Imagina que tu tienda está abierta 24/7, atendiendo clientes mientras tú descansas, envías catálogos y cierras ventas sin complicaciones. Eso es lo que puedes lograr cuando descubres cómo usar WhatsApp para ecommerce.
Esta herramienta se ha convertido en un aliado imprescindible para negocios que quieren vender por WhatsApp Business y conectar con sus clientes de manera rápida y eficiente.
Así que aquí te contaremos cómo sacarle el máximo provecho con estrategias prácticas, tips útiles y un caso real que transformará la forma como manejas tu negocio.
¿Por qué WhatsApp es esencial para tu ecommerce?
Porque es rápido, directo y tan práctico que tus clientes no tendrán excusas para no comprarte. Con más de 200 millones de usuarios, según datos de la propia plataforma, WhatsApp te permite estar donde tus clientes ya están.
Al tener una presencia activa en esta red, es más fácil que ofrezcas atención inmediata, creando confianza y haciendo toda tu operación más sencilla, desde resolver dudas hasta cerrar ventas en un solo chat.
Básicamente, hay tres razones por las que necesitas WhatsApp para tu ecomerce:
- Agiliza la atención al cliente: con WhatsApp, puedes responder preguntas, resolver dudas y cerrar ventas en minutos.
- Aumenta la confianza del cliente: WhatsApp te permite crear esa conexión más cercana, más real, con tus clientes.
- Tiene claras ventajas frente a otros canales de comunicación: no necesitas que tus clientes descarguen una app nueva, naveguen en páginas complicadas o que llenen formularios interminables.
Funciones clave de WhatsApp para ecommerce
WhatsApp no solo es para intercambiar mensajes con tus clientes, es prácticamente tu nuevo vendedor estrella. Con estas funciones clave de la plataforma, puedes mejorar muchísimo tu ecommerce y hacerlo más ágil, profesional y eficiente:
Perfil de empresa
Tu perfil de WhatsApp Business es como la primera impresión de tu negocio, ¡y queremos que sea inolvidable! Así que asegúrate de que tenga:
- Una descripción clara: explica quién eres y qué ofreces de forma breve pero llamativa. Ejemplo: “Somos [nombre del negocio], expertos en [producto/servicio], listos para ayudarte a encontrar lo que necesitas”.
- Horario de atención: especifica los días y horarios en los que puedes responder mensajes. Esto ayuda a establecer expectativas claras con tus clientes.
- Enlace a tu catálogo: facilita el acceso a tus productos o servicios añadiendo el enlace a tu catálogo en WhatsApp Business. Es como tener tu tienda abierta las 24 horas.
Catálogo de productos
Imagina que tus clientes pueden ver todo lo que ofreces sin tener que esperar a que les mandes fotos o listas interminables. Con el catálogo de WhatsApp, puedes subir tus productos con imágenes, descripciones y precios, todo en un solo lugar.
Es como tener un aparador digital listo para que lo vean a cualquier hora del día. Solo necesitas ingresar a la sección de «Herramientas para la empresa» en la app, crear tu catálogo y empezar a lucir tus productos.
Etiquetas para organizar y segmentar a tus clientes
No todas las personas son iguales, y en eso radica el chiste y la utilidad de las etiquetas en WhatsApp. Con esta función puedes clasificar y organizar a tus clientes para priorizar y personalizar la atención que les des. Por ejemplo:
- “Clientes frecuentes” para enviarles promociones especiales.
- “Pedidos pendientes” para darles seguimiento rápidamente.
- “Nuevos prospectos” para saber a quién convencer con una oferta irresistible.
Mensajes automatizados
¿Te preocupa no poder contestar cada mensaje al instante? Aquí es donde los mensajes automatizados de WhatsApp hacen su magia. Gracias a esta herramienta puedes programar mensajes de bienvenida o de ausencia como:
- «¡Hola! Gracias por escribirnos. Estamos aquí para ayudarte. En breve, uno de nuestros agentes te atenderá»
- «¡Hola! Gracias por tu mensaje. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 6. Te responderemos lo antes posible en nuestro siguiente horario hábil»
- «¡Te damos la bienvenida! 😊 Gracias por contactarnos. Estamos encantados de que estés aquí. Por cierto, este mes tenemos descuentos en [producto]. ¡Pregúntanos más!»
Respuestas rápidas
Si recibes las mismas preguntas una y otra vez, las respuestas rápidas son tu salvación. Cuando usas WhatsApp para tu ecommerce, puedes guardar frases predefinidas para enviar con un solo clic, como por ejemplo:
- “Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a 6”
- “El precio de [producto] es $[monto] y lo entregamos en [días]”
- “¡Gracias por tu compra! Aquí tienes el número de guía: [número de rastreo]”
Cómo usar WhatsApp para ecommerce: 10 tips para aprovecharlo al máximo
Si pensamos en WhatsApp como un superpoder de tu negocio, estos 10 consejos son tu guía para aprender a usarlo como un auténtico héroe del ecommerce. No se trata solo de mandar mensajes, sino de crear experiencias únicas que hagan que tus clientes quieran volver una y otra vez:
1. Usa los mensajes de bienvenida cuando lances nuevos productos para captar la atención desde el primer contacto.
2. Asegúrate de que tus clientes puedan encontrar fácilmente tus productos con un catálogo bien organizado.
3. Ofrece soluciones instantáneas con respuestas rápidas para consultas frecuentes.
4. Crea interacciones personalizadas usando etiquetas para segmentar clientes y construir mejores relaciones.
5. Mejora la percepción de tu ecommerce con mensajes de bienvenida y una comunicación más cercana.
6. Retén clientes con respuestas rápidas para dar seguimiento postventa.
7. Crea sensación de urgencia en tu estado de WhatsApp Business para generar FOMO (miedo a perderse algo) sobre tus productos o promociones.
8. Habilita el seguimiento de pedidos utilizando enlaces directos para facilitar la comunicación.
9. Agrega menciones clic-para-chatear con un link personalizado desde tu página web o redes sociales.
10. Interactúa con clientes a través de preguntas frecuentes con respuestas rápidas previamente configuradas.
Así se ve el uso de WhatsApp para ecommerce
Veamos el caso de una tienda en línea de plantas llamada La Maceta Mágica. Su objetivo es conectar con más clientes, darles una experiencia personalizada y, por supuesto, aumentar tus ventas. Así es como puede usar WhatsApp para lograrlo:
- Envío de catálogos: utiliza el catálogo de WhatsApp Business para mostrar fotos, precios y descripciones de sus plantas. Los clientes pueden acceder fácilmente al enlace para explorar los productos.
- Difusión de ofertas: envía promociones personalizadas, como descuentos por temporada, usando etiquetas para segmentar clientes según su interés.
- Recepción de pedidos: permite que los clientes hagan pedidos directos a través de mensajes y organiza las solicitudes con etiquetas como “Por entregar” o “Pendiente de pago”.
- Conversión de prospectos: Responde a consultas con ofertas atractivas, como descuentos o regalos adicionales, para convertir interesados en compradores.
Desbloquea todo el potencial de tu ecommerce con el CRM de Leadsales
Aunque WhatsApp por sí solo es una herramienta poderosa, necesitas un aliado más completo para mejorar tu gestión de ventas y atención al cliente.
Precisamente para eso fue creado el CRM de Leadsales: para optimizar la comunicación con tus clientes, y hacer que tu ecommerce sea más eficiente y profesional. ¿Cómo lo hace? Entre otras cosas, a través de herramientas como estas:
- Centralización de conversaciones para que no te pierdas entre los mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook. Con Leadsales, puedes tener todas las conversaciones en un solo lugar. Así no dejarás a ningún cliente en visto y a responder más rápido.
- Programación de mensajes para que ahorres tiempo enviando mensajes en el momento adecuado. Por ejemplo, puedes programar recordatorios de promociones o mensajes personalizados para fechas clave, sin tener que estar pegado al teléfono, o a la compu.
¿Listo para dar el siguiente paso? Solicita una demostración de Leadsales y descubre cómo puede transformar la forma en que gestionas tu ecommerce. ¡Tus clientes y tu equipo lo agradecerán!
Preguntas frecuentes sobre cómo usar WhatsApp para ecommerce
1. ¿Es posible automatizar las respuestas a los clientes?
Sí, WhatsApp Business permite configurar mensajes automatizados, como mensajes de bienvenida o de ausencia, o respuestas rápidas a preguntas frecuentes, para responder de inmediato a los clientes cuando no estás disponible.
2. ¿Cómo organizo mis clientes y pedidos en WhatsApp?
Usa las etiquetas para clasificar tus contactos y mensajes. Por ejemplo, puedes crear etiquetas como “Pedidos pendientes” o “Clientes frecuentes” para llevar un mejor control y priorizar respuestas.
3. ¿Puedo promocionar mis productos en redes sociales y dirigir a los clientes a WhatsApp?
¡Claro! Vincula tu WhatsApp Business con Facebook e Instagram para crear anuncios con un link de WhatsApp personalizado. Esto permite que los clientes interesados te escriban directamente desde la publicación o anuncio.
