Mejores ejemplos de CRM para tu empresa que optimizarán las relaciones con tus clientes
El mercado está en un constante proceso de actualización y desarrollo tecnológico. Como nunca, tenemos un mayor número de opciones para contactar a nuestros clientes. Sin embargo, a veces, no nos damos abasto para atender y dar seguimiento a nuevos contactos. Es entonces cuando surge la necesidad de contar con un Customer Relationship Management (CRM) para WhatsApp, Facebook e Instagram, confiable que nos permita administrar nuestras relaciones con los clientes. Revisemos ahora los mejores ejemplos de CRM para tu empresa.
Mejores pautas de CRM para tu negocio
Según indica Zambrano Verdesoto (2020) ”un estudio del banco BBVA precisa que, entre el 70% y 80% de emprendimientos que inician sin una estructura de modelo de negocio, fracasa en el primer año”.
Las causas pueden ser múltiples, pero, de acuerdo con lo que explica este investigador, la más significativa se basa en cómo gestionar clientes de manera eficiente y lograr una calidad extraordinaria que los cautive y, sobre todo, que los fidelice.
Mejores ejemplos de CRM para tu empresa
En muchas ocasiones las pequeñas empresas lanzan campañas para lograr clientes, sin embargo, fallan a la hora de responderles y darles seguimiento, es entonces cuando tener una CRM efectiva hace la diferencia. Así que, para lograr estos objetivos te detallaré los mejores ejemplos de CRM y sus principales características.
Mejores ejemplos de CRM para tu empresa
- Salesforce
- Daylite
- HubSpot
- Zendesk
- Leadsales
Salesforce
Este CRM te ofrece la posibilidad de que los reportes sobre distintos sucesos relevantes sean completamente personalizados. Otro aspecto es que puedes llevar un seguimiento total de cada evento y tarea o sobre tus cuentas o contactos.
Entre las ventajas de Salesforce, destaca que es un software que ha generado confianza al ser uno de los más populares y extendidos. Puedes, si así lo requieres, integrarlo con otros programas. Además, puede adaptarse al tamaño de cualquier empresa o también puedes vincularlo con diferentes departamentos: marketing, ventas, servicio, tecnología y comercio.
Daylite
Una de sus características distintivas, según explica Entrepreneur en español, es que este CRM está especialmente diseñado para pequeñas y medianas empresas que emplean dispositivos Mac. Está dispuesto para equipos de uno a cien usuarios.
Incluye administración de contactos, seguimiento de interacciones, segmentación de listas, plantillas de correo electrónico, administración de tareas, de clientes potenciales y proyectos, canales de ventas personalizados, integración de Apple Mail, uso compartido de Calendario y Contactos de Apple, entre otros.
HubSpot
Otro de los mejores ejemplos de CRM para tu empresa es HubSpot que facilita el trabajar el marketing inbound. Permite gestionar todos tus contactos y acciones de manera centralizada.
Entre las funciones de Hubspot está el organizar a todos los contactos de marketing de diferentes fuentes, gestionar el proceso de ventas en un solo sitio, realizar un seguimiento de los contactos. Además, envía correos electrónicos personalizados, responde a consultas de asistencia técnica y añade formularios, entre otras más.
Zendesk
Este CRM de ventas está orientado a mejorar la productividad, los procesos y la visibilidad del pipeline (conducto por donde transitan los mensajes y la información) de los equipos de ventas.
Se trata de una solución probada de software de atención al cliente basado en la nube, lo que resulta ser la manera más rápida para permitir que empresas de todos los tamaños y sectores ofrezcan una atención al cliente excelente. Puedes acceder a Zendesk en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo.
Leadsales
Es uno de los mejores ejemplos de CRM para tu empresa. Gestiona tus mensajes de WhatsApp y redes sociales en columnas, mejora la atención para tus clientes y centraliza tus contactos de manera automática con tu equipo.
Leadsales resuelve y facilita a tu equipo de trabajo la gestión de todas las conversaciones infinitas que tienes en el WhatsApp de tu negocio. Las organiza, distingue entre los distintos tipos de contactos de tu empresa, por palabras clave; por ejemplo: proveedores, clientes, interesados, seguidores, etc.
Además, Leadsales está en constante desarrollo en la búsqueda de lograr las mejores soluciones. Y eso está muy ligado a su origen. Esta startup nació porque las soluciones de atención a clientes en el mercado eran costosas, lentas y poco efectivas.
Recientemente Leadsales ha sido seleccionada por Meta (antes Facebook) como una de las catorce compañías —entre más de dos mil— para participar en su programa de aceleración El Futuro de la Mensajería. Esto te habla de su nivel de compromiso y muy en especial de su visión.
En Leadsales te orientarán sobre cómo administrar tus conversaciones de WhatsApp Business y de tus redes sociales para que se conviertan en ventas efectivas y sobre todo para que obtengas clientes satisfechos que continúen su relación comercial contigo.
¿Cómo buscar el mejor ejemplo de CRM para mi empresa?
Para la selección de tu CRM debes revisar las características y objetivos de tu empresa. Además de ver cuáles son los ejemplos de CRM que se adapten mejor a tus requerimientos.
German Jazmany Zambrano Verdesoto en su investigación La gestión de relación con los clientes (CRM) en el desarrollo comercial de las empresas precisa que “Las empresas de éxito a nivel nacional y mundial son las que implementan procesos y sistemas que permiten solucionar los diferentes problemas que tienen los clientes”.
Zambrano explica que de esta manera las empresas pueden “satisfacer las necesidades a través de un sistema de gestión de clientes que permiten generar fidelidad, confiabilidad y crear valor en las compras de productos y servicios”.
Queda claro que este investigador le da su justa proporción al papel que juegan las CRM en el proceso de tu empresa con tus clientes.
Zambrano Verdesoto puntualiza que la gestión de clientes CRM tiene beneficios significativos tanto para la empresa como para satisfacer las diferentes necesidades que tiene el cliente, indica algunos de estos:
- Prestar un servicio eficiente y eficaz.
- Desarrollar negocios de manera exitosa.
- Reducir los procesos del marketing y ventas.
- Evolucionar las ventas.
- Incrementar la fidelidad de los clientes.
- Segmentar a los clientes.
- Incrementar la rentabilidad de la empresa.
El investigador nos comparte los resultados de los estudios realizados por Rojas, Noboa y Rivera quienes coinciden que las empresas que han implementado el CRM logran optimizar los recursos para crear valor en los clientes y fidelizarlos a través de programas de incentivos.
Es así como estos autores confirman que las principales funciones del CRM están vinculadas a utilizar diferentes estrategias como el marketing relacional y experiencial.
Finalmente Germán Zambrano destaca un punto que anotamos desde un principio: “las empresas que quieren mantenerse en el mercado competitivo deben implementar una estructura básica para gestionar las relaciones con los clientes denominada CRM”.
Así que ¡manos a la obra! Y ya sabes que puedes contar con Leadsales para orientarte en tu toma de decisiones.
