Construir una buena relación con los clientes de tu empresa es un paso clave que no puede faltar en tu negocio. Al hacerlo podrás notar resultados medibles y optimizar los resultados de la empresa, pero ¿cómo podemos conseguir esta relación?
No es necesario montar un circo para interactuar de forma correcta con tu cliente potencial, sin embargo debemos comprender las estrategias y procesos que harán esto posible, un ejemplo de es el CRM.
Conocer las características y ventajas del CRM te dará una visión más clara de cómo funciona esta poderosa herramienta, al mismo tiempo que demuestra un incremento total en el desempeño de tu equipo de trabajo al revolucionar los procesos en tu negocio.
¿Qué es el CRM?
Comencemos por definir qué es un CRM.
CRM se refiere a “Customer Relationship Management” que engloba todos los esfuerzos de un negocio para mejorar la relación con sus clientes, ya sea gestión de ventas, marketing y los llamados touchpoints.
No importa si tienes una empresa grande o pequeña, el CRM será una herramienta de gran utilidad para impulsar tu negocio.
Para terminar de profundizar en este tema te sugerimos el siguiente blog para complementar:
Características del CRM
El CRM cuenta con una amplia variedad de características que lo vuelven una estrategia necesaria para todos los negocios sin importar el giro. A continuación te presentaremos las características principales de esta herramienta y de qué manera podrán impactar a tu empresa:
Gestión de contactos
Una de las funciones con mayor importancia del CRM es su capacidad de capturar información valiosa de nuestros clientes potenciales durante cualquier punto del embudo de ventas. La recolección sencilla de los datos nos permitirá optimizar diferentes áreas de nuestro negocio, así como satisfacer la necesidad de organización en el contacto con tu clientela.
Seguimiento de las conversaciones
El CRM juega un papel fundamental en la capacidad de rastrear las interacciones entre los clientes y tu negocio, al mejorar la comunicación entre ambas partes. El seguimiento de las conversiones facilita la cooperación y evita que el consumidor tenga que repetir la información a muchos contactos comerciales. Asi mismo, no sólo agiliza el procedimiento, sino que también genera credibilidad y da al cliente una sensación de valor para la empresa.
La experiencia del cliente se considera un diferenciador competitivo, pues hace crecer la reputación de tu negocio si ha sido una interacción fácil y de calidad.
Omnicanalidad
La característica de omnicanalidad se refiere a integrar todos los diferentes canales de comunicación que tienes en tu negocio, en un solo lugar. Al redirigir toda la comunicación y concentrarla en un solo sitio, los niveles de productividad en tu negocio podrán aumentar. Es una característica con la que ahorrarás mucho tiempo,siendo instrumental para no dejar pasar ni un solo mensaje de tus clientes.
Gestión del embudo de ventas
La gestión del embudo de ventas te brindará una percepción real de dónde se encuentran tus clientes dentro del camino de ventas, al poder analizarlo en una manera más visual dentro de las estrategias de CRM.
Te recomendamos contar con un embudo de ventas definido para clasificar a tus clientes dentro de él. En el siguiente blog te explicamos todo lo que debes saber sobre ¿Cómo crear un embudo de ventas?
Automatización de procesos
En una empresa es importante diseñar flujos de trabajo que se traduzcan en un aumento de la eficiencia en el equipo de trabajo. Una excelente opción es automatizar algunas operaciones repetitivas del proceso de ventas para optimizar las actividades a desempeñar, así como crear recordatorios para hacer un seguimiento de las mismas.
Reportes detallados de analítica
Trazar los objetivos, así como definir una forma de trabajo es tan importante como medir nuestro desempeño, es por esto que el CRM debe ser tu aliado principal en medir la satisfacción de tus clientes y el rendimiento de tu equipo de ventas. Esta información será de gran valor para que tomes decisiones informadas que mejoren los procesos de tu negocio.
Ventajas del CRM
Implementar un CRM en tu negocio puede marcar una gran diferencia y acercarte un paso más al éxito de tu negocio gracias a sus diversas ventajas.
Las empresas se benefician grandemente de las caracteristicas del crm, ya que mejora la interacción con tus clientes y facilita el trabajo de tu equipo de ventas, impulsando a tu negocio.
Maximiza las oportunidades de venta
Debemos comprender que la capacidad de respuesta inmediata y clara a los clientes va más allá que la satisfacción del cliente -la cual es muy importante-. Sin embargo, esto afecta de diversas formas nuestra posibilidad de venta. Procuremos estar al pendiente de los tiempos exactos en que las conversiones son generadas, al poder transmitir confianza y profesionalismo en el servicio.
Retención de clientes
Uno de los principales objetivos de cada negocio es la implementación de técnicas para retener a sus clientes. No basta con la atracción de nuevos compradores, los esfuerzos máximos se deben destinar a crear la lealtad de la clientela.
El CRM brinda la oportunidad de crear relaciones más estrechas con tus clientes al mejorar su experiencia, por medio de la personalización, tiempo y cumplimiento de las expectativas.
Mejora del control y seguimiento de ventas
Contar con una estrategia dentro del embudo de ventas te otorga un mayor control en el recorrido de compra del cliente.
Implementar dichas estrategias te permite darle un seguimiento apropiado a la venta en cada etapa del proceso.
¿Te interesa aprender como vender con un CRM? Te recomendamos leer el blog: ¿Cómo vender con un CRM? Y explota el potencial de tu negocio
Logra tus objetivos de venta con mayor facilidad
Al tener como base el CRM para nuestras interacciones con los clientes, podremos tener información basada en resultados que nos apoyará en una mejor toma de decisiones y detección de las áreas de oportunidad en nuestro negocio. De esta manera, alcanzar nuestros objetivos de ventas podrá ser un poco más sencillo.
Conclusión
Emplear las estrategias del CRM para mejorar la interacción con tus clientes, podrá apoyar a tu equipo de ventas a maximizar su eficiencia y optimizar la comunicación. Anímate a emplear un CRM en tu negocio y disfruta de las diversas ventajas que traerá a tu equipo de trabajo.
