Mensajes de seguimiento a clientes en WhatsApp: ejemplos y tips que funcionan

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Construir una comunicación constante y efectiva con tus clientes es más que necesario para asegurar su lealtad y satisfacción. Enviar mensajes de seguimiento en WhatsApp Business es una herramienta poderosa para mantener esa conexión, pues les recuerda que estás ahí para ellos después de la primera interacción o si ya han comprado. 

En este artículo nos enfocamos en qué estos mensajes y cómo puedes usarlos eficazmente como un elemento más de tu estrategia para vender por WhatsApp. Además, te compartimos varios ejemplos y consejos prácticos para que puedas sacarles el máximo provecho. ¡Sigue leyendo y toma nota!

¿Qué son los mensajes de seguimiento a clientes en WhatsApp Business?

Los mensajes de seguimiento a clientes en WhatsApp Business son comunicaciones que se envían después de una interacción inicial, una compra, una consulta o una solicitud de información. 

El objetivo principal de estos mensajes es mantener viva la comunicación con esa persona, ofreciéndole un servicio con información puntual, postventa, recordatorios, agradecimientos o promociones exclusivas. 

Integrar un link de WhatsApp personalizado en tu sitio web, en redes sociales o incluso en materiales impresos como código QR, abrirá una conversación directa contigo, a partir de la que puedes implementar mensajes de seguimiento con las respuestas que están buscando. 

Llevar la comunicación con tus clientes a este nivel te ayuda a reforzar su confianza en tu marca, y aumenta la posibilidad de tener más cierres de venta porque mejora la experiencia general del cliente.

Ejemplos de mensajes de seguimiento efectivos en WhatsApp

A continuación te compartimos tres ejemplos de mensajes de seguimiento que puedes adaptar y crear tus propias versiones para lograr que  tus clientes permanezcan conectados e interesados en tu marca.

Mensajes de agradecimiento personalizados

Enviar un mensaje de agradecimiento tras una compra o interacción es una manera sencilla pero poderosa de fortalecer la relación con quienes comprar tus productos o contratan tus servicios.

Ejemplo: «Hola [nombre del cliente], ¡muchas gracias por elegir [nombre de tu negocio]! Esperamos que estés disfrutando de tu [producto/servicio]. Si tienes alguna pregunta o necesitas algo más, acá estamos. ¡No dudes en contactarnos!»

Ofertas exclusivas para clientes habituales

Reconocer y premiar la fidelidad de tus clientes enviándoles mensajes con ofertas exclusivas los hace sentir valorados, y es un poderoso incentivo para que hagan nuevas compra o contrataciones.

Ejemplo: «¡Hola [nombre del cliente]! En agradecimiento por ser un cliente habitual, tenemos para ti 10% de descuento en tu próxima compra. Usa el código FIDELIDAD10 al pagar y listo. ¡Esperamos verte pronto!»

Recordatorios de eventos o promociones

Los mensajes de seguimiento para tus clientes en WhatsApp también funcionan perfecto cuando quieres enviar recordatorios sobre eventos especiales o promociones que puedan ser de su interés.

Incluso puedes crear listas de difusión específicas para este tipo de mensajes en los que quieres recordarle a cierto grupo de clientes que tendrás algún evento, o que la promoción que les interesa ya está activa o está por terminar.  

Ejemplo: «¡Hola [nombre del cliente]! Este es un amable recordatorio para que no olvides acompañarnos este fin de semana en nuestra venta especial con descuentos de hasta el 50%. ¡Te esperamos! Visítanos en [dirección o sitio web] para más detalles».

manos de persona enviando mensaje de seguimiento a cliente por whatsapp en una mesa con libreta, pluma y taza de café
Foto de cottonbro studio

Consejos para crear mensajes de seguimiento impactantes en WhatsApp

Para que tus mensajes de seguimiento en WhatsApp sean realmente efectivos, es importante que estén diseñados de manera estratégica. Estos consejos prácticos pueden ayudarte a lograrlo:

1. Utiliza un tono amigable y cercano. Tus mensajes deben sentirse como una conversación, no como un anuncio. Personaliza tus mensajes utilizando el nombre del cliente siempre que sea posible, y cuida que tanto el tono sea siempre humano, amigable y coherente con la personalidad de tu marca.

2. Incluye llamados a la acción claros y concisos. Asegúrate de que le quede bien claro a la persona cuál es el propósito de tu mensaje. Un llamado a la acción (CTA) efectivo es breve, directo y fácil de seguir. Utiliza frases como «compra ahora,» «reserva tu lugar,» o «descubre más,» y colócalo al final del mensaje.

3. Sigue una estructura coherente y relevante. Tus mensajes de seguimiento deben ser fáciles de leer y comprender. Comienza con un saludo, sigue con el cuerpo del mensaje donde expliques la razón del contacto, y cierra con un CTA claro. 

Herramientas útiles para gestionar mensajes de seguimiento a clientes en WhatsApp

Crear, enviar y medir la efectividad de tus mensajes de seguimiento en WhatsApp puede ser más fácil y eficiente con las herramientas adecuadas. Aquí te compartimos opciones que te ayudarán a tener una comunicación más fluida y organizada con tus clientes:

Plataformas de automatización de mensajes

Las plataformas de automatización te sirven para programar y enviar mensajes de seguimiento de manera automática. Esto le ahorra tiempo a tu equipo y te asegura que ningún cliente se quede sin respuesta. 

Plataformas como Leadsales, Kommo o SalesForce, que están entre los mejores CRM 2024, son excelentes opciones para optimizar el envío de mensajes de seguimiento a tus clientes y automatizarlos según el comportamiento de tus clientes y la fase del embudo de ventas en la que se encuentren.

Funcionalidades avanzadas de WhatsApp Business

WhatsApp Business cuenta con varias funciones avanzadas que sirven perfecto para sacarle más provecho a los mensajes de seguimiento. Etiquetas para organizar tus contactos y la posibilidad de crear listas de difusión para enviar mensajes a múltiples clientes a la vez sin que se den cuenta de que es un mensaje masivo. 

Utiliza estas herramientas para segmentar a tus clientes de acuerdo con su comportamiento en cada una de las etapas del embudo de ventas, y envía mensajes de seguimiento personalizados para cada grupo o etapa.

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Aplicaciones para programar envíos

Hay en el mercado diversas aplicaciones específicas para programar el envío de mensajes en WhatsApp, y que te ayudarán a asegurar que tus mensajes lleguen en el momento justo. Estas herramientas funcionan bien con los recordatorios de eventos, promociones limitadas o como estrategia para el seguimiento de ventas.

Prueba con aplicaciones como SKEDit o Wasavi (disponibles solo para Android), que te permiten programar mensajes directamente desde la aplicación móvil, asegurándote de que tu seguimiento sea oportuno y le aporte valor a cada uno de tus clientes.

Sácale más provecho a los mensajes de seguimiento a clientes en WhatsApp con Leadsales

Utilizar Leadsales para gestionar tus mensajes de seguimiento a clientes en WhatsApp Business cambiará por completo la eficiencia de tu servicio al cliente. Con nuestro CRM puedes ver y responder todas tus conversaciones en un solo lugar, así le darás mejor seguimiento de cada cliente. 

Las distintas herramientas de nuestra plataforma permiten personalizar el proceso de seguimiento, utilizando embudos de ventas adaptados a tus necesidades comerciales. Una gran vía para priorizar tareas, segmentar a tus clientes, mejorar tu comunicación con ellos, y lograr que cada interacción sea más relevante y efectiva.

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Preguntas frecuentes sobre los mensajes de seguimiento a clientes en WhatsApp Business

(H3) 1. ¿Cuál es la mejor frecuencia para enviar mensajes de seguimiento a clientes por WhatsApp?

La frecuencia ideal para enviar mensajes de seguimiento depende del tipo de relación que tienes con tus clientes y del contexto de la interacción. En general, es recomendable no saturar a los clientes con demasiados mensajes, ya que esto puede resultar invasivo. 

Una buena práctica es enviar un primer mensaje de seguimiento 24 a 48 horas después de la interacción inicial y luego ajustar la frecuencia según la respuesta del cliente. Si estás siguiendo una campaña específica o una promoción, un recordatorio semanal puede ser suficiente.

2. ¿Cómo personalizar los mensajes de seguimiento para diferentes tipos de clientes?

Personalizar los mensajes de seguimiento es clave para aumentar la efectividad de tu comunicación. Puedes personalizar mensajes utilizando el nombre del cliente, haciendo referencia a compras anteriores o a interacciones previas. 

Además, segmenta a tus clientes según su comportamiento o intereses (por ejemplo, clientes frecuentes, nuevos clientes o aquellos interesados en un producto específico) y adapta el contenido del mensaje a cada grupo. Esto hará que los clientes se sientan valorados y que el mensaje sea más relevante para ellos.

3. ¿Es recomendable incluir enlaces o imágenes en los mensajes de seguimiento en WhatsApp?

Sí, incluir enlaces o imágenes en los mensajes de seguimiento puede ser muy efectivo, siempre y cuando sean relevantes y aporten valor al cliente. Por ejemplo, puedes incluir un enlace a un producto que el cliente mostró interés, un cupón de descuento, o una imagen atractiva que complemente tu mensaje. 

Sin embargo, es importante no abusar de estos elementos para evitar que el mensaje se vea demasiado comercial o invasivo. Mantén un equilibrio y asegúrate de que el contenido visual o los enlaces complementen el mensaje principal de manera natural.

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