Un CRM tiene muchos beneficios entre ellos está que ayuda a resolver y facilitar los procesos en distintas áreas de la empresa.
Pero, además de tener grandes ventajas también tiene desventajas, es por esto que, hoy te contamos cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar un CRM en tu negocio.
¿No sabes si necesitas un CRM en tu empresa? ¡No te preocupes! Te dejamos este artículo.
¿Qué es un CRM?
Como te contamos en nuestra entrada anterior, un CRM es una abreviatura utilizada para resumir Customer Relationship Management y se trata de todas las prácticas, estrategias y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.
Además un CRM te ayuda a organizar, identificar y resolver todas las necesidades de tus Leads y prospectos. Entre otras cosas un CRM te ayuda a:
- Mantener a tus clientes y prospectos en un solo lugar
- Todo tu equipo puede estar conectado en diferentes dispositivos
- Te permite brindar seguimiento a tus leads y prospectos de manera fácil y rápida
- Te ayuda a brindar distintas herramientas y soluciones que te permiten simplificar diversos procesos de tu empresa
Si quieres conocer cuales son los beneficios de un CRM, te recomendamos este artículo.
Ventajas de utilizar un CRM
Implementar un programa en cualquier negocio representa una excelente oportunidad para que los procesos sean más simples y fáciles dentro de tu negocio o cualquier empresa, es por esto que a continuación te contamos algunas de las ventajas de utilizar un CRM:
- Todos tus datos están en un solo lugar. Acorde con un estudio de software advice, el 20% de los compradores mencionan que una de las funciones más importantes de los CRM es la centralización de datos, ya al momento de buscar información o cualquier dato pueden encontrarlo directamente en la plataforma lo que permite una mejor gestión de los contactos, dar un mejor seguimiento a las interacciones con sus Leads o prospectos, ademas de tener informes y analitica de manera facil.
- Todo tu equipo puede atender a tus clientes desde cualquier lugar, lo que permite a las empresas y negocios tener un mayor control de las actividades que realiza cada persona de su equipo sin necesidad de que estén en un solo lugar.
- Permite mantener con tus clientes un contacto directo por lo que resolver sus dudas, escuchar sus inquietudes y brindarles información de manera más rápida.
- Aumenta tu retención en Leads y prospectos, si tratas bien a tus clientes y estás en constante comunicación, así que querrán recomendar tus productos o servicios en su círculo social. Acorde con un estudio de Capterra el 47% de las empresas que utilizaron un CRM aumentaron los niveles de satisfacción y retención de clientes.
- Permite seguir todas las etapas de tu proceso de ventas además de identificar qué Leads se ganaron y cuáles se perdieron, lo cual te permitirá calcular la efectividad de campañas y que estímulos les funcionan a tus clientes.
Desventajas de utilizar un CRM
Como todo lo bueno también existen cosas malas y es que adaptarse y cambiar los procesos siempre es difícil y complicado , es por esto que a continuación te contamos algunas de las desventajas de utilizar un CRM:
- Los empleados pueden sabotear las nuevas herramientas que se implementan dentro de un negocio, ya que no quieren utilizar herramientas nuevas porque tienden a creer que muy pronto los reemplazarán, es por esto que sabotean el proceso de utilización de esta nueva herramienta. Por esto es importante encontrar un CRM que te ofrezca capacitar a tus empleados para que conozcan todos los beneficios de utilizarlo.
- No todos los negocios necesitan un CRM, es por esto que es importante que identifiques si tu emprendimiento o negocio necesita un CRM ya que si tu negocio es pequeño en lugar de ser una gran ayuda será un gasto más grande.
- Los CRM no traen ventas y mucho menos clientes, ellos solo te ayudan a mantener un control y organización de distintos aspectos de tu negocio así que si estas buscando atraer ventas tendrás que pensar en algunas estrategias de venta para vender más, por que los CRM no hacen esto.
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