Las herramientas digitales al servicio de empresas y comercios para aumentar las ventas no son nuevas, sin embargo, su aplicación había sido lenta. Hasta la pandemia de COVID-19. Esta situación revolucionó hábitos y actividades, en particular la forma de comprar. Esto fue una advertencia para considerar los tips para gestionar tus ventas online.
Tips para gestionar tus ventas online
El comercio electrónico y el COVID-19
En México, el «ecommerce» o comercio electrónico creció 81% en comparación con 2019. Adquirió un valor de 316,000 millones de pesos a causa del confinamiento provocado por la COVID-19.
¿De qué manera México y Latinoamérica ganaron terreno en el comercio digital? Esto puedes verlo al detalle en la docuserie eLíderes de la Transformación Digital realizada por el eCommerce Institute y la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
El capítulo sobre México, coorganizado por AMVO, aborda temáticas que cobraron mayor relevancia a partir de la acelerada transformación digital que desató la pandemia durante el último año. Presenta temas como la omnicanalidad, el cambio de hábitos de los consumidores, el rol de los canales móviles, operación y logística, modelos colaborativos, el rol de los marketplaces y los nuevos modelos de negocios, entre otros.
En estos videos, podrás observar cuáles fueron las situaciones que promovieron las ventas online. También la manera de cómo las empresas se enfrentaron a esta nueva propuesta.
Tips para gestionar tus ventas online
Para obtener el éxito en esta nueva era de comercio en línea, puedes considerar diversos consejos, desarrollados por expertos en la materia como tips para gestionar tus ventas online.
Algunos de ellos son descritos en la revista Entrepreneur y provienen de la NTT Europe Online, compañía especializada en soluciones de internet. Entre las sugerencias para aumentar tus ventas online están las siguientes:
Instalar una plataforma escalable que reaccione con el aumento del tráfico
Necesitas que tu plataforma está preparada y que pueda garantizar una disponibilidad completa durante los periodos de gran consumo como San Valentín, Navidad o durante las campañas especiales que realices, según el producto o servicio que ofrece tu negocio.
Para gestionar tus ventas online como empresa, debes contar con una plataforma que te proporcione fiabilidad y una completa disponibilidad para soportar esos picos de tráfico.
De nada servirá que desarrolles una campaña, sí a la hora de lanzarla y que los clientes quieran visitar tu página de venta, tengan problemas para su acceso.
El emplear servicios de distribución inteligente de contenidos te permitirá hacer una combinación de materiales estáticos y dinámicos, de manera que puedas enfrentar los periodos con mayor pico o de alta demanda. Eso te dará una mayor visibilidad en los buscadores de la web.
La seguridad es crucial
¿Sientes temor al introducir tus datos bancarios y personales a una página para hacer un pago? Así les sucede a tus clientes la primera vez que te compran algún producto. Es importante que puedas garantizar que tu tienda en línea es un lugar seguro para adquirir un bien o servicio, de manera que los clientes continúen realizando sus compras contigo.
Cuando empleas dispositivos de seguridad actualizados y fiables, garantizas a tus clientes que sus datos están seguros y protegidos. De esta manera ellos regresarán una y otra vez a realizar compras en tu página y además te recomendarán.
Opciones de pago
De acuerdo con el punto anterior, es importante que tus clientes tengan diversas opciones de pago. Estas les permitirán adquirir con seguridad en tu tienda en línea, ya sea que lo hagan por medio de tarjetas de crédito, de débito o mediante la opción de mercado pago.
La dirección IP local
Según explican en Entrepreneur, es interesante conocer cómo funcionan los motores de búsqueda que priorizan en el ranking a los sitios web enmarcados en el área geográfica del país (los que cuentan con una dirección IP local).
De esta manera, el hosting local resulta especialmente importante si el sitio no cuenta con dominio basado en códigos de país de primer nivel. Esto es básico para conseguir un buen posicionamiento en buscadores, así puedes aumentar considerablemente las visitas a tu web.
Los sitios web como seres vivos
Los sitios web se consideraban una especie de objeto, sin embargo, se han convertido en organismos vivos que interactúan con los clientes. Debes revisar entonces, que tu sitio no solamente les proporcione contenido a tus clientes sobre un producto. Además, les presenta otras opciones que pueden complementar su compra.
Tu sitio se convierte en un excelente vendedor que proporciona soluciones a tus consumidores.
Para lograr que tu sitio sea más atractivo y que tus clientes reciban una experiencia satisfactoria, NTT Europe Online recomienda mejorar y ampliar los contenidos de manera continua, diaria.
Puedes emplear herramientas que te ayuden a difundir la información de manera más efectiva. Por ejemplo, puedes emplear la virtualización, herramienta que hace crecer las plataformas de manera inmediata. Este tipo de tecnología puedes emplearla para un momento específico de tu campaña o para algún tipo de productos en particular.
Estructura sencilla de tu sitio web
La estructura de la página debe contener información útil para dar confianza a los futuros clientes con respecto a tu persona y/o compañía, tus productos y la eficacia en la entrega. Sin embargo, debes tener cuidado de no saturar de información. Si es excesiva, puede resultar aburrida y al final matará el interés del posible cliente. Así lo explica Raúl Jiménez, director general de IPTOTAL.
Orden en la informaci?n presentada al cliente
Jiménez recomienda ordenar la información de tal manera que se logre:
- Una introducción que enganche, que mantenga la atención.
- Un proceso de selección de productos que sea fácil, esto es el corazón del sistema.
- Validación del ciclo pago/entrega que brinde confianza para concluir la venta.
- Un proceso de validación de calidad. Cuando el cliente compre se genera una retroalimentación. Esto sirve para obtener información, tanto sobre su satisfacción del producto, como en el proceso de compra.
Actualización frecuente de los productos
Es imprescindible estar revisando constantemente los productos, su existencia, vigencia de precios, relación con otros artículos de la misma tienda. Estar atentos a los momentos en que se necesite aplicar innovaciones a la tienda.
Un sitio web ágil, innovador y proactivo
Te permitirá tener un buen funcionamiento del negocio. ¡Escucha! a los clientes e introduce aquellos productos y servicios que te sugieran siempre y cuando están dentro de tu área de trabajo.
Ten cuidado de no caer en estar resolviendo solicitudes demasiado específicas que no generen ingresos para tu tienda. Revisa muy bien los propósitos de tu negocio y enfoca tus esfuerzos en lograrlos.
En resumen
Algunos de los tips para gestionar tus ventas online y lograr su éxito: centrarte en la satisfacción al cliente, ofrecer canales de comunicación directos como teléfono, correo y WhatsApp Business; garantizar la seguridad en la red, ofrecer una página dinámica y amigable, además de tener una plataforma fiable y disponible 24 horas al día, siete días a la semana.
