Además de las conversaciones en tiempo real, el envío de audios, imágenes y videos, WhatsApp Business permite que las organizaciones creen un catálogo de productos y servicios, además de proporcionar información útil a los clientes, como dirección actualizada, formas de pago y horarios de atención.

WhatsApp Business API

Por su parte, la API de WhatsApp Business es una herramienta que ayuda a las medianas y grandes empresas a comunicarse con los clientes a través de la plataforma. 

Aunque un negocio podría contar con una cuenta personal para interactuar con su audiencia, lo cierto es que no sería la opción más profesional. 

API es acrónimo de Application Program Interface. Su traducción al español sería Interfaz de Programación de Aplicaciones. La API es un protocolo web que abre el diálogo entre distintas herramientas en la nube y posibilita que dichos recursos se integren y trabajen juntos. 

¿Cómo instalar WhatsApp Business?

Esta aplicación está disponible gratuitamente para Android, iOS y también en la versión web. Para descargarla, debes seguir los siguientes pasos:

1. Busca WhatsApp Business en la aplicación de compra de tu teléfono.
2. Descárgala.
3. Abre la aplicación y acepta las condiciones.
4. Permite que la aplicación acceda a tus contactos, fotos y archivos.
5. Introduce y verifica el número de teléfono comercial.

La aplicación aparece como “WA Business” en el celular para diferenciarse de la versión no comercial.

Ventajas de utilizar WhatsApp Business

1.     Generar más confianza con un perfil empresarial

Un perfil para tu negocio permitirá proyectar una imagen más profesional. La cuenta de empresa está vinculada a un número telefónico y brinda un perfil comercial de marca en lugar de una cadena de dígitos. Puedes indicar nombre, dirección y descripción de tu empresa. También puedes añadir tu sitio web y el correo electrónico. De esta forma, los consumidores sabrán de inmediato con quién interactúan. 

Otra ventaja de WhatsApp Business es que proporcionas datos de entrega confiables para que sepas qué mensajes se han entregado y leído.

2.     Intercambiar información de forma expedita y directa con los usuarios

Las principales cualidades de WhatsApp Business son la facilidad y la rapidez para intercambiar información con los clientes. Esas respuestas son casi instantáneas. La velocidad de esta herramienta posibilita entablar un diálogo en tiempo real, mejorando considerablemente la comunicación e incrementando la tasa de conversiones. Así, no perderás clientes potenciales por omisiones informativas o malentendidos. También podrás gestionar mejor las incidencias, resolver problemas y satisfacer a los clientes.

3.     Comunicarse con seguridad

La seguridad en las bases de datos debe ser prioritario para tu empresa, al menos si trabajas en Internet. WhatsApp Business brinda un sistema de cifrado que resguarda los datos confidenciales. El contenido solo es visible para el remitente y el destinatario. No puede haber terceros implicados. Por si fuera poco, esta aplicación cuenta con autenticación de dos factores: podrás estar seguro de la identidad de los usuarios con los que conectas. Esto es sumamente importante, pues hay usuarios que se apoyan en WhatsApp Business para reclutar y seleccionar personal o lanzar ofertas de empleo. 

4.     Facilitar la comunicación interna en la empresa

WhatsApp Business ofrece todos los servicios de una cuenta privada, incluyendo la creación de grupos y videollamadas. WhatsApp Web simplifica la asignación y el seguimiento de las tareas para que puedas dirigir a tu equipo cómodamente.

5.     Enviar mensajes de forma automatizada y diseñar respuestas rápidas

Una cuenta de empresa en esta aplicación te permite automatizar mensajes distintos para los usuarios. Así te ahorras tiempo y recursos. Puedes crear bienvenidas para los usuarios que te contactan por primera vez, proyectar mensajes para cuando estés fuera del horario de trabajo, y prever notificaciones para confirmar el estado de los pedidos de los clientes.

Además, WhatsApp Business permite crear respuestas rápidas. Podrás guardar mensajes destacados y utilizarlos cuando otros clientes te pregunten algo parecido. La función de “respuesta frecuente” te ahorrará tiempo cuando detectes dudas o preguntas habituales relacionadas con los bienes que ofertas.

6.     Trabajar con una amplia variedad de formatos 

WhatsApp Business dota de un amplio abanico de opciones para perfeccionar campañas publicitarias. Admite el envío de diferentes tipos de archivos adjuntos, desde texto y enlaces, hasta audio, documentos y vídeos. Con esta gama de recursos podrás combinar diferentes estrategias para acercarte a tus clientes y optimizar las conversiones. 

Con una cuenta de empresa en WhatsApp Business es posible crear catálogos para que los clientes vean. Ya no tendrás que enviar cada artículo, precio y descripción por separado. Asimismo, podrás enviar recordatorios, alertas de envío, notificaciones de pedidos, códigos de verificación o vídeos de demostración de productos para captar clientes.

7.     Establecer una interacción humana

WhatsApp Business brinda un canal de comunicación cómodo con un enfoque más humanizado, sin las complicaciones que normalmente están asociadas a los servicios de atención al cliente tradicionales. 

Tus equipos de venta o atención al cliente podrán responder con mensajes personalizados a las dudas de los usuarios. El valor de tu empresa incrementará exponencialmente en tiempo real, mientras fidelizas a tus clientes o generas oportunidades valiosas.  

8.     Afinar la experiencia de marca

WhatsApp Business proporciona un entorno para comunicarte con los clientes en tiempo real y generar una experiencia de marca superior. Este medio te permitirá mandar ofertas personalizadas, ofrecer asistencia técnica o un servicio de atención al cliente de primera calidad y transmitir los valores de la marca en cada relación comercial. Cumpliendo con esto, tu negocio será memorable, atraerás nuevos clientes o fidelizarás a los existentes.

9.     Segmentar con mayor precisión a los usuarios

Con esta aplicación, puedes generar grupos, segmentar a los usuarios y añadir etiquetas. Estas funciones te ayudarán a juntar a los usuarios y clientes en clases diferentes para enviarles mensajes más individuales. A partir de sus necesidades, podrás crear colectividades de difusión específicas para cada objetivo.

10.     Evaluar estrategias comerciales

WhatsApp Business incorpora analíticas. Aunque estas no están completas, te permitirán dar seguimiento a las diferentes tácticas de marketing y comunicación que hayas empleado. Medirás el impacto de los mensajes y sabrás cuántos han sido leídos y en qué momento, para que puedas optimar tus esfuerzos y conseguir el mayor retorno de la inversión posible.

Conclusiones

La herramienta de mensajería WhatsApp Business, o su versión API, centra centrar todos tus recursos para que se puedan responder inmediatamente a cada mensaje y solucionar efectivamente cada problema o duda. Mientras más canales de comunicación pongas a disposición de tus clientes, las oportunidades de negocios llegarán con mayor frecuencia a tu puerta. Integrarte a esta aplicación será dar un salto a las nuevas tecnologías que ahora imperan, y que son tan valiosas para nosotros como nuestros clientes.