Cuando haces un seguimiento, lo que dices es tan importante como cuándo lo dices. Las frases de seguimiento a clientes te ayudan a mantener esa relación cercana, sin insistir demasiado o invadir. Con estas frases, estás mostrando que tienes interés genuino en sus necesidades para mantenerlos interesados en lo que ofreces y, en muchos casos, cerrar una venta.
En este artículo, te compartimos 15 ejemplos de frases súper útiles para hacer un seguimiento a tus clientes eficaz y mantener la conversación fluyendo.
¿Qué son las frases de seguimiento a clientes?
Las frases de seguimiento a clientes son pequeñas notas o mensajes que envías después del primer contacto con un posible cliente, después de una conversación sobre tus productos o servicios, o incluso luego de un cierre de venta para mantener el contacto vivo. Piensa en ellas como una forma de decir: «¡Hola! Sigo aquí por si me necesitas».
Esos mensajes son bien importantes para que tus clientes sepan que realmente te importan y que no te interesa solamente una venta rápida. Demuestran que te importa lo que pasa después de la compra. Así, mantienes la relación activa, cierras ventas y generas confianza para futuras oportunidades.
15 ejemplos efectivos de frases de seguimiento a clientes
Cuando hablamos de frases de seguimiento, recuerda que lo importante es mantener el interés sin caer en el spam o en esos mensajes de seguimiento a clientes que son muy insistentes. Aquí te compartimos 15 frases que bien puedes usar para dar ese empujón extra de forma amigable y eficiente, así como una pequeña explicación de la intención que tiene cada una:
1. «¡Hola, [nombre del cliente]! ¿Cómo va todo con [producto/servicio]? Aquí estamos por si necesitas algo más.»
- Esta frase es ideal para un toque casual, recordándole al cliente que estás disponible.
2. «Solo quería saber si tienes alguna duda o comentario sobre lo que platicamos.»
- Perfecta para dar seguimiento tras una conversación previa y demostrar interés.
3. «Espero que estés disfrutando de [producto/servicio], ¿hay algo más en lo que podamos ayudarte?»
- Demuestra tu interés por saber cómo ha sido la experiencia del cliente después de la compra.
4. «¿Cómo te ha funcionado [producto/servicio]? Cualquier cosa, no dudes en decirnos.»
- Abre la puerta a comentarios, mientras le das confianza al cliente para acercarse. El feedback que recibas a partir de mensajes como este, te servirá muchísimo para ajustar la forma como gestionas tus ventas en línea.
5. «Queremos asegurarnos de que todo esté yendo bien con [producto/servicio]. ¿Cómo te ha ido hasta ahora?»
- Es un toque de atención amigable que busca reafirmar la satisfacción del cliente.
6. «Si necesitas más detalles o resolver alguna duda, no dudes en escribirnos. Estamos para ayudarte.»
- Muestra disposición, dejando en claro que siempre estarás para resolver cualquier inquietud.
7. «Nos encantaría saber cómo ha sido tu experiencia hasta ahora. ¿Algo en lo que te podamos apoyar?»
- Abre la conversación y muestra tu interés genuino por conocer su experiencia.
8. «¡Hola! Solo queríamos recordarte que estamos aquí si tienes alguna duda o consulta.»
- Un suave recordatorio para que el cliente sepa que puede contar contigo en cualquier momento.
9. «¿Cómo ha sido tu experiencia con nosotros hasta ahora? Siempre es bueno saber qué piensas.»
- Esta frase es excelente para obtener retroalimentación valiosa.
10. «¡Hola, [nombre del cliente]! Queremos saber si hay algo en lo que pueda mejorar tu experiencia con [producto/servicio].»
- Invita a una conversación sincera sobre posibles mejoras en la experiencia del cliente.
11. «Nos interesa saber cómo te ha ido con [producto/servicio] desde la última vez que hablamos. ¿Hay algo en lo que podamos ayudarte?»
- Para clientes con los que ya has interactuado, esta frase es perfecta para continuar la conversación.
12. «Estamos encantados de que hayas probado [producto/servicio]. ¿Cómo te está yendo?»
- Reforzar el compromiso con el cliente después de que haya comenzado a usar el producto.
13. «Nos gustaría asegurarnos de que todo esté bien con tu pedido. ¿Algún detalle que quieras revisar?»
- Ideal para asegurar que el cliente esté satisfecho con su compra y abrir la puerta a revisiones.
14. «¡Hola! Esperamos que todo esté yendo genial. Aquí estamos por si necesitas algo más.»
- Una forma cálida y accesible de mantenerte presente sin ser invasivo.
15. «Solo un mensaje rápido para saber si todo está bien con [producto/servicio]. ¿Tienes alguna duda?»
- Breve y directo, ideal para confirmar que el cliente está satisfecho y listo para continuar.
Consejos para crear frases de seguimiento impactantes
Tus clientes reciben montones de mensajes todos los días, entonces ¿cómo hacer que los que tú le mandes no pasen desapercibido? Un estudio publicado por Salesforce, asegura que el 52% de las personas esperan recibir ofertas personalizadas, y precisamente ahí es donde entra el poder de una buena frase de seguimiento.
Pero, ojo, no puede ser cualquier mensaje. Para que de verdad impacte y genere esa conexión que buscas, aquí te dejamos algunos tips que harán brillar tu habilidad de negociación y la empatía de tu negocio. ¡Sigue leyendo y toma nota!
- Personaliza siempre: usa el nombre del cliente y detalles específicos de su compra o interacción. Así tus clientes se darán cuenta de que no es un mensaje genérico.
- Sé claro y directo: ve al punto rápidamente. A nadie le gusta recibir mensajes largos que no dicen mucho.
- Haz preguntas abiertas: invita a que la persona comparta sus opiniones o inquietudes, esto abre el diálogo.
- Mantén un tono amigable: asegúrate de que el mensaje sea cálido y cercano, sin sonar formal o distante.
- Agrega valor: no solo sigas el contacto; ofrece algo útil como información adicional, descuentos o tips relacionados con su compra.
>> Explora más consejos para redactar un buen mensaje de seguimiento a clientes.
Errores comunes al utilizar frases de seguimiento a clientes
A veces, en el afán de mantener el contacto, podemos cometer pequeños errores y hacer que nuestros clientes pierdan el interés. Pero calma, no te preocupes, en la siguiente lista te contamos cuáles son los más comunes para que puedas evitarlos con facilidad:
- Ser demasiado genérico: nada peor que un mensaje que parece haber sido copiado y pegado. Personaliza cada frase que envíes, recuerda que a nadie le gusta sentirse uno más del montón.
- Demasiada insistencia: hay una línea muy fina entre el seguimiento y el acoso. Si no has recibido respuesta, dale un respiro al cliente. Es mejor no abrumarlo.
- Olvidar el valor: si en cada mensaje no estás ofreciendo algo relevante, útil o que le aporte al cliente, corres el riesgo de que tus mensajes se pierdan en el vacío. Asegúrate de que cada frase lleve un poco de valor.
- Ser demasiado formal o distante: aunque el respeto es clave, los mensajes demasiado fríos o formales pueden crear una barrera. Habla con tu cliente como lo harías con un amigo, sin perder profesionalismo.
- No dar un cierre claro: muchos mensajes de seguimiento se quedan en el aire porque no tienen un llamado a la acción. Siempre incluye una frase que invite a tu cliente a dar el siguiente paso, crea un CTA efectivo y agrégalo al final de tu mensaje.
¿Cómo medir la efectividad de las frases de seguimiento?
Para medir la efectividad de tus frases de seguimiento a clientes, lo primero que debes analizar es la tasa de respuesta. Si los clientes responden rápido o de manera positiva, significa que estás logrando captar su atención.
Pero más allá de eso, también es importante medir cuántas de esas respuestas se convierten en acciones concretas, como una compra real o una reunión agendada. Además, observa el tiempo de respuesta para ver qué tan pronto reaccionan los clientes y, si quieres ir todavía más allá, también se vale pedir retroalimentación para saber si tus mensajes son claros y útiles.
¿Quieres que tus frases de seguimiento a clientes sean más efectivas?
Con Leadsales puedes darle seguimiento a todos los mensajes que envíes y recibas con tus clientes desde una plataforma única, optimizando así la atención que les das. Personaliza cada interacción usando embudos de ventas y asegúrate de que cada mensaje llegue en el momento ideal. Así, mejorarás la comunicación y aumentarás la relevancia de tus mensajes de seguimiento.
Nuestro CRM te permite automatizar tareas repetitivas y concentrarte en lo más importante: construir relaciones más cercanas y efectivas. Además, tendrás acceso a estadísticas en tiempo real para medir el impacto de tus mensajes y ajustar tu estrategia para conseguir mejores resultados.
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Preguntas frecuentes sobre frases de seguimiento a clientes
1. ¿Cuál es la diferencia entre una frase de seguimiento a clientes y un mensaje genérico de seguimiento?
Las frases de seguimiento a clientes están diseñadas para ser más personalizadas y específicas, adaptándose a cada cliente y situación. Un mensaje genérico de seguimiento, en cambio, es más estándar y suele ser enviado a varios clientes sin muchas variaciones.
Al personalizar una frase de seguimiento, muestras atención a los detalles y demuestras que te importa la experiencia del cliente, lo cual fortalece la relación y genera más confianza.
2. ¿Cómo adaptar las frases de seguimiento a clientes según el tipo de cliente o situación?
Para adaptar tus frases de seguimiento, toma en cuenta el contexto. Si la persona ha mostrado interés en un producto o servicio específico, tu mensaje debe hacer referencia a ese interés particular, brindando más información o haciendo un recordatorio amable.
También, el tono del mensaje puede ajustarse según la formalidad del cliente o la etapa en la que se encuentre: un cliente nuevo necesitará un enfoque más introductorio, pero para un cliente habitual puedes ser un poco más cercano y directo.
3. ¿Cuántos mensajes de seguimiento es recomendable enviar antes de considerar que la comunicación ha sido efectiva?
El seguimiento efectivo depende del cliente y de la respuesta obtenida. En general, enviar entre dos y tres mensajes de seguimiento es una buena práctica para mantener la comunicación sin llegar a ser molesto.
La primera puede ser un recordatorio, la segunda un incentivo o beneficio, y la tercera una despedida amable en caso de que no haya interés. Sin embargo, es importante prestar atención a las señales del cliente y detenerse a tiempo si no muestra interés, para evitar cualquier tipo de incomodidad.
