¿Te suena familiar esto? Tienes mensajes de clientes en WhatsApp, otros en Instagram, y algunos más en el DM de Facebook. Y en medio de todo ese caos, se te pasó responderle a alguien que sí quería comprar. Aquí es donde entran las herramientas CRM: tu salvavidas digital para organizar, vender y no morir entre chats.
En este artículo te vamos a mostrar ejemplos de los mejores CRM que están pensados para negocios como el tuyo: prácticos y que necesitan agilidad, no complicaciones. Además de explicarte por qué un CRM puede cambiar por completo la forma en la que vendes por redes sociales y WhatsApp.
Quédate a leer y comparte esta información con todo tu equipo de trabajo.
¿Qué son las herramientas CRM y por qué la necesitas si vendes por WhatsApp?
Las herramientas CRM son sistemas que te ayudan a organizar toda la relación con tus clientes en un solo lugar: mensajes, ventas, seguimientos, tareas, historial… todo. Si vender por WhatsApp o redes sociales es parte de tu estrategia comercial, un CRM se convierte en tu base de operaciones para que no se te escape ningún mensaje.
Sin un CRM, tu día puede volverse un desastre: conversaciones que se pierden entre tantos chats, clientes esperando respuesta que nunca llega, o peor aún, escribirle dos veces a alguien que ya te compró (y que hasta te dejó en visto).
En cambio, con un CRM, tienes claridad, control y más tiempo para enfocarte en lo que de verdad importa: cerrar ventas y cuidar a tus clientes.
5 herramientas CRM recomendadas si vendes por WhatsApp
Si ya decidiste dejar atrás el caos de los chats desorganizados, el siguiente paso es elegir la herramienta adecuada para tu negocio. No todas las herramientas CRM están hechas para lo mismo: algunas son más visuales, otras más analíticas, y otras súper sencillas para equipos pequeños.
Aquí te dejamos 5 opciones probadas que funcionan perfecto si vendes por WhatsApp y redes sociales:
1. Kommo: buen diseño y seguimiento por múltiples canales
Kommo es ideal si estás empezando o si tu negocio va tomando vuelo y necesitas más control sin complicarte la vida. Tiene todo lo que un equipo necesita para gestionar ventas por WhatsApp, pero con una interfaz tan sencilla que no hace falta ser experto para empezar a usarlo.
Funciones principales
- Embudos de venta visuales e intuitivos, para que todo el equipo sepa en qué etapa va cada cliente.
- App móvil completa, ideal para seguir trabajando aunque estés fuera de la oficina.
- Automatización del proceso de ventas, para que los seguimientos y mensajes clave salgan solos.
- Chatbots con inteligencia artificial, que responden, recolectan datos y dan seguimiento sin que muevas un dedo.
Precios
- Plan Básico: 15 USD/mes por usuario.
- Plan Avanzado: 25 USD/mes por usuario.
- Plan Empresarial: desde 45 USD/mes por usuario.
Además, puedes probarlo gratis durante 14 días y ver si encaja con tu forma de vender.
2. Callbell: enfocado en atención al cliente vía WhatsApp e Instagram
Callbell te viene como anillo al dedo si tienes un equipo de ventas grande y muchos mensajes entrando al mismo tiempo. Funciona como una central de mando donde puedes atender WhatsApp, Instagram y Facebook desde un solo lugar, sin enredos ni retrasos.
Su interfaz es fácil de usar, responde en tiempo real y hace que tu equipo trabaje como reloj suizo: rápido, coordinado y sin pisarse los pies.
Funciones principales
- Centralización y automatización de mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
- Reportes y estadísticas detalladas para medir el rendimiento y ajustar tu estrategia.
- Plataforma multiagente y multicanal, ideal para que varios vendedores trabajen a la vez sin perder contexto.
- Soporte ágil y preciso, para resolver dudas o problemas de los clientes al momento.
Precios
- Chat Multiagente: 15 USD/mes por agente.
- Chat Multiagente Plus: 20 USD/mes por agente.
- Enterprise: plan construido de acuerdo a las necesidades de tu negocio.
Los primeros dos planes incluyen una prueba gratuita de 7 días para que lo pruebes con tu equipo y veas si es lo que necesitas.
3. Leadsales: ideal para tener WhatsApp multiagente
Si tu negocio vende principalmente por WhatsApp, necesitas algo más que una bandeja de entrada. Necesitas orden, visibilidad y un sistema que te ayude a convertir chats en ventas. Leadsales fue creado justo para eso.
Este CRM te permite organizar todas tus conversaciones desde un solo número, trabajar en equipo y tener claridad sobre cada etapa del proceso de ventas. Funciona con WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, y es muy fácil de usar.
Funciones principales
- WhatsApp multiagente: varios usuarios atienden desde la misma línea sin pisarse chats.
- Embudo de ventas visual: organiza cada conversación por etapas personalizadas.
- Autoasignación de mensajes: los nuevos chats se reparten de forma automática entre asesores activos.
- Mensajes ilimitados: escribe sin restricciones y mantén contacto constante con tus clientes.
Precios
- Prueba de 14 días: 170 MXN para 3 usuarios.
- Plan mensual: 2,045 MXN para 3 usuarios, con embudos y mensajes ilimitados.
Incluye acceso a Leadsales Academy y soporte por chat. No necesitas firmar contratos largos.
4. Whaticket: sencillo, con lo básico para equipos pequeños
Whaticket es una gran opción si estás buscando un CRM que te ayude a automatizar conversaciones, atender mejor y lanzar campañas sin salir de WhatsApp. Está pensado para startups y negocios digitales que necesitan orden y eficiencia sin complicarse.
Combina chatbots inteligentes, atención multiagente y mensajes masivos en una sola plataforma. Si tu equipo crece rápido y quieres mantener el control sin perder tiempo, Whaticket te lo pone fácil.
Funciones principales
- Chatbots avanzados que guían conversaciones y mejoran las ventas.
- Medición de la satisfacción del cliente desde los mismos chats.
- Soporte multiagente para trabajar con varios números y canales como Facebook o Instagram.
- Campañas de mensajes masivos, perfectas para promociones o seguimientos automáticos.
Precios
- Plan Basic: 49 USD/mes (facturación mensual).
- Plan PRO: 109 USD/mes (facturación mensual).
- Plan personalizado: desde 49 USD/mes según tus necesidades.
5. B2Chat: para quienes necesitan muchos reportes e integraciones avanzadas
B2Chat es como tener una central de atención al cliente, pero sin complicarte con mil plataformas. Si tu negocio recibe mensajes por WhatsApp, Facebook, Instagram o Telegram, esta herramienta te ayuda a centralizarlo todo, automatizar tareas y medir resultados, sin perder el toque humano.
Está hecha para empresas que ya tienen volumen de clientes y necesitan responder rápido, con orden y sin perder historial. Además, te permite lanzar campañas, automatizar mensajes y ver cómo está trabajando tu equipo en tiempo real.
Funciones principales
- Soporte multiagente para que tu equipo atienda sin enredos ni duplicar esfuerzos.
- Chatbots personalizables que guían a los clientes y ahorran tiempo al equipo.
- CRM integrado con WhatsApp para tener el control de cada contacto y su historial.
- WhatsApp Marketing, ideal para campañas y mensajes masivos.
- Reportes detallados sobre tiempos de respuesta, volumen de chats y desempeño.
- Integraciones con HubSpot, Salesforce y más, para una gestión completa.
Precios
- Plan sin WhatsApp: 31 USD/mes para 2 usuarios.
- Plan Básico con WhastApp: 97 USD/mes para 2 usuarios.
- Plan Premium con WhatsApp: 173 USD/mes para 2 usuarios.
¿Cómo elegir la herramienta CRM ideal para tu negocio?
La mejor herramienta CRM para tu negocio es la que se adapta a tu forma de vender, no la más cara ni la más compleja. Si vendes por WhatsApp y redes sociales, necesitas un CRM que te permita responder rápido, organizar tus chats y automatizar lo más pesado, sin que parezca que estás aprendiendo a usar una nave espacial.
Elegir entre tantas herramientas CRM puede sentirse como buscar aguja en pajar, pero no te preocupes. Aquí van algunos puntos clave para que tomes la mejor decisión según tu negocio:
- ¿Cuántas personas usarán el CRM? Si trabajas solo, no necesitas una herramienta robusta para equipos grandes. Pero si ya tienes varios vendedores o atención al cliente, elige una opción multiagente que te permita repartir tareas y no duplicar esfuerzos.
- ¿Solo usas WhatsApp o también otras redes? Algunas herramientas solo funcionan con WhatsApp, otras integran también Facebook, Instagram y hasta Telegram. Elige la que conecte con tus canales reales de venta.
- ¿Qué tanto quieres automatizar? Si quieres ahorrar tiempo, busca funciones como respuestas automáticas, mensajes programados o chatbots. Pero si prefieres control manual, elige algo más simple.
- Soporte, precio y facilidad de uso. No todo es tecnología: un buen soporte técnico y una interfaz amigable hacen toda la diferencia, sobre todo si es tu primera vez usando un CRM.
Consejos para sacarle el máximo provecho a tu CRM
Una vez que elijas tu herramienta, el verdadero reto es sacarle jugo. No basta con tener el CRM instalado: lo que marca la diferencia es cómo lo usas día a día. Un CRM bien aprovechado te ayuda a vender más, atender mejor y ahorrar tiempo… pero uno mal configurado puede volverse un enredo más.
Aquí van algunos tips para que tu CRM trabaje por ti (y no al revés):
- Usa etiquetas para clasificar a tus clientes según su interés, etapa de compra o canal de entrada.
Configura mensajes de bienvenida y respuestas rápidas para ganar tiempo y dar una primera atención efectiva. - Revisa los reportes cada semana para saber qué está funcionando, qué no… y ajustar tu estrategia.
- Capacita a tu equipo para que todos usen el CRM igual y no se pierda información importante.
Leadsales es la herramienta CRM que has estado buscando
Si ya te cansaste de compartir un solo celular con tu equipo o de perder clientes entre tantos chats, Leadsales puede ser justo lo que necesitas.
Es un CRM diseñado especialmente para negocios que venden por WhatsApp, Facebook e Instagram, y que quieren organizar su comunicación sin complicarse con sistemas técnicos o llenos de opciones innecesarias.
¿Qué puedes hacer con Leadsales?
- Conecta a varios usuarios a un mismo número de WhatsApp, cada uno con su propio acceso, sin pisarse chats ni usar el mismo celular.
- Crea embudos visuales personalizados, para organizar tus ventas, seguimientos o tareas de atención según las etapas que tú definas.
- Activa la autoasignación de chats nuevos para que los mensajes entrantes se distribuyan automáticamente entre tu equipo.
- Programa mensajes personalizados por chat y deja notas internas con recordatorios, archivos o detalles importantes.
Leadsales está pensado para quienes buscan orden, claridad y control en su proceso de ventas, sin depender de automatizaciones complejas. Tú decides cuándo mover cada conversación, puedes programar tus mensajes uno a uno, de forma personalizada.
Con nuestro CRM puedes conectar un solo número de WhatsApp y trabajar en equipo desde ahí. Es una herramienta práctica, sencilla y muy útil si quieres tener todo bajo control.
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Preguntas frecuentes sobre herramientas CRM para WhatsApp
1. ¿Un CRM reemplaza a WhatsApp Business?
No. El CRM se conecta con tu cuenta de WhatsApp Business para darte más funciones: orden, seguimiento, trabajo en equipo y reportes. Piensa en el CRM como un panel de control que te ayuda a aprovechar mejor tu cuenta de WhatsApp, no como un reemplazo.
2. ¿Puedo usar herramientas CRM aunque solo tenga 1 vendedor?
Sí. Aunque muchos CRMs están pensados para equipos, también funcionan muy bien si trabajas solo. Te ayudan a organizar tus conversaciones, programar seguimientos y tener todo en un solo lugar. Es como tener un asistente virtual para tus ventas.
3. ¿Es difícil aprender a usar un CRM?
Para nada. La mayoría de los CRMs pensados para WhatsApp tienen interfaces visuales y fáciles de usar. Algunos, como Leadsales, incluyen tutoriales y soporte en español. Si sabes usar WhatsApp, puedes aprender a usar un CRM sin problema.
